연설을 위해 경쟁하는 은행 로비 매니저

파트 1 : 은행 로비 매니저가 연설을 위해 경쟁합니다.

지도자, 모두 검토 : 안녕하세요 여러분!

우선, 평등 경쟁 기회를 제공 한 기관에 감사 드리며,이 대회에 참여하게 된 것을 행운으로 생각합니다.

첫째, 나의 기본적인 상황

내 이름은 ###입니다. 지금은 ### 岁, 당원, 금융 대학원, 회계사, 현재 ### ### 员입니다. 제가 고용하는 직책은 ###의 부국장입니다.

저는 1986 년에 ### 금융 무역학을 졸업했습니다. 근무한 후, University of Finance에서 대학 학위를 받았습니다.

나의 주요 업무 경험은 1986 년 7 월 중국 은행 지역에서 비 무역 채권 수금 업무 처리에 있었고, 1988 년에 나는 외환 예금 및 대출 사업, 공동 은행 사업 검토에 종사하는 송금 신청서를 신청했다. 근무 : 19XX 년 10 월, 그는 업무를 총괄하는 ### 지사 외환 비즈니스 부서의 대리인 과장을 지 냈으며 1993 년 초에 업무를 주관하고 외화 및 공동 은행 업무의 포괄적 인 회계에 계속 참여했습니다. , 금융 및 종합 관리, 계획 및 통계 등, 부서는 주 차원에서 "고급 단위"를 획득하였으며, 2000 년 지점 ### 부서, 지점 ###에 대한 책임, 종합 관리 등을 통해 경쟁을 통해 20XX에서는 주정부 은행에서 "통합 관리의 고급 단위"로 평가되었으며, 20XX 년 1 월에는 주정부 라인 ###로 이전되었으며 ### 업무를 맡았습니다.

둘째, 경쟁의 이유

1. 강력한 이론 지식과 비즈니스 능력. 16 년 동안 저는 풀뿌리 수준 인 ###에서 일해 왔으며 국가의 재정 정책, 회계 시스템, 은행 회계 정책, 규칙 및 규정, 비즈니스 프로세스, 회계 지식, 은행 업무, 기술, 견고한 경험 및 풍부한 실무 경험을 잘 알고 있습니다. , 사업의 높은 수준을 가지고 좋은 비즈니스 품질을했습니다.

2, 해당 관리 기능. 저는 10 년 넘게 풀뿌리 라인의 ### 부서장으로 일했으며 풍부한 관리 경험과 강력한 조직, 관리 및 조정 기술을 축적했습니다.

3, 열심히 일하고 분노의 정신으로 스타일은 실용주의, 세심한 전문성, 열심히, 아무런 차이없이, 모든 회계 업무를 다루는 "진정한"태도로, 형식적인 책임이 아닙니다. 강력한 적응력을 지니십시오.

지도자님, 제가이 자리에서 경쟁 할 수 있다면 더 열심히 일하고 열심히 일하게 될 것입니다. 아래, 나는 나의 일 아이디어에 대해 이야기 할 것이다.

둘째, 작업 아이디어

### 부서 엄격하고 실용적인 정신, 엄격한 시스템 설계, 엄격한 조직 및 관리, 감독 메커니즘을 강화 신중하게 검토, 철저하게 분석, 양심적으로 개선하고 지속적으로 회계 업무의 수준을 향상시켜야합니다. 회계 업무는 표준 관리, 위험 방지, 시스템 구축 강화, 회계 개선, 내부 통제 개선, 인프라 및 고정 자산 관리, ### 인력의 품질 향상 및 업무 향상에 초점을 맞추어야합니다. ### 새로운 차원에서 일하십시오.

1. 전체 은행의 회계, 자금 관리 및 회계 파일 관리에 집중하여 중앙 집중식 위험 통제, 자원의 합리적 사용 및 효율성을 달성하십시오.

2. 은행 전체에 대한 통일 된 회계 및 관리 시스템을 수립하고 전체 관할권의 회계를 감독하고 조사한다. 회계 업무의 모든 직책과 모든 링크가 시스템의 엄격한 통제하에 있도록 시스템 제약을 강화할 필요가있다.

3. 각 사업의 내부 통제 시스템을 수립하고, 위험 수준에 따른 주요 모니터링 및 관리를 수행하고, 사업에 존재하는 위험을 연구하고, 실제 사업을 기반으로 한 위험 모니터링 보고서를 제안합니다. 우리 은행의 회계 부서는 내부 통제가 상당히 진전되었지만, 아이디어, 현상 및 행동이 점점 복잡 해짐에 따라 내부 통제 시스템은 과거의 실수를 방지하고 범죄를 예방하고 자금을 확보해야합니다.

4. 전체 은행에서 회계 준수의 준수 및 적법성 관리를 강화합니다. "채점 책임"의 원칙에 따라 위반 조사가 엄격히 수행되고 하위 은행은 상위 은행에게 책임을지고 사업 부서는 회계 부서에 책임을지며 회계 책임자는 책임 관리자에게 책임을진다. 문제가 발생하여 공동으로 책임진다. 회계 감독 및 검사는 상세하게 기록되어야하며, 검사 부서 및 직원은 검사 결과에 대해 책임을 져야한다. 이 방법으로 만 회계 시스템의 구현을 촉진하고 회계의 질을 보장함으로써 회계 관리 수준을 향상시킬 수 있습니다.

5. 개혁 비용 배분을위한 관리 조치. 이익 극대화의 원칙에 따라 각 은행의 비용은 기본 비용과 사업 개발 비용으로 나뉘며, 사업 개발 비용은 각 은행의 영업 성과와 관련이 있으며, 운영 성과가 좋을수록 비용이 많이 듭니다.

6. 재무 관리의 역동적 인 분석을 강화하십시오. 다양한 소득과 지출의 변화를 분석하고 다양한 요인과 수입과 지출 간의 본질적인 관계를 철저히 연구하고 과학적으로 합리적으로 미래의 소득과 지출을 예측합니다.

7. 회계 감독 및 검사를 강화하십시오. 회계 감독 및 검사는 시스템의 구현과 엄격한 내부 통제를 보장하는 중요한 수단입니다. 회계 검사 상담 센터는 "회계법"의 요건에 따라 회계 업무 부서에서 처리하는 회계 업무를 감독 및 검사하는 업무를 수행합니다. 회계 감사 업무의 초점은 다양한 회계 시스템의 구현과 회계의 신뢰성 및 합리성을 점검하는 것입니다. 다음을 포함 : 신용 자산 및 대출이자 계산, 다양한 비즈니스 수수료 회계, 741, 842 게시의 준수 및 진정성, 다양한 재무 지표 구현, 은행 및 청산 기금 회계.

8. 회계사의 현장 실습을 강화하고 회계사의 전문성을 향상시킵니다.

9. 감독의 일에 적극적으로 협조하고, 권력을 과장하지 않으며, 그의 권위의 범위 내에서 개인의 재능을 충분히 발휘하십시오.

나는 조직이 나에게이 기회를 제공한다면 나는 자신감과 능력이 뛰어나며 지도자와 동지들의 기대에 부응해야한다고 확신한다. 평상시처럼 일을 할 수 없어. 나는 여전히 내 직업을 해내 고있다.


부 2 : 은행 로비 매니저 경쟁 발표

지도자, 동료 :

안녕하세요 여러분, 먼저 ICBC, 중학교 직원, 대학 문화, 회계사의 영업 부서에서 일하는, 지금은 31 세인 XX입니다.

저는 현장에서 열심히 일해 온 직원입니다 지난 2 년 동안 나는 개혁의 물결이 도래하고 있음을 깊이 느꼈습니다. 중국이 WTO에 가입함에 따라 우리는 각 직원들에게보다 높은 요구 사항을 제시하고 있으며, 쉽게 일하기를 원하며 편안한 근무 시간은 더 이상 존재하지 않습니다. 우리는 치열한 경쟁에 직면 해 있습니다. ICBC는 열정적 인 젊은이들에게 달려 있기 때문에 ICBC는 생존하고 발전하기를 원하므로이 대회에 참가하기로 결정했습니다.

첫째, 경쟁 우위

1. 우선, 나는이 중요한 임무를 수행 할 자신감과 능력이 있다고 믿는다. 자급 자족의 관점에서 군대에서 돌아 왔고 군대 위대 학교를 훈련 한 후에 좋은 스타일의 열심히 결단력과 금지를 개발했습니다. 군대에서는 뉴스 작업에 종사하면서 뛰어난 업적으로 3 등급 공로를 인정 받았고 작년에는 영업 부서에서 별표 네트워크를 만들었고 특별한 힘을 다하여 "XX Daily"에서 영업 부서를 홍보했습니다. 좋은 결과. 창립 이래로, 우리는 지속적으로 자신을 향상시키고 향상시킬 수 있었고, 다양한 비즈니스 지식을 열심히 연구하고 가능한 한 빨리 은행 업무에 적응할 수있었습니다. XX에서는 전국 성인 대학 입학 시험에 합격하고 장쑤성 재경 대학을 졸업하고 현재 학부 과정으로 진학 중이며 XX에서는 XX 지방 영어 및 컴퓨터 학년 시험을 통과했으며 20XX에서는 인사부 시험에 합격하여 회계사로 고용되었습니다.

2. 책임감과 솔선 수범. 일을 시작한 이래 출납원은 회계사 및 회계사의 업무에 종사했으며 일을 잘하고 업무를 책임지고 있으며 주정부 및 주정부 전문가에게 우승했으며 큰 실수는 없습니다 XX. 지사 명예 라인을 수상했습니다. ". 항상 젊은이로서 나는 항상 그것을 추구해야한다고 생각합니다. 무엇보다 치열한 경쟁 속에서 탈출하는 것은 불가능합니다. 역사의 무거운 책임은 우리의 어깨에 떨어졌습니다. 우리는 어려움에 빠져 열심히 일하고 자신을 바칠 수 있습니다.

3.이 직책의 중요성을 깊이 이해합니다. Ximen 저축 사무소를 지사로 업그레이드하는 것은 당위원회와 회장 사무실이 지사에 지불하는 높은 관심과 그에 대한 높은 기대를 충분히 반영합니다. 새로운 지사의 책임자로서 우리는 열심히 일하고 개척하여 목표를 목표로하고 기대에 부응하며 업무를 실현해야합니다.

4, 그들의 약점을 볼 수 있습니다. 비즈니스 수준을 더욱 향상시키고 저축 비즈니스를 손댈 필요가 없지만 최대한 빨리 적응할 수있는 능력이 있다고 생각합니다. 미래의 일에서 나는 항상 자신을 조정하고, 겸손하게 조언을 구하고, 학습을 강화하고, 시대에 발 맞춰 나 자신을 능가 할 것입니다.

둘째, 목표와 과제

이 경쟁이 성공한다면, 나는 마음을 해산시키고, 동료들로 하여금 정착의 질을 향상 시키며, 양질의 서비스를 잘 수행하고, 시장 잠재력을 활용하고, 고품질의 고객 출처를 위해 노력하고, 지사를위한 새로운 상황을 조성하고, 당위원회와 회장 사무실을 완전히 완성 할 것입니다. 각 업무에 대해 지사는 3 성급 네트워크로 확립 될 것입니다.

셋째, 구체적인 조치

목표 업무의 실현을 보장하는 새로운 지사로서 다음 업무를 수행해야한다고 생각합니다.

1. 생각은 전반적인 상황을 취해 본다. 리더가 되려면 우리는 글로벌 개념을 가져야하며 당위원회와 회장의지도하에 다양한 측면에서 문제를 고려하고 다양한 측면을 조정하며 목표 업무에 전 달해야합니다. 가사 관리 측면에서 시스템 구현, 보안 및 환경 위생과 같은 포괄 성도 고려해야합니다. 올바른 방향의 사람은 의롭다. 나는 예의를 잘 지켜야 만한다. 모든면에서 나는 엄격하게 요구한다. 나는 열심히 고통을 받고 나중에 그것을 즐긴다.

2. 생각을 통일하고 팀의 투쟁 정신을 연출하십시오. 성능 평가를 원동력으로 삼아 직원들의 열정을 동원합니다. 지점에 의해 업그레이드 된 동풍 (Dongfeng)은 새로운 비즈니스 시스템의 고급 하드웨어 및 다중 채널을 사용하여 저장 및 보관 작업을 수행했습니다. 직원들이 관계를 찾고, 관계를 형성하고, 관계를 파악하고, 아이디어를 제공하고, 포괄적 인 정보 네트워크를 구축하고, 모든 정보를 수집하도록 권장하십시오. 개인으로서 나는 고객의 출처와 예금의 출처를 알아 내기 위해 주도권을 쥐고 있어야합니다.

3. 고품질 고객 소스를 탐색하고 새로운 성장 포인트를 찾으십시오. 고객은 상업 은행의 발전의 기반입니다 안정적인 "황금"고객 기반이 없으면 은행 업무 발전은 수동적 인 물과 기초가없는 목재가되었습니다. 따라서 고객 소스를 파고 태스크의 실현을 보장해야합니다. 첫째, 은행 합의의 이점을 최대한 활용하여 마을과 마을에 대한 계좌 개설 단위를 찾습니다. 현재 신용 협동 조합의 결제 기능은 상대적으로 뒤떨어져 있으며 사용자의 요구에 맞지 않습니다. 은행의 아웃렛은 주로 타운과 몇몇 타운에 집중되어 있으며, 많은 고품질 고객이 도청 될 수 있습니다. 두 번째는 다른 예금을 파헤 치고 유닛을 목표로 관계를 찾고 포괄적으로 공격하는 것입니다. 서비스를 강화하고 유진로드 지사의 가시성을 종합적으로 강화하십시오. 이 기사는 펜 쓰기 네트워크에서 온 것입니다.

4. 서비스는 은행의 생명선입니다. 첫 번째 직원이이를 인식하고 깊이 있고 높은 수준의 모든 서비스 개발을 촉진하고 업계 은행의 경쟁력을 강화하기 위해 현대 은행은 단순히 스마일 서비스를 유지할 수 없으며 서비스 품질에 있어야합니다. 쿵푸, 고객과 좋은 관계를 수립하고, 고객 중심의 경영 철학을 형성하고, 고객이 생각하고, 긴급하며, 고객이 정말로 우리 지사의 우월감을 느낄 수 있도록 주도권을 잡으십시오.

5, 내부 관리, 외부 트리 이미지. "정사각형이 아닌 규칙이 없다"직원의 정치적 사고 이론 및 비즈니스 운영 시스템에 대한 연구를 강화하고 시스템을 사용하여 행동을 표준화하고 업무 효율성을 향상시키면서 동시에 고객 요구와 은행 시스템의 결합을 식별하고 고객에게 효율적으로 서비스하며 운동을 수행합니다. 뛰어난 비즈니스 성과 뛰어난 업무 스타일을 갖춘 팀. 직원들이 뉴스 매체에서 좋은 사람과 좋은 일을보고하고 사회적 영향을 확대하도록 장려하기 위해 홍보 도구를 최대한 활용하십시오.

지도자, 재판관, 나는이 경쟁에 참여하기 위해 여기 책임과 사명의 원동력입니다. 성공 또는 실패에 관계없이, 나는 ICBC에 대한 내 자신의 빛과 열기를 계속 사용할 것입니다.

고마워요!


3 부 : 은행 로비 매니저 경연 대회

친애하는 지도자, 평론가 :

안녕 여러분!

나는 사람들의 가장 큰 단점은 자신의 결점을 보지 않는 것이지만, 그들의 잠재력을보기 위해 그들 중 80 %만이 그들의 개인 능력의 20 %만을 사용한다고 말한 것을 기억합니다. 이 문장으로 격려하지만, 젊은 사람들은 인생의 실패에 대한 믿음이 없다, 오늘, 나는 자신감과 열정이 로비 관리자의 경쟁에 참여하고,이 부담을 일으킬 수있다!

우선, 간단한 자기 소개를 해주십시오.

내 이름은 XX, 나는 30 세, 대학 학위, 조교 경제학자. 저는 19 년 동안 일했으며 저축 카운터, 기업 정산 카운터, 로비 관리자, 사무 비서 및 소비자 신용 계좌 관리자에서 일했습니다. 손가락 하나 치지. 무의식적으로, 나는 일년 내내 일해 왔습니다. 수년 동안 지도자와 동료의 도움을 받아 비즈니스 능력이 크게 향상되었습니다. 그의 뛰어난 업적으로 인해 부서 및 부서 차원에서 "3 월 8 일 레드 플래그 깃발"및 "지사 우수 회원"과 같은 명예상을 수상했으며 4 대 국유 은행의 중국 대회에서 1 등상과 2 등상을 수상했습니다. 올해의 은행 업무 경험은 나의 의지를 발휘하고, 지식을 풍부하게하고, 능력을 향상시키고, 내 시야를 넓혔으며, 더 중요한 것은 낙천적이고 개방적이며 차분하고 차분한 개성과 개척 혁신을 키웠다 고 말할 수 있습니다. 정신 및 작풍 및 그런 개성 및 작풍은 의심 할 여지없이 로비 관리자에게 필요한 기본적인 품질입니다.

포괄적 인 트레이드 오프 분석을 통해 다음과 같은 장점과 조건으로 로비 관리자 경쟁에 참여했습니다.

첫째, 나는 엄격한 작업 스타일을 가지고 있습니다.

나는 전통 교육을 받았고 "바오 지앙 펑은 윤택 해졌으며 매화는 쓴 추위에서왔다"는 진실을 깊이 이해합니다. 양육 교육, 인생 및 수년간의 직업 경험 덕분에 열심히 노력하고 열심히 노력할 수있었습니다. 과중한 업무를 완수하기 위해 종종 밤에는 잠을 자지 않고 잔업없이 일할 수 있습니다.

둘째, 그것은 개인적인 질과 훌륭한 직업 윤리를 가지고 있습니다.

나는 어렸을 때부터 전통 교육을 받았으며, 나는 정의와 도움의 손길로 밝고 정직 해지는 미덕을 키웠다. 수년간의 노력 끝에 저는 전문직 윤리와 헌신, 노력과 헌신을 성취했습니다.

셋째, 탄탄한 비즈니스 지식을 보유하십시오.

저는 지점 영업 부서의 카운터에서 일했으며, 소매업의 다양한 운영 절차 및 규정을 잘 알고 있으며 회사 및 결제 비즈니스에 대한 기본 지식을 잘 알고 있습니다. 이 모든 것은 로비 관리자에게 매우 도움이 될 것입니다.

넷째, 풍부한 업무 경험과 강력한 업무 능력을 갖추고 있습니다.

XX의 경우, 지점이 표준 서비스를 작성한 해에 저는 로비 관리자로 일 했었습니다. 심각한 업무와 서비스로 인해 고객의 어려움을 해결할 수 있었고 사업을 진행 한 지역 고객의 칭찬을받을 수있었습니다. 같은 해 38 세였습니다. 적기 깃발. 로비 관리자로서 재임하는 동안 나는 로비 관리자의 업무의 본질과 요구 사항에 대해 더 깊이 이해했으며, 풍부한 업무 경험을 축적하고 강력한 업무 능력을 발휘했습니다. 나는 이것이 확실히 내 로비 관리자를위한 탄탄한 토대를 마련했다고 생각합니다.

다섯째, 강력한 커뮤니케이션, 조직 및 조정 기능을 갖추고 있습니다.

나는 퇴임하는, 명랑하고 활기 차고, 열정적이고 관대하며, 이해하고, 모든 유형의 사람들과 의사 소통을 잘합니다. 특히, 나는 소비자 신용 계좌 관리자로서 더 많은 의사 소통, 조정 및 조직 기술을 행사했으며, 업무상 모든 문제를 적절하고 합리적으로 처리 할 수 ​​있었으며, 고객으로부터 널리 칭찬을 받았다. 따라서 커뮤니케이션, 조직 및 조정에 관한 한 로비 관리자로서 나는 재능을 발휘할 수 있습니다.

리더, 판사, 은행의 로비 관리자 시스템 구현은 일반화 된 서비스를 제공하는 것에서 개인화되고 차별화 된 서비스에 이르기까지 제품 중심에서 고객 중심으로 비즈니스 관리에서 고객 관리로의 전환을 반영합니다. 그것은 현재의 치열한 경쟁에 대처하는 수단 중 하나입니다. 나는 단호하게 지원하고 적극적으로 참여합니다. 지도자와 판사가 이끌면 로비 관리자의 직무로 이동하게하고, 나는 의무를 다하고, 열심히 노력하고, 개발하고 혁신하며, 시대를 따라 잡고, 지도자와 동지들의 희망에 보상하기 위해 나의 행동을 사용합니다. 구체적으로, 나는 할 것이다 :

첫째, 좋은 "마케팅 담당자", "코디네이터"가되어야합니다.

로비 관리자는 "안내 직원"또는 "컨설턴트"의 복제품이 아니라 영업 사원 및 조정자입니다. 그는 고객에게 완벽한 서비스를 제공하는 최전선 사람입니다. 그러므로 제 일에는 적극적으로 세일즈맨과 코디네이터의 역할을 수행 할 것입니다. 예를 들어 직장에서 적극적으로 고객의 필요와 의도를 묻고, 고객의 요구에 따라 재무 관리, 셀프 서비스 영역 및 현금 카운터로 안내하고, 은행의 특정 관행을 이해하지 못하는 고객에게 문제를 설명하고 해결합니다. 이 지역의 운영 과정에서 우리는 문제가 발생할 경우 그에 상응하는 조정을 할 것이며, 봉사의 과정에서 우리는 의식적으로 목소리, 목소리, 음성, 문명화 된 언어 및 문명화 된 언어를 갖게 될 것입니다. 귀, 봄 산들 바람과 같은 고객은 어디서나 우리 은행의 인도적 보살핌을 반영합니다.

둘째, 가족 친화적 인 서비스를 제공합니다.

저는 직원의 진실 된 이미지를 수립하기 위해 "의도적 서비스"라는 말을 모토로 삼을 것입니다. 수년간의 경험을 통해 진실 된 미소가 가장 훌륭하고 가장 보컬 단어가 가장 아름답고 미묘한 치료가 가장 감동적이라고합니다. 따라서 나는 고객의 심리적 감정을 바꾸고 상대방과 친구로 고객을 생각하며 서비스의 친밀도를 높이고 한마디로 고객에 대한 열정을 표현함으로써 고객이 우리 은행 지점의 가족 서비스의 매력을 느끼게 할 것입니다.

셋째, 서비스의 소형화.

우리는 서비스 작업이 아무리 작은 문제도 아니며 서비스의 세부 사항이 따뜻하다는 것을 알고 있습니다. 세계 500 대 기업인 월마트 (Wal-Mart)는 "서비스 프로세스의 모든 세부 사항은 우리 자신과 고객들에게 가치를 창출하는 열쇠입니다."라고 유명한 말을 전합니다. 우리의 서비스의 세부 사항, 심지어 표정, 표정은 고객의 심리적 감정에 영향을 미치며 서비스의 효율성에 영향을 미칩니다. 따라서 직장에서 나는 사람들의 마음에 깊이 뿌리 내린 소형화 서비스를 만들 것입니다.

넷째, 학습을 강화하고 지속적으로 자신의 품질을 향상시킵니다.

로비 관리자는 은행을 대표하는 이미지입니다. 훌륭한 로비 관리자가 되려면 은행에 윤기를 더하기 위해서는 확실한 재무 지식, 숙련 된 비즈니스 기술 및 강력한 의사 소통 기술이 있어야합니다. 따라서 저는 저의 연구를 강화하고 최신 금융 산업 정책, 금융법 및 규제를 계속 배우고 현대 마케팅 지식을 습득하며 심리학 및 기타 분야에 대해 배우게 될 것입니다. 자신의 학습을 향상시키고 작업을 향상 시키십시오.

이 대회에서 성공한다면 이것은 모두의 사랑과 격려입니다 실용적인 작전, 현실적인 업무 태도 및 진취적인 일 정신으로 약속을 이행하고 실질적인 행동으로 약속을 이행해야하며 직무를 완수하고 직무를 완수해야합니다. 내가 선거를 위해 경쟁한다면, 나는 여전히 격차가 있으며 낙심하지 않는다는 것을 의미합니다. 어떤 직업에서 일하는 것이 중요하지 않기 때문에 중요한 것은 작품을 다루는 방법, 게시물에서 빛나는 아름다움의 포인트를 찾는 방법입니다. 저는 언제나처럼 회사 지도자들의 지도력하에 동료들과 함께 일하고 함께 일하고 금융 업계에서 새로운 장을 쓰기 위해 열심히 노력할 것입니다.

고마워요!


제 4 부 : 은행 로비 매니저 경연 대회

저는 오늘 매우 행복합니다. 저는 로비 매니저의 입장을 이해하고 이해할 수있는 기회를 여러분과 함께 논의 할 기회가 있습니다. 내 주제는 "나사"라는 정신으로 훌륭한 로비 관리자가 되십시오.

며칠 전, 제 친구와 저는 다섯 요소의 사업을 처리하기 위해 민생 은행 양지 아핑 지점에갔습니다. 깨끗한 환경과 비즈니스 처리의 속도에 깊이 감명 받았습니다. 앉아서 사업을하기 위해 친구를 기다렸을 때, 은행의 보전은 뜨거운 물 한잔을 보내기 위해 주도권을 잡았습니다. 5 개 요소를 처리 할 때 선 문제가 자주 발생한다는 소식을 자주 듣기 때문에이 뜨거운 잔을 들고 있으면 내 마음이 점차적으로 안정 될 것입니다. 나중에 Jiefangbei의 ICBC 센트럴 저축 센터에는 많은 사람들이 있었는데, 두 명의 여성 가이드가 슬링을 착용하고 군중 속에 계속 머물면서 미소 지으며 고객을 다른 카운터로 안내했습니다. 매우 따뜻합니다. 나는 그렇게 익숙하지 않았기 때문에 의도적으로 피할 수 없었고, 방금 열린 홀에서 뜨거운 판매의 현장 인 것 같은 느낌이 들었습니다. 그것은 매우 더웠고, 많은 사람들이 희망과 문제를 가지고 왔습니다.

이 시점에서 저는 생각했습니다.이 사람들은 로비 관리자가 아니며 로비 관리자의 일을하고 있습니다. 내가 마른 은행에서 일하기는하지만 사업을 위해 다른 은행에 갈 가능성은 매우 희박합니다. 실제로, 고객으로서, 나는 나의 서비스 요구가 충족되었음을 발견했다.

나중에 나는 그것이 실제로 로비 관리자와 아무 관련이 없다는 것을 깨달았다. 고객의 은행에 대한 인식은 때때로 복잡하고 때로는 간단합니다.

4 살 이상 된 직원으로서 충칭의 심천 개발 그룹의 직원이 "오래된 직원"이라는 것을 알지 못합니다 .4 년이 넘는 일차 카운터 작업 경험을 통해 많은 비즈니스와 비즈니스를 습득 할 수있었습니다. 이론적 지식은 또한 고객 서비스에서 일정한 경험을 축적 해 왔습니다. 20XX 년 5 월에 설립 된 양가 빙 지점은 충칭 지점의 첫 번째 지점으로 오픈 카운터가 있습니다. 당시 열린 카운터의 디자인에 대해 의구심을 가지기는했지만 오늘은 오픈 카운터 서비스가 우수한 비즈니스 품질을 창출했을뿐만 아니라 우리는 서비스 품질을 향상시키는 비밀 무기입니다. 방탄 유리를 방해하지 않고 침착하게 앉아서 고객과 직접 소통하는 느낌은 과거와는 참으로 다릅니다. 그래서 때로는 우리 동료들이 사실 로비 관리자가 아니기 때문에 Yangjiaping 지사에 로비 관리자가 전혀 필요하지 않다고 농담했습니다.

물론 이것은 단지 농담이며 사실은이 개방적이고 포괄적 인 입장에서 거의 1 년 반 동안 일 해왔다는 것입니다. Chongqing 지점에 로비 관리자의 직무 경험이있는 사람이 있다면, 우리 지점의 몇몇 동료로 간주되어야한다고 말하는 것이 과장이 아닙니다.

그러나 나는 최근의 기간 동안 나는 내 일에 약간의 힘이 있다고 느꼈다. 지점 및 서비스 규모가 지속적으로 증가함에 따라 고객 기반이 지속적으로 확장되고 하반기에 더 많은 소매 및 자산 관리 제품이 출시되어 카운터 워크로드가 점차 포화 상태에 빠지게됩니다. 카운터에서 카운터이든 동료이든 관계없이 더 많은 작업을 처리 할 수 ​​있습니다. 솔직하게 말해서, 고객을 위해 사업을 할 때, 다음 또는 심지어 세 번째 고객을 위해 나를 산만하게하는 것이 어려웠습니다. 그러나 열린 카운터는 고객을 선착순으로 구속하는 것이 어려웠다 고 결정했습니다. 따라서 현 시점에서 우리는 로비 관리자가 아닙니다. 우리의 작업을 처음으로 매장하는 것이 가장 중요합니다.

그래서 우리는 전임 로비 관리자가 정말로 필요하다고 생각했습니다. 단 7 명 또는 6 명으로 구성된 카운터의 경우 로비 관리자가 제대로 사용할 수있는 역할은 너무 뛰어납니다. 그렇다면 로비 관리자를 설정해야하는 위치는 어디에서 먼저 서비스의 현재 상태를 분석하도록하겠습니다.

현재 우리의 서비스 터미널에는 세 가지 주요 측면이 있습니다. 하나는 카운터이고 다른 하나는 계정 관리자이고 세 번째는 제품 관리자입니다. 카운터는 대부분의 비즈니스를 처리 할 수 ​​있지만 수동 서비스입니다 품질 및 효율성 향상 필요 고객 서비스 요구 사항을 충족하기가 특히 어려우며 계정 관리자가 활발한 서비스이지만 계정 관리자의 품질이 일정하지 않으며 규격 및 표준이 동일하지 않습니다. 제약 조건을 만듭니다. 대부분의 계정 관리자는 회사의 비즈니스에 익숙하지만 다른 제품에 대해서는 잘 모르고 있으며 지사가 방금 설정 한 위치이기도합니다. 현재 소매 제품 관리자는 고객, 관련 소매 제품 및 판매를 기다리는 수동 서비스입니다. 성과에 대한 책임. 제품 판매의 관점에서이 세 가지 서비스 터미널의 서비스 범위는 거의 교차가 없다고 말할 수 있지만 마케팅 서비스의 모든 측면을 다루지는 않습니다. 반대로 신중한 분석을 통해이 두 가지 문제가 드러날 것입니다. 첫째, 모든 서비스는 최종 판매 세그먼트에 초점을 맞추고 있습니다. 세 가지의 서비스 초점은 고객을위한 제품 선택 프로세스를 무시하면서 고객을위한 제품 선택 프로세스를 처리하는 것입니다. 둘째,이 세 가지 판매 방법에서 누락 된 많은 금융 상품이 은행에 있습니다. 예를 들어 다수의 중간 비즈니스 제품에는 고객을 마케팅 할 수있는 공식 채널이 없기 때문에 고객의 요구가 항상 존재합니다.이 상황은 기능상의 결함이 아닙니다. 비즈니스,하지만 판매 모델의 개별 결정, 또한 우리 은행의 판매 채널에 문제가 있음을 보여줍니다.

따라서 나는 마케팅 관리자와 서비스 관리자가 이러한 단점과 차이점을 로비 관리자의 지위를 설정함으로써 보상받을 수 있다고 생각합니다. 로비 관리자의 업무를 통해 우리 사업의 장기적인 실존을 해결하고 서비스가 제대로 이루어지지 않고 제품 홍보에 특별한 후속 조치가 없으며 특별 직원이 매장의 주문을 유지하지 못하고 계정 관리자가 카운터와 원활하게 접촉하지 못합니다. 로비 관리자를 설치하는 가장 중요한 이유. . 시장은 동일하지 않습니다, 로비 관리자의 성격이 정확히 동일하지 않습니다, 여기에 나는 우리가 다른 은행과 비교할 필요가 없다고 생각합니다. 일반적으로 로비 관리자는 선반이 아니며, 한 번 설치되면 많은 작업이 기다리고 있습니다.

따라서 업무의 중요성과 도전에 비추어 로비 관리자를 신청하는 것은 당연히 필자의 경력에서 필연적 인 선택이되었습니다. 성공적인 신청서를 작성한 후 제 업무 아이디어와 계획에 대해 이야기하겠습니다. 내 성숙하고 미성숙 한 견해를 포함하는 총 5 점을 조언 해주십시오.

1. 아울렛 주변의 사회 경제적 개발, 즉 고객의 기본 사항에 대한 상세한 분석을 수행하고 기존 제품의 특성에 따라 더 많은 제품에 대한 지역 타겟 고객 시장을 찾으십시오. 제품의 예비 시장 조사는 두 단계로 나뉘며, 첫 번째는 목표 시장 포지셔닝이고, 두 번째는 제품 시장을 찾는 것입니다. 금융 상품의 경우 시장 포지셔닝 단계는 설계시에 시작되며, 지금해야 할 일은 다양한 상황에 맞는 고객을 찾는 것입니다. 이 작업은 새로운 비즈니스 및 금융 상품의 출현으로 내 작업 계획에서 계속 될 것입니다.

2. 제품 프로모션에서 새 비즈니스와 은행의 신제품을 적극적으로 확장하십시오. 지난 1 년 동안 은행의 소매 전략에 대한 전반적인 마케팅 전략이 바뀌면서 일련의 혁신적인 개인 대출 및 자산 관리 상품이 출시 됨으로써 시장에서 명성을 얻고 경제적 이익을 창출 할 수있었습니다. 많은 고객들이 종종 신문 네트워크에서받는 제품에 대한 정보를 제공하기 때문에 홀의 핵심에 앉는 로비 관리자가 제품 홍보에 대한 책임을 져야합니다. 한 마디로 열을 받아 철분을 치고 반 정도의 노력으로 두 배의 결과를 얻으십시오.

3. 로비 관리자의 상대적으로 유연한 작업 스타일을 사용하여 로비 관리자와 함께 양성 보완 그룹을 만들고 계정 관리자, 제품 관리자 및 회계 카운터에 문의하십시오. 이 그룹의 궁극적 인 목표는 고객에게 가장 최적화 된 서비스를 제공하기위한 완벽한 마케팅 서비스 시스템을 구축하는 것입니다. 나는이 점에 초점을 맞추어야한다. 앞서 나는 로비 관리자가 서비스의 갭과 약점을 크게 보완 할 것이라고 언급했다. 그러나 이것은 여전히 ​​나의 기본적인 작업입니다. 다음으로, 나는주의 깊게 은행의 내부 회계 관리자, 무엇을 필요로하는 카운터 직원, 프론트 데스크 서비스를위한 소위 백 스테이지, 시장에 직면하는 모든 직원, 나는 생각해야한다. 새로운 포스트 로비 매니저가 첫 번째 라인에있을 수있다. 어떤 종류의 실질적인 도움이 동료가 가져올 수 있습니까? 간단히 말하면 계정 관리자와 제품 관리자는 클라이언트 리소스를 공유하고 고급 고객 및 해당 계정 관리자에게 특별한 서비스가 필요한 고객을 구현할 것입니다. 다양한 비즈니스에 익숙해지면서 계정 관리자가 여러 유형의 제품간에 비즈니스 개발 및 연계 판매를 할 수 있도록 도와줍니다. 카운터에 대해서는 모든 컨설팅 서비스를 공유 할 수있을뿐만 아니라 대리점 펀드 및 자산 관리 제품 판매와 같이 시간이 많이 소요되는 저급 캐비닛 비즈니스 중 일부를 담당 할 수 있으므로 카운터의 효율성을 극대화 할 수 있습니다. 동시에, 계정 관리자 및 회계 카운터에 문제가있는 경우 가능한 한 많이 조정하려고 노력할 것입니다. 이런 방식으로, 나는이 시너지 효과의 영향으로 콘센트의 서비스 수준이 확실히 새로운 단계를 밟을 것이라고 믿습니다.

4. 나는 과거에 자산 관리자의 업무를 전적으로 책임지고 VIP 고객의 탐구와 관리를 강화할 것입니다. 하이 엔드 고객 중 20 %는 은행 이익의 80 %를 창출했으며, 사업에 종사하고 있습니다. 따라서 하이 엔드 고객은 물론 저와 함께 시작하는 차별화 된 서비스를 즐기십시오.

5. 고객 불만과 제안을 수락하고 제 시간에 문제를 해결하고 피드백을 제공하십시오. 고객 의견을 정기적으로 요약하고 조정하여 매장의 관련 의사 결정을위한 기반으로 지점장과 회계 관리자에게 제출합니다.

사실, 내가 위에서 말했을 때, 로비 관리자의 위치에 대한 나의 가장 큰 감정은 고객 서비스를 끝내지 못한다는 것입니다! 오늘날 중경 지점의 다양한 지점의 바쁜 개발에서, 로비의 한가운데 앉아있는이 사람은 당신, 나, 또는 누구, 우리가 열심히 일할 수없는 방법, 우리가 열심히 공부할 수없는 방법, 그리고 우리가 고객의 서비스 요구 사항을 가장 높은 위치에 놓을 수없는 방법은 무엇입니까? 이것은 또한 "나사" 로비 관리자가 정말로 나사와 같을 수있는 유일한 이유는 그것을 감당할 수 있고, 내려 놓을 수 있으며, 어디로 가든 넣을 수 있습니다. SDB의 비즈니스 빌딩에서 나는 그러한 스크류를 기꺼이 만들려고합니다.

그렇다면, 내 약속을 믿고, 우리가 함께 충칭 지점의 깊은 발전을위한 더 빛나는 내일을 만들기 위해 노력합시다!

고마워요.


제 5 부 : 은행 로비 매니저 경연 대회

검토 자님께 :

안녕하세요!

내 이름은 Gao Youwen이고 저는 41 세입니다. 저는 현재 Guangping Sub-branch의 프론트 데스크 텔러입니다. 경쟁적인면에서 다음과 같은 이점이 있다고 생각합니다.

첫째, 열정이 가득하며, 숙련 된 비즈니스 기술을 지원해야합니다. XX에 입사 한 이래로 나는 열심히 프론트 데스크 텔러와 함께 일해 왔습니다. 18 년 이상의 근면을 거쳐 숙련 된 비즈니스 기술을 익혔으며, 전통적인 비즈니스이든 새로운 비즈니스이든 상관없이 저는 원칙을 이해하고 운영하며 잘 팔려고 노력합니다.

둘째 : 좋은 개인적인 이미지를 가지고 문명화 된 매너를 지원하십시오. 로비 계좌 관리자는 비즈니스 아울렛의 이미지 대사이며 고객과의 상호 작용에서 볼 수있는 커뮤니케이션 스타일과 태도가 ABC의 이미지를 나타내므로 좋은 개인 이미지와 문명화 된 연설과 태도가 반드시 필요합니다.

셋째 : 전문성과 엄격한 업무 스타일에 대한 강한 감각이 뒷받침됩니다. 18 년간의 근무 경력으로 인해 엄격한 업무 스타일과 강력한 책임감과 전문성이 창출되었습니다.

내가 Guangping Branch의 직업 매니저에게 갈만큼 충분히 운이 좋다면 다음과 같이 할 것입니다 :

첫 번째는 학습을 강화하고 서비스 품질을 향상시키는 것입니다. 경제적, 재정적 지식을 배울 필요가 있지만, 은행의 다양한 사업을 배우기 위해서는 전통적인 비즈니스와 신흥 비즈니스 모두에 능숙해야합니다. 지속적으로 학습을 강화함으로써 우리는 비즈니스 개발의 속도를 따라 잡고 고객에게보다 우수하고 포괄적이며 개인화 된 금융 서비스를 제공 할 수 있습니다.

두 번째는 "네 번의 근면"을 계속하는 것입니다. 그것은 다리가 부지런 할 때 사업을 처리하도록 고객을 안내하고, 조수와 거래하고, 고객 요구를 분석하고, 브레인 스토밍을하고, 질문 및 마케팅에 응답하는 구식 및 약자입니다.

세 번째는 좋은 일, 좋은 귀, 좋은 귀, 좋은 웅변과 같이 일에 "삼중"을 위해 노력하는 것입니다. 좋은 눈은 물건을 관찰하고 카메라에서 연기하는 것이 좋습니다. 좋은 귀는 비즈니스에서 고객의 말을 경청하고 불일치하는 목소리를 듣고 제 시간에 의사 소통하며 충돌을 해결하고 문제를 해결하는 데 관심을 기울여야합니다. 당신이 웅변 적이라면, 우리 금융 상품을 더 잘 팔 수 있습니다.

네 번째는 직업에 서서 적극적으로 시장에 내놓는 것입니다. 로비 관리자의 책임은 고객에게 봉사하고 마케팅을 촉진하는 것입니다. 따라서 저는 로비 관리자 인 은행을 고객의 "교두보"와 접촉 할 것입니다. 고객과 친하게 지내고, 고품질 고객을 파악하고, 금융 상품을 적극적으로 마케팅하십시오.

친애하는 지도자, 재판관 및 동료 여러분, 제가이 자리를 놓고 경쟁 할만큼 운이 좋다면, 나는 부지런히 일하고 부지런히 일하며 Guangping Branch의 밝은 미래를 위해 부지런히 노력하고 공동의 가정 인 ABC에 큰 힘을 보냅니다.

고마워요!