2014 년 호텔 연말 개요

호텔 연말 개요

도시 지국 지도자들과 이사회의 지원을 받아 **** 그랜드 호텔은 4 월 16 일 공식 개업 한 이래로 8 개월이 넘는 특별한 기업가 역사를 겪어 왔습니다. 20xx를 되돌아 보면, 호텔의 모든 직원은 시작과 부족한 경험으로 어려움을 극복하고 중요한 VIP 회의의 다양한 대규모 회의 및 리셉션 작업을 경험했으며 점차 기업가 정신으로부터 성숙 해지고 만족스러운 결과를 얻었습니다. 그 과정에서 탐사 작업에서 전문 작업으로의 전환이 처음 실현되었고, 관리 메커니즘에서 사람 관리에서 시스템 관리로의 전환이 실현되었고, 규모 이익에서 이익 이익으로의 전환이 운영 효율성 측면에서 실현되었습니다. 8 개월이 넘는 시간 동안 우리는 총 손님을 받아 10,000 위안의 사업 소득을 창출하고 10,000 위안의 순이익을 달성했습니다. 이 호텔에 대한 많은 작업이 이루어졌으며 다음과 같이 요약됩니다.

첫째, 모든 준비는 양심적으로 이루어져 호텔이 정시에 영업 될 수 있도록하십시오.

20 일 2 월 21 일부터 시당국은 4 월 16 일 공식적으로 개장하기로 결정했으며 40 일이 넘는 짧은 기간 동안 호텔을 찾지 못하면 직원 모집, 물품 구입 및 다양한 규칙 및 규정이 필요합니다. 그리고 워크 플로를 수립해야합니다. 이러한 다양한 측면에서 준비 작업을 많이하고, 인력 준비 경험이 부족하여 시간이 부족하고 작업이 많으며 사람이 거의 없다고 말할 수 있습니다. 호텔 지도자들의 마음에 돌처럼 시간을 열 수 있지만 합의에 도달하는 것을 주저하지는 않았지만시 당국 당의 결정은 질서 정연하며 시간은 빡빡하고 업무는 무겁고 정해진 시간에 단호하게 완료해야합니다. 이를 위해 호텔 리더 그룹은 진지하게 준비 계획을 연구하고 이해하는 방법에 대해 적극적으로 생각하고 일시적으로 초과 근무와 낮과 밤을 위해 일하는 몇몇 사람들을 이끌었습니다.

먼저 준비반 설립 준비반을 4 회 개최하여 준비 작업 계획을 수립 · 작성하고, 물품 조달을위한 사업 계획의 연구 개발, 비정규 근로자 모집 및 훈련 프로그램의 연구 개발, 비정규직에 대한 급여 기준 수립, 현재 작업 초점과 한 기간의 작업 아이디어. 이 작업은 예정된 일정에 따라 정해지고 호텔이 정시에 개장하고 주정부 및 지자체 국의 지도자로부터 유리한 견해를 얻도록 매일 실시됩니다.

두 번째는 품목 조달 계획의 구현을 담당하는 품목 조달 선도 그룹을 설정하는 것입니다. 이사회의 지원을 받아 10 일 이상의 단기간에 감독 및 재정 계획 담당 부서 동역자들과 함께 ICAC의 조항에 따라 13 개 범주 중 2000 개 이상의 종류의 집단 조달이 수행되었습니다. 정부 조달 및 통제가 필요한 벌크 원자재에 대한 규정에 따라 입찰 및 조달을 수행하고 인력을 체계적으로 정리해야합니다.

세 번째는 시간에 모집 작업을 완료하는 것입니다. 모집은 호텔 준비 작업의 하이라이트입니다. 고품질 인력을 채용 할 수 있는지 여부를 제 시간에 알 수 있는지 여부는 호텔을 정시에 개봉 할 수 있는지 여부와 호텔의 원활한 개발을 보장하는 열쇠입니다. . 이를 위해 우리는 다음과 같은 일을 진지하게 수행했습니다 : 1. 광고를 위해 신문, 라디오 및 텔레비전을 최대한 활용하여 가능한 한 많은 사람들에게 호텔 모집에 대해 알리십시오 2. 후보자를 신중하게 이해하는 모집 팀을 구성하십시오 기본 상황은 호텔의 요구 사항에 따라 엄격히 통제 됨 3. 고용인의 건강을 보장하고 감염된 환자의 진입을 피하기위한 신체 검사 조직 4. 새로 고용 된 직원에 대한 군사 훈련,이 주요 목적은 전체 직원을 강화하는 것입니다 4 일간의 군사 훈련 후에 개념과 조직 분야가 상대적으로 분명한 결과를 얻었다. 5. 신규 채용 인력을 구성하여 주정부에 가서 취업 준비 사업 훈련을 시작하십시오. 인턴쉽 22 일 후에 새로 채용 된 인력은 처음에 지정된 직책에 대한 사업 지식을 습득하고 업무 능력을 향상 시켰습니다. 전체 채용 훈련은 30 일 이상 지속되었으며, 110 명 이상의 직원이 채용되고 훈련되어 호텔 개장을위한 우수한 인재 기반을 마련했습니다.

둘째, 다양한 법규를 제정하고 점진적으로 내부 경영을 개선한다.

규칙 및 규정은 호텔 경영을 강화하는 데 중요한 보증입니다. 이를 위해이 호텔은이 일을 매우 중요하게 생각하며 여러 부서의 직무 책임 및 근무 서비스 절차와 같은 일련의 규칙과 규정을 마련했습니다. 오프닝 초기에는 호텔의 전문적인 품질 관리 인력 부족으로 인해 개별 부서의 규칙 및 규정이 현실적이지 않고 업무 허점이 있으며 일부 부서 규칙 및 규정이 완벽하지 않았습니다. 호텔은 실제 상황에 비추어 업무 및 운영을 지속적으로 조정합니다. 그리고 "Kailai Hotel", "Aerospace Hotel" "Jingfu Grand Hotel"및 기타 동료들은 학습을 교환하고, 경험을 통해 배우고, 서로 배워 허점을 만회하여 호텔의 규칙과 규정이 지속적으로 향상되고 개선 될 수 있도록합니다. 호텔 재무부는 처음에는 실용적이고 실현 가능한 금융 시스템을 수립하여 호텔 재무 부서의 다양한 직무를 완성하고 완성 시켰으며 전체 호텔의 재정, 공급, 양육권 및 고용 업무를 규칙적인 방식으로 수행했습니다. 질서있게 그들은 또한 지속적인 토론, 개정 및 반복적 인 실제 적용을 통해 호텔 회계의 실제 요구 사항에 따라 호텔의 재무 회계 및 관리 요구 사항에 적합한 전산화 된 재무 회계 시스템을 완성했습니다. 호텔의 모든 직원이 호텔의 규칙과 규정을 자세히 이해하기 위해 호텔에있는 모든 직원의 손에 배포되어 규칙을 준수 할 수 있도록 "**** 호텔 직원 핸드북"을 정리했습니다. 규칙과 규정을 사용하여 행동을 제한하고 권리와 의무를 명확히하십시오. 호텔 경영 수준을 새로운 차원으로 끌어 올리기 위해 12 월에 호텔은 높은 급여를받는 전문 관리 인력을 고용하고 호텔의 포괄적 인 개혁을 실시하고 초기 정기 회의 시스템, 품질 검사 및 평가 방법, 관리자 출석 체크인을 도입했습니다. 시스템 및 부서별 작업 로그와 같은 일련의 새로운 규칙 및 규정 이러한 시스템의 공식화는 모든 수준의 인력 관리를 강화하고 "시스템을 사용하는 사람들 관리"에서 좋은 역할을 수행했습니다. 호텔 직원, 행동, 환경 위생 및 기타 여러 측면의 정신이보다 높은 수준으로 향상되었습니다.

현재이 호텔은 다양한 직무, 규정, 방법, 절차 등에 대해 40 개가 넘는 규칙과 규정을 발표했으며 각 개인의 의무, 책임 및 목표에 대한 명확한 기준을 설정했으며 위반 및 위반에 대응했습니다. 벌칙. 그것은 모든 직업과 모든 일과 연결을 위해 이루어졌으며 따라야 할 규칙이 있습니다.

셋째, 직원의 품질 교육을 강화하고 서비스 품질을 향상시키기 위해 노력하십시오.

교육은 직원의 질을 향상시키고 서비스 품질을 향상시키는 기본 작업을 효과적으로 수행 할 수있는 방법입니다. 호텔 설립 초기에는 대부분의 직원들이 호텔 업무에 경험이 없었고 고급 관리 직원이 더 적어졌습니다. 또한 호텔은 이동이 잦은 산업, 특히 음식 서비스 직원이었습니다. 호텔 인력은 호텔의 서비스 품질을 향상시키고 호텔의 생존 및 발전을 촉진하기위한 핵심 요소임을 인식하고 실제로 인재 교육 및 교육 강화는 호텔의 수준 향상을위한 핵심 요소임을 깨닫게됩니다. 이를 위해 호텔 개업식 초반에는 직원들이 군사화, 표준화 된 훈련 및 체계적인 이론 교육을받으며 4 성급 호텔에서 모든 인턴 과정과 연수가 실시되었으며 훈련 증명서가 발급되었습니다. 이는 호텔 오픈 이후 삼성 외래 호텔의 빠른 인수에있어 일정한 역할을 할 것입니다. 일상 업무에서 다양한 부서는 영어 교육, 만다린 교육, 스마일 서비스 교육 및 케이터 룸 비즈니스 교육과 같은 각자의 업무 특성에 따라 내부 교육, 평가 및 기술 경쟁을 조직합니다. 신입 사원과 고령 직원은 밴드를 돕고 "일대일"교육을 실시하여 신입 사원의 신속한 숙달에 매우 훌륭한 역할을 수행 한 좋은 일을하는 데주의를 기울입니다. 이 호텔은 호텔 출입 및 호텔 경영 직원을 파견하여 ***에서 공부하고, 주정부 전문 관리자를 초빙하여 호텔에 안내 교육을 실시하여 직원의 열정을 크게 이끌었을뿐만 아니라 직원들의 열정을 한층 높여주었습니다 호텔의 관리 수준 및 서비스 품질.

호텔의 서비스 품질은 호텔의 서비스 품질을 향상시키기 위해 품질 검사 팀을 구성하여 호텔의 서비스 품질에 대한 종합적인 감독 및 검사를 실시하고 자체 실제 조건과 병행하여 건강 검열 기준 및 서비스 용어를 공식화합니다. 품질 검사 부서는 모든 부서에 일련의 품질 검사 표준을 발행하며,이 기준에 따라 품질 검사 부서에서 감독 및 검사를 수행하고 즉시 정류 사실을 알립니다. 보통 때 호텔은 직원들에게 새로운 서비스 개념을 소개하고 개인화되고 애정 어린 서비스를 홍보합니다. 7 월과 8 월에는 양질의 서비스 월간 행사, 호텔 로비에 배너 걸기, 고객에게 호텔의 서비스 품질에 대한 조언을하고 4 분기 별 및 우수한 웨이터 평가 활동을 실시하여 직원들 사이에 "품질"을 확립했습니다. 첫 번째 "생각"은 또한 직원의 열정을 자극했습니다. 20xx 년에 호텔은 총 26 개의 별, 우수한 웨이터 및 고급 인력을 평가했습니다. 직원들에게는 열심히 일하는 분위기를 조성하고 비즈니스를 연구하며 서비스를 표준화했습니다.

넷째, 홍보 및 마케팅 노력을 증진하고, 적극적으로 고객 근원을 육성하고, 서비스 인식을 개선하고 종합적으로 호텔의 좋은 이미지를 구축하기 위해 노력합니다.

호텔의 가시성을 높이고 관광객의 고정 된 출처를 키우는 것은 호텔의 생존과 발전의 기본 전제 조건입니다. 호텔이 처음으로 경험 부족으로 문을 열었을 때, 자신의 선전에주의를 기울이지 않아 객실 부서가 몇 개월 만에 문을 열었습니다. 객실 수입은 이상적이지 않으며 매달 6 ~ 7 천입니다. 곧 호텔은 이것을 깨닫고 마케팅 부서를 제 시간에 설립하여 선전을 늘 렸습니다. 동시에 고객을 적극적으로 찾고, 시장 조사를하고, 도시의 경쟁 상황을 자세히 분석하고, 여러 부서와 고정 된 계약에 서명하십시오. 또한 미디어 광고를 통해 광고 홍보, TV 광고, 광고 표지 작성, 선전 식당 안내 책자 제작, 요리와 같은 일련의 판촉 활동을 진행합니다. "5 월 1 일 국경일 골든 위크", "송두 문화 축제", "관음사 회담", "농림 수산 학회", "그 대 대학 축하", "노래" "드라마", "국화 꽃 클럽" 이 기간 동안 그는 전국 위성 TV 기자 15 명과 허난 지방 수출 세금 환급 교육 과정을 총 6 개월 동안 받았다. 호텔에 대한 풍부한 경험을 축적했을뿐만 아니라 Kailai Hotel에 대한 홍보 활동도 훌륭하게 수행하여 호텔의 인기 향상 및 아름다운 도시 이미지 구축에 기여했습니다.

호텔이 문을 연 후 장기 경영 개발에 따라 호텔은 관련 부서에 "3 성급 관광 외국 관련 호텔"신청서를 제출하고 적극적으로 호텔의 하드웨어 시설을 개선하고 동시에 3 성급 표준에 따라이 활동을 사용했습니다. 소프트웨어 구축이 강화되었고, 18 일 만에 3 성급 외국 관련 호텔의 검사 및 평가를 통과했으며, 상장식은 5 월 16 일에 열렸습니다. 호텔의 가시성을 크게 개선하고 호텔의 비즈니스 채널을 넓혔습니다.

9 월에 호텔은 전체 판매 영업 활동을 시작하고 일련의 전체 판매 인센티브를 개발하여 모든 사람이 판매에 관심을 갖고 모든 사람이 판매에 참여하는 좋은 상황을 보여주었습니다. 호텔은 제한된 리셉션 운영 능력의 단점을 극복하고 공동 전략을 수행했으며 규모에 가깝고 규모가 큰 *** 호텔과 협력하여 호텔에 혜택을 제공 할뿐만 아니라 호텔과 레스토랑을 강화하는 대규모 컨퍼런스 및 팀을 제공합니다. 같은 업계 간의 교류는 호텔의 협력 정신을 반영합니다. 개장 한 이래로 50 개 이상의 고객이 호텔과 고정 계약을 맺어 호텔을 안정적인 고객으로 만들었으며 안정적인 호텔 판매 수익 증대를 보장했습니다. 호텔에서 연례 합의 된 고객 지출은 총 수익을 설명합니다. 15.35 % 이상.

호텔을 도시의이 좁은 지역에만 국한시키지 않고 외부인들에게 호텔을 알리며 호텔은 관광국에서 주최 한 "관광 박람회"에 적극적으로 사람들을 파견하여 300 개 이상의 사본을 보냈습니다. 상하이에서 열렸던이 행사의 참여는 우리 호텔을 홍보했을뿐만 아니라 외국의 발전된 경험을 배웠고 향후 시장 개발을위한 좋은 토대가되었습니다.

V. 재무 회계 업무를 잘 수행하고 효율성을 제고하고 지출을 줄이기 위해 노력하십시오.

재무 업무는 호텔 업무에서 매우 중요한 업무이며,이를 위해 재무 부서는 재무 분석 및 회계에 세심한주의를 기울입니다. 각 호텔 및 재무 정보가 정확하고,시의 적절하며, 완전하고 신뢰할 수 있는지 확인하십시오. 호텔 리더는 호텔 운영을 유지하고 소득 및 비용을 기준으로 합리적으로 자금 사용을 결정하며 호텔의 비즈니스 방향을 수립 할 수 있습니다. 동시에 미수금 청산을 적극적으로 완료하고 마케팅 부서와 협력하여 호텔 수입을 적시에 실현하고 호텔의 생산 및 운영 정상 운영을 보장하기 위해 특수 인력을 파견했습니다.

비용 절감은 이익의 증가를 의미합니다. 수입을 늘리는 것이 중요하지만 돈을 저축해야합니다. 이 호텔은 모든 직원이 개업의 주인이라고 생각하여 상점을 집으로 가져갈 생각을 수립하여 모든 사람이 한 방울의 물을 저장하고 전기를 사용할 수 있도록해야합니다. 손님의 사용 외에도 사람들은 나가서 수도관이 바닥 나게됩니다. 일반적으로 호텔의 에너지 낭비를 무인 관리하지 않기 때문에 다양한 시설과 장비의 유지 관리에주의를 기울여 문제를 발견하고시기 적절하게 수리하십시오.

구매 직원은 소유 정신을 확고히하고 구매를 엄격히 통제하며 상품 구매시 손실을 최소화하기 위해 상품을 수평 방향으로 비교하는 방법을 채택한다. 일부 상품의 공급에 대해서는 정기적 인 시장 조사가 이루어지며, 호텔의 운영 절차를 엄격히 준수하십시오. 동시에, 그것은 저렴한 가격으로 좋은 품질의 제품을 구입하고, 위조품과 모조품을 효과적으로 제거하고, 간접적으로 호텔의 경제적 이익과 사회적 평판을 얻는 공급 장치와 좋은 평판과 협력 관계를 구축했습니다.

하우스 키핑 부서에서는 일회용 소모품에 대한 재활용 관리 시스템을 구현하여 바닥 위생 직원이 일회용 품목을 사용할 것을 요구하고 미사용 품목은 더 이상 보충하지 않으며 손님은 체크 아웃하지 않고 계속 사용하지 않고 비누, 파와 세탁소 재활용 객실은 계속 사용되며, 사용하지 않은 화장지는 직원들이 객실을 재구성하고 보충 할 수있게하여 호텔 비용을 절감하고 수익을 증가시킵니다. 세탁실은 손님의 셔츠와 작은 물건을 손으로 씻고 물과 전기를 절약하며 비용을 절감 할 수 있습니다.

6. 호텔의 정상적인 업무 운영을 효과적으로 보장하기 위해 안전 및 장비 유지 보수 및 수리 작업을 잘 수행하십시오.

공공 장소로서 안전 업무가 가장 중요한 업무이며 호텔의 원활한 운영을 위해 손님, 호텔 및 직원의 안전을 보장하기 위해 회사는 안전과 보안 분야에서 많은 작업을 수행했으며 일련의 "화재 안전 관리 시스템", "관리 의무 관리 시스템", "게스트 체크인 시스템", "일일 안전 검사 시스템", "소방 설비 유지 보수 시스템"등과 같은 안전 규칙 및 규정은 해당 직원이 " 태산이 당신의 마음 속에 있습니다. 특히 올해 '똑같은 노래'와 '송두 문화 관광 박람회'의 두 가지 정치적 리셉션 업무에 직면 한 행정부의 지도자들은 보안 팀원들이 4 일과 4 일 연속으로 일하며 주차장 관리를 강화하고 차량 위치를 지정하도록 지시했다. 차량의 원활한 흐름을 보장하기 위해 사고는 없었으며 보안 임무를 성공적으로 완수했으며 호텔에 대한 좋은 평판을 얻었습니다.

개장 이래 호텔은 장비 및 시설의 유지 보수에 항상 관심을 기울여 왔습니다. 장비의 무결성을 보장하기 위해 엔지니어링 부서에서 큰 결함이 하늘을 지나지 않고 결함으로 인해 물, 전기 및 가스의 정상적인 공급이 보장되지 않습니다. 그리고 9 개의 엔지니어링 프로젝트의 변신을 완료했습니다 :

본관 1 층과 2 층에있는 공중 화장실의 배기 시스템;

2. 기계실 및 본관에 온수 시스템 설치 및 설치.

3. 부엌 조명 제어 시스템의 혁신, 새로운 설치 및 배기 장치, 에어컨 전원 공급 장치, 제빙 시스템;

4. 세탁실의 장비 가열 장치, 배기 공기, 환기 장치 및 에어컨;

5. 호텔 방송 시스템 설치;

6, 룸 전원 라인은 여러 장소에서 고속 검사;

7. 새로운 사우나 용수 공급 계량 장치;

8, 사우나 스프레이 펌프 전원 공급 제어 시스템을 수정;

9. 새롭게 설치 한 목욕 센터 화재 비상 조명 및 화재 마킹 시스템.

7. 직원들의 삶을 돌보고 조화롭고 건강하고 건강한 근로 환경을 조성하기 위해 노력하십시오.

정치 활동은 모든 경제 활동의 피입니다. 호텔 리더는이를 잘 이해하고 있습니다. 우리는 직원들에게 정치 연구를 요청하고 조직하고 이해를 증진시키고 인식을 높이며 정치 및 이념적 인식을 지속적으로 향상시키기 위해 "공산당 대표"와 중국 공산당 제 16 대 전국 대회에 대한 토론을 자주합니다. 동시에 관광국 및 시정부의 요청을 적극적으로 울리고 문명 서비스 경쟁 활동, 산업 행동 검토 활동 및 관광 시장 위조 방지 활동을 창안했습니다. 전체 매장은 진실을 진실을 모색하고, 단결과 단조, 건강과 상향의 장면을 제시했습니다.

직원의 열정을 동원하기위한 효과적인 조치는 사람들의 삶을 돌보고 근로 방식에주의를 기울이는 것입니다. 이 호텔 선두 주자는 비즈니스의 이점에 동등한 관심을 기울입니다. 영업 개시 직후 영업 비용이 매우 비싼 경우 직원 임금은 전혀 지불되지 않았으며 직원들에게 약간의 혜택이 주어졌으며 화장품은 분기마다 여성 직원에게 배포되었습니다. 중추절에는 mooncake 티켓과 보너스도 직원들에게 배포되었습니다. 일과 생활을 편리하게하기 위해 직원들에게 음식을 지급하기 위해 특별 금액을 할당하고 각 부서의 업무 특성에 따라 매일 4 시간의 식사 시간을 제공하며 각 식사마다 풍미가 다르며 각국의 풍습을 존중하기 위해 각 식사가 준비됩니다. 후이 사람들의 식사가 있고, 직원들의 만족을 얻으려고 노력하며, 직원들이 충분한 에너지로 일에 전념한다는 것을 전적으로 보증합니다.

호텔의 기업 문화를 키우고 회사의 응집력을 높이는 동시에 회사 이미지를 외부 세계에 보여주고 호텔 직원의 애국심을 키우고 호텔을 사랑합니다. 2 일과 2 일에 호텔은 **** 호텔의 첫 번째 기상 기념식을 개최했으며 호텔 파티 지부가 설립되었으며 호텔의 "Window of the ***"신문이 만들어졌으며 연말에 호텔 직원을위한 새해 파티가 열렸습니다. 이 활동으로 인해 호텔 직원은 큰 가족으로서의 호텔의 따뜻함을 깨닫고 호텔의 인간 문화를 조성했습니다.

여덟, 문제

1. 직원의 전반적인 수준은 높지 않습니다. 특히 전문적인 관리 인력이 부족하여 관리 허점, 낮은 서비스 품질, 약한 서비스 인식 및 고객 불만이 발생합니다.

2. 마케팅 노력만으로는 충분하지 않으며 마케팅에 대한 인식이 부족하고 마케팅 방법이 단일이며 고정 고객 기반이 크지 않습니다.

3. 규칙 및 규정의 시행은 충분히 확고하지 않으며 얼굴에 대한 무작위성 및 관심이 있습니다. 게으른, 게으른, 게으름을 진정으로하지 못하면 선과 악을 행하는 현상이 여전히 있습니다. 관리 메커니즘은 아직 더 개선되지 않았습니다.

4. 관리 수수료 및 운영 외 비용은 여전히 ​​높으며 압축 여지는 여전히 남아 있습니다. 비용을 절감하고 효율성을 높이려면 비용 회계를 더욱 강화해야합니다.

위의 문제는 리더십이 호텔 경험이 부족하고 비즈니스 기술이 숙련되지 않아 관리 작업이 오래 가지 않았기 때문에 주로 발생합니다. 새해에는 개념을 변경하고 노력을 강화하며 기존 문제를 극복하고 호텔 업무를 열어야합니다. 또 다른 새로운 발걸음을 내딛으십시오.

9. 내년 주요 작업 :

20xx의 임무 목표 : 5.5 백만 위안의 영업 이익을 달성하고, 5 백만 위안을 보장하고, 55 만 위안의 순이익을 달성 할 계획을 세웁니다.

1. 모든 측면에서 경영을 강화하고, 다양한 규칙과 규정을 개선하고, 업무 프로세스를 지속적으로 개선하고, 성급 등급 호텔의 표준에 따라 주요 내용 인 "제도 운영"및 "급여 수준"으로 인센티브 및 인센티브 관리를 점진적으로 수립합니다. 메커니즘.

2, 훈련의 강도를 높이고, 외출하는 방식을 취하고, 대다수의 직원을 대상으로 실습을 실시합니다. 개별 중견 백본은 또한 과제 배정을 계획했다. 동시에 포스트를위한 대규모 교육을 실시하고 분기 별 시험을 실시하며 경쟁 활동을위한 포지션 모델을 수립하고 비즈니스 기술을 통합하며 서비스 품질을 향상시킬 필요가 있습니다.

3. 정확한 포지셔닝, 개념 변경, 마케팅 노력 증대. 계절에 따라 마케팅 계획을 세웁니다. 구 고객 안정화 및 신규 고객 개발에주의하십시오. 마케팅 팀을 재 통합하고 전문 마케팅 인력에 초점을 맞추고 모든 직원을 마케팅에 동원하는 대규모 마케팅 네트워크를 구축하십시오. 그리고 각 개인의 열정을 극대화하기위한 상응하는 보상 체계를 수립하십시오.

4. 시설 및 장비의 유지 보수에주의를 기울이고 화재 예방, 도난 방지, 식중독 및 차량 사고 예방의 안전 및 방범 작업을 진지하게 파악하고 호텔 단체 및 노동 조합의 역할을 충분히 발휘하고 각 직원의 열정을 극대화하십시오. .

호텔 연말 개요

2019 년의 작업은 탐험, 바쁨, 후회라는 세 가지 키워드를 추출 할 수 있습니다. 마케팅 부서 설립 이래로, 우리는 배우고 탐구 해 왔습니다. 호텔 자체 조건에 맞는 마케팅 모델을 찾고 있습니다. 그러나 연중 내내 많은 수의 회의가 있었기 때문에 일 년 내내 바빴습니다. 인력 부족 및 제한된 에너지로 인해 우리는 컨퍼런스의 리셉션을 고려하면서 실제 마케팅을 달성하지 못했습니다. 이것은 우리의 후회입니다. 눈 깜짝 할 사이에, 연말에 그만 둘 시간입니다. 이제 2019 년의 연구는 다음과 같이 요약된다.

첫째, 마케팅 부서는 주로 작업을 완료했습니다.

1. 회의 리셉션

마케팅 부서 초기에는 호텔 리더가 컨퍼런스 리셉션의 완료를 마케팅 부서의 업무 평가를위한 중요한 지표로 설정했기 때문에 마케팅 부서는 혁신적인 목표를 세우고 연간 비즈니스 목표 달성을 위해 최선을 다하고 있습니다. 마케팅 부서는 인원 부족, 과중한 작업량, 회의장의 제한 및 관련 시설 및 장비의 고령화와 같은 많은 어려움을 극복하고 연초에 공식화 된 110,000 개의 비즈니스 목표를 성공적으로 완료했습니다. 11 월 30 일 현재 회의 총 수입은 167,469 위안에 달하며 12 월 회의 수익은 11 월까지, 연간 회의 매출은 180,000 회를 넘을 것으로 예상됩니다. 마케팅 부서의 두 구성원 간의 성실한 단결과 긴밀한 협조 외에도이 성과는 호텔의 모든 지도자들의 올바른 리더십과 관심과 불가분의 관계에 있으며 다른 부서의 동료의 강력한 지원과 도움으로부터 분리 할 수 ​​없습니다. 2019 년에는 호텔 리더의 동의하에 고객을 유도하는 고객을 유치하는 더 나은 고객을 중심으로 마케팅 부서에서 컨퍼런스 리셉션의 하드웨어 구성에 다음과 같은 노력을했습니다.

A. 회의실의 테이블과 의자가 대부분 파손되어 원래 테이블과 의자의 수가 대규모 회의의 필요를 충족시키지 못하기 때문에 80 개의 새로운 회의실과 10 개의 회의 테이블 및 18 개의 새로운 테이블 보가 추가되어 현상 유지 방식이 변경되었습니다. .

B. 전기 제품에는 무선 마이크, 프로젝터 및 무선 라우터 두 세트가 추가되었습니다.

C. 중공 교육 연수회에서 여러 개의 그룹으로 나뉘어져있는 교실이 필요하기 때문에 회의의 성공을 보장하기 위해 유휴 사무실을 정리할 것입니다.

2, 고객 개발 및 유지 보수

A. 고객 개발 : 마케팅 부서는 2019 년에 개인 및 비즈니스 회사를 새로 개발하여 30 명의 고객을 협상하고 13 명의 계약 고객과 계약을 갱신했습니다. 3 개 단위의 신용 협약에 다시 서명했습니다. 새롭게 5 개의 온라인 예약 회사 인 Yilong.com, Mobile 12580, Telecom 118114, China Airlines 및 Yi Inn에 서명했습니다.

B. 고객 유지 보수 : 첫째, 원래의 고객 데이터는 분류되고 보관되며 휴면 상태에있는 합의 된 고객은 전화로 호출됩니다. 고객을 방문하지 않은 이유는 다음과 같은 이유 때문일 수 있습니다. 첫째, 회사 사무실이 이전되었으므로 근처에서 협력하기로 선택한 호텔이고, 두 번째는 회사가 봉사 활동 담당자를 대신했으며 세 번째는 주관적으로 호텔 시설을 느끼는 것입니다. 장비가 너무 오래되어 협력 관계를 포기하고, 넷째, 일정한 협상의 우대 가격으로 협약을 체결하고 추가적인 협조의 기회가 없다.

둘째, 방의 얼굴을 체스 보드로 확장하여 체스 카드에 많은 시간을 소비하는 손님도 포인트 사용을 통해 혜택을 얻을 수 있습니다. 11 월 30 일 현재, 체스 카드는 240 포인트 카드를 발급했으며, 룸에서 사용 된 포인트 수는 129입니다. 고객에게 충성도 카드를 적용하면 반복적 인 고객 유치 및 고객 출처 안정화에 일정한 효과가 있습니다.

세 번째 측면은 자격이있는 고객 중 골드 카드 고객으로 성장하기 위해 일부 충성도가 높은 고객을 선택하는 것입니다. 2019 년에 총 17 개의 금 카드가 발행되었습니다.

3. 관광 시장의 전반적인 발전

호텔과 여행사 간에는 거의 협력 관계가 없었으며, 올해 마케팅 부서는 이러한 측면에서 큰 발전을 이루었습니다. 4 월에이 호텔은 중국 청소년 여행 서비스, Jingxiang 국제 여행 서비스 및 Xiangxi 국제 여행 서비스에 협력하기 시작했습니다. 11 월 30 일 현재 총 383.5 개의 여행사 객실이 제공되어 호텔 객실에 총 57,929 위안을 제공합니다.

여행사 외에도 마케팅 부서와 일반 비즈니스 회사가 2019 년에 협력하여 특정 결과가 도출되었습니다. 4 월부터 Sunshine Life, 석탄 채광 기술 연구, 샤오 클랜 협회, 중공 교육, 쉐드 와인 산업 등 총 194 개의 호텔 객실을 사용하여 19 개의 배치를 연속적으로 받았습니다. 206,655 위안의 객실 소득 수입을 실현

2019 년 1 월부터 11 월까지 마케팅 부서에서 예약 한 다양한 연회를 통해 팀이 소비 한 음식의 총 금액은 286,000 위안입니다. 그것은 1 년 내내 30 만명을 초과 할 것입니다. 이 성과는 호텔의 전반적인 사업 목표 달성에 기여했습니다.

둘째, 마케팅 부서의 단점

1. 시장 추세 파악 및 시장 변화 대응 능력 부족

마케팅 부서는 홍보 및 영업 업무를 외부에서 담당하는 기능 부서로서 호텔의 명성을 높이고 좋은 이미지를 창출하는 데 중요한 역할을합니다. 직원 및 비즈니스 의사 결정 및 마케팅 프로그램의 보조자 역할을합니다. 그러나 시장 동향을 파악하지 못하고 정보에 대한 액세스가 부족하거나 시장 정보에 대한 관심이 부족하기 때문에 전체 관광 시장의 변화에 ​​비교적 견고한 것으로 보인다. 가장 두드러진 사례는 2019 년 장사시 정부 조달 회의 지정 단위의 손실이다. 주로 관련된 정보의 공개에 대한 관심 부족 때문에 직접 입찰 기회를 놓쳤습니다. 여기서 우리는 깊은 검토를해야합니다. 또 다른 단점은 목표 시장 및 계절의 변화를 기반으로 해당 마케팅 전략을 수립 할 수 없다는 점입니다.

2. 게스트와의 불충분 한 상호 작용

마케팅 부서의 일상 업무에서 컨퍼런스 리셉션 외에도 고객과 직접 대면하는 시간이 적어 손님과 의사 소통 할 수있는 기회가 거의 없습니다. 아니면 우연히 우리가 놓아 버릴 기회가 있습니다. 우리는 고객이 무엇을 필요로하는지 알 수 없으며, 호텔에서 손님의 소비에 대한 직관적 인 느낌을 얻을 수 없으며 손님이 표현의 대상을 찾지 못할 수도 있다는 불만 또는 제안을 가지고 있습니다. 이로 인해 가정과 같은 가정용 소비자 경험을 만드는 것이 어렵습니다. 이 측면은 우리의 일상 업무에서 우리에게 정확하게 무시됩니다.

3. 신흥 시장 및 신규 고객의 개발 부족

2019 년에는 영업 부서가 여행사 팀과 컨퍼런스 팀의 접수 규모가 크게 향상되었지만 전반적인 강점은 충분하지 않으며 개선을위한 여지가 커야합니다. 투어 그룹의 객실 수입은 일년 내내 발생합니다. 수수료 수입의 비율이 1 % 미만이며 회의 팀과 여행 그룹이 수집 한 객실 비용의 비율은 호텔 객실 요금 수입의 3.5 % 미만입니다. 연중 새로운 계약을 체결하는 고객 수는 소수 중 하나입니다. 창사 호텔 업계의 치열한 경쟁의 경우 원래의 목표 소비자 그룹은 거의 완전히 소진되었으며,이 경우 새로운 고객을 개발하고 새로운 소비자 시장을 발굴하기위한 노력을 아껴야합니다. 분명히, 마케팅 부서는 이와 관련하여 충분한 에너지가 아닙니다.

새해에는 탐험을 계속하고 배우기를 계속할 것이며, 바쁜 한 해가 되길 바랍니다. 그러나 내년에 다시 돌아와서 후회하지 않기를 바랍니다. 우리는 완벽을 기대하지는 않지만, 새해에는 모든 작업이 개선되고, 혁신, 혁신, 그리고 물론 좋은 성과가 이루어지기를 바랍니다. 나는 항상 "하늘에 대한 보상은 근면"이라고 생각하며, 임금이 있으면 모든 사람들을 기다리는 결실을 맺을 결과가있을 것입니다.

2015 년, 우리는 함께 일합니다.

호텔 연말 개요

시간 파리, 시간 파리, 그리고 일년이 지났고, 새해가 시작되었습니다. 작년에 일을 돌이켜 볼 때,시 정부와 사무소의 올바른 지도력하에 형제 사무실과 동지들의 강력한 지원과 적극적인 협조로 본부 직원과 단결하여 혁신과 정부의 물류 업무를 지원했습니다. 훌륭한 서비스는 모든 업무에서 훌륭하게 해냈습니다. 작년에 나의 작업을 다음과 같이 간략하게 요약 할 것이다.

첫째, 정치적 비즈니스 학습을 강화하고 자신의 품질을 향상시키기 위해 노력합니다.

저는 재무 직원으로서 업무가 무거우며 책임감이 크다는 것을 알고 있습니다. 지도자의 신뢰와 모든 사람의 신뢰에 따라 생활하고 더 나은 임무를 수행하려면 계속 배우어야합니다. 그러므로 저는 항상 중요한 위치에 배움을 두었습니다. 나는 마르크스 - 레닌주의, 마오 쩌둥 사상, 덩 샤오핑 이론, 장쩌민의 "7 월 1 일"연설과 "세 가지 표현"의 중요한 사고를 신중히 연구했다. 나는 정치 사상과 비즈니스 수준면에서 크게 개선했다. 업무 중에 우리는 관련 재무 관리 규정을 양심적으로 이행하고 저축을 수행하며 부지런히 운영하며 좋은 모범을 보여 주며 정직하고 부지런하며 실용적으로 발전시킬 수 있습니다.

둘째, 사랑과 헌신, 원칙 준수, 훌륭한 직업 윤리를 수립합니다.

작품에서 나는 개혁, 개혁의 새로운 돌파구, 개방의 새로운 상황, 모든 일에 대한 새로운 요구 사항, 그리고 원칙을 고수하는 능력, 공평하게 행동하고 전반적인 상황을 돌보는 일에 부합하는 새로운 아이디어를 가져야한다. "회계법"에 근거하여 법을 준수하고 재정적 징계의 법을 준수하십시오. 일상적인 업무, 품질, 적시성 및시기 적절한 업무에도 불구하고 회계 업무, 세심한 업무, 충성스러운 업무, 실사, 노력, 조직 준비에 대한 순종, 비즈니스 연구 노력, 비즈니스 기술 향상에 중점을 둡니다. 우편 업무를 완수하고, 회계의 장점과 강점을 이용하고, 지도자로서 좋은 일을하고, 합리적이고 합법적으로 모든 회계 업무를 처리하며, 사무실에서 상환해야하는 모든 서류를주의 깊게 검토하고, 리더십 승인을위한 첫 번째 통과를 이끌어 내기위한 주도권을 잡으십시오. 지폐는 환급되지 않으며, 문제는 적시에 지도자에게보고되고, 회계 기본 작업은 신중하게 검토되고, 원본 문서는 신중하게 검토되며, 회계 서류가 완료되고, 구속력이 깔끔하고 깔끔하고, 주제가 정확하게 설정되며, 계정이 명확 해지며, 회계 명세서가 정확하고시의 적절하며 완벽 할 것입니다. 회계 비즈니스의 구현을 지도자들에게 정기적으로보고하고 회계 센터와 다양한 부서 간의 관계를 조정하며, 직무를 완수하는 것 외에도 일부 임시 업무를 완료 할 수 있습니다.

셋째, 수입 및 지출 예산, 엄격한 예산 관리에 대한 합리적인 조치

단위 예산은 조직이 다양한 업무와 직무를 완수하는 데있어 중요한 보증이며 단위 재정 업무의 기본 토대이기도합니다. 따라서 양심적으로 정부 세입 예산 지출을 훌륭히 수행하는 것이 중요합니다. 이 일을 잘하려면 정부의 실제 발전에 따라 전년도에 예산 집행을 요약하고 분석하여 현재 예산에 영향을 미치는 다양한 요인을 찾아 내고 관련 국가 정책이 올해 예산에 미치는 영향을 객관적으로 분석해야합니다. 여러 부서의 의견을 수렴하여 여러 경우에 걸쳐 지도자들에게보고하십시오. 현 상황에서 국가 정책이 허용하는 범위 내에서 잠재력을 활용하고 "수입을 얻고, 지출을하고, 핵심 사항을 확인하고, 일반을 돌보는"원칙에 따라 적극적으로 여러 채널을 통해 자금을 모으십시오. 원칙은 예산을보다 현실적으로 만들고, 운영을 촉진하며 재무 관리에서 긍정적 인 역할을 수행하는 것입니다. 기금 사용 효율을 극대화하고 모든 정부 업무가 원활하게 완료되도록하십시오

넷째, 일일 재정 수지 및 지출 관리에 주목

수익 및 지출 관리는 유닛의 재무 관리 업무의 최우선 순위이며 수익 및 지출 관리를 강화하는 것은 자금의 수요와 공급의 모순에 대한 해결책 일뿐 아니라 비즈니스를 개발할 필요성도 있습니다. 이 경영을 강화하기 위해 우리는 금융의 일상 업무가 합법적으로 집행 될 수 있도록 다양한 금융 시스템을 확립하고 개선했으며, 관리의 표준화 및 제도화를 달성하기 위해 따라야 할 규칙이 있습니다. 모든 경비는 금융 시스템에 따라 엄격하게 처리되며 일부 수입 창출 활동은 적극적으로 수집되므로 관청은 사업 운영을위한 재원에 집중할 수 있습니다. 재무부의 양심적 인 실행 및 이행을 통해 결과가 매우 분명하게 드러났으며, 자금 조달이 비교적 어려운 상황에서 정부는 일련의 정상적인 사업 활동과 재정 수입 및 지출을 건전하고 원활하게 수행하고 수입 및 지출의 사용은 원인의 발전과 일치합니다. 계획 및 재정 정책의 요구 사항은 자금의 사용 효율성을 크게 향상 시켰으며 수익 증대 및 지출 감소라는 목표를 달성했습니다. 1R? y tIY

다섯째, 열심히 일 년 중 좋은 일을합니다.

연말 결산 계정은 비교적 복잡하고 힘든 작업입니다. 주로 오래된 계정을 정리하고 연말에 계정을 이전하며 새 계정을 기록하고 회계 명세서를 준비합니다. 재무 제표는 재무 상태 및 단위당 수입 및 지출을 반영하는 파일로 재무 부서 및 단위 지도자가 상황을 이해하고 정책을 숙지하며 예산 집행을 안내하는 중요한 정보이며 내년도 정부의 재정 수입 및 지출 계획을 준비하는 기초이기도합니다. . 따라서 우리는이 일을 매우 중요하게 생각하고 주말과 정월의 휴식 시간을 포기하고, 초과 근무를하고, 신중하고 신중하게 연말 결산 보고서를 작성하고 다양한 회계 계산서를 준비합니다. 동시에 보고서에 대한 상세한 재무 분석 보고서를 작성하여 연중 수당 활동을 분석, 평가하여 정확한 평가를 실시하여 경영 경험을 요약하여 기존의 문제점을 파악하여 재무 개선을 도모하였습니다. 관리 업무, 관리 수준 향상 및 리더십 의사 결정의 기반 제공

6. 다양한 재무 관리 시스템의 개선 및 개선

새로운 상황과 재무 관리에서 비롯되는 새로운 문제에 대응하여 정부의 재무 관리 업무를보다 표준화되고 제도화되고 과학화하는 것입니다. 예를 들어, 재무 업무의 안전과 관리를 강화하기 위해 "안전 관리 시스템"을 공식화하고 개선하여 안전과 예방에 대한 인식을 제고하고 화재 안전과 도난을 방지하고 금융 안전을 보장합니다. 금융 시스템의 개정과 개선을 통해 정부의 재정 관리 수준을 보호하는 데 분명히 큰 역할을 할 것입니다.

일곱 가지, 과학적 일정, 절약의 엄격한 구현.

엄격한 경제 원칙과 일의 필요성을 보장하기 위해 우리는 더 많은 요청, 더 많은 보고서, 구매하지 않은 보고서, 사무실의 기존 자원을 사용하지 않음, 과학적 스케줄링, 합리적인 조정 및 사용을 요구합니다. 최상의 결과를 얻으려면 최소 지출로 수리 및 수리가 가능합니다.

간단히 말해서, 2004 년의 작업에서 직원들의 공동 노력에 따라 재무 부서는 올바른 리더십과 동지의 열심히 노력에서 분리 할 수없는 많은 결실을 맺었습니다. 연중, 우리는 더 열심히 일하고, 성과를 수행하며, 결함을 수정하고, 실용적이고, 개척하고, 진취적이며, 우리 정부의 건설과 발전에 기여하기 위해 열심히 노력할 것입니다.