고객 서비스 월별 작업 요약 에세이

고객 서비스 월별 작업 요약 에세이

고객 만족은 회사의 서비스 품질을 측정하는 가장 중요한 기준이며, 고객 만족을 개인적으로 조사한 결과 고객 만족은 일종의 심리적 활동으로 고객의 만족을 만족시키는 것입니다. 고객에게 특정 가격을 지불하고 특정 목적을 달성해야 할 필요가 있습니다. 우리가 제공하는 제품과 서비스의 상당 부분이 귀하가 아닌 경우에도 가격이 다른 것보다 낮을지라도 개선되지 않을 수 있습니다. 만족. 따라서 고객 만족도는 고객 만족에 대한 양적 지표로서, 고객의 마음 속에있는 회사, 제품 또는 서비스의 만족도를 직접적으로 파악할 수 있습니다.

고객의 귀환 방문은 고객 만족도 조사를 중심으로 이루어지며, 그 과정에서 고객은 다양한 상황을 생각하지 않았거나 사용 과정에서 발생했거나 회사 서비스를 수락 할 때 직접 직면했을 수 있습니다. 회사는 피드백을 보내고 고객에 대한 피드백도 조사하고 저장하여 고객 만족도를 높이고 궁극적 인 목표는 추가 판매를 준비하고 신중하게 계획하는 것입니다. 브랜드 인지도 또는 성실성을 인정받은 회사로 돌아온 고객은 종종 안심하고 의사 소통을하고 특정 의견을 제시하고자합니다. 고객이 제공 한 정보는 반품 방문 또는 만족도 조사에서 회사의 중요한 목적입니다. 회사 자체가 너무 많이 알려지지 않은 상태에서 방문을 계획하는 정도가 충분하지 않으면 회사 자체의 이미지와 거래에 다시 영향을 미칠 수 있습니다.

제로 불만과 불만은 실제로 모든 기업의 비전입니다. 실제로 그러한 사업을 성취 할 수있는 것은 고객의 심리 및 행동이 회사가 결정하기 어렵 기 때문에 아니오라고 할 수 있습니다. 회사는 서비스 품질을 높이기 위해 열심히 노력할 수 있습니다. 고객 만족도를 향상 시키지만 고객 만족도를 결정할 수는 없습니다. 불만 사항 없음 회사가 추구하는 목표는 불만 사항이 아니며 회사는 소비자에게 완전히 봉사하고 소비자는 신이라고 요구합니다.이 문장은 명심해야합니다.

전반적으로 기업이 생존 할 수 있는지 여부는 회사 고객이 회사를 얼마나 잘 지원하는지에 달려 있습니다.이 지원 상황은 고객 만족도에 직접적인 영향을 받으므로 우수한 서비스와 우수한 품질의 제품을 계획 할 수 있습니다. 좋은 고객 방문 방문은 고객 만족도를 높입니다. 그리고이 회사의 목표는 "불만을 제기하지 않고 불만을 제기하지 않을 것"을 목표로 할 수 있습니다.

고객 서비스 직원 2008 작업 요약

지난 3 개월 동안 나는 미소의 봉사를 나의 의무로 삼았고 나의 의무, 헌신과 헌신을 바탕으로 고객 만족을 나의 교리로 삼았으며 고객 서비스에서 좋은 일을했다. 나는 일년 내내 내 일을 다음과 같이 요약한다.

첫째, 열심히 공부하고 시간을 따라 잡으십시오.

이론은 행동의 선구자입니다. 고객 서비스 스태프로서, 저는 이론적 연구가 과제 일뿐만 아니라 책임이자 또한 영역이라는 것을 깊이 이해합니다. 부지런한 연구, 비즈니스 표준 개선, 사고 능력 강화, 현실과의 연결을위한 이론 사용에 초점을 맞추고 연습을 통해 실천합니다. 회사의 포괄적 인 정보화 성공에 자체 힘을 쏟아 부었습니다.

둘째, 자신의 의무, 사랑과 헌신

고객 서비스 직원으로서 나는 항상 간단한 일을하는 것이 쉽지 않다고 주장합니다. 복잡하고 사소한 일에 직면 할 때마다 항상 적극적으로 열심히하십시오. 동료가 어려움을 겪고 수업을 변경해야하는 경우, 불만없이 휴식을 포기하고 회사의 약정에 단호하게 복종 할 수 있습니다. 대체 수업의 일에 전적으로 헌신하며, 회사가 새로운 비즈니스를 수행하기를 원할 때마다 항상 새로운 비즈니스에 대한 포괄적이고 자세한 이해와 숙달을 제공합니다. 이렇게하면 고객의 질문에 더 잘 답변하고 이 회사의 새로운 비즈니스는 포괄적이고 심층적입니다.

작업에서 나는 "고객 우선, 서비스 우선"작업 아이디어를 엄격하게 준수하여 고객의 조언에 따라 상세한 답변을 작성하고 고객이 반영한 문제를 해결하기 위해 문제를 긍정적이고 꾸준하게 해결할 수 있습니다. 스스로 해결할 수없는 문제, 높은 수준의 긍정적 인 반영, 최대한 빨리 고객에게 응답하기, 고객과의 문제 해결 및 세부 등록, 매일 확인, 제 시간에 문제 찾기, 실수 제거. 일어났다.

위의 내용은 일년 내내 내 작업을 요약 한 것입니다.하지만 몇 가지 단점이 여전히 있음을 알고 있습니다. 첫째, 업무 경험이 부족하고 실제 업무에 허점이 있습니다. 둘째, 업무 혁신만으로는 충분하지 않습니다. 셋째, 작업에 과민 반응이 있으며 때로는 성취하기가 열심입니다. 다음 단계에서는이를 극복하고 개선해야합니다.

고객 서비스 월별 작업 요약 에세이

일반 부동산 고객 서비스 전문가로서 제 직무는 주로 재산 관리에 대한 규정, 시스템 및 정책을 숙지하고 숙달하고 지식 구조를 지속적으로 개선 및 업데이트하며 자산 관리의 발전에 발 맞춰 두 번째로 실제 업무를 인도하고, 잘 처리하고, 회사와 소유주 간의 관계를 조정하고, 모든 직업에서 좋은 일을하며, 항상 좋은 정신 상태를 유지하고, 서비스를 주장하기 위해 배운 이론 지식을 사용하십시오. 생각에 보충 된 주된 및 관리, 소유자의 신뢰를 얻고, 회사의 좋은 이미지를 유지합니다. 회사의 일원으로서 이것이 내가해야 할 일입니다.

작업에서 일련의 업무 경험을 요약했습니다.

첫째, 나는 불만 제 기자 또는 분쟁 당사자에게 "냉각"이데올로기 작업을 제공해야한다.

2 분석, 문제의 원인 조사

3 문제가 부동산 관리와 관련된 법률 및 규정을 포함하는 경우 부동산 관리와 관련된 법률 및 규정을 결합한 다음 실제 조건에 따라 과학적 해결책을 수립해야합니다.

마지막으로, 물론, 구체적인 방법의 구현. 유사한 문제를 기반으로 향후 처리를 위해 각 처리 환경을 요약합니다.

5 불평, 분쟁 및 재 방문은 소유자가 당사의 업무를 확인하는 동시에 소유권자와의 관계를 들여다 봄으로써 부동산 관리의 미래 발전을 촉진 할 수 있습니다.

이를 기반으로 작업에서 제로 결함을 달성하기위한 9 단계가 수립됩니다.

1, 요구 사항은 분명하다 : 소유자는 항상 옳은 것은 아니지만 항상 가장 중요하며, 고객의 요구를 완벽하게 충족 시켜서 이것을 작업의 출발점과 목적지로 사용하십시오.

2, 먼저 방지 : 요구 사항을 충족하기 위해 요구 사항을 완벽하게 준비하고 가능한 문제를 적극적으로 방지합니다.

3. 첫 번째로 올바르게 수행하십시오 : 구현에서 처음으로 올바른 작업을 수행해야합니다. 작업 프로세스를 테스트 사이트로 사용할 수 없습니다.

4. 책임 성 : 서비스 품질 목표를 분해하여 개인까지 다양한 부서 및 직책에 구현하고 계획에 따라 이행합니다.

5. 집중 교육 : 자신을 위해 교화, 지식 교육 및 기술 훈련을 수행하십시오.

6. 엄격한 검사 : 개인 자기 검사, 감독자 / 관리자 감독 및 행정 관리 센터 검사를 실시하고 결과를 분석하여 문제, 원인 및 책임을 명확히합니다.

7. 루프 검토 : 서비스의 문제를 정기적으로 수정하고 해당 예방 조치를 수립합니다.

8. 통합 조직 : 고객 만족을 중심으로 한 선형 조직 구조를 기반으로 "책임있는 사람"시스템을 완성하고 정보 교환 속도를 가속화하며 전체 품질 관리에 대한 아이디어를 강조합니다.

9. 표준 작동 : 작동 사양을 더욱 향상시킵니다.

"자산의 무결점"을 구현하면 서비스 품질이 향상되고 회사 이미지가 향상되며 부동산 시장이 통합됩니다.

제로 불만과 불만은 실제로 모든 회사의 비전, 회사의 비전 및 저를위한 비전입니다. 진정으로이를 성취 할 수있는 회사는 고객의 심리와 행동이 회사가 결정하기 어렵 기 때문에 아니오라고 할 수 있습니다. 기업은 고객 만족을 향상시키는 서비스 품질을 높이기 위해 열심히 노력할 수는 있지만 고객 만족을 결정할 수는 없습니다. 불만 사항 없음 회사가 추구하는 목표는 불만 사항이 아니며 회사는 소비자에게 완전히 봉사하고 소비자는 신이라고 요구합니다.이 문장은 명심해야합니다.

전반적으로 기업이 생존 할 수 있는지 여부는 회사의 고객이 회사를 얼마나 잘 지원하는지에 달려 있습니다.이 지원 상황은 고객 만족에 직접적인 영향을 받으므로 새해에는 자신을 넘어갈 수 있다고 생각합니다. 훌륭한 서비스, 계획된 고객 방문 방문으로 고객 만족도 향상. 이 회사는 또한 고품질의 제품과 서비스로 "불평 불만과 불만 없음"을 목표로 개발하고 있습니다.

고객 만족은 회사의 서비스 품질을 측정하는 가장 중요한 기준이며, 고객 만족도 조사를 통해 소비자 만족도는 고객의 요구가 충족 된 후 일종의 심리적 활동이자 즐거움임을 알 수 있습니다. 고객에게 특정 가격을 지불하고 특정 목적을 달성해야 할 필요가 있습니다. 우리가 제공하는 제품과 서비스의 상당 부분이 귀하가 아닌 경우에도 가격이 다른 것보다 낮을지라도 개선되지 않을 수 있습니다. 만족. 따라서 고객 만족도는 고객 만족에 대한 양적 지표로서, 고객의 마음 속에있는 회사, 제품 또는 서비스의 만족도를 직접적으로 파악할 수 있습니다.

회사의 일원으로서 저는 직무를 지키고, 끊임없이 자신을 향상 시키며, 일상 업무에서 열심히 공부하고, 서로의 장점을 배우며, 리더쉽을위한 노력을 양심적으로 완수 할 것입니다. 고마워!

고객 서비스 월별 작업 요약 에세이

고객 서비스 담당자의 경우, 고객 서비스를하는 느낌은 후추를 먹는 법을 배운 사람과 같습니다. 전체 과정에서 가장 매운 것을 느낍니다. 어느 날이 취향에 익숙해지면, 더 이상이 맛으로 기침을 당하지 않거나 코가 눈물을 흘릴 것입니다. 이는 이미 경험이 많은 노인이되었음을 의미합니다. 나는 프론트 라인 스태프에서 왔으므로이 맛을 알고있다. 반으로, 수업의 거의 2 년의 일에서, 나는 프론트 데스크에서 사용자에 의해 생성되는 "향기로운"맛을 분해하고 제거 할 수있는 또 다른 맛을 찾고자 끊임없이 탐험 해왔다. 수행자 감정적 관리. 결국 대부분의 사람들은 자신의 감정을 관리, 제어 및 조정해야합니다.

신입 사원이 온라인에 접속하기 전에 좋은 고객 서비스 담당자, 숙련 된 비즈니스 지식 및 우수한 서비스 기술만으로는 충분하지 않다고 말할 것입니다. 다음 두 가지 점을 고려하여 고객 서비스 담당자로 개선하십시오. 전문 심리학은 지루하고 단조로운 작품을 생생하게 만들고 작품을 일종의 즐거움으로 간주하는 법을 배워야합니다. 우선, 사용자가 성실하게 서로를 사랑하는 사람 또는 친구로 대할 때 실제로는 행복한 일을하기위한 필수 조건 중 하나 인 효과적이고 효과적인 상담과 도움을 사용자에게 제공합니다. 그런 다음 사용자에게 조언을 제공 할 때 사용자의 태도에주의를 기울이는 대신 사용자의 문제를주의 깊게 경청하십시오. 그러면 사용자는 차분하게이를 분석하고 안내 할 수 있으며 서비스를 방해하기 위해 사용자의 감정적 인 분노를 없앨 수 있습니다. 태도 문제 화재로 화재가 발생하여 사용자의 불만이 커졌습니다.

또한 일반적인 교통 관리에서는 인간화 된 관리와 제도화 된 관리라는 두 가지 관리 모드의 균형을 찾고있었습니다. 서비스 태도에 영향을 미치는 규칙과 규정을 위반하여 직원을 처벌 할 때 직원이 좌절하지 않도록보다 효과적인 방법은 직원이 처벌 전에 의사 소통하는 방법을 찾는 것입니다. 다른 사람들을 밀어 내고 실수로 자라고 있다고 생각하는 것이 가장 좋습니다. 사람이 마음과 마음으로 자신의 실수의 결과에 직면하고 감당할만큼 용감한 한, 갈 방법이 없습니다. 속담이 간다 : 실수가 바뀌면 좋고 나쁘다는 것을 안다. 따라서 장기간의 우울증과 실수를 피할 필요가 없으며, 인생에서 가장 합리적인 선택이며, 직원을 다루기위한 최고의 윤활제이기도합니다. 이런 식으로 만 프런트 데스크와의 격차를 없애고 편안한 분위기를 조성하며 직원 감정을 안정시키고 좋은 서비스 태도를 유지할 것입니다.

물론, 우리 자신의 경험과 아이디어를 지속적으로 구현하고 특정 결과를 달성하는 동안, 우리는 프론트 데스크, 백 오피스, 팀 리더, 품질 검사 및이 부서의 부서와 함께이 중요한 위치에서 나사처럼 느껴집니다. 관리자는보다 효율적으로 협력하고 다른 그룹 또는 부서와보다 조화로 통신하며, 교통 관리 업무는 규칙적인 방식으로 수행됩니다. 최선을 다하기 위해 최선을 다하는 과정에서 팀의 두 인물은 특히 중대 할 것입니다. 나는 그런 이야기에 감동을 받았다.

홍수가 닥쳤을 때 홍수가 모여 든 사람들이 맹렬한 파도를 쳐다 보았다. 갑자기 누군가가 외쳤다. "저기, 저게 뭐야?"인간의 머리와 같은 검은 점이 파도를 휩쓸었고, 모두가 가까이있을 때 모두 구출 준비를하고있었습니다. "그건 개미 공이야."한 노인은 "개미는 매우 영적이다. 물 한 해 동안 농구만큼 큰 개미 볼을 보았다. 홍수가 닥쳤을 때 개미들은 그룹을 빨리 포용했다. 파도가 흐르면 개미 바깥 쪽 개미의 일부가 파도에 의해 물 속으로 몰려들 것이다. 그러나 개미 공이 착륙 할 수 있거나 큰 드리프트가 발생할 수있는 한 개미는 구해질 것이다. "오랫동안 개미 공은 해변으로 끌려 갔다. 개미 식민지는 상륙 배에있는 전사와 같으며 층에 의해 열리고 제방에 연속적으로 달려 간다. 해안에 물에 왼쪽 개미 공의 작은 그룹. 그건 개미 안쪽 층의 영웅적인 피해자입니다. 그들은 더 이상 해변으로 올라갈 수 없지만, 그들의 시신은 여전히 ​​단단히 묶여 있습니다. 그래서 침착하고 비극적 인 ------ 그래서 저는 그것을 위해 일하기 시작했습니다. 응집력있는 팀은 위험한 상황에서 함께 모여 놀라운 힘을 생산하고 마침내 위험에서 벗어날 수 있어야합니다. " 개미 공 ", 우리의 콜센터에있는 모든 직원의 불합리한 얽힘을 두려워하지 말고, 불평의 괴로움, 허허, 많은 괴롭히는 사용자 및 예방 방법에 대해 놀라지 말고 모든 직원들의 상호 도움과 연대 아래!

다행히도 콜센터 자체는 열정과 활력이 넘치는 팀으로, "물에 대항하고 돌아 가지 않기"라는 역동적 인 지원을 통해이 팀 구성에 적극 참여하고 있습니다. 다른 수업과의 좋은 암묵적 협력을 통해 서로의 강점을 배우고 그 격차를 확인하고 채우며 부서 관리자와 우호적 인 미소에 대한 강한지지를 얻습니다. 어려움이 무엇이든간에 우리는 단결하여 추구 할 수 있습니다. 효과적인 치료 방법은 어려움을 극복하고 교통 관리 작업을 수행합니다. 우리 모두 알고 있듯이 공중 전화 사업은 항상 사용자 분쟁과 불만의 대상이었습니다. 공공 및 카드 사용자는 매월 콜센터에서 사업상의 이유로 가장 높은 불만 률을 보입니다. 그러므로 그러한 불만을 처리 할 때, 그들은 항상 얼음 위를 밟고 있으며 조심성이 없으므로 취급 불량으로 인한 교차 수준의 불만을 야기 할 수 있습니다. 결정하기 어렵거나 큰 영향을 줄 수있는 불만이 생길 때마다 우량 지도자의 도움과지도가 반드시 필요합니다. 이것은 "하늘이 무너지고 어떤 사람들이 함께 쪼그리고 앉는"일종의 수업에 대한 압력을 크게 덜어줍니다. 현실적인 느낌. 몇 가지 불만이 있지만, 그 모두가 충격을 받고 위험하며 결국 우리의 능력을 키우고 고객 서비스 경력을 풍요롭게하는 경험이됩니다.

이 시간과 현재의 대중 연설 그룹의 상태와 함께 우리 모두의 공동 노력으로 큰 변화가 있었음에도 불구하고 업무 프로세스를 상기하면서, 우리가 계획하고 변화하기를 기다리는 많은 단점과 단점이 여전히 남아 있습니다. 우선 서비스 품질 및 서비스 인지도 측면에서 지방 관리국의 요구 사항에는 큰 차이가 있습니다. 성공 또는 실패 여부와 상관없이 서비스 인식에 대한 대규모 교육 및 프론트 데스크를 자극하기위한 감정적 관리와 같은 계속 탐구하고 시도 할 것입니다. 열정을 기울이십시오. 또는 목소리의 친화력을 향상시키기 위해 음성 예술 교육 및 회사의 노동 조합의지지와 격려, 음성 콜을 개발하는 과정에서시 콜링 센터에 대한 전체 콜센터 호출 등을 통해 전화 통신 사업자가 더욱 생생하게함으로써 더 나은 고객 서비스 담당자 그룹. 그런 다음 상담원 간의 업무 규율과 직원 사고의 역 동성에서 관리가 더욱 강화 될 것입니다. 연설 그룹이 가장 많은 콜센터를 가진 그룹이므로 향후 작업을 위해 먼 길을 갈 수 있습니다.

따라서 미래의 일에서 어떤 변화가 일어날지라도 나는 조금이라도 느슨하게 내버려 두지 않을 것이며 감히 내 성격과 나이의 약점을 극복하고 장애물과 장애물을 없앨 것입니다. "작은 나"를 포기하고 전투에 참여하십시오. 나는 내가 어떻게 년을 갈아 가든 관계없이 변화 할 것이라고 믿습니다. 그러나 완벽을 추구하고 절대로 포기하지 않을 것입니다.

나의 신념은 나의 노련한 직원을 고객 서비스 산업에서보다 정력적이고, 창의적이며, 더 차분하게 만들기 위해 나이를 먹고, 삶을 확신하며 어쩌면 자신을지지하는 태도로만 나이에 살고 배울 것입니다. 가자.