호텔 프런트 오피스 월간 작업 요약

x 개월 동안 의 작업에서 승객 흐름은 크지 않습니다. 계절적 도착 등으로 인해 비수기에 완전히 접어 들었습니다. 비수기에도 불구하고 우리는 여전히 x 월 업무에 많은 장소를 가지고 있습니다. 잘못된 작업을 개선하십시오.

건강 : 프론트 홀은 위생면에서 끊임없는 노력을 기울여야합니다. 동창회 중반에는 프론트 홀의 외벽, 어류 연못 및 스윙 도어를 청소 및 유지하고 주변 유리의 엔지니어링 부서와 협조해야합니다. 치료를 위해 백홀의 주변 위생도 주간 계획 위생에 따라 잘 지내고, 일일이 위생을 배정해야하며, 손님이 계단 아래로 내려갈 때 1 번 엘리베이터와 매일의 위생 관리가 바쁘지 않다고 주장합니다. 적시 검사 및 청소의 경우, 유리 램프의 유리 공에 야간 이동. 수컷 손님은 왁싱 물을 사용하여 스테인리스 스틸을 닦아 낼 것입니다. 효과는 매우 좋으며 청소비를 지불하지 않은 시간이 길기 때문에 수역의 땅이 완전히 빗 었으며 그 효과는 명백합니다. 바닥에 강력한 흡입력이 있기 때문에, 세탁 후 브러쉬 속으로 빠르게 침투하여 야간 교대가 필요합니다. 남성의 공중 보건 동쪽 단계 사다리는 솔질되어 아주 잘 유지되었습니다. 욕실의 위생 상태를 확인하고 등록하고, 기록부를 점검하고, 냄새를 제거하기 위해 청소 시간을 설정하십시오. 협력 부서의 위생 요구 사항에 대해 대형 수영장은 하루에 두 번, 오전 10시에, 그리고 저녁 후에 조금 후에 청소됩니다. 책임자가 감독하며, 감독자는 점검 할 의무가 있습니다. 더 나은 입욕 환경을 달성하십시오.

징계 : 야간 교대에서 회사의 규율을 위반 한 프런트 오피스의 직원은 직장에서 벗어나 직장에 앉아 업무에 부정적인 영향을 미치고 야간 근무자에게 벌금 및 교육을 실시하고 감독에게 처벌을가했습니다. 야간 근로 감독은 야간 근로자가 선반에 앉을 수 없도록 규정하고 있으며, 직장, 취업 및 수면중인 근로자는 50 위안 이상의 벌금을 물게되며, 감독은 상황과 관련이있다. 감독은 상기 상황을 다운 그레이드하거나 시험 기간으로 복귀시킨다. 통제에 상응하여 우리는 직원의 업무 감독을 강화하고 감독의 자제력을 강화해야합니다. 그것은 프론트 홀의 기본적인 특성을 반영하고 집단적 명예의 강한 감각을 가지고 있습니다. 남성 손님은 전체적으로 여전히 좋지만, 이번 달에 한 직원이 캐주얼 한 옷을 입은 비즈니스 구역에 나타나 현장에서 벌금을 부과했다. 직원이 그 자리에서 알을 훔쳐 다른 징계 상황이없는 경우 협력 부서에서 징계를 받고 근무 시간 중에는 영업 구역에 서서 출입 할 수 없으며 내부에서 담배를 피울 수 없으며 법을 위반했습니다. 위안 괜찮아.

서비스 : 프론트 오피스에 신입 사원이 더 많으며 다양한 비즈니스에 몇 가지 단점이 여전히 있습니다.이 서비스에는 계산대 손, 물건, 서비스 언어, 비표준, 프리 클래스 회의에서 우리는 간단한 실무 방법과 작업 감독을 사용하여 신입 사원의 서비스 요구 사항을 표준화하고, 종업원 중 출납원을 제거하고, 최종 제거 원칙 및 탁월한 선택으로 제거합니다. . 비수기에는 직원들이 승객 흐름의 쇠퇴에 다소 불편 함을 느낍니다.이 서비스에서 직원의 행동을시기 적절하게 시작하고 수정하는 방법을 알지 못합니다. 직원의 미소 서비스를 강화하고, 고객의 서비스 조건을 표준화하고, 임의의 언어를 사용하지 않고, 직원의 30도 인사를 강화하고, 제스처를 올바르게 이끌어 서비스 표준에 도달했습니다. 직원들의 적극적인 서비스 인식이 더 좋습니다 .1 개월 만에 고객의 휴대 전화가 강조되는 현상이 근본적으로 사라지게되고, 프론트 오피스 부서는 회사의 서비스를 한 단계 끌어 올립니다. 손님들의 의견이나 제안을 감사하기 위해보다 나은 서비스 표준이 이루어졌습니다.

영업 : 영업에서는 주로 직원의 판매 촉진, 직원의 판매 촉진, 직원들에게 작업을 할당하여 타겟 판매를 촉진합니다.이 달 판매 남성 고객의 판매는 특히 마사지 판매에서 매우 높습니다. 남성 손님은 절대로 기회를 놓치지 않았습니다.

다음 달 계획 :

1 : 안정적인 직원을 위해 인사 사고를 안정시키고 기술 교육을 제공합니다.

2 : 세부 서비스의 교육 및 감독, 계측, 위치 및 기타 위치의 주요 파악.

3 : 잠재적 인 안전 위험을 제거하고 직원들에게 안전 지식 교육을 제공하기 위해 설비 및 장비를 검사합니다.

4 : 임원 수준에서 경영진의 감독 및 교육을 강화하여 임원 수준을 향상시킵니다.

5 : 장기간의 위생 위생을 피하면서 위생 관리를 강화하고 일일 위생 및 주간 계획 위생을 강조하십시오.

6 :보다 조화로운 팀을 만들기 위해 부서와 부서 간 의사 소통을 강화하십시오.