미안해! 이 세 단어, 당신은 수출에 대해 이야기하고 있습니까?

논쟁이나 실수를 한 후에, 연봉이 10 만 달러 이상인 고소득 근로자는 1 년에 2 만 5 천 달러를받는 사람들보다 두 배나 사과한다. 전 세계의 성공적인 상사 만이 실수를 인정할 수 있습니다.

은행원에게 수업을 들었을 때, 전날의 경험에 대해 이야기했습니다. 은행 예금에 갔다가 절차를 마친 후에 나는이 법안을 받았고 가수가 0이 아님을 발견했습니다. 나는 인내심있게 영업 사원에게 물었다 : "목록에 실수가 있나?"미스는 그녀의 머리를 들지 않았고 대답하지 않았다. 나는 그것을 다시 반복해야했다. 이번에 그녀는 말했다 : "나는 확인하지 않고있다? 지금 돈을 넣는다, 그렇지 않느냐?"주둥이는 견책으로 가득했다. 연수생들의 말을 듣고 나에게 매우 동정적이었습니다. 그들은 모두 반원들에게 교육을해야한다고 말했습니다. 리더는 무엇을 말했습니까? 사실 리더는 "고객을 신속하게 처리 할 것입니다!"라고 외쳤습니다. 나는 연수생들에게 물었고, 그 때 내가 가장 고대하고있는 것을 알고 있습니까? 사실, 이것은 간단한 세 단어입니다.

부하 직원들이 말하는 것을 "미안하다"라고 말하는 것은 쉽지 않습니다. 리더십에서 생각하는 것이 더 어렵습니다. 이 세 단어는 오늘날의 상사에게 가장 자주 사용되지 않는 단어 중 하나입니다.

작년에 나는 내 코치 중 한 명에 대한 사내 회의에 참석했는데, 최근에 해외에서 그룹 투어를 경험 한 경험이있는 백본이 있었고 해외의 동일한 업계에서 참조 할 가치가있는 사례를 소개했다. 사장은 귀를 기울여 들었습니다. 그는 갑자기 공공 장소에서 중단했다 : "나는 그 회사에 갔다. 당신은 그 지역 상황을 전혀 모른다. 왜 아직도 무대에서 이야기 하는가? 회사는 여행 경비를 보냈다!"군주는 번개에 맞았다. 아이가 엉망입니다. 그러나, 그는 속도를 늦추고 난 후에, 그는 여전히 말을 더듬으며 주장했다. 천천히 모두가 연설자가 상세한 조사를하고, 사장은 그것이 틀렸다는 결론을 내리기에는 너무 이르다는 것을 발견했다. 회의가 끝난 후, 사장은 뚱뚱한 부하를 데리고 그의 곰과 사진을 찍었습니다. 연말 상사가 "특별 기부 상"을 보냈다고한다. 사장이 그것을 기꺼이 인정하지는 않지만 그는 행동으로 사과를 표했다.

큰 녀석은 때때로 사과한다. 처음에 처칠은 트루먼에 대해 나쁜 인상을 받았지만, 트루먼에게 그를 과소 평가했으며 사과를 칭찬으로 표현했다는 사실을 알게되었다. 미국의 서브 프라임 모기지 위기가 발생했을 때, 그린스펀은 거의이 문장을 말했지만, 완전하지는 않다. 그는 "허점을 발견했다. 허점이 얼마나 큰지, 얼마나 오래 지속 될지 모르겠다."라고 말했습니다.이 세 단어는 거의 목구멍에 도달하여 결국 침을 뱉을 수 없었습니다.

왜 내가 "틀렸어"라고 직접 말하지 않습니까? 잘못을 인정하는 것, 즉 "당신이 무능력하다는 것을 인정하는 것"이 ​​당신이 "바보 같은 사람"이라고 자백하거나 책임을지는 것을 의미하는 것이라고 믿는 것은 의도적이든 비 의도적이든간에, 권위에 영향을 미칠까요?

2001 년 델의 미국 직원 절반이 그만 둘 계획을 갖고 있었고 그 중 많은 사람들이 회사 자체에서 기술적 인 훈련을 받았다. 회사 CEO 인 마이클 델 (Michael Dell)은 상황에 대한 조사를 명령했다. 피드백은 부하들 대부분이 자신에 대한 강한 충성심이없고 델이 인간의 감정에 가깝지 않고 사람들로부터 소외되어 있다고 생각한다는 사실에서 비롯된다. 이로 인해 Dell은 너무 놀랐습니다. 그는 반성과 반성을 한 후 일주일 만에 최고 경영자 20 명을 공개적으로 인정하기로 결정했다. 그는 너무 당혹 스럽다는 것을 인정하면서 다른 사람들과 어울려 추울 때 감기에 걸리며 접근 할 수 없다는 것을 인정하고 모든 사람들과 더 긴밀한 관계를 맺을 것을 약속한다. 그 날 고백의 생방송도 녹음되어 회사의 모든 관리자에게 보냈습니다. 모든 사람들은 "극도로 내성적 인"Dell의 공개 리뷰에 충격을 받았으며인지 위기는 Michael Dell의 진심 어린 사과로 조용히 해결되었습니다. Dell의 대답 : 직원이 그렇다고 대답하면 그럴 수 있습니다!

사과는 때때로 일종의 자백 인 것처럼 보이지만 사실은 다른 사람의 감정에 대한 존중입니다. 심리학자들은 다른 사람들이 우리에게 고백하고, 실수를 인정하고, 사과 할 때 종종 마음에 새로운 인상을 남깁니다. 나는이 사람이 더 인간적이며 인간 본성이 잘못되었다고 느낍니다. 상대방은 우리 자신과 비슷하기 때문에 이해와 연민이 생기고 양 당사자 간의 관계에서 균열을 수리 할 수 ​​있습니다.

미국 포츈 매거진 (Fortune Magazine) 통계에 따르면 : 논쟁이나 실수를 한 후에, 연봉이 10 만 달러 이상인 고소득 근로자는 1 년에 2 만 5 천 달러를받는 사람들보다 2 배나 사과드립니다. 전 세계의 성공적인 상사 만이 실수를 인정할 수 있습니다. 2019 년 미국 버핏은 연말에 주주들에게 보내는 공개 서한에서 5 가지 주요 실수를 인정했다. 중국에서, "대통령의 20 대 실수"는 자기 자신과 기업의 실수를 반영하여 같은 해에 선양 철룡의 장 위 (Jiang Wei)가 출판했고, 나중에 TCL의 Li Dongsheng은 독수리의 자기 변신과 "독수리의 중생"을 비유로 반영하기 시작했습니다. 화웨이의 Ren Zhengfei는 또한 "One River Spring Water Flows East"라는 증거로 실수를 인정하기 시작했습니다. 기업가들은 고대 황제로부터 배우고 "죄 많은 죄"를 공개합니다. 성공적인 상사가 잘못 작성되었다는 말도 있습니다. 즉, 성공하지 못한 상사라면 그 실수를 거의 인정하지 않습니까?

"미안하다"는 이유는 말하기 어렵고 연사에게 용기가 필요하며 몸을 내려야합니다. 그러나 "미안 해요"라고 말하는 것은 끔찍한 일이 아닙니다. 아마 예술에 관해 이야기하고 싶을 수도 있습니다.