고객 서비스 부서 품질 서비스 우수성의 해

"자원 관리 본부 2019 작업 집중"의 전반적인 요구 사항에 따라 "재산 관리 센터 품질 서비스 우수 프로그램", 업무 책임 이행, 내부 개혁, 학교 개발 지원, 2019 년 고객 서비스 부서 개발 등이 포함됩니다. 계획은 다음과 같습니다 :

I. 교육 훈련

한 달에 두 번 이상 품질 및 직업 교육을 실시 할 수 있도록 재산 관리 시스템을 지원하십시오.

2. 품질 검사 및 개선 작업

ISO 품질 검사는 한 달에 두 번씩 개선됩니다.

고객 서비스 부서에서는 고객 피드백과 개선을 한 달에 두 번 요구합니다.

고객 서비스 부서는 일주일에 두 번 현장 검사를 실시합니다.

3. 고객 당사자 케이스 구축 및 고객 정보 마스터

처음에는 가족 영역에 대한 고객 프로파일을 설정하십시오.

처음에는 교습 영역의 첫 번째 및 두 번째 수준 단위의 고객 파일을 설정합니다.

4. 고객과의 다른 통신 및 서비스에 대해 잘 수행하십시오.

가족 지구위원회는 세 가지 문제점을보고했다.

매주 농부 시장에있는 "물류 서비스 제안 상자"를 열어 고객 의견을 적시에 처리합니다.

따뜻한 환영, 고객 지원, 수리 및 기타 정보 상담의 적시 처리.

따뜻한 수신 및 적시에 고객 불만을 처리합니다.

고객은 3 일 이내에 고객에게 반송하고 불만은 3 일 이내에 처리됩니다. ,

V. "재산 관리 센터 품질 서비스 우수성 프로그램"을 통합하고 직무를 수행하며 품질 및 서비스 우수성 및 기타 기술 관리 개발 업무를 지원합니다.