도시 관리법 시행령 공동 행동 계획

1. 시스템 배경 경제의 급속한 발전으로 인해 도시 사회는 점점 다양 화되고 복잡해지고 도시 관리의 어려움이 커지고있다. 도시 경영의 신속한 대응 체계와 장기적인 관리 메커니즘을 수립하고 개선하기 위해. 사람들의 광범위한 대중의 일과 삶에서 도시 관리와 관련된 불법적이고 불규칙적 인 행동을 조사하고, 사람들에게 우려되는 도시 관리와 관련된 덥고 어려운 문제를 적절하고 열정적으로 해결하고, 도시의 행정 집행 부서와 사람들 사이의 관계를 닫는다. 사회적 감독의 채널을 넓히고시의 적절하게 파악하고 도시 관리 법 집행 기관, 도시 관리 법 집행 팀 및 도시 관리 법 집행 요원에 대한 대중의 비판, 견해 및 제안을 처리하기 때문에 도시 관리 행정 집행 연계 시스템을 수립하십시오.
도시 관리 법 집행 연계 제도를 통해 도시 행정 법 집행 업무에 대한 포괄적이고 정확하고 신속한 정보 피드백 채널을 제공함으로써 도시 행정 법 집행 관리 수준, 서비스 품질 및 업무 효율성을 효과적으로 개선함으로써 도시 관리 행정 법 집행 업무가 점차 정보화되고 표준화되고 있습니다. 제도화 된 궤도.
2. 시스템 개요 도시 관리 법 집행 명령 연동 시스템은 음성 시스템, 데이터, 그래픽 및 기타 정보를 하나로 통합하고, 음성 시스템 탐색, 대용량 시스템을 통해 전화, 팩스, 무선 데이터, 인터넷 및 기타 액세스 방법을 제공하는 현재 인기있는 c4i 기술을 통합합니다. 데이터 교환, 동적 정보 공유, 가시 텍스트 전송 등 통일 된 명령, 과학적 파견, 신속한 대응, 도시 관리국, 지방 국, 비행대의 세 수준의 법 집행 연계를 달성하기 위해, 즉, 듣고, 빨리, 가장 짧은 시간과 가장 높은 효율은 사람들이 가장 염려하는 문제를 해결합니다.
3. 시스템 구조 정보 접근 시스템 정보 접근 시스템은 주로 사용자에게 불만 사항 및보고에 대한 정보 인터페이스를 제공하여 전화, 팩스, 회보, 웹 등의 정보 불만 및보고를 실현할 수 있으며 정보 액세스 부분에는 명령 연계 부서의 사용자 이동 액세스.
명령 센터 시스템 명령 센터는 불만 사항, 비즈니스 에이전트, 명령 및 파견 직원 등으로 구성되며 사용자로부터 불만 사항 및 보고서를 수락하고, 불만 사항을 접수하고보고하고, 명령 및 파견하고, 대상을 모니터링하는 등의 기능을 주로 수행합니다.
연계 시스템 시스템 코맨드 시스템과 연계 부서 미스 시스템이 연결되고, 코맨드 센터 디스 패쳐는 불만 접수 정보에 따라 관련 부서에 명령 및 파견 명령을 전송하고 연계 부서는 구체적으로 불만 보고서 요청 처리를 완료한다.
보조 정보 시스템 명령 센터 및 연계 부서가 보조 시스템의 보조가 필요한 경우 보조 정보 시스템은 서비스 게이트웨이를 통해 액세스 할 수 있습니다. 보조 정보 시스템은 지리 정보 시스템, GPS 위성 위치 확인 시스템 및 원격 비디오 모니터링 시스템을 포함합니다.
4. 시스템 구성 및 기능 시스템은 주로 보고서 불만 접수 시스템, 지리 정보 시스템, GPS 위성 위치 확인 시스템, 이미지 모니터링 및 디스플레이 시스템으로 구성되어 있으며, 시스템은 또한 법 집행 국 시스템의 지역 네트워크를 실현할 수있는 공개 표준 인터페이스를 제공합니다. , 특수 네트워크, 외부 네트워크, 리소스 데이터베이스 연결.
4.1. 불만 신고 접수 시스템
4.1.1 시스템 개요 불만 접수 시스템은 주로 사용자 불만 보고서 정보의 액세스 및 수락에 대한 책임이 있으며 비즈니스 상담원은 사용자 불만 보고서를 균등하게 수신하고 신속한 대응 조치를 공식 작성하고 관련 부서에 특정 발송 지침을 발행합니다. 통일 명령 및 전체 공동 작전 파견에 대한 책임이있는 불만 사항 및보고 된 사건을 처리합니다.
4.1.2 시스템 구조 불만 접수 시스템은 재능있는 콜센터 플랫폼을 기반으로 구현되며 주로 하드웨어 계층, 지원 계층 및 비즈니스 계층의 세 가지 수준으로 구분됩니다. 다음 그림은 시스템의 계층 모델을 설명합니다.
4.1.2.1 하드웨어 계층의 하드웨어 계층 개요이 계층은 하드웨어 차이를 금지하고 논리적 장치와 리소스 간의 연결을 설정하며 컴퓨터 전화의 음성 기능 구현을 용이하게하기 위해 컴퓨터 전화의 하드웨어 기능 및 기능을 추상화하고 캡슐화합니다. 멀티 - 시그널 호환 처리는 컴퓨터 전화 세트의 기능 실현을 제공하고, 하드웨어 계층에 대응하는 기능 엔티티는 액세스 처리 단일이고 상이한 액세스 모드는 다른 액세스 처리 유닛에 의해 구현되며 상위 계층 애플리케이션은 하드웨어에 직접 액세스 할 필요가 없다. 미디어 스트림 데이터는 실시간으로 제어 될 수있어, 다양한 형태의 컴퓨터 폰 세트를 실현할 수 있고, 사용자가 전화, 팩스, 컴퓨터 등에 의해 시스템에 액세스하도록 지원할 수있다.
4.1.2.2 지원 계층 지원 계층 개요이 계층은 시스템 플랫폼의 핵심 구성 요소이며 여러 서비스 구성 요소로 구성되며 인터페이스 계층을 적용하여 클라이언트에 시스템 서비스를 제공합니다. 이 계층은 상태 관리, 데이터 전송 및 음성 처리 모듈을 포함하여 컴퓨터 전화 응용 프로그램의 추상화 및 캡슐화를 통해 전화 서비스 관리 및 서비스 리소스 관리를 구현합니다.
지원 레이어 특성
전체 시스템의 핵심 통신 서버, 분석 및 처리 시스템 통신 지침, 시스템 자원 상태 모니터링 및 모니터링,
b. 지능형 경로 분배 음성 채널은 fpp에 의해 설정된 액세스 번호에 따라 음성 채널 서비스의 fpp 지점을 결정합니다.
c. 지능형 라우팅 할당 에이전트는 다양한 할당 원칙에 따라 중역의 역할과 우선 순위에 따라 인공 채널을 할당합니다.
4.1.2.3 비즈니스 계층 비즈니스 계층 개요이 계층은 다양한 인터페이스를 통해 고유 한 특정 기능을 구현하고 응용 프로그램의 조합을 통해 새로운 서비스를 신속하게 생성합니다. 비즈니스 기능에는 자동 음성 탐색 서비스, 수동 트래픽 서비스, 백그라운드 서비스 처리, 백그라운드 서비스 관리 등이 포함되며, 지원 계층의 요구 사항에 따라 로컬 데이터, 게이트웨이를 통해 얻은 외부 데이터, 인터넷 데이터 및 관련 사용자 데이터 및 서비스에 대한 액세스가 포함됩니다. 데이터가 구성되면 시간 내에 지원 레이어로 반환됩니다.
비즈니스 계층 특성
다양한 서비스 지원, 대규모 비즈니스 프로세싱 지원, 비즈니스 프로세싱로드 밸런싱 배포;
그래픽 방식으로 음성 프로세스를 설계하고 끌어서 그리기로 음성 프로세스 스크립트를 신속하게 생성합니다.
온라인 음성 서비스를 생성하기 위해 음성 프로세스 스크립트를 동적으로로드 및 언로드합니다.
d는 대규모 에이전트 처리를 지원하기 위해 에이전트 프록시 서버를 사용할 수 있습니다.
e. 강력한 데이터 모니터링, 데이터 알람 및 시스템 모니터링 기능을 향상시킵니다.
f. 고급 프로그래밍 언어를 사용하여 비즈니스 프로세스를 직접 개발할 수 있습니다.
4.1.3 시스템 기능
4.1.3.1 사용자 정보 다중 액세스 모드 액세스 사용자는 불만 사항 신고, 비즈니스 상담 및 서비스 요청을 수행 할 수 있으며 전화, 팩스, SMS 및 웹을 통해 비즈니스 승인 시스템과 상호 작용할 수 있으며 사용자 요청에 대한 통합 액세스 처리를 수행합니다. .
공공 경보 : 주로 비상 사태가 발생하면 일반 대중은 언제든지 경보 번호를 호출하여 경보를 울릴 수 있습니다.
자동 호 분배 시스템은 자체 알고리즘에 따라 자동 트래픽 분배를 수행 할 수 있으며, 자동 서비스 분배를 실현하고, 가장 빈번한 좌석 및 서비스 제공에 가장 적합한 에이전트에게 통지 할 수 있습니다.
발신자 정보는 사용자의 전화 액세스 시스템과 동시에 표시되며, 시스템은 자동으로 보고서 전화 번호를 가로 채고 표시하고 보고서 전화 번호에 따라 관련 정보베이스를 쿼리하여 보고서 단위 또는 개인의 관련 정보를 추출합니다.
이벤트 Geolocation은 리포터가 제공 한 보고서 정보를 기반으로 지리 정보 데이터베이스 정보를 호출하고 위치 정보를 얻기 위해 에이전트 컴퓨터의 전자지도에 보고서 위치를 표시합니다.
사용자 정보는 이벤트의 시간, 장소 및 문자와 같은 수동 입력을 통해 에이전트 컴퓨터에 등록 할 수 있으며 보고서 정보에 따라 자동으로 분류되어 백업을 저장하거나 백업용으로 인쇄 할 수 있습니다.
자동 정보 전달 서비스는 사용자 불만 사항 정보를 시스템에 입력하고 시스템은 자동으로 정보를 발송 시트로 전달합니다. 디스패치 시트는 불만 사항 정보를 화면에 표시하고 해당 업무 승인 프로세스에 따라 불만 사항을시 당국과 같은 특정 관할 구역으로 전달합니다. 여단, 지구 관리국 및 비행 중대는 의견을 수락하고 기록하고 저장을 위해 데이터 관리 시스템으로 전송합니다.
동기식 디지털 녹음 상담원이 사용자의 불만 신고 전화에 응답하면 동기 녹음 기능을 시작하여 녹음 내용을 동기화하고 신고자와 상담원 간의 통화 내용을 음성 파일로 녹음합니다. 녹음 된 파일을 발신자 번호, 날짜 및 시간이라고합니다. 기록 보관을 기다리면서 언제든지 전화를 걸 수있어 사후 검증 및 분석에 편리합니다.
강제 통화 중단 통화 중일 때 불만을 피하기 위해 시스템은 불만 전화의 회선 상태를 제어 할 수 있으며 시스템은 불만 제 기자에게 메시지를 보낸 후 통화를 중단합니다.
에이전트 트래픽 기능은 각 상담원의 할당 우선 순위를 설정할 수 있으며 일반석, 반 자리석, 품질 검사 석 등으로 ​​나눌 수 있으며 상담원 석에는 액세스, 통화, 보류, 음소거, 통화 연결, 호 전환과 같은 모든 트래픽 기능이 있습니다. 픽업, 팩스, 회의, 3 자간 통화, 모니터, 모니터 등
명령어 및 디스패치 기능은 주로 pstn 유선 통신망, gsm 무선 통신망 및 컴퓨터 네트워크에 의해 구현되며 명령 및 디스패치 시스템은 각 연동 장치에 대한 음성 명령 및 데이터 텍스트 명령을 신속하고 정확하게 완료하는 데 사용됩니다. .
a, pstn 네트워크 스케줄링 : pstn 네트워크를 통해 각 연결 부서로 디스패치 명령 센터의 일정을 달성합니다.
b. gsm 무선 네트워크 스케줄링 : 디스패치 명령 센터는 gsm 네트워크 모드를 통해 각 링키지 부서로 발송됩니다.
c 컴퓨터 네트워크 스케줄링 : 명령 센터 지역 ​​네트워크와 지방 지국, 지역 국, 대대 등의 연계 부서 간의 컴퓨터 네트워크를 실현하고 강력한 컴퓨터 정보 네트워크를 형성하고 지휘 센터와 각 연계 부서 간의 일정 정보를 실현합니다. 실시간 제공, 피드백.
동기식 디지털 기록 시스템이 명령 및 디스패치를 ​​수행 할 때, 동기식 기록을위한 동기식 기록 기능을 시작할 수 있으며, 호출 프로세스는 음성으로 하드 디스크에 기록된다. 기록 된 파일은 호출 번호, 날짜, 시간 및 저장 장치에 따라 언제든지 불러올 수있다. 언제든지 재생하고 확인하십시오.
보조 의사 결정 기능 시스템은 많은 다양한 보조 의사 결정 계획을 가지고 있으며, 관련된 불만 사항이 발생하면 시간 내에 호출 할 수 있으며 다른 처분 계획에 따라 정돈 된 방식으로 처리해야하며 보조 의사 결정 시스템은 준비된 작업 계획에 따라 안내 할 수도 있습니다. 합성 단위 합성 훈련은 비즈니스 처리 수준을 향상시킵니다.
하나의 머신 멀티 스크린 기능은 실제 상황에 따라 선택할 수 있습니다 : 정보 디스플레이를위한 하나의 머신 더블 스크린, 하나의 머신 멀티 스크린, 2 머신 3 스크린, 2 머신 멀티 스크린 등.
다른 시스템 시스템에 액세스 할 때, 다양한 다른 시스템 데이터를 호출 할 필요가 있으며, 다른 정보 시스템은 데이터 게이트웨이를 통해 액세스 할 수 있으며, 편리하고 신속하게 지리 정보 시스템, GPS 위성 위치 확인 시스템, 비디오 실시간 모니터링 시스템, 연계 부서 미스 시스템 등과의 상호 연결을 실현합니다. 스케줄링 정보 및 이벤트 실시간 처리 정보의 동기식 디스플레이.
4.1.3.3 통합 데이터 관리 데이터 저장 액세스 레코드는 자세한 사례 정보를 저장하고 분류 된 쿼리를 제공하며 다양한 수준의 직원이 다양한 유형의 액세스 데이터를 쿼리 할 수 ​​있도록 액세스 권한을 설정합니다.
포괄적 인 통계 보고서는 비즈니스 데이터를 통계적으로 분석하고 비즈니스 보고서, 히스토그램, 파이 차트 등과 같은 다양한 통계 보고서 및 벡터 데이터 그래프를 형성하고 특정 기간 내에 작업 조건을 시각적으로 보여줍니다. 예를 들어,이 기간 동안의 사건 수, 지구국 중대의 결산율, 다양한 문제 등은 의사 결정자가 이것을 기초로하여 다음 단계의 연구 및 배치를 수행 할 수 있습니다.
4.2.gis 지리 정보 시스템
4.2.1 시스템 개요 현대적인 사령 및 파견 시스템의 급속한 발전으로 통계적 근대 사회 정보 시스템의 85 % 이상의 데이터는 지리적 속성을 지니고 있으며 지리 정보 시스템은지도, 그래프 및 차트와 같은 정보를 사용합니다. 데이터베이스의 질의 및 조작을 통해 다양한 유형의 정보를 분석 및 처리 할 수 ​​있으며 결과를 지리적 분포 나 차트 형식으로 명확하게 표시 할 수 있으므로 사용자는 몰입 할 수 있습니다.
GIS GIS 인프라 플랫폼은 전체 구성 요소 기술, 다중 레벨 구성 요소 모델 및 우수한 아키텍처를 사용합니다. 확장 성이 뛰어나며 운영 효율이 우수하며 시각화 기술을 사용하여 개발 프로세스가 간단하여 다양한 개발 도구에 적합하며 다양한 데이터베이스에 연결할 수있어 1 : 10000, 1 : XX, 1 : 1000, 1 : 500, 1:50의지도 합성 문제로지도 오차가 공중 조사지도의 정확도와 정확히 같은 0.1mm에 불과하며 고정밀도 및 고화질을 구현하며 버튼 제어, 편리한 조작 및 강력한 기능을 채택합니다. .
4.2.2 시스템 기능 지리적 정보가 풍부한 출력 단자에서 컴퓨터 화면의 도시 지리적지도, 도시 교통지도, 도시의 대규모 건물 및 인구 밀도가 높은 곳을 빠르게 표시 할 수있는 고화질의 고품질 지리 정보 화면을 볼 수 있습니다. 해당 지역과 같은지도 정보.
정보를 검색하면 지리 정보 시스템에서 특정 지리적 위치, 환경 프로파일, 도로 상태, 경찰 배포 및 기타 예방 조치의 이름을 직접 확인하고 신고 된 사건의 정확한 위치와 주변지도를 표시하고 불만 사항을 단어로 설명 할 수 있습니다 신고 소스, 불만 신고 등록.
다양한 디스플레이 모드를 여러 레이어로 표시 할 수 있으므로 여러 창 간의 맵 전환을 신속하게 실현할 수 있습니다. 컨트롤 담당자는 로컬 정보를 검색, 확대, 확대 및 표시하고 확대 및 축소하고 확대 / 축소 할 수 있습니다. 또한, 열람하고자하는 장소 명을 지정하여 화상을 표시하고, 또한, 상기지도 정보를 변경하고, 관련지도를 수정할 수있다.
보조 디스 패칭 기능은 GPS 위성 포지셔닝 시스템과 협력하여 전자지도상의 도로 이름, 건물 및 기타 정보에 기초하여 수용된 차량의 현재 위치 및 상태를 결정하고, 차량 단말기의 파라미터를 조회하고, 차량 단말기의 타이밍 정보를 수신하고, 디스패처의 작업을 기록 할 수있다. 추후 쿼리를 충족하기 위해 내역 추적 재생 및 내역 데이터 검색 기능이있는 상황입니다.
보조 분석 기능은 파이 차트 및 히스토그램과 같은 다양한 데이터 표시 방법을 제공하여 지휘관이 정기적 인 분류 및 통계를 수행 할 수 있도록하고 보고서가 발생하기 쉬운 영역에주의를 기울여 손실을 최소화하며 계층화 된 도구를 사용하여 이벤트를보고하기위한 집중된 영역을 표시 할 수 있습니다. 그래픽 툴 외에도 강력한 데이터베이스 연결 기능을 통해 사용자는 특정 위치와 관련된 모든 데이터로 맵 파일을 만들 수 있으며 분석 기능을 통해 시스템의 효율성을 크게 향상시킬 수 있습니다.
4.3.gps 위성 위치 확인 시스템
GPS 위성 위치 확인 시스템은 차량 및 기타 차량에 대한 실시간 네비게이션 및 위치 지정 기능을 제공하며, 운전자는 차량 GPS 수신기를 통해 언제든지 특정 위치를 알 수 있으며, 파견 지휘 센터는 파견 및 지휘를 위해 각 차량의 특정 위치를 파악할 수 있습니다. .
GPS 위성 위치 확인 시스템은 주로 탑재 장치와 백엔드 수신기로 구성되며, 항법 위성이 전송 한 데이터 신호를 자동으로 수신 할 수있는 차량에 GPS 위치 확인 시스템이 설치되어 위치의 위도, 경도, 고도 및 상대 속도를 계산합니다. 데이터는 gsm을 통해 명령 센터로 다시 전송되고 차량의 정보는 시각적으로 중앙 컴퓨터 / 대형 화면 전자지도에 그래픽과 텍스트 형태로 표시됩니다. 파견 지휘 센터는 파견 및 지휘에 필요한 시간 내에 각 차량의 특정 위치를 파악할 수 있습니다.
4.4 영상 모니터링 및 디스플레이 시스템 원격 비디오 모니터링 시스템은 도로 점령, 혼돈 및 건설, 관련 절차를 수행하지 않은 불법 건물의 진행 상황 및 법 집행 담당자의 최전선에서의 법 집행과 같은 8 가지 혼란 현상을 모니터링 할 수 있습니다. 많은 인력과 차량을 확보하십시오. 필요한 경우 비디오 데이터로 기록되고 저장되며, 분쟁 발생시 증거로 사용됩니다. 광케이블 비디오 전송 시스템과 밀리미터 파 비상 개방형 이미지 전송 시스템을 사용하여 현장을 지휘 센터에 실시간으로 전송할 수 있습니다.
이미지 디스플레이 시스템은 비디오 제어 매트릭스를 사용하여 비디오 입출력의 그룹화 및 스위칭을 실현합니다. 대형 스크린 프로젝션 / 비디오 월 디스플레이 서브 시스템은 컴퓨터 rgb 신호 및 네트워크 rgb 신호와 같은 다양한 비디오 신호를 고휘도 및 고화질로 표시 할 수 있습니다. 아날로그 비디오 및 기타 신호.
4.5 주요 비즈니스 기능
4.5.1 불만 사항 및 보고서 일반인을 대상으로 통일 된 서비스 번호로 불만 신고 및 신고 및 서비스 요청을 할 수 있으며, 뉴스 레터 및 인터넷과 같은 다른 수단을 통해 명령 및 파견 센터 시스템에 액세스 할 수 있습니다. 유휴 비즈니스석에서는 기자와 에이전트가 말하고 에이전트는 시스템의 터미널 컴퓨터에 표준화 된 이벤트 레코드를 만듭니다.
4.5.2 불만 신고 시스템은보고 이벤트 또는 서비스 요청 기록을 해당 발송 터미널에 보냅니다. 운영자는 컴퓨터를 이용한 파견 시스템을 통해 관련 데이터를 조회하고 대응 조치를 수립하며 관련 조인트 실무 부서에 특정 파견 지침을 발행 할 수 있습니다.
4.5.3 불만 및보고 관련 연계 부대는 파견 지시에 따라 현장에 도착하고 해당 조치를 취하며 동시에 관련 장면의 음성 정보, 데이터 정보 및 이미지 정보를 무선 통신 시스템을 통해 명령 센터로 전송하여 명령 센터 및 장면을 형성 할 수있다. 사이의 대화식 피드백.

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4.5.4 모니터링 및 기록 지휘 센터는 실시간 모니터링을 위해 필요한 모든 이벤트 처리 프로세스를 표시하며, 정보 네트워크 및 음성 녹음 장비는 검색 및 쿼리를 위해 이벤트 관련 데이터 및 음성 정보를 충실히 기록합니다.
4.5.5 통계 및 보고서 비즈니스 부서는 정기적으로 통계 분석을 수행하여 관련 진술을 작성하고 비즈니스 관리 부서는 관련 통계 분석 보고서를 기반으로 추세 분석 및 전략 수립을 수행합니다.
4.6. 비즈니스 워크 플로우
a) 지령 정보 시스템과 위성 위치 확인 시스템이 실시간으로 얻은 정보에 따라 연계 유닛을 씬에 안내하고, 지령 정보 시스템과 위성 위치 확인 시스템에 의해 획득 된 정보를 이용하여 연계 유닛을 안내하고, 현장에 도착한 후 무선, 유선 통신 시스템 및 실시간 영상 전송 시스템을 통해 연계 명령 센터에 출석, 도착 시간 및 조기 퇴각을보고하며 연계 명령 센터는 모든 당사자의 요약 정보에 따라 통신 시스템 및 실시간 이미지를 통해 정보를 표시합니다. 시스템은 명령과 파견을 단계적으로 수행하며, 공개 피드백 처리 결과는 사건이 확인되고 처리가 완료된 후에 얻어집니다.
b) 주요 이벤트 비즈니스 프로세스는 사용자로부터 불만 사항을 접수 한 후 파견 센터로보고 정보 및 보조 비상 사태 결정 계획에 따라 관련 연계 부서에 사전 파견 지시를 내리고 지휘 정보 시스템과 위성 위치 확인 시스템에서 얻은 정보에 따라 연계 유닛을 실시간으로 안내한다. 현장에 가서 작업을 수행하고 공동 지휘 본부의 지도자와 관련 직원들이 상황에 직접적으로 필요한 상황을 파악하고 상위 리더십 결정의 결정에 대한 처분 의견을 제시 한 다음 상위 리더가 도착하기 전에 리더십 권한에 따라 현장 명령 지점을 결정할 수 있습니다. 이전 명령을 수행하기 위해 현장에서 일시적으로 명령하고 연계 부대와 공동 지휘부의 관련 인원은 무선, 유선 통신 시스템 및 실시간 이미지 전송 시스템을 통해 인력이 도착한 후 무선, 유선 통신 시스템 및 실시간 이미지 전송 시스템을 통해 공동 지휘 센터에 시간보고한다. 공동 지휘 본부 및 현장 지휘부는 통신 시스템 및 실시간 영상 표시 시스템을 통해 당사자들의 요약 정보에 따라 다음 조정 명령 및 파견을 수행하며, 사건이 확인되고 처리가 끝난 후 공개 피드백 처리 결과가 얻어진다.
4.7 비즈니스 기능 구조 시스템은 서비스 기능 구조 (액세스 계층, 서비스 계층, 처리 계층 및 관리 계층)의 네 가지 계층으로 구분됩니다.
액세스 레이어는 전화, 뉴스 레터 및 인터넷과 같은 여러 불만 사항 및 보고서에 대한 다중 액세스를 제공 할 수 있습니다.
서비스 계층은 불만보고 서비스 수용 기능을 완료하고 명령 및 파견을 수행하며 실시간으로 업무 인수를 모니터링합니다.
처리 계층 연결 부서는 서비스 요청을 처리하기 위해 제 시간에 스케줄링 명령을 실행하고 처리 결과를 링크 명령 센터에 다시 제공합니다.
경영진은 주로 데이터 관리 및 시스템 유지 보수 관리를 완료하고 비즈니스 데이터를 관리 및 계산하며 총 비즈니스 양, 총 트래픽 및 트래픽 분포에 따라 통계 보고서를 생성 할 수 있으며 상사를 위해 관련 부서에 정기적으로보고 할 수 있습니다. 부서와 연계 부서는 이벤트 처리 상태를 적시에 모니터링하고 서비스 품질을 감독합니다.
비즈니스 기능은 사용자 프로파일 및 고객 기록 호출에 대한 고객 관계 관리 레코드를 설명합니다. 사용자가 다시 전화를 걸면 시스템이 자동으로 내역 정보를 호출하여 대상 지정 및 빠른 서비스를 제공합니다. 콜센터에서 생성 된 사용자 정보를 분석하고, 데이터 마이닝을 수행하며, 다양한 사용자 범주를 다르게 처리하고, 전략을 수립하기위한 의사 결정 지원을 제공하고, 사용자 요구 사항을보다 잘 충족시키고, 맞춤식 서비스를 제공 할 수 있습니다.
에이전트는 사용자의 수신 전화를 청취하고 파일을 형성하기위한 정보를 기록하며 사용자 프로필에는 사용자 목록, 기본 사용자 정보, 이벤트 내용 등이 포함됩니다. 사용자 이력 통화 기록에는 사용자 이름, 사용자 서비스 시간, 서비스 내용, 서비스 결과, 직원 수용 및 서비스가 포함됩니다. 직원과 같은 정보,보다 적극적인 아웃 바운드 방법을 사용하여 파일을 확인, 확인 및 보완 할 수도 있습니다.
컨설팅 비즈니스는 멀티미디어 기술을 사용하여 텍스트, 사운드, 이미지 및 이미지를 포함 할 수있는 컨설팅 정보를 쿼리합니다. 컨설팅 사업에는 도시 관리와 관련된 정보가 포함되어 있으며 정보는 시스템의 정보 수집 시스템을 통해 액세스하거나 시스템을 통해 직접 액세스하여 인터넷에서 직접 관련 정보를 검색 할 수 있습니다. 필요에 따라 전화, 팩스 및 웹과 같은 다양한 유형의 컨설팅 서비스를 제공 할 수 있습니다.

수락 업무 수용 서비스는 시스템의 핵심 서비스 중 하나이며 주로 다음과 같은 주요 내용을 포함합니다 :
도시의 위반에 대한 불만 및 신고, 도시의 불만 신고 및 도시의 더럽고 다양한 도시 위반, 위반, 신속하고 효과적인 처리 위반에 대한 신고 및 대중에 대한 적시 의견 수렴에 대한 위반.
대중 도시 관리자의 신고 및 불만은 공공 핫라인 연계 부서에서 접수 및 수락하고 해당 부서는 조사하고 처리하고 결과를 보고서 및 불만 제 기자에게 적시에보고하도록 지시받습니다.
대중의 비판, 제안 및 의견을 수락하여 대중의 비판, 제안 및 의견을 수락함으로써 도시 경영 단위의 업무의 질, 업무 효율성 및 업무 스타일에 대한 대중의 의견을 수렴합니다.
예를 들면 다음과 같습니다.
• 사업자 등록
csc 트래픽 에이전트는 사용자의 비즈니스 서비스 요청을 입력하고 백그라운드 데이터 처리를 제출합니다.
• 업무 처리 비즈니스 처리실에 새로운 자동 전화 및 웹 수신 서비스가있는 경우이 주문은 백그라운드 자동 감지 프로그램을 감지하여 자동으로 처리 작업 주문 목록에 나타납니다. 이 목록에서,
작업 지시서의 다양한 정보를 수정하여 저장할 수 있습니다. 저장 후 시스템은이 티켓을 처리했다고 생각합니다.
"패치 모드"에서 선택하도록 선택할 수 있습니다 :
주문 없음 :이 작업 지시서는 배포되지 않습니다.
수동 전화 :이 작업 지시서는 전화를 걸어 수취인과 수령인에게 통보됩니다.
전자 우편 :이 작업 지시서는 전자 메일을 보내어 배포됩니다.
"회신 모드"에서 선택할 수 있습니다 :
답장 없음 :이 작업 지시서는 회신하지 않습니다.
수동 전화 :이 작업 지시서는 전화를 통해 수락 한 연락처에 알립니다.
전자 메일 :이 작업 지시는 전자 메일을 보내면 회신됩니다.
능동형 서비스 사업은 시스템의 발신 기능을 활용하고 시스템 사용자 데이터베이스 라이브러리에 따라 대중과 적극적으로 접촉하여 패밀리 서비스, 고객 검색 및 고객 설문 조사와 같은 서비스를 제공합니다.
가족 서비스는 사용자의 생일, 축제 등 특정 날짜에 노래를 보내고 기념품을 보내고 e- 카드를 보내 사용자의 공감을 얻어 시민과의 거리를 좁히고 정부 이미지를 개선하는 목표를 달성합니다.
대중에게 돌아 오는 대중은 시스템에서 서비스를 요청한 시민들에게 적극적으로 연락하여 도시 관리 유닛의 업무의 질, 업무 효율성 및 업무 스타일에 대해 대중에게 묻기 시작했습니다.
전화 조사는 수동 또는 자동 전화 설문 조사를 통해 시민들의 의견과 제안을 적극적으로 찾고 해당 부서 및시기 적절한 프로세스에 신속하게보고 개선하고 도시의 관리 수준, 서비스 품질 및 업무 효율성을 효과적으로 향상시킵니다.
• 비즈니스 반환 방문이 디스패치 모듈에서 시스템의 모든 작업 지시를 쿼리하고 작업 지시를 다시 방문 할 수 있습니다. 다음은 작업 지시 "123"의 반환 방문 설정입니다. "반환 방문 양식 생성"버튼을 클릭하면, ", 시스템이 자동으로 반환 방문 티켓을 생성합니다, 당신은 수동 전화 또는 전자 메일로 반환 방문 유형을 수정할 수 있습니다, 당신은 콘텐츠를 반환하기 위해 사전 검토 시간, 연락처, 연락처 주소를 수정할 수 있습니다.
이 모듈은 주로 액티브 리턴 방문 서비스를 처리하는 데 사용됩니다. 여기에서 리턴 방문 양식을 추가하고 리턴 방문 양식을 수정하고 리턴 방문 양식을 삭제할 수 있으며 리턴 방문 양식과 관련된 호출이 있으면 "관련 호출 추가"및 "삭제"를 사용할 수 있습니다. 관련 수락은 주문과 관련된 방문 주문을 유지 및 반환하는 데 사용됩니다.
• 설문 조사 알림이 인터페이스에서 시스템에 정의 된 설문 양식을보고 "설문 조사"를 통해 설문 조사 양식의 세부 사항을 선택하여 비즈니스 수용석에 사용자를 조사 할 수 있습니다.
• 자동 서비스 설정 자동 서비스 설정은 자동 서비스의 처리 과정을 설정하는 데 사용되며, 자동 전화 및 웹 서비스의 경우 서비스 유형에 따라 처리의 처리에 할당되거나 자동으로 할당되거나 상담원에게 할당됩니다. 처리 시트의 처리 인 경우, 자동 전화 및 웹 수신 서비스 모듈에 표시되며 상담원이 처리하면 자동으로 상담원에게 전송됩니다.
전자 메일 회신 설정은 전자 메일을 전송할 때의 회신 주소입니다. "전자 메일을 보낼 때의보고 주소"는 전자 메일을 보내면 전자 메일이 수락 자에게 보내지는 것을 의미합니다. 전자 메일의 회신 주소, "전자 메일 회신 주소"는 전자 메일을 사용하여 고객에게 회신 할 때 전자 메일이 클라이언트로 전송되고 고객이 전자 메일에 회신해야 할 경우 회신 주소를 의미합니다. "전자 메일이 반환 될 때 회신 주소"는 전자 메일을 사용하여 고객에게 반환 할 때이 전자 메일의 회신 주소 인 전자 메일이 고객에게 전송됨을 의미합니다.
• 자동 반납 방문 설정 자동 반납 방문 설정은 작업 주문에 대한 자동 복귀 방문입니다. 시스템이 자동으로 재 방문 티켓을 생성하면 시스템이 자동으로 작업 지시를 검색하고, 적합한 작업 지시는 설정에 따라 재 방문 양식을 생성합니다. 최대 10 회의 재 방문이 발생할 수 있습니다. 간격은 마지막 방문 방문에서 현재 돌아 오는 방문까지의 간격입니다.
4.9 비즈니스 데이터 통계 백 엔드 데이터 관리 모듈은 비즈니스 데이터를 관리 및 계산하고 다양한 통계 보고서를 생성하며 비즈니스 서비스의 통계 보고서를 관련 부서에 정기적으로보고하거나 관련 통계 데이터를 고위 당국에보고하여 상위 부서 및 연계 부서가이를 파악할 수 있도록합니다. 도시의 서비스 수준, 그래서 더 나은 도시의 관리 수준, 서비스 품질 및 업무 효율성을 향상시킬 수 있습니다.
각 데이터의 통계적 분류 및 예는 다음과 같습니다.
1. 전화 할 때 상세한 통계
2. 총 비즈니스 통계
3. 작업 주문 처리 통계
4. 작업 주문 처리 시간 통계
5, 작업 주문 처리 시간 비율 통계
6. 들어오는 작업량 통계
7, 아웃 바운드 비즈니스 통계
8, 트래픽 분배 시스템
9, 교통 통계
10. 직원 통화량 통계
11, 트래픽 로그 통계
5. 시스템 특징 및 장점
5.1 시스템 특성
1. 통합 메시지 액세스는 사용자가 편리하고 신속하게 필요한 정보를 얻기 위해 전화, 팩스, 간단한 메시지, 전자 메일, 웹 등과 같은 다양한 방법으로 시스템과 상호 작용할 수있게합니다.
2. 다중 스케줄링 모드 : 유선, 무선 및 컴퓨터 네트워크 동시 스케줄링, 동일한 인터페이스가 음성 명령 및 데이터 명령을 신속하게 완료합니다.
3. 스위칭, 음성, 팩스, 라우트 분배, 음성 합성, 음성 인식, IP 음성, 인터넷 통신 및 무선 통신과 같은 기술을 통합하기위한 다양한 cti 기술 시스템을 지원합니다.
4. 자동 디지털 녹음은 사용자 불만 신고 전화 및 명령 발송 전화를 자동으로 디지털 방식으로 기록합니다.
5, gis / gps 원조 한 정책 결정은 사건의 위치를 ​​자동적으로 찾아 내고 주변 지리적 인 상태, 교통 상태, 사업 합격 차량의 실시간 명령 및 파견을 표시한다;
6. 강력한 네트워킹 기능은 다중 중계 인터페이스 모드를 가지고 있으며, 중국 No.1 시그널링, 중국 No.7 시그널링 업, 립 (tup) 등과 같은 다중 시그널링 방법을 지원하며, 멀티 네트워크 연동을 지원하며 고정 네트워크, 모바일 네트워크, 데이터 네트워크와 같은 네트워크 서비스의 융합.
7, 비즈니스 신속한 생성 시스템 소프트웨어 및 비즈니스 분리, 비즈니스 쉽고 빠르게 그래픽 디자인을 통해 생성 할 수 있습니다. 자동화 된 음성 프로세스와 수동 비즈니스 서비스 프로세스는 모두 고객의 요구에 맞게 사용자 정의 할 수 있습니다.
8. 강력한 트래픽 분배 기능은 균형 잡힌 트래픽 할당 고객 우선 순위 할당, 운영자 우선 순위 할당, 비즈니스 그룹 할당, 스킬 그룹 할당, 사용자 할당 및 다중 트래픽 할당 방법을 통해 완벽한 자동 통화 분배 기능을 제공합니다. 원래 서비스 요원의 배포 방법을 지정하십시오.
9. 계층화 된 설계는 계층화 된 설계 아이디어와 완전히 일치합니다. 각 계층의 각 모듈간에 개방형 표준화 된 통신 제어 프로토콜이 채택되어 여러 미들웨어를 통합하고 다양한 하드웨어 장치와 호환 가능하며 데이터 액세스에는 3 계층 클라이언트 / 서보 라이브러리의 구조는 분산 된 구성 요소 객체 모델을 사용하여 개발됩니다.
10, VC ++, C + + 빌더 및 기타 주류 개발 도구, 친숙한 인터페이스, 유연한 작업을 사용하여 시스템을 사용하기 쉬운.
11. 쉬운 유지 보수 시스템 그래픽 인터페이스 모니터링 스테이션 및 전화 품질 검사 플랫폼을 제공합니다. 시스템의 각 모듈에는 운영 로그, 통신 로그, 디버깅 로그 및 오류 알람 로그가있어 유지 보수 담당자가 시스템 실행 상태를 마스터하기에 편리하며 그래픽 인터페이스를 제공합니다. 시스템 관리 콘솔은 유지 보수 담당자가 시스템 매개 변수 및 관련 데이터의 유지 보수를 수정하는 데 편리합니다.
12, 확장 성 시스템 하드웨어, 소프트웨어 및 비즈니스는 강력한 확장 성, 소프트 및 하드 확장 및 비즈니스 확장이 매우 간단하고 개방형 표준 외부 데이터 인터페이스를 제공 할 수있는 "빌딩 블록"방식으로 구축됩니다 법 집행 국 시스템 지역 네트워크, 개인 네트워크, 외부 네트워크 및 리소스 데이터베이스 간의 연결.
다음과 같은 측면에서 주로 시스템 보안 및 안정성 설계를 고려하는 13, 신뢰성 및 보안 : 2 - 기계 클러스터, 액세스 제어, 정보 전송 보안, 데이터베이스 보안, 응용 프로그램 보안, 웹 서비스 보안, 방화벽, 안티 바이러스 대책, 보안 백업, 보안 관리 시스템 등

14. 다양한 분류 된 상담원 석이 비즈니스 그룹, 기술 그룹 및 전문가 그룹으로 그룹화됩니다.
대리인의 기능에 따르면, 일반 좌석, 비즈니스 그룹 석, 품질 검사 석,
좌석 위치별로 분류 : 현지 대리인, 원거리 좌석;
15. 통합 에이전트 소프트웨어는 전화, 팩스, 전자 메일 및 웹 운영자의 기능을 통합 인터페이스에 통합했으며 동일한 운영자는 다중 프로젝트, 멀티 태스킹 및 병렬 작업 기능을 제공합니다.
16. 맞춤형 맞춤형 서비스 콜 액세스는 즉시 고객 데이터, 과거 서비스 기록을 팝업하여 들어오는 사용자의 배경 및 이력 통신 기록을 신속하게 파악하고 비즈니스 담당자가 비즈니스 프로세스를 신속하게 처리하고 사용자 데이터를 분석하고 비즈니스 효율성을 향상시킬 수 있습니다. ;
다른 고객의 경우 최상의 트래픽과 가장 빠른 서비스로 각각의 사용자 호출을 완료하려면 서로 다른 트래픽 분산 방법을 사용하십시오.
통화가 전송되면 통화 채널, 고객 정보, 관련 데이터 및 운영 인터페이스가 동 기적으로 전송됩니다.
특정 고객 유형을 기반으로 해당 맞춤형 서비스 모델 및 프로세스를 정의합니다.
17. 사용자가 선택할 수있는 서비스 방법과 결합 된 셀프 서비스 및 수동 서비스 : 자동 음성 서비스 및 수동 서비스;
근무 시간 중에 수동 서비스에 들어가고 근무 시간 외 자동 음성 서비스에 입장하십시오.
근무 시간 중에 수동 서비스를 시작하고 영업 시간 외에도 음성 메일을 입력하고 메시지를 남기십시오. 시스템이 자동으로 직원에게 알리고 직원이 연락하여 사용자에게 연락하기 위해 고객의 메시지를 확인할 수 있습니다.
수동 트래픽이 유휴 상태이면 수동 서비스로 들어가고 통화 중일 때는 자동 음성 서비스로 들어갑니다.
수동 및 자동 서비스는 언제든지 양도 할 수 있습니다.
18, 자동 아웃 바운드 서비스 시스템은 전화, 팩스, SMS, 이메일 및 기타 자동 아웃 바운드 모드를 제공하는 다양한 방법은 유연한 아웃 바운드 매개 변수를 설정할 수 있습니다 : 발신 시간, 전화 번호, 간격 시간 등등.
19. 완벽한 시스템 모니터링 기능은 릴레이 상태, 회의 상태, 에이전트 상태, 통신 상태, 컴퓨터 자원 점유 및 경보 값이 설정 될 때 경보 프롬프트와 같은 실시간으로 시스템의 각 자원의 실행 상태를 실시간으로 모니터링합니다.
지정된 릴레이, 에이전트 또는 회의 해제와 같은 채널 제어
지정된 채널의 실시간 모니터링 및 모니터링 제어
웹 사이트를 통한 원격 모니터링.
20, 완벽한 청구 통계 기능은 시간별 또는 시간별 또는 혼합 방식으로 사용할 수 있습니다.
전화 번호, 전화 번호, 사용자 번호, 운영자 번호 및 비즈니스 유형과 같은 항목별로 통계 차트 및 서비스 그래프를 생성합니다.
5.2 시스템의 장점이 시스템은 대중적인 프로젝트이며 도시 관리 정보 프로젝트의 중요한 부분이며 정부의 인적 자원 관리 사고를 반영하고 좋은 정부 이미지를 수립하며 행정 효율성과 도시 관리를 향상시킨다. 큰 사실.
1. 시스템에 대한 통합 된 액세스를 통해 대중은 동일한 번호로 전화를 걸기 만하면 모든 불만 사항을 신고 할 수 있습니다. 따라서 대중에게 전화를 걸고 적절하고 신속한 서비스를 신속하게 얻을 수 있습니다.
2. 통일 명령 통합 명령 및 파견 시스템의 채택으로 인해, 연계 부서는 서로 통신하고 조정하며 통일 된 명령을 만들고 작업을 조정하며 진정한 도시 관리 작업을 실현할 수 있습니다.
3. 신속한 대응 선진화 된 사령 및 파견 커뮤니케이션 시스템 및 정보 관리 시스템, 접근, 지휘 및 파견을 통한 의사 결정이보다 정확하고 빠르며 신속한 대응을 보장하며 시민의 불만 및보고에 대한 대응 시간을 대폭 단축하고 강화 도시의 위반을 위반하고 도시의 사회 질서를 유지하십시오.
4. 투자 및 반복적 인 투자를 피하고 반복되는 건설을 피하고 기술 유지 및 관리 수준을 개선하고 자원을 절약하며 개별 데이터베이스와 정보 자원을 상호 연결 및 공유 할 수 있도록 투자 및 중앙 집중식 자원 공유 관리에 집중하십시오. 훌륭한 역할.
6. 시스템 보안 및 유지 보수 중요한 장비의 백업 스위치에있는 전원 모듈, 프로세서 모듈 및 신호 처리 모듈을 기본 및 보조 핫 백업에 사용할 수 있으며 데이터베이스 서버는 이중 시스템 핫 백업을 사용하여 사고를 예방합니다. , 데이터 손실이 발생합니다.
방화벽, 바이러스 백신 :
외부 세계와의 모든 데이터 통신은 방화벽 및 안티 바이러스 측정을 사용하여 액세스 보안을 보장합니다.
채점 작업 권한 :
서로 다른 작업 권한이 시스템 작업의 각 부분에 대해 설정되며 권한에 따라 다른 비즈니스 담당자가 다른 데이터 내용에 액세스합니다. 각 수준의 관리자는 자신의 책임하에 시스템 작업 로그를 볼 수 있습니다.
시스템 자원 구성 요구 사항에 따라 고급 시스템 관리자는 그에 따라 시스템 자원을 구성 할 수 있습니다.
데이터베이스 시스템 백업 시스템의 작동 중에 데이터베이스는 사고 및 데이터 손실을 방지하기 위해 자동 이중 백업 모드를 채택합니다.
복구 시스템 데이터베이스에서 데이터 손실이 발생하면 데이터베이스 백업 시스템이 시작되고 시스템 데이터가 자동 또는 수동으로 복원되어 시스템이 정상적으로 실행됩니다.
원격 유지 보수 제공 :
시스템의 원격 진단 및 유지 보수는 사용자의 허가를 받아 실현 될 수 있습니다.