모바일 기업 경쟁력 보고서

사랑하는 지도자 들아, 친애하는 심사관 여러분 안녕하세요!
우선, 저에게 경쟁력있는 연설을 할 수있는 기회를 주신 지도자들에게 감사드립니다. 나는이 경쟁이 내 미래의 삶에서 커다란 전환점이 될 것이라고 믿습니다. 내 이름은 ..., 대학 학위, .... 중국 전공 졸업, 2005 년 10 월에 가입하게되어 영광스럽게 생각했습니다 .... 모바일 지사, 지역 센터의 임시 책임자. 상사의 올바른 지도력하에, 우리는 .... 모바일 스토어, 비즈니스 20을 성공적으로 설립하여 반 도둑질 및 기타 작업을 성공적으로 완료했습니다. 지난 6 개월간의 업무 기간 동안 나는 첨단 하드웨어 시설, 완벽한 시장 서비스, 성실한 서비스 컨셉, 조화로운 인문적 분위기, 심오한 기업 문화 및 모바일 회사의 광범위한 개인 개발 공간에 깊은 인상을 받았습니다. 내 마음을 놀라게하면서, 나는 차이나 모바일의 선택이 삶의 발전 기회의 선택이라고 확고하게 믿는다.

오늘의 경쟁에 참가한 위치는 ..... 모바일 지점 .... 지역 센터 책임자입니다. 이 직책은 영업, 서비스, 정보 수집, 소셜 마케팅 및 관리라는 네 가지 주요 책임을 지닙니다. 핵심은 서비스이며, 기반은 관리입니다.

세계 500 대 기업 중 하나 인 China Mobile Communications Corporation은 점점 더 치열 해지는 시장 경쟁에서 확고한 입지를 확보하게되었습니다. 실용적인 관점에서 볼 때 시장 중심, 고객 중심 및 네트워크 기반 만이 포괄적으로 모바일 통신의 서비스 수준을 향상시킬 수 있다고 생각합니다. 생존을위한 서비스를 기반으로 혁신과 개발을 기반으로 브랜드 확장 시장을 기반으로 효율성을 높이는 경영을 기반으로 단기간에 우수한 이동 통신 브랜드를 창출하고 기업의 핵심 경쟁력을 강화하면 당사는 시장 경쟁에 뛰어들 수 있습니다 무적. 고객은 차이나 모바일의 생존이며, 서비스는 차이나 모바일의 생명선이며, 시장은 차이나 모바일의 영원한 테마입니다. 경쟁 업체의 입장에서 서비스 수준을 개선하고 서비스 품질을 개선하며 서비스 브랜드를 구축하는 방법이 현재 풀뿌리 관리의 최우선 과제입니다. "서비스"는 회사와 직원이 제품이나 활동을 통해 고객에게 물질적 또는 영적 가치를 제공한다는 의미입니다. 그러나 각 개인의 가치 인식은 통일 된 표준으로 측정하기가 어렵습니다. 따라서 서비스 수준을 향상시키고 서비스 품질을 향상시키기 위해 서비스 혁신 인식 및 서비스 혁신 조치를 취해야합니다. 직원의 실제 행동을 바탕으로 우리는 고객 서비스의 가치에 대한 인식을 지속적으로 유지하고 궁극적으로 풀뿌리 지역에서 China Mobile의 "서비스 및 비즈니스 리더십"의 전략적 목표를 달성 할 것입니다. 내 구체적인 이해는 다음과 같습니다.

첫째, 서비스 혁신을 통한 서비스 리더십 달성. China Mobile Communications의 서비스 컨셉은 "커뮤니케이션은 마음에서 시작됩니다." 나는 "마음으로부터의 소통"이라는 훌륭한 일을하기 위해서, "새로운 것"으로 의사 소통을 시작하고 "선으로 시작하는"의사 소통을해야한다고 믿습니다. " 즉, 직원 개개인은 서비스 혁신에 대한 인식을 가질뿐만 아니라 서비스 혁신에 대한 인식을 실제 업무에 적용해야합니다. 현재, 이동 통신 시장의 경쟁에서 서비스는 기업 경쟁의 절대적인 요소가되었습니다. 경쟁 상대와 우리 사이의 경쟁은 단순한 가격 경쟁에서 서비스 경쟁으로 옮겨갔습니다. 시장에서 우승 한 컨텐츠가 풍부한 서비스를 제공하는 서비스 혁신은 고객 시장을 개방하는 강력한 무기가 될 것입니다. 이 회사는 휴대 전화 사용자의 시작부터 오늘날의 음성 메일, 모바일 뱅킹, 모바일 오피스 및 기타 20 가지가 넘는 부가 가치 서비스 기능에 대한 콜 서비스 및 발신자 ID 서비스 만 개발했습니다. 풀뿌리 영업 부서에서는 비즈니스 기술의 혁신을 제한하기에는 거리가 멀습니다. 가장 중요한 것은 회사의 관리자와 직원이 "새로운"커뮤니케이션과 "특정 비즈니스에서의 커뮤니케이션"을 어떻게 달성 할 수 있는지입니다. 통신은 '회선'으로 시작됩니까? 나는 "제로 거리 서비스"의 구현은 현재 구현되고 있다고 믿으며, "첫 번째 질문 책임 시스템"의 구현은 좋은 방법이다. 소위 "제로 거리 서비스"는 모든 직원이 고객에게 친밀한 서비스와 개인 서비스를 제공하는 것입니다. 이는 서비스 인식 및 서비스 제공에서 고객의 요구에 "제로 거리"를 유지하는 것입니다. 마음과 성실과 성실로 고객에게 봉사하고, "고객은 우리 부모"라는 서비스 개념을 강화하고 사고와 이해에서 "제로 거리"를 달성하십시오. 인간화, 인간화 및 인간 문화 서비스는 시간과 공간의 개념을 깨고 고객 만족을 기반으로 모든 서비스의 "제로 거리"를 달성합니다. 기업과 고객 간의 커뮤니케이션 및 의사 소통을 강화하십시오. 서비스 모드를 변경하고 패시브 서비스에서 활성화 된 서비스로의 전환을 강화하고 비즈니스를 마케팅으로 변경하며 고객의 방문 서비스를 변경하고 서비스 지향적 인 서비스를 만족시킵니다. 이러한 방식으로 차이나 모바일에 대한 고객의 인식, 신뢰 및 만족도가 전반적으로 향상되고 고객과 회사가 통합되어 기업과 고객 간의 "제로 거리"를 달성하게됩니다. 첫 번째 질문 책임 시스템의 구현, 즉 영업 부서에 고객이 모바일 비즈니스에 대해 문의하거나 문의하는 첫 번째 사람은 고객이 떠나기를 기다릴 때까지 고객의 질문에 대답하거나 고객이 비즈니스를 완료하도록 돕는 책임이 있습니다. 그는 고객이 더 많은 시간과 에너지를 소비하게하는 어떤 이유에 의존해서는 안됩니다. "첫 번째 질문 책임 시스템"의 구현은 풀 서비스, 풀 타임 및 모든 라운드 서비스 시스템을 구축하고, 풀 서비스를 주창하고, 고객을 우선적으로 수립하고, 고객의 수용에있어서 밀고 당기는 것을 방지하여 서비스 효율성을 향상시키고 서비스를 향상시키는 것입니다. 품질. 직원 소유권을 강화할뿐 아니라 회사의 이미지를 확립하고 직원이 문제를 해결할 수있는 능력을 발휘합니다.

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둘째, 비즈니스 리더십을 달성하기위한 서비스 브랜드를 구축하십시오. 서비스 브랜드를 구축하려면 당사의 서비스가 심층적으로 개발 될 필요가있을뿐만 아니라 서비스는 더 깊은 수준으로 발전되어야한다. 첫째, 종업원 서비스에 대한 인식을 강화하고 좋은 서비스가 기업의 생존 및 발전과 관련이있을뿐만 아니라 수용 인원이 가장 긴 이사회의 평균 또는 모든 이사회의 길이에 의존하지 않는다는 점을 인식해야한다. 가장 짧은 나무 조각에. 따라서 기업 내에서 비즈니스 학습을 강화하고 전반적인 비즈니스 수준을 향상시킬 필요가 있으며, 이는 서비스의 특정 작업을 개선하는 구현입니다. 기업 경영은 사람 중심이어야하며, 사람들의 가치를 존중하고, 가치를 창출하고, 완벽한 메커니즘으로 사람들에게 동기를 부여해야합니다. 우리는 "매일 배우고 있고, 그 달에 주제가 있고, 달에 등급이 있고, 분기에 분석이 있고, 반년이 요약되고, 그 해가 좋은 성과를 낸다"는 인센티브 메커니즘을 개발했습니다. 효과적인 인센티브 메커니즘을 구현함으로써 직원의 주관적인 창의력과 창의력을 완전히 동원 할 수있을뿐 아니라 기업의 응집력과 구심력을 강화할 수 있습니다. 마지막으로 모든 사람이 머리를 가져야하며 지도자는 직원에 대해 염려하고 직원들은 관심을 보입니다. 기업, 조화와 따뜻한 기업 분위기. 풀뿌리 판매 부서에서는 더 많은 인센티브가 있어야 할뿐만 아니라 충분한 제약이 있어야합니다. 건전한 인센티브 메커니즘 후에는 완전한 구속 시스템이 수립되어야합니다. 동기 부여의 제약을 수용하십시오. 이는 또한 회사의 지속적인 안정적인 개발을 보장하고 권력 감독을 강화하며 개인의 권력 남용을 방지하고 기업 및 다른 직원의 요구를 침해하는 것입니다. 풀뿌리 관리자는 먼저 기업, 직원 및 고객을위한 서비스 제공 업체 인 근로자이어야한다고 생각합니다. 따라서 시스템의면에서 모두가 평등해야하며 관리자는 다양한 시스템을 준수하고 시스템의 제약 조건을 의식적으로 수용하며 표준을 수립하는 데 앞장 선다. 직원들에게 스스로 그것을하도록 요청하는 관리자는 먼저 그것을해야합니다. 또한 관리자는 기꺼이 책임을 져야하며 경영진 내 직원의 행동과 결과에 대한 책임을지고 회사에 대한 책임을 져야합니다. 이런 식으로 만이 관리자의 명성을 수립 할 수 있으며, 직원들은 당신과 함께 생각하고 장소에 가서 개인적인 이익과 손실을 포기하고 기업의 추구를 추구하며 기업의 행복을 행복하게 만들어 "황금 컵 실버 컵은 고객만큼 좋지 않습니다". 입소문, 금상 실버상은 고객의 칭찬만큼 좋지 않습니다. " 결국 우리는 전체 고객 만족이라는 목표를 달성 할 것입니다. 즉, 혁신적인 배턴, 코러스 서비스의 주요 테마 인 시장 음악, China Mobile의 음악이 더욱 아름답게 물결 치는 것입니다.