[부티크] 품질 관리 서비스 연설

파트 1 : 양질의 케어 서비스 프리젠 테이션

나이팅게일은 한 번 : "간호사는 날개가없는 천사입니다."나는 그 당시에 매우 당혹 스러웠다. 날개가없는 천사는 어떻게 될 수 있겠는가? 나는 의심스럽고 간호직을 선택할 것이다.

청화 치우시 (Chunhua Qiushi)는 몇 년 동안 변화 해 왔으며 5 년 동안 눈 깜짝 할 사이에 일해 왔습니다. 일은 너무나 부드럽고 바쁜 시간과 풀 타임으로 일하고 미소를 짓고 환자를 치료하고 돌보며 일의 범위를 넘어서지 않았습니다. -

교차로가 너무 많습니다.

나는 보건 복지부의 시위 프로젝트가 출현 할 때까지 평상시처럼 일이 계속 될 것이라고 생각했다.

보건 복지부는 전국에서 양질의 간호 서비스 시범 프로젝트를 진행할 예정이며, "136 간 시범 프로젝트"활동의 주제는 "기본 간호 통합 및 만족스러운 서비스 제공"입니다. "환자는 만족하고 사회는 만족하며 정부는 만족합니다." 안후이 성 병원은 시범 병원이며 내 부서는 136 개의 시범 프로젝트의 파일럿 부서입니다. 무엇이 영광과 영광입니다!

저는 이것이 우리 삶의 전환점이 될 수 있다고 생각합니다. 그것이 일이든 생각이든, 우리는이 영광에 따라 살기에 충분하지 못하다는 것을 두려워합니다.

불안한 분위기로 새로운 모드의 첫 번째 작업이 시작되었습니다.

약간의 녹슨, 조금 어리석은, 환자의 성능은 : 놀랍지 만, 또한 약간의 놀라움! 긴장, 바쁜, 일의 결말에서 다리가 신맛, 밤에 잠이 특히 좋은, 노동, 정말 수면을 촉진 발견 좋은 약.

두 번째 연구 :

수면은 좋기 때문에 자연스럽게 첫날만큼 생기없고 활력이 넘치고 환자가 침대를 따라 걷도록 도와줍니다. 내 도움을 받아 들였다고 생각합니다. 나 같은, 내 마음 약간의 기쁨이 있습니다.

세 번째 직업 :

환자를 위해 머리를 씻고, 헤어 드라이어로 건조시키고, 머리에 얼룩덜룩 한 흰 머리, 갑자기 쓴 마음, 부모님의 나이를보고, 무자비한 질병이 몸을 쇠약하게하고있다. 나는 갑자기 딸이 일하고있는 것처럼 느낀다. 아버지는 이렇게하고도 많이 움직일 수밖에 없습니다. 샴푸하기 전에, 추위와 추위에주의를 기울이지 않았습니다. 나는 그를 씻은 후, 실제로 저에게 미소지었습니다. 그는 집에서 몇 가지 일들에 대해 말했고 아내는 얼마나 힘든 일인지 말해주었습니다. 그의 얼굴에 감사의 표정으로, 비록 그가 당신에게 감사의 말을 전하지는 않았지만, 나는 그가 작은 움직임과 도움으로 아주 감동을 받았음을 알고, 그래서 나는 그의 감정을 나에게 나누고 싶다. 나를 위해, 이것은 한 마디 이상입니다. 감사합니다. 더 소중합니다.

나는 그런 작은 움직임이 쉽게 두 명의 이방인을 더 가까이 가져올 수 있다는 것을 결코 알지 못했다. 환자가 육체적 정신적 고통을 겪고 있음을 알기 때문에 아무리 화가 났거나 부당한 사람이라도 용서를받을 수 있습니다. 용납 할 수는 있지만 용인 한 후에는 결코 신경 쓰지 않았습니다. 그들의 마음에 걸어 라.

수술 환자의 가족이 저에게 이렇게 말했습니다. 신은 당신을 위해 문을 닫고 다른 창문을 열 것입니다. 이것이 나의 삶의 모토이기 때문에 나는 놀랐다. 나는 어떻게 물었다 : 나의 배지가 부서졌고, 오늘 배지를 가져 오지 않았다. 그는 말했다 : 당신의 서비스 태도는 매우 좋고, 나는 당신을 봤으며, 벽에있는 사진에 당신의 이름을 발견했고, 또한 당신의 삶의 좌우명을 보았습니다, 지방의 병원 간호사와 의사의 서비스는 그들 중 소수만 있습니다.

내가 와드에서 바쁘다는 것을 알게 된 한 가족이 여러 번 그에게 물었습니다. 오늘 피곤하십니까? 육체적으로 나는 조금 피곤하지만 정신적으로 행복하다. 나는 그녀가 정말로 나를 돌봐 준다는 것을 안다. 나는 이런 종류의 걱정 때문에 피곤하지 않다. 내가하는 모든 일이 내가 생각하기 때문에 나는 피곤하지 않다. 그럴 가치가있어.

제 동료들과 저는 그 어느 때보다도 바쁘지만 감사와 촉감, 감사를 많이 받았습니다. 우리 각자는이 작업 방식에 매우 빠르게 적응하고 환자를 전심으로 봉사하는 것처럼 보이며 열심히 일하는 꿀벌처럼 열심히 노력합니다. 우리는 이전보다 행복합니다. 우리는 삶의 가치를 발견했습니다. 우리의 업무 때문에 환자는 따뜻하고 세심한주의를 기울여 운반됩니다.

날개가없는 천사들은 아름 다운 성육신, 자선의 상징이며, 우리는 신성한 흰색의 옷을 입고 평범하고 사소한 일을하며 여전히 아름다운 경치와 함께 병동을 흐르고 환자의 마음을 비추는 태양을 기대합니다.

날개가없는 천사, 평범하지만 위대한, 오늘까지, 나는 나이팅게일의 선구자가 말한 것을 마침내 믿었다.

파트 2 : 양질의 케어 서비스 프레젠테이션

화려한 계절이 새 옷으로 바뀌는 5 월에 피는 꽃이 조용히 피어 오르는 순간, 위대한 사람이 조용히 걸어 왔음을 기억합니다. 그녀의 인내와 진리 추구는 우리에게 영향을주고 안내했습니다. 단계별로, 우리는 실제적인 행동, 환자를위한보다 나은 보살핌과 돌봄, 환자의 필요에 대한 더 깊은 배려, 더 좋고 더 나은 서비스 제공을 통해 우리 자신을 향상 시키도록 영감을줍니다.

나는 누군가가 우수에 끝이없고 서비스가 무한하다고 말한 것을 기억합니다. 우리의 의료 종사자 모두는 환자가 당신의 마음 속에 여러 개 있다는 것을 잘 알고 있으며, 당신은 사람들의 마음 속에 여러 가지를 가지고 있습니다. 그러므로 우리는 나이팅게일의 정신을 항상 지키며 "타인을 비추고, 타인을 비추고, 헌신"을 염두에두고, 사람들에게 사랑과 따뜻함을 전합니다. "환자들이 성장하고있는 환자의 요구를 충족시키기 위해 의료 서비스의 품질 모델, 교육 네트워크가 수집하고 조직하는 것처럼 병원에 만족합니다"라는 목표를 달성하기 위해 우리 병원은 "환자의 모든 것"서비스 목적, "고객의 희망을 탐구하고 고객의 기대에 부응" 목표는 끊임없이 개념을 변경하고 서비스를 개선하는 것입니다. 환자의 관점에서 생각으로 전환하고 서비스 품질을 종합적으로 개선하십시오. 환자에게 쾌적한 의료 환경을 제공하기 위해 총 건축 면적 81,934 평방 미터의 종합 병동과 환경을 아름답게하는 15 층 건물을지었습니다. 의료 기준을 향상시키기 위해 환경 개선을위한 첨단 장비와 장비를 도입했습니다. 서비스 수준을 향상시키기 위해 우리는 의료 직원의 비즈니스 및 포괄적 인 품질 교육을 강화하고 병원에서 서비스 의식 및 표준화 된 행동을 수행하여 환자를 편안하고 만족스럽게 느끼게했습니다.

우리의 직업은 "하얀 천사"로서 순종되며 환자의 마음의 천사가되고 싶습니다. 우리는 어떻게 마음에서 시작하여 더 나은 일을 할 수 있습니까? 완벽한 직업은 우리가 진심으로 헌신하고 성실하게 서로를 대할 것을 요구합니다. 저는 2 년 넘게 간호학에서 일해 왔습니다. 제 자신의 경험을 통해 저는 우리의 일이 얼마나 힘들고 얼마나 지루하고 얼마나 중요한지 깨달았습니다. 사출, 약, 침대 만들기, 주입, 괴로움 속에서 삶의 기쁨을 느끼고 피곤한 경험 속에서 변화, 승계, 낮과 밤을 자신의 가치의 가치로 삼으십시오. 혈액이 묻은 상처에서 우리는 뜨거운 젊음을 걸어 갔고 하얀 분위기에서는 진실한 감정으로 무수한 밤의 길이를 측정했습니다. 사랑하는 이들의 기대에 부응하기 위해 우리는 고난을 겪은 환자에게 헌신했습니다.

환자가 고통스러워서 하나씩 차례로 갔을 때, 매일 피곤했지만 신체적, 정신적 안녕으로 대체되었습니다. 힘든 일이지만, 우리는 다시 열심히 노력해야하기 때문에 서비스의 야망을 바꾸지 않을 것입니다. 우리는 우수한 모델, 강한 신념과 나이팅게일의 정신을 가지고 있기 때문입니다. 간호사로서 우리는 나이팅게일의 사업을 이어받을 수 있으며, 우리의 마음은 전례없는 자부심으로 가득합니다.

얼마나 많은 세월이 지났는가. 어떤 사람들은 어느 날 밤, 일하러 간 간호사가 4 ~ 50 마일의 도로를 가지고 있다고 계산했습니다. 아마도 당신은 그것을 믿을 수는 없지만, 간호사와 자매의 종아리에있는 정맥류를 살펴보십시오. . 중국은 세계적으로 유명한 실크로드, 길거리 길, 의학, 그리고 교육 네트워크를 통해 도로를 모으고 정렬합니다. 우리의 발 아래 도로는 그와 비슷한 수준 일 수 있습니까? 대답은 '예'입니다. 이 도로는 또한 사랑, 애착, 헌신 및 희생으로 마일리지와 도로 표지를 씁니다.

하얀 천사는 ​​자신의 진실한 감정을 가지고 행복을 만들어 냈고 자신의 사랑으로 평화를 지켰습니다. 친척들에게 보내는 인사는 적지 만 환자를 돌보는 데 필수 불가결 한 것, 연인과의 모임은 적지 만 필연적으로 환자를 돌보는 것. 나는 낭만적이되고 싶지 않지만 더 많은 사람들이 행복하게되기를 원합니다. 나는 가족을 사랑하지 않기 때문에가 아니라이 직업에 대한 걱정을 포기할 수 없습니다. 그들은 비극적이고 영웅적인 말도없고 땅에 산산이없는 행위도 없습니다. 그들은 자신의 빛과 열기만을 조용히 헌정하고 조용히 그들의 진정한 감정과 사랑을 헌납합니다.

누군가가 말했습니다. "인생의 장막을 여는 사람은 간호사이고 인생의 장막을 뽑는 사람은 간호사입니다."예. 아무도 사람의 삶에서 천사를 거부 할 수 없습니다. 우리는이 도시에서 생활하며 건강과 사랑의 메신저 인 사람들입니다. 우리는 간호사의 가치를 평범한 위치에 반영합니다. 나는 일하고, 행복하며, 바쁘고, 행복합니다. 항상 자존심의 주제가되도록합시다. 항상 사랑이 당신과 나와 함께하도록하십시오.

Part 3 : 양질의 케어 서비스 연설 안녕하십니까?

이 무대에 서서이 맑은 날에 연설 할 수있는 기회를 갖게되어 영광입니다.

연설의 주제는 양질의 간호 서비스를 촉진하여 간호 발전을 촉진하는 것입니다.

21 세기에는 조화로운 사회와 인간화 된 서비스를 만들기위한 아이디어가 오랫동안 사람들의 마음 속에 깊게 뿌리를두고 있습니다. 사회의 발전과 발전 및 사람들의 건강 관리에 대한 인식으로 인해 사람들은 품질과 서비스에 대한 기대치가 높아지고 있습니다. 간호의 질은 필수적이며 또한 시장에서의 경쟁은 간호의 개념을 바꾸고 새로운 간호 방법을 모색하며 간호 직원으로서 시장의 요구에 적응하도록 촉구합니다 우리는 시대에 어떻게 적응해야합니까? Zhongnan Dinger는 "간호는 예술에 대한 심리적 인 준비를 필요로하는 예술입니다."이것은 간호 업무에 대한 높은 평가와 간호 업무에 대한 높은 요구 사항입니다.

보육 수준을 향상시키면서 양질의 보육 서비스를 옹호하는 것은 또한 우리 병원의 기업 환경을 향상시킬 것입니다.

양질의 간호 시범 병동은 비 동반 병동 및 따뜻한 병동이라고도하며, 간병 기술이나 생활 보호 등 간호를 담당하는 간호사가 간호사를 담당합니다. 간호사의 직업으로서의 훌륭한 서비스와 고마운 태도로 각 환자를 치료하는 고맙게 여기는 마음으로 시스템을 벽에 담아 약속을 지키고 양질의 서비스를 파일에서 나오게하고 수동적으로 만듭니다. 와드의 서비스는 환자의 필요에 대한 환자의 심리적 이해를 이해하고 간호사와 환자 간의 관계를 개선하기 위해 병동 깊숙이 들어가게됩니다

품질 관리의 개념은 수사학이나 종이 토론이 아니며 사실 일상 생활의 말과 행동에 항상 반영되어 왔습니다.

소위 말하는 언어를 이해하는 능력은 환자와 의사 소통을 잘하는 것입니다. 환자가 병원에 ​​입원하면 병원 환경에 매우 이상합니다. 환자의 고통에 더하여 간호 업무에 협조하기가 어려우며 따뜻하고 성실한 언어로 환자를 보지 못합니다. 병원 서비스에 대한 간호사의 신뢰에 대한 환자의 신뢰와 질병을 극복하고 빠른 회복의 희망을 극복 할 수있는 자신감

이른바 한 줄은 간호 업무의 정확한 위치에 반영되어 있으며, 인간화 된 치료입니다.

환자의 이해를 덜 이해하고, 불만을 덜어주고, 미소를 줄이고, 무관심을 덜어줍니다.

우리 부서의 중년 및 고령자들은 다 안구 수술을 받고있어 불편 함을 느끼며 가족 구성원들은 압박감을 느낍니다 환자와 모든 서비스와 환자에 대한 모든 지침을 따르고 환자에게 더 효과적이고 편리한 치료를 제공합니다.

나이팅게일 부인은 한 번 칭찬했다 : "간호사는 날개가없는 천사이다. 진리와 선과 아름다움의 구체화이다."실제로 모든 사람들은 천사의 이미지 또는 부드럽고 성숙한 또는 조용하거나 열정적 인 이미지를 가지고 있지만 모두 흰색으로 옷을 입고있다. 스마일, 그들은 또한 환자의 회복을 대체하기 위해 열심히 노력하고 있습니다. 그들의 도착은이 온정과 희망을 상징합니다.

간호사로서, 다른 누군가가 나를 하얀 천사로 숭배하는 것을 듣게되면, 나는 내 위치, 봄, 가을의 환생을 자랑스럽게 생각하며, 시간을 되돌아보고, 수년간 간호직에서 보낸 날과 밤을 기억합니다. 제가 한 일을 할 때마다 저는 매우 감상적입니다. 수년 동안 간호가 고귀하고 단조로운 쓴 맛과 쇠약을 불러 일으키고 있다는 것을 깊이 느꼈습니다. 간호 업무는 종종 초과 근무하지만, 종종 칼라의 윤곽을 그리지 못해서 그런 환자들이 삶에 대해 물어 보는 무기력 한 눈을 볼 때, 나는 삶을 떠나기 위해 백 배의 삶을 사용했다. 환자가 쇠퇴의 줄에서 삶의 샘으로 돌아와 사라지고 회복 된 삶에 직면했을 때, 웃음을 얻지 못한 사람들은 기분이 좋아질 것이며 후회를 느끼지 않을 것이며 후회를 느끼지 않을 것입니다. "천사"는 전설적인 불멸의 사자, 행복과 따뜻함의 상징입니다. 우리의 직업은 간호사의 아름다움과 내면의 아름다움을 은밀히 칭찬하는 "하얀 천사"로 알려져 있습니다. 떠 다니는 흰 드레스는 순수한 영혼이며 세련된 모자는 생명을 구하는 작업입니다. 수많은 햇살이 가득한 아침, 우리는 치료 접시의 협주곡을 듣고, 수 많은 잠못드는 밤, 우리는 감염과 보존의 교향곡을 느낍니다. 간호사가 병을 싸우고 있으며, 간호사가 창백한 삶을 동반하고 있습니다. 인생의 장막을 여는 사람은 간호사이고 인생의 장막을 당기는 사람은 여전히 ​​간호사입니다. 사람들이 불행과 상처를 입는 것은 피할 수 없지만, 우리의 관심은 이러한 고통을 없애고 이러한 불행한시기를 진정시킬 수 있습니다. 과거의 사건을 생각할 때, 영원히 지속될 것입니다. 그것은 고통이 아니라 흰색 천사의 친절하고 사려 깊은 치료입니다.

나는 누군가가 우수에 끝이없고 서비스가 무한하다고 말한 것을 기억합니다. 우리의 의료 종사자 모두는 환자가 당신의 마음 속에 여러 개 있다는 것을 잘 알고 있으며, 당신은 사람들의 마음 속에 여러 가지를 가지고 있습니다. 그러므로 우리는 나이팅게일의 정신을 항상 지키며 "타인을 비추고, 타인을 비추고, 헌신"을 염두에두고, 사람들에게 사랑과 따뜻함을 전합니다.

우리의 직업은 "하얀 천사"로 알려져 있습니다. 나는 환자의 마음의 천사가되고 싶습니다. 우리는 어떻게 마음에서 시작하여 더 나은 일을 할 수 있습니까? 완벽한 직업은 우리가 진심으로 헌신하고 성실하게 서로를 대할 것을 요구합니다. 저는 2 년 넘게 간호학에서 일해 왔습니다. 제 자신의 경험을 통해 저는 우리의 일이 얼마나 힘들고 얼마나 지루하고 얼마나 중요한지 깨달았습니다. 사출, 약, 침대 만들기, 주입, 괴로움 속에서 삶의 기쁨을 느끼고 피곤한 경험 속에서 변화, 승계, 낮과 밤을 자신의 가치의 가치로 삼으십시오. 혈액이 묻은 상처에서 우리는 뜨거운 젊음을 걸어 갔고 하얀 분위기에서는 진실한 감정으로 무수한 밤의 길이를 측정했습니다. 사랑하는 이들의 기대에 부응하기 위해 우리는 고난을 겪은 환자에게 헌신했습니다.

환자가 고통스러워서 하나씩 차례로 갔을 때, 매일 피곤했지만 신체적, 정신적 안녕으로 대체되었습니다. 힘든 일이지만, 우리는 다시 열심히 노력해야하기 때문에 서비스의 야망을 바꾸지 않을 것입니다. 우리는 우수한 모델, 강한 신념과 나이팅게일의 정신을 가지고 있기 때문입니다. 간호사로서 우리는 나이팅게일의 사업을 이어받을 수 있으며, 우리의 마음은 전례없는 자부심으로 가득합니다.

얼마나 많은 세월이 지났는가. 어떤 사람들은 어느 날 밤, 일하러 간 간호사가 4 ~ 50 마일의 도로를 가지고 있다고 계산했습니다. 아마도 당신은 그것을 믿을 수는 없지만, 간호사와 자매의 종아리에있는 정맥류를 살펴보십시오. . 중국은 세계적으로 유명한 실크로드 (Silk Road), 롱 3 월로드 (Long March Road), 길로 나아가고 있습니다. 우리의 발 아래 도로는 그와 비슷한 수준 일 수 있습니까? 나는 대답이 '예스'라고 생각합니다. 이 도로는 또한 사랑, 애착, 헌신 및 희생으로 마일리지와 도로 표지를 씁니다.