호텔 프런트 오피스 작업의 연말 요약

2008 년 호텔은 연중 비즈니스 실적이 크게 개선 될 것입니다. 로비는 호텔의 서비스를 더욱 완벽하게 할 수 있도록 업데이트되고 개조되었으며, 5f 및 6f 객실은 비즈니스 고객의 요구를 충족시키기 위해 광대역을 갖추고 있습니다. 이 모든 것이 호텔에 생명과 희망을 가져다줍니다. 호텔 장비 업데이트, 서비스 프로젝트 개선 및 직원 서비스 수준이 더욱 향상되어 호텔 업계에서 높은 명성을 얻었습니다. 이 모든 것은 점포 차원의 지도자를 효과적으로 관리하고 호텔의 모든 부서에서 직원의 노력과 분리 할 수 ​​없습니다. 따라서 호텔은 직원들의 정신적 문명 건설에 더 많은 관심을 기울이며, 프런트 오피스 부서가 인력을 끊임없이 변화시키는 상황에서 모든 직원은 여전히 ​​어려움을 극복하고 단결하고 단조하며 호텔이 인도하는 다양한 리셉션을 성공적으로 마칠 수 있습니다. 지난 몇 년 동안 프론트 오피스에서는 다음과 같은 작업을 수행했습니다.

첫째, 비즈니스 교육을 강화하고 직원의 질을 향상시킵니다.

프론트 오피스는 호텔 외관으로 모든 직원은 손님을 직접 대면해야합니다 직원의 태도와 서비스 품질은 호텔의 서비스 수준과 관리 수준을 반영하므로 직원 교육이 업무의 중심입니다. 5 개의 부서에 대한 상세한 교육 계획이 개발되었습니다 : 배전반에 대해 우리는 전화 기술, 수하물 사무소에서의 수하물 배달 및 스테이징 서비스 교육, 접수의 호의 및 판매 기술 교육에 관한 교육을 실시했습니다. 올해 7 월에는 프론트 오피스 부서의 모든 직원들이 외국어로 1 개월간 교육을 받았으며 올해의 스타 검토 복습을위한 기반을 마련했습니다. 훈련을 통해서만 직원들이 비즈니스 지식과 서비스 기술을 향상시킬 수 있습니다. 손님에게 양질의 서비스를 제공하는 것이 더 좋습니다.

둘째, 직원들에게 "오픈 소스 및 지출 감소, 매출 증대 및 지출 감소"에 대한 인식을 심어주고 비용을 통제하십시오.

"오픈 소스 및 지출 감소, 매출 증대 및 지출 감소"는 각 기업의 추구이며, 프론트 오피스의 직원은 호텔 호출에 적극적으로 응답하여 저축, 저축 및 통제 활동을 수행하고 비용을 관리합니다. 비용을 절감하기 위해 프런트 오피스는 플라스틱 열쇠 고리를 구입하여 팀 열쇠를 설치하고 열쇠 봉투와 방 카드 사용을 줄이며 호텔 비용을 절감했으며 만료 된 명세서를 사용하여 초안 용지를 인쇄했습니다. 물과 전기를 사용하고, 사무 용품을 관리하고, 모든 종이와 모든 펜을 사용하십시오. 이러한 통제를 통해 호텔의 수익 창출에 기여하게 될 것입니다.

셋째, 직원의 영업 인지도 및 영업 기술을 강화하고 점유율을 향상시킵니다.

시장 상황에 따라 프론트 오피스는 흩어져있는 방의 판매를 적극적으로 홍보하고 있으며, 올해는 팬룸, 로열티 카드, 바우처, 천 위안 카드 및 기타 판촉 활동, 호텔 우대 정책 접수 동시에 시장 상황과 인원에 따라 가격이 유연하며 프론트 데스크의 개별 승객 수가 현저하게 증가했으며 인센티브 담당자는 "프론트 데스크의 손님이라면 손님을 사귈 수 있도록 최선을 다해야합니다. 더 많은 투숙을 위해 노력하기 위해 "내려갑니다".

넷째, 각 부서 간 조정에주의

호텔은 대가족과 같아서 부서와 부서간에 마찰이 발생할 수밖에 없으며 조정의 품질이 업무에 큰 영향을 미칩니다. 프론트 오피스는 호텔 전체의 중심 부서로서 음식, 판매, 객실 및 기타 부서와 긴밀한 협력 관계를 유지하고 있습니다. 문제가 발생하면 상황에 대한 악화를 피하기 위해 부서와 협조하기 위해 주도적으로 노력합니다. 일반적인 목적은 호텔에 대한 것이므로 해결되지 않으면 호텔에 부정적인 영향을 미칩니다.

V. 다양한 보고서 및 세관 신고 자료의 관리 강화

공안국의 규정에 따라 프론트에서는 각 게스트의 컴퓨터를 체크인하고 입력하며 호텔의 세관 신고 시스템을 통해 국가 보안청 출입국 관리국에 해외 손님의 정보를보고하고 공안국에서 발급 한 통지서를 신중하게 이행합니다. 귀중품 임시 보관소의 각 손님을 상기시키기 위해서. 프론트 오피스의 모든 보고서와 데이터는 특별 담당자가 지정하며, 보고서는 매월 분류되고 보관 및보고됩니다. 2007 년의 객실 수입과 2008 년의 객실 수입을 비교하면 주택 가격은 상승했지만 소득은 호텔 산업 간의 치열한 경쟁으로 인해 크게 감소하여 평균 주택 가격이 낮아지고 인실 요금이 증가했습니다. 소득 감소의 현상, 첨부 된 방 프로필 테이블.

결과는 만족 스럽지만 단점은 깊이 인식하고 경험합니다.

1. 서비스의 유연성과 주도권 부재.

2. 배전반 장비의 노후화로 인해 회선이 불만족스러워 고객의 불만을 야기 할 수 있습니다.

3. 신입 사원 개개인은 자신의 업무 운영에 익숙하지 않습니다.

4, 비즈니스 센터 복사기, 프린터 노화, 복사 및 인쇄 결과가 좋지 않아 직접 비즈니스 센터의 소득에 영향을 미칩니다.

호텔의 새로운 영업 목표 및 비즈니스 부서의 업무에 따르면 2008 년 프런트 오피스의 중요한 해였습니다. 영업 부서와 협력하여 작업을 완료하기 위해 2009 년 작업 계획이 수립되었습니다.

1. 지속적으로 교육을 강화하고 직원의 전반적인 품질을 개선하며 서비스 품질을 향상시킵니다.

2. 인력을 안정시키고 직원의 이동성을 줄입니다.

3, "하드웨어"노화 "소프트웨어"보완, 장비 노화의 부족을 만회하기 위해 서비스의 품질을 향상시키기 위해;

4. 프런트 오피스 직원의 영업 기술을 향상시키고 개별 고객의 점유율을 높이며 호텔이 지정한 영업 업무를 완료하기 위해 노력합니다.

프론트 오피스의 전 임직원은 새로운 정신과 실천으로 고객에게 최상의 서비스를 제공하고 "고객 우선, 서비스 우선"원칙을 구현할 것입니다.