은행 로비 코디네이터 작업 요약

기복은 많은 것을 거쳐 성공 여부에 상관없이 인생 경험입니다. 더 많은 것을 경험하고 난 후에, 나는 인생의 감각에 관해 아주 조금 더 감각이 있다고 느낀다. 첫 번째 날부터 나는 그 부동산에 들어가기를보고 새로운 도전에 직면했습니다. 내가 처음 ICBC 게이트에 입장했을 때, 나는 이것이 새로운 삶의 시작임을 알았다.

은행 로비 코디네이터의 업무는 주로 고객의 전환 유도, "1 미터 라인"의 거리 유지, 고객 상담 응답, 고객이 실제적인 어려움을 해결할 수 있도록 돕고 대상 고객에게주의를 환기시키는 등 고객 관계를 수립하고 유지하는 작업에 있습니다. 주요 고객의 특별한 요구를 충족시키고, 고객 불만을 처리하고, 로비를 청결하게 유지하고, 카운터에서 잡화를 제 시간에 정리할 수 있습니다. 저는 거의 1 년 동안이 작업에 직면 해 왔으며,이 기간 동안 저는 비호 환성의 시작부터이 그룹에 잘 통합되어 있었고 제 생각은 많이 바뀌 었습니다. 처음에는 은행 직원을 다루는 것뿐만 아니라 자신의 수업을 준비하는 코디네이터와의 관계를 처리하는 것이 필요하다고 느꼈습니다. 더 중요한 것은 일을 세심하고 적절하게 만드는 것입니다. 하루 종일 일할 때 육체적으로나 정신적으로 지쳐 있습니다. 하루의 노동 시간은 분과 초로 계산됩니다.

그러나 나는 천천히이 작업에 적응하기 시작했고이 작업의 범위, 목표 및 중요성을 명확히하기 시작했다. 이러한 일을 통해 모든 것이 분명하고 분명해졌습니다. 그래서 직장에서 은행 지식을 많이 배웠습니다. 예를 들어 송금 전표를 작성하는 방법은 무엇입니까? 현금 인출기로 돈을 모으는 데 드는 비용은 얼마입니까? 작은 관리 수수료를 모으는 방법? 고객이 변경 예금 손실을 줄이려는 방법은? 고객에게 신제품에 대해 알리는 방법?

서비스 측면에서 나는 다른 고객을 만나기 위해 주도권을 쥐고 고객의 질문에 대한 열정과 관대 한 대답을 성취했습니다. 미소 짓고 고객이 "1 미터 라인"밖에서 기다리게하고, 부드러운 색조의 공공 장소에서 담배를 피우지 말고, 고객이 텔러에서 올바르게 사용하도록 안내하고 장애인과 노인에게 가능한 한 고품질의 서비스를 제공하도록 고객에게 즉시 상기 시키십시오. 용건 출장소에는 휠체어에 몸을 담아 장애가있는 사람이 많았는데, 멀리서오고있는 것을 보았을 때 나는 커튼을 들고 들어서 편리하게 입실했습니다. 그에게 "One Meter Line"밖에서 기다리도록 준비한 그는 자신의 "두 번째 세터"로 행동하여 창문에 문서를 배달하여 업무를 처리하도록 돕고 서명이 필요한 문서를 열정적으로, 그리고 열정적으로 손에 건네주었습니다. 당신이 멀리 파견 될 때까지 상황을 설명하십시오. 불편을 겪은 노인이 자리에서 기다릴 준비를하고, 그가 돌아 서서 즉시 창문으로 그를 도와 줄 것입니다. 서비스가 열정, 문명, 성실, 인내와 정확하게 고객의 문제에 대답하는 한, 나는 이런 종류의 서비스가 문제가되어서는 안된다.

고객 유지 관리에서는 시력, 근면, 수작업, 다리 등을 다 했으므로 기본적으로 고객의 상담에 응답하고 고객을 올바르게 위로 할 수 있습니다. 고객이 여기를 방문하여 좋은 분위기를 조성하도록하십시오. 서비스 표준. 고객 간 셔틀 서비스는 일부 고객과 천천히 친하게 지내며 종종 업무가 바빠서 고객이 나를 인사하고 내 마음이 달콤합니다.

이렇게 오랜 시간을 함께하고 템퍼링을하는 동안 은행 직원 및 동료 코디네이터와의 관계 또한 매우 조화롭게 이루어졌습니다. 그 러닝 포인트는 나에게 은행 직원들과 좋은 친구가되어 주었고 일부 조수들과 매우 암묵적인 파트너가되어 종종 서로에게 연락을 취하기 위해 모두 함께합니다. 은행 직원의 업무 변화로 인해 항상 전화 또는 인사말을받을 수는 있지만 나는 한동안 일해 온 파트너를 떠났지만, 나는 항상 하프 - 보이스 "누이"의 목소리를들을 수 있었다. 우리가 훌륭한 일을하고 싶다면 모든 사람과의 협력은 밀접한 관련이 있으며, 그들 사이의 조화는 또한 일의 좋은 홍보라고 생각합니다. 이를 위해서는 관대하고 관대 한 사고가 필요합니다. . .

나는 로비 코디네이터가되는 것이 고객의주의를 끈다는 것을 알고 있으며, 그러한 작업은 향후 작업에서 더욱 어려워 질 필요가 있습니다. 그러나 제한된 근무 시간 동안 내 에너지를 넓히기 위해 최대한 많은 지식을 흡수 할 것입니다. 저는 훌륭한 지도자 그룹을 가지고 있기 때문에 코디네이터로서 매우 행복합니다. 그들은 우리에게 훌륭한 후원, 지원 및 이해, 모든 일의 성공, 그리고 삶의 영광을 제공합니다. 맞아. 그러한 그룹에서 나는 계속해서 내 일을 풍성하게하고 결국 자격을 갖춘 자격있는 로비 조수가됩니다.

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