고객 서비스 부서 연간 업무 계획

"고객 서비스 핸드"와 회사의 관련 규정에 따라 년 하반기에 더 나은 고객 서비스 업무를 수행하기 위해 올해 상반기에 서비스 작업을 요약하면 올해 하반기 계획은 다음과 같습니다 :

첫째, 인도 이데올로기

회사가 발행 한 "**** Archives"에 따라 "서비스 품질 향상"과 "고객 만족도 표준"을 목표로합니다.

둘째, 작업 목표

1. 사전 취업 훈련, ​​올바른 서비스 태도 및 직원의 비즈니스 수준 향상에 훌륭한 일을하십시오. 주로 만다린 훈련, 미소 교육 훈련, 문명화 훈련에 종사.

2. 심층적 인 고객 만족도 설문 조사를 실시하고 서신 및 방문을 통한 조사, 방문 방문 등을 실시하고 발견 된 문제를 해결하고 서비스 품질을 개선하기 위해 노력합니다.

3. "Party Pioneer Model Post"를 열고 서비스 품질을 향상시키기 위해 당원의 모범적 인 역할과 역할을 제공하십시오.

셋째, 요구 사항

1. 모든 직원은 회사의 요구 사항을 엄격히 준수하고 열심히 공부하며 업무 표준을 개선하고 비즈니스 표준을 개선하며 하반기에 고객 서비스를 효과적으로 새로운 수준으로 끌어 올려야합니다.

2. 각 직원은 하반기에 자신의 개인 작업 계획을 수립해야하며, 작업 계획 기준은 높아야하며 실용적이어야하며 구현되어야합니다.

3. 기타 사항은 회사가 통지하여야한다.

첫째, 전력 그리드 구축 및 변환 :
주요 네트워크 부분 :
1. 35KV Gaozhuang 변전소 건설을 완료하십시오.
2. 35KV Baiwang 변전소 신축 공사 완공
, 배급 네트워크 부분 :
1. 개발 회사와 협력하여 사용자 프로젝트를 완료하십시오.
2. Gaozhuang 변전소와 Baiwang 변전소의 10KV 콘센트 프로젝트를 완료하십시오.
3. 숨겨진 위험 선과 장비 변형 작업을 점진적으로 완료하십시오.
둘째, 안전 생산 :
일년 내내 안전의 목표를 달성하려면 :
1. 상급 및 생산국의 생산 업무를 제때 완료하십시오.
2. 장비의 운영 및 유지 보수 관리를 강화하여 주 배전 네트워크 및 변전소의 안전한 작동을 보장합니다.
3, 일년 내내 안전하게 생산을 달성하기 위해, 아니 주요 네트워크, 변전소 사고.
4. 주 네트워크, 변전소 및 배전망의 사고율은 장관급 기준보다 낮다.
5. 5 가지 유형의 악성 사고는 없습니다.
주요 네트워크 부분 :
1. 장비 및 라인의 안전한 작동을 보장하기 위해 장비 및 라인 검사를 강화하십시오.
2. 올해 의 각 단위의 안전 생산 및 안전 생산의 요점에 대한 "이중 대책"계획을 수립하십시오.
3. 올해 3 월 장비 예방 테스트.
4. 봄과 가을과 가을에 좋은 일을하고 장비를 청소하는 일을 잘하십시오.
유통 네트워크 부분 :
1. 일년 내내 안전 생산에 사고가 발생하지 않도록 라인 작업 계획, 승인 및 후견 제도를 엄격하게 구현하십시오.
2. 라인 및 장비의 검사 작업을 강화하고 제 시간에 제거하십시오.
3. 습관적으로 상습적 인 위반 행위를 계속하십시오.
4. 생산 규칙 및 규정을 개선하고 평가 노력을 증진하며 생산 자재를 개선합니다.
5. 각 단위는 부서의 "이중 측정"계획과 안전 작업 사항을 공식화합니다.

셋째, 직원 교육 :
1 월과 2 월에는 사무국 직원과 작업 표 발행자에게 작업 티켓, 작업 티켓 및 사고 수리 명령의 새 버전이 제공되었습니다.
2. 5 월에는 각 단위 선 관리자의 직무 기술을 훈련하고 평가합니다.
3 월과 7 월에는 기술 및 이론 지식 교육이 전 세계 생산 및 운영 요원에게 제공되었습니다.
4. 9 월과 11 월에 젊은 노동자를위한 기술 경쟁을 조직하십시오.
5. 변전소 직원에 대한 월별 비즈니스 평가를 실시하십시오.