[부티크] 계정 관리자의 경쟁력있는 연설

1 부 : 계정 관리자가 프레젠테이션 참여

나는 오늘 대회에 참가할 수있는 기회를 얻게되어 매우 기쁩니다. 여기, 우리는 우리의 스타일을 보여줄 수 있고 의사 소통 할 수있는 기회를 제공하기 위해이 개방적이고 공정하고 공정한 경쟁 기회를 만드는 카운티 당 팀에 매우 감사드립니다. 동시에 수년간 나를 보살 피고 돌보는 지도자들과 동료들에게 감사 드리며,이 무대에 서서 미래를 생각하게 해주는 자신감과 용기를 주셨습니다.

지역 관청 및 카운티 국과 합쳐져서 다시 한 번 내 삶의 시험이었습니다. 깊은 생각을 한 후에 저는 회계 관리자의 위치를 ​​놓고 경쟁하기로 결정했습니다. 우선, 저에게 물류 서브 라이브러리의 부국장에게 자신을 보여줄 수있는 기회를 주신 지도자들에게 감사 드리며 삶의 무대에서 자신을 보여 주도록하고 교수형의 자세로 배우고 운동하며 자신을 향상 시키도록하겠습니다.

I. 일 리뷰

2002 년 7 월에 담배 시스템 가정에 입사 한 이후로 나는 xxx 등 다른 직책을 맡았습니다. 저는 모든 일을하기 위해 부지런히 일했습니다. 특히 물류 소 도서관에 갔을 때 직장, 주말 및 기타 시간에 대부분의 시간을 사용했으며 사무실에서 나를 볼 수있었습니다.

리더십의 배치에 따라 2006 년 11 월에 물류 유통 하위 라이브러리의 부국장으로 일하면서, 나는 "No.1 프로젝트"의 관리, 관리, 보관 및 분류, 부서 업로딩 및 릴리스, 비즈니스 문서의 감사 감독 및 3 가지 표준 형식의 지침을 담당합니다. 아카이브, 컴퓨터 시스템 운영 관리 및 부서 작업 계획, 작업 요약 초안 및보고, 미세 작업자, 감사원, 배포 직원, 창고 관리자의 작업 품질 평가. 물류 서브 도서관 부국장은 부서 창고 선별 시스템, 1 호 프로젝트 관리 시스템, 1 호 프로젝트 및 담배 마케팅 시스템을 시작부터 종료까지 개선하고 종료 절차를 운영하여 원본의 풍부한 하위 라이브러리에 참여했습니다. 기존의 27 개 납품 라인에 41 개의 납품 라인을 통합함으로써 지역 사무소가 "하나의 총 창고, 두 개의 하위 라이브러리"를 확보 할 수있는 확실한 기반을 마련했습니다.

둘째, 계정 관리자와 경쟁하기위한 전제 조건

1. 우물, 호두, Baina, 장석 및 말 농장에서 다른 위치에서 일했으며, 특히 물류 하위 라이브러리가 채택 된 이후로 각 지역의 고객 구매 및 경로에 대해 잘 알고 있습니다. 시장에서 7 가지 이상의 근무 일정이 방문되었거나 배달에 관여했으며, 카운티의 36 개 타운십을 여행하면서 고객에 대한 이해가 더욱 높아졌습니다.

2. 나는 거의 6 년의 마케팅 경력 만 갖고 있지만 개인적으로 성공할 수있는 조건을 결정할 수있는 근무 년수가 아니라고 개인적으로 생각하여 자격을 갖춘 회계 관리자가 될 수 있다는 확신을 가지고 있습니다.

3. 2004 년에 세일즈맨의 4 수준 인증서가 획득되었으며 계정 관리자가되는 이론적 근거가 있습니다.

4. 주정부, 현 및 군청이 주관하는이 연구에 참여했으며 2005 년 카운티 국의 '선진 근로자'와 2007 년 카운티 국이 주최 한 '우수 연수생'을 받았습니다.

5, 나는 강력한 컴퓨터 운영 지식을 가지고, 더 많은 담배 컴퓨터 마케팅 시스템에 익숙한 다양한 컴퓨터 노트북의 생산을 알아.

6. 나는 젊다. "말처럼, 젊은이는 자본이다."나는 내 힘으로 일할 수있는 충분한 힘과 시간을 가지고있다.

7. 나는 헌신과 책임을 사랑하며, 나는 거의 6 년 동안 일 해왔다. 나는 양심적이고 양심적인데, 특히 물류 소집단에서 일한 이래로. 지도자의 전화는 시간과 장소에 상관없이 사무실에 갈 수 있으며 지도력이 지정한 업무를 완료 할 수 있습니다.

셋째, 직업 매니저의 직업 계획과 아이디어

1. 고객 관리자의 업무 품질과 책임에 따라 고객 정보를 개선하고 고객 평가를 구현하며 고객 수준 변경을 제안하고 시장 정보를 수집하며 고객 요구 사항을 이해하고 시장 보고서를 작성하며 양심적으로 브랜드 육성 프로그램을 구현하고 담배 브랜드 재배를 시행합니다.

2. 고객 분류 및 서비스 표준에 따라 소매 고객에게 서비스를 제공합니다. 고객 유지 관리를 신중하게 수행하고 고객 수준 향상을 구현하십시오.

3, 고객과 이야기 할 수있는 충분한 시간, "제로 거리", 진지하게 고객에게 봉사, 형식주의를 극복하고 진정으로 고객에게 열심히, 실용적인, 현재의 공급 상황, 판촉 정책, 마케팅 기술 시간 내에 고객에게 전송 대기 중.

4. 서비스 시간의 차이를 위해 노력하고, 매일 시장을 방문하고, 소매 고객에게시기 적절하고 사려 깊은 서비스를 제공하고, 소매 고객에게 해당 안내를 제공하기 위해 소매 고객 주문의 첫날 또는 주문 일에 고객을 방문하려고 시도하십시오.

5, 소매 고객의 마음 깊은 인상을 구축합니다. 영향은 두 가지 측면에서 반영 될 수 있습니다. 1, 소매 고객과의 원활한 의사 소통을 위해 소매 고객이 귀하의 서비스를 인식하게하고 안내가 고객에 대한 나의 인상을 심화시킵니다. 2. 고객이 문제를 해결하고 인상을 심어 주도록 돕습니다. 소매 고객이 제기 한 다양한 문제는 적시에 해결 될 수 있으며 문제점을 해결하기위한 어려움을 시기적으로 해결해야 소매 고객의 선의와 신뢰를 높일 수 있습니다.

6. 고객과의 의사 소통의 적시성. 소매 고객의 이익을 보호하기 위해 소매 고객에게 회사 정책, 판촉 및 기타 시장 정보를시기 적절하게 전달합니다.

7, 윈 - 윈에 대해 생각하는 법을 배웁니다. 일상 업무에서 고객과 우리 모두의 관점에서 문제를 생각할뿐만 아니라 고객이 생각하지 못했던 것을 생각하고 고객의 관점에서 문제를 생각해야합니다. 귀하의 제안이 고객의 마음을 충족시키는 한 자연스럽게 성공할 것입니다.

8. 소매 고객을 친척과 친구들로 대우하고 고객에게 "웜 같은"서비스를 제공하십시오.

9. 고객 만족도를 높이기 위해 고객 맞춤 서비스를 채택하십시오. 다양한 유형의 고객에 대해 서로 다른 서비스를 사용할 수 있습니다.

요컨대, 좋은 고객이 고객과 의사 소통하는 법을 배워야 만하고, 의사 소통은 고객 상호 작용의 모든 링크를 관통하며, 의사 소통은없고, 의사 소통은 어디 에나 있습니다. 계정 관리자의 경우 기술이 기술보다 중요하기 때문에 고객과의 의사 소통에서 언어 사용 방법을 항상 파악하고 의사 소통의 의미를 정확하게 표현할 수 있어야하며 자신의 생각을 얻을 수 있습니다. 얻을 정보.

따라서 자격있는 계정 관리자가 될 수 있다고 단호히 믿습니다. 모든 수준의 동료 및 동료가 내가 당신에게 보여줄 기회를 줄 것으로 믿습니다. 구직자 계정을 놓고 경쟁 할 수 있다면 열심히 공부하고 양심적으로 모든 수준의 지도자들의 정신을 구현하며 직업 관리자의 업무 아이디어에 따라 일할 것이며 경쟁하지 않으면 리더십을 준수하지 않을 것입니다. 이 협약은 자신의 직책에서 자신의 강점을 발휘하여 업무를보다 현실적이게 만듭니다.

파트 2 : 계정 관리자가 프레젠테이션 참여

지도자, 심사 위원, 동료 :

안녕 여러분!

오늘 저는 은행에서 개최 된 회계 관리자 대회에 참가하게 된 것을 영광으로 생각합니다. 이것은 드문 운동이며 자신을 향상시킬 수있는 기회입니다. 내 이름은 XXX, 나는 38 세, 나는 중등 학교 교육 수준, 중국 공산당 멤버 및 회계사 직함을 가지고있다. 1996 년 농업 은행은 일하도록 배정 받았다. 그는 Mengjiaqiao 비즈니스 오피스, Qili 타운 사무소, 시립 지회 및 Xukoukou 사무소에서 출납원, 보안 전문가 및 대출 담당관으로 일했습니다. 이제 지사는 대출 담당관입니다. 7 년간의 업무 관행 덕분에 은행의 다양한 사업에 능숙 해졌으며 실버 크레딧으로 많은 경험과 관계가 축적되어 많은 경력을 쌓은 훌륭한 공산당원으로 평가 받고 있습니다. 오늘은 고객 계정 관리자와 경쟁하고 있습니다.

먼저 계정 관리자의 이해에 대해 먼저 이야기하겠습니다. 중국이 WTO에 가입 한 후, 은행 업계는 위기를 극복하고 신속하게 국제 사회와 연결됩니다. 현재 금리 시장화를 시작으로 은행 산업의 시장화 단계에 진입하고있다. 은행 계좌 관리자 시스템도 등장했습니다. 이것은 현실의 객관적인 요구와 치열한 경쟁의 요구입니다. 고객 관리가 잘되면 은행의 대출 회수가 보장되고 은행의 이익이 개선 될 수 있다고 할 수 있으며, 고객이 실패하면 은행의 이익이 상실 될 수 있습니다. 고객을 얻은 사람이 시장에서 승리하고 혜택을 얻습니다. 따라서 고객 자원은 주요 은행의 필수품이되었습니다. 고객 중심의 수립, 고객의 다양한 금융 서비스 요구 충족, 서비스 품질 향상 및 고객 관리자 시스템 구현은 은행 업계의 최우선 과제입니다. 시장 지향적 인 고객 중심의 새로운 마케팅 서비스 시스템으로 고객의 다양하고 계층적인 금융 요구를 충족시키고보다 직접적이고 명확한 혜택과 위험 제어 목표를 추구합니다. 은행과 고객, 통신 신용 사업 및 시장 수요 간의 다리 역할을하는 계정 관리자는 고객 요구 사항에 대한 포괄적이고 심층적 인 이해를 제공하고 고객에게 포괄적이고 포괄적 인 서비스를 제공하며 은행의 신용 마케팅을 확장하고 경영 의사 결정 및 재무 혁신을 제공 할 책임이 있습니다. 정확하고 효과적인 정보에 대한 중요한 책임. 저는이 입장에서 ABC의 원인에 더 큰 기여를 기꺼이합니다.

둘째, 조직 및 리더십이 나를 계정 관리자로 고용하면 다음과 같은 측면에서 작업하게됩니다.

첫째, 열심히 공부하고 시대에 발 맞추어 시장 개념, 고객 개념, 마케팅 개념을 수립하고 모든 고객 서비스를위한 탄탄한 기반을 마련하십시오. 올해 6 가지 요소에 대한 연구를 강화할 계획입니다. 첫째, 제 16 대 중국 공산당 대회보고를 진지하게 조사하고, 방향을 명확히하고, 정신을 이해하고, 정치적 질을 향상시킨다. 두 번째는 금융 정책 및 법규 연구를 강화하고 법률에 따라 고객 비즈니스 관리 업무를 수행하는 것입니다. 세 번째는 양심적으로 라인의 작업 준비를 연구하고 전체 은행의 작업 아이디어에 따라 창조적으로 작업을 수행하는 것입니다. 네 번째는 사람들의 힘을 얻고, 자신의 단점을 보완하며, 동료 및 동료의 효과적인 경험과 실습을 통해 배우고 실제적인 업무 아이디어를 작성하는 것입니다. 다섯 번째는 시장 경제에 관한 이론을 지속적으로 배우고 연구하며 시장 경제의 법칙에 익숙한 것입니다. 여섯 번째는 경영학 이론을 배우고, 마케팅 홍보 기술을 배우며, 조직의 홍보 능력을 지속적으로 향상시키는 것입니다.

둘째, 계정 관리자의 임무를 성실히 수행하고, 적극적으로 신용 마케팅을 확장하고, 고객을 개발하십시오. ABC의 금융 서비스 정책, 내용 및 특성을 광범위하게 홍보하고 고객이 열정적으로 비즈니스를 소개하고 추천함으로써 고객이 은행의 금융 정책 및 서비스 사용에 우선권을 부여하고 모든 수단을 사용하여 고객에게 포괄적 인 서비스를 제공 할 수 있습니다. 금융 서비스는 모든 종류의 기본적인 비즈니스 거래를 성공적으로 완료하고 고객 및 잠재 시장의 잠재적 인 재무 요구 사항을 파악하고 고객에게 컨설팅 및 금융 서비스를 제공하며 재무 고문의 직무를 수행하고 고객과의 긴밀한 관계, 더 나은 시장 제품 및 고객 서비스의 두 측면은 밀접하게 결합됩니다.

셋째, 시장 분석 및 연구, 고객에 대한 연구 강화, 고객 데이터 파일 구축, 고객의 실제 상황에 따라 객관적이고 공정하게 고객 만족도를 평가하고, 서비스 대책을 지속적으로 조정하며 지속적으로 서비스 품질을 향상시킵니다. 고객 자금 및 금융 정보를 광범위하게 수집하고, 금융 수요 정보 및 재무 리스크 변화를 포착하고, 고객과의 경쟁 역학을 수집하고 파악하며, 비즈니스 의사 결정을위한 신뢰할 수있는 기반을 제공하기 위해 고객에 대한 고객 의견 및 금융 서비스 제안을시기 적절하게 피드백합니다. 시장 조사 및 분석, 관할권 내의 고객 특성 및 구조 파악, 시장 세분화, 다양한 고객 시장의 특성 비교 및 ​​분석, 목표 시장의 식별 및 조정에 대한 의견 및 제안, 은행의 금융 상품 및 서비스 시장 점유율 연구. 신용 등급, 은행 간 경쟁력, 수익성 및 시장 침투를 비롯하여 제품 및 서비스 개선에 대한 자세한 조언을 제공합니다.

넷째, 고객 중심, 내부 커뮤니케이션 및 비즈니스 조정을 강화, 서비스 효율성을 향상시킵니다. 한편, 계정 관리자는 은행 전체를 대신하여 고객과의 관계를 수립하고 개발하며 은행과 관련된 업무 부서를 적극적으로 조정하여 고객에게 금융 서비스 또는 솔루션을 공동으로 제공하고 비즈니스 부서에 고객 요청에 응답하고 지정된 시간 내에 서비스를 개선 할 것을 촉구합니다. 효율성. 실제 업무에서 우리는 특별한 일, 긴급한 일, 긴급한 일, 쉬운 일, 어려운 일, 고객 우승을위한 특별한 서비스에 의존해야합니다.

5. 고객의 리스크를 모니터링하고, 고객의 일상 관리에주의를 기울이고, 고객의 이데올로기 역학, 비즈니스 행동 등을 익히고 효과적으로 리스크를 예방하고 관리 수준을 향상시킵니다.

여섯째, 진리를 추구하고 실용적이며, 혁신에 도전하고, 창조적 인 작업. 드래그하지 말고, 의지하지 말고, 일을 강요하지 말고, 열심히 일할뿐만 아니라 마음으로 일하십시오. 고객에게 봉사하는 동안, 우리는 신용 계급을 적극적으로 홍보하고 고객이 좋은 신용 개념을 수립하도록 돕습니다. 특정 작업에서는 자체의 말과 행동을 규제하는 데 열정과 엄격함을 두며 사회의 고객들 사이에서 '농부 은행'이라는 훌륭한 이미지를 수립합니다. 고객을 유지하고 특별한 서비스를 통해 고객을 확보하고 좋은 이미지 및 품질 서비스를 활용하여 고객을 확대 할 수 있습니다.

위의 보고서에 문제가있을 경우 지도자와 동료에게 비판과 수정을 요청하십시오. 간단히 말해서,이 대회가 성공적이라면 나는 약속을 엄격하게 이행하고 훌륭한 업무 방식으로 새로운 작업 환경을 열어 갈 것입니다. 그렇지 않은 경우, 나의 일하는 능력을 향상시켜야 함을 의미하며, 나는 미래의 일에서 더 공부하고, 다른 직원들과 함께 다른 ABC 사업을 위해 열심히 일하게 될 것입니다.

파트 3 : 계정 관리자가 프레젠테이션 참여

친애하는 지도자들, 동료들 : 안녕!

이 대회는 나 자신을 보여줄 무대 일뿐만 아니라 운동하고 배우고 발전 할 수있는 기회이기도하다. 나는이 대회가 내 미래의 삶에서 커다란 전환점이 될 것이라고 믿는다.

저는 2000 년 졸업 후 China Mobile Jinchang Branch에 입사했는데, 2001-03 년에 매장의 영업 사원으로 일했고, 2003-2007 년에는 4 개 부서의 마케팅 매니저를 역임했습니다. 2008 년부터 주요 고객 그룹에서 일해 왔습니다. 이 8 년 동안 나는 모바일 가족의 온기를 느꼈고, 자격을 갖춘 고객 관리자가되는 법을 배웠고 고객 서비스를 제공하는 과정에서 자긍심을 실현했습니다. 자격있는 모바일 직원이 될 수 있습니다. 자랑스러워.

이 대회의 저의 입장은 "Senior Account Manager"입니다.

고위 관리자에 대한 나의 이해는 다음과 같습니다 : 회사의 대표자로서, 계정 관리자는 회사와 고객 간의 관계에 책임이 있으며 많은 책임을집니다. 계정 관리자는 좋은 사상적, 도덕적 자질과 전문적인 자질을 가져야합니다.

좋은 이데올로기 적이며 도덕적 인 품질은 먼저 기업을 사랑하고 기업에 충실해야하며 열정과 열정으로 고객을 대하고 고객이 제기 한 질문에 인내심으로 대답하며 고객을기만하지 않으며 부적절한 수단이나 수단으로 고객을기만하지 않아야합니다. 둘째, "마음으로부터의 소통"이라는 서비스 개념을 수립하고 열심히 일하고 단결하며 협력하며 헌신하는 기업 정신을 육성하기 위해 "고객 만족 서비스 추구"의 목적에 부합해야하며 특정 업무에서 고객을 진지하게 고려해야합니다. 고객에게 진심으로 봉사하고 회사의 규칙과 규정 및 노동 규율을 준수하고 업무에 자부심을 갖고 전문적인 정신을 갖고 회사와 고객에 대한 책임감을 느끼며 윤리를 지킴으로써 고객 관리자를 만듭니다 자체 이미지, 대형 고객 서비스 업무 규칙을 탐구하고 고성능 업무 성과를 창출하십시오.

계정 관리자는 고객과 거래합니다. 특정 이데올로기 적이며 이론적 인 기반과 문화적 소양을 갖는 것 외에도 가장 중요한 것은 풍부한 모바일 통신 마케팅 및 서비스 기술, 즉 전문적인 품질을 갖춘 모바일 비즈니스에 능숙해야한다는 것입니다.

다양한 브랜드의 관세를 숙지하고 기본 비즈니스 및 신규 비즈니스의 사용에 능숙하며 영업 채널 및 판촉 방법을 이해하고 각 비즈니스의 처리 절차를 숙지하는 방법을 익히십시오. 셋째, 커다란 고객 시장에 대해 잘 알고 있어야하며 커다란 고객 시장은 고객 관리자 서비스의 기본 단계입니다. 운영의 기본 원칙과 전반적인 조건을 이해하는 것이 계정 관리자의 성공을위한 중요한 조건입니다. 여기에는 주로 기존 대형 고객의 상황, 잠재적 고객의 상황, 시장 환경, 시장 점유율 및 경쟁 업체와 같은 모든 시장의 주요 고객에 대한 정보가 포함됩니다. 넷째, 우리는 마케팅에 대한 어느 정도의 지식을 가지고 있어야하며, 대규모 고객을위한 마케팅 및 서비스의 주요 공급자로서, 계정 관리자는 마케팅 지식을 이해하고 마케팅 및 마케팅 서비스의 올바른 개념을 확립하여 고객이 진정으로 모바일 통신의 유익한 효과를 누릴 수 있도록해야합니다. 적극적으로 회사에 개발 목표 및 개발 전략을 완료 할 것을 촉구하십시오. 다섯째, 계정 관리자가 반드시 숙지해야하는 지식 인 특정 법률 지식, 특히 전기 통신법, 소비자 권리 보호법 등이 있어야합니다.

나는이 연설에서 어떤 수사학도 없지만, 여기에있는 지도자들과 동료들의 도움, 지원 및 협력으로 나는 이것을 잘하고 좋은 회계 관리자가 될 수있는 자신감과 능력을 가지고 있다고 믿는다. 솔직히 말해서, 나는 경쟁의 결과에 대해 우려하고 있으며 성공에 열심이다. 그러나 참여 과정을 중요하게 생각합니다. 왜냐하면 저에게 참여의 과정이 때로는 결과보다 더 중요 할 수 있기 때문입니다. 나는 경쟁이 성공적이든 아니든 상관없이 내 경력에 대한 나의 헌신을 바꾸지 않을 것이라고 생각한다. 저는이 평범한 직업을 사랑하며, 그것은 참으로 놀라운 원인입니다.

위의 내용은 저의 경쟁력있는 연설입니다. 감사합니다.