- Kaifeng의 무결성 서비스를 강화하는 몇 가지 관행

무결성 서비스 브랜드 창출 및 기업 경쟁력 강화 - 개성 기차 부문 무결성 강화 방안

Kaifeng Train Section은 정주 철도 지점의 주요 교통국 중 하나로, 176.3 킬로미터의 주행 거리를 가지고 있으며 동푸 하이 (Dongpuhai) 22 중급 역의 관할하에 있으며, 정주, 개평, 상구 및 여섯 개 카운티의 허난 성과 헤제 남서부를 책임지고 있습니다. 여객 및화물 운송 업무. 우리는 교육의 이해, 정직성의 강화, 규범의 수립, 성실의 메커니즘 구축, 핵심 포인트 공격, 현저한 문제 해결, 브랜드 창출 및 시범지도 강화에 따라 영적 문명 창작의 초점으로 "무결성 철도 건설"의 건설을 강화했습니다. 전반적인 요구 사항은 "신용 개념 강화, 신용 행동 표준화 및 신용 서비스 최적화"의 세 가지 측면에 초점을 맞추고 업계 신용, 창구 신용 및 개인 신용 건설을위한 새로운 메커니즘을 모색하고 정직한 서비스 브랜드를 구축하고 지속적으로 기업을 강화하기 위해 노력하는 것입니다. 경쟁의 경쟁력은 사회 경제적 이익의 "두 배의 수확"을 달성했습니다. 2004 년 상반기에 생산 일정이 한 달 앞서 완료되었고, 6 개의 주요 생산 지표가 새로운 기록을 세웠고, 9 월 현재 스코어 사무국의 매월 노동 경쟁의 적기를 승리로 이끌고 "4 번의 3 경기 보장"이라는 목표를 미리 완수했다.
첫째, 신용 개념을 강화하고 성실의 분위기를 조성하십시오.
1. 교육의 스타일을 파악하고 무결성 팀을 구성하십시오. 주요 간부의 신용 수준은 국민에게 중요한 영향력과 시범 역할을 가지고 있습니다. 먼저 핵심 간부의 신용을 핵심으로 해결할 필요가 있습니다. 이 단락의 당위원회는 중앙 그룹과 2 단계 중앙 그룹의 학습 시스템을 완성하고, "한 사람이 읽고 모든 사람의 의견을 경청하며"사전 세션자가 학습을하고, 회의 후 교환하고 회의 후에 기억하는 방식을 변경 한 "여섯 팀"활동을 창출 할 기회를 얻었습니다. 좋은 음표의 방법은 아이디어의 후진성과 행동의 결여를 찾는 "성실성"이라는 주제와 밀접한 관련이 있습니다. 2 개 수준의 리더십 팀 구성원은 메모 작성을 주장하면서 "사람들은 믿음도없고 사업도없고 믿음도없고 사회도 신뢰도없고 안정성도 없다"는 깊은 진리를 진실로 깨달았습니다.
2. 신용 윤리를 기르고 무결성 팀을 구성하십시오. "사람들을 형성하고 광범위하게 참여하는 것"의 정신으로 전체 섹션에서 "선의의 직원 및 좋은 브랜드 만들기"라는 테마 교육 활동을 시작했습니다. 관련 법안과 요구 사항을 수립하고 선전의 개요를 작성하고 역과 지도자의 지도자들을 사설 작가들에 의해 설교했고 직원들은 벽으로 토론하고 사람들의 마음에 깊이 뿌리 내린 정직의 개념을 만들기 위해 그룹으로 나뉘었다. 간부와 근로자는 의식적으로 "정직과 신뢰의 직업 윤리, 서비스 지향의 사회적 헌신 및 문명 서비스의 규범"을 적극적으로 실천하며 사회적 감독을 적극적으로 받아들이고 사회적 신뢰성을 적극적으로 유지합니다.
3, 데모 드라이브를 형성, 트리 벤치 마크의 선택에주의. 직원의 열정을 동원하기 위해, "이미지보다 좋아 보이는 사람, 작업보다 더 큰 공헌을하는 사람, 일의 스타일보다 더 훈련받는 사람, 학습의 질보다 나은 사람"의 "4/4보기"작업 경쟁이 수행됩니다. 성과 평가 후 팀은 Kaifeng Motorcycle Section의 "Top Ten"청소년 신병 시범 개인을 선발하고 정직한 서비스 모델을 수립하고 선행 증서를 발간 함과 동시에 청렴성 규범을 위반하고 처벌 된 팀과 개인을 공개적으로 공개했습니다. 직원들이 개인 신용이 사회에 기반을 둔 "신용 카드"이며 인생에 대한 "여권"임을 직원들에게 알리십시오.
4. 주제별 활동을 수행하고 성실성 교육을 강화하십시오. 직원의 열정을 더욱 자극하기 위해 우리는 "시험 및 훈련을 받고 경쟁에 의해 훈련"함으로써 무결성 교육을 심화시킬 것입니다. 정직한 지식과 규범에 대해 배우는 전제하에, 조직 직원은 교육 효과를 얻기 위해 전일제 시험에 합격합니다. 역과 역 사이의 문명화 된 노동 경쟁을 실시하고, 매일의 경작 훈련을 강화하며 서비스 수준의 표준화를 향상시킵니다. 동시에, 우리는 주제 지식 대회와 무결성 교육을 심화시키기 위해 "철도의 무결성, 포스트의 헌신"에 대한 스피치 대회를 시작했습니다. 실용적인 활동의 주제를 통해, 신뢰할 수있는 감각을 강화하고, 전형의 무결성을 노래하고, 부정직의 행위를 맹세하여, 성실의 개념이 사람들의 마음 속에 깊게 뿌리 내리고 있습니다.
둘째, 신용 행동을 표준화하고 장기적인 메커니즘을 강화한다. 실제로, 우리는 규칙이 완벽하지 않고 관리가 엄격하지 않고 보상과 처벌이 명확하지 않다고 느낀다. 이것은 정직의 약한 영향에 대한 중요한 이유이다. 선의의 카드를 쌓기 위해서는 시대에 발 맞추어 창조적으로 규칙을 개선하고 규칙 모니터링 메커니즘을 세우며 훈련 규칙을 사용하고 시스템을 사용하여 관리하고 스타일을 관리하며 이미지를 관리하고 이익을 얻고 관리해야합니다.
1. 직원 행동을 표준화하고 준수 의식을 강화하십시오. 직원 행동의 표준화를 심화시키기 위해 우리는 "민간 도덕 건축 실행 개요"에서 지켜야 할 행동 규범과 여객 및화물 직원 서비스 표준의 요구 사항을 팀 연구의 중요한 부분으로 간주합니다. 작업 절차, 행동 규칙, 매너, 행동 기준, 작업 규율 및 관리 감독 메커니즘을 개선하고 개선합니다. 철도 운송 생산지에서 옹호되는 것이 무엇인지, 무엇을 주장해야하는지, 무엇을 금지해야하는지, 무엇을 반대해야하는지 명확히하십시오. 개개인의 서비스 조건이 표준화되지 않았고 무례한 언어로 인해 모순이 심해지는 문제에 대응하기 위해 문명화 된 언어와 서비스 언어가 개정되었고 포스트 언어와 기업 정신이 수집되었습니다. 여객 및화물 서비스의 "창구"직원의 경우 사실상 미개인 행동의 발생을 억제했습니다.
2. 일상적인 개발을 표준화하고 평가 메커니즘을 개선하십시오. "창구 관리"를 강화하기 위해 나는 많은 승객을 고용 한 Lancao와 Civil Rights의 승객과 부장을 출발 시켰습니다. 교통 생산 게시물의 특성과 정직한 서비스를위한 관련 규칙 및 규정을 결합하고 일일 경영 평가를 강화하십시오. 각 직책 직원이 매일해야 할 일을 할 수있는 일, 할 일,해야 할 일, 수식을 작성하는 방법, 일일 개발을 규제하는 방법 등을 매일 실제 직무에 따라 사실로부터 진리를 구하는 높은 기준에 부합하는 담당자와 함께 상황이 평가되고 평가는 연말 평가의 기초 중 하나입니다. 또한 서로 다른 보상과 처벌로 사업이 이루어졌으며 기여금과 급여가 동일하지 않다. 품질이 동일하지 않다. 경영진이 똑같지 않다는 것, 즉 "4 가지 다른"인센티브 메커니즘이 지향되어 무결성 건설이 점차적으로 이루어지고있다. 표준화 된 관리를 계속하십시오.
3, 진지한 직업 훈련, ​​정의의 위치를 ​​촉진. 나는 간부들로부터 간부들을 움켜 잡고, 나무들은 오만하고 거만했다. 올해에만 경영 간부들과 팀 지도자들은 20 번 이상 처벌을 받았고, 이는 좋은 경고 역할을했으며 건강 발전 모멘텀을 유지하기 위해 간부 스타일을 장려했다. 또한, 우리는 작은 일을 시작하고 도로 건설을 압수했다. 연초에 직원과 승객이 말다툼을하기 때문에 전체 섹션에서 신속하게 "정직과 봉사에 대한 존중"캠페인을 시작하여 모든 사람들이 자유롭게 이야기하고, 업무의 유쾌함에 대해 이야기하고, 직원들이 공감을 실행하도록 유도하고, 자신의 잘못을 찾고, 찾고 있습니다. 차이를 발견하고 문제를 해결하고 정확한 서비스 개념을 수립하며 직원들이 품질 서비스를 경쟁사의 핵심으로 인식하게함으로써 문명 서비스 수준을 향상시키고 도로 바람 사건의 발생을 효과적으로 제어하기 위해 의식적으로 노력합니다.
셋째, 신용 서비스를 최적화하고 약속을 이행하십시오.
1. 봉사 프로젝트를 혁신하고 봉사 목적을 실천하십시오. 정직하고 신뢰할 수있는 창문의 좋은 이미지는 양질의 서비스와 분리 될 수 없습니다. 직원의 신용 인식 제고 및 신용 행동 표준화를 위해 서비스 내용을 늘리고 서비스 영역을 확장하며 서비스 범위를 확장하고 지속적으로 서비스 수준을 향상시킵니다. 2004 년 봄, 랑카오 역이 재건 중이었고 급증한 승객 흐름에 직면하여이 역의 간부와 노동자는 줄어들지 않았고 서비스 기준을 낮추지 않았으며 승객이 걸어서 40 일 만에 걸어 다닐 수 있도록 모든 수단을 기울였습니다. 표창장 10 장, 배너 3 장. 올해 랭커오와 그 주변 5 개 카운티의 많은 이주 노동자들이 신강으로 면직을 선택했으며, 랭 카오 역은 적극적으로 고등 당국의 지원을 얻었고, 4 명의 이주 노동자 특별 라인을 시작했으며, 1 만 명이 "Get Rich Road"에 행복하게 착수했다. 이것만으로도 Lankao Station의 수입은 130 만 위안 이상입니다. 랑 카오 군은 전국에서 유명한 오동 나무 생산지로, 대형 및 소형 판금 가공 공장 및 개별 가공 가구가 천 여개에 달하며, 중국의 주요 도시에서의 판매 외에도 일본, 한국 및 기타 국가에 수출됩니다. 상품 주인의 짐을 쉽게하기 위해 역장은 반복적으로 마케팅 요원에게 시골의 주인을 방문하고 물건을 가져 오기 위해 친구를 사귈 것을 지시했습니다. 철도 운송의 요구 사항을 이해시키기 위해 "랑 카오 (Lancao) 역량 서비스 약속 서신"을 보내고 서비스 감독 전화를 발표했으며화물 소유자가 환영하는 경멸, 순교, 강탈 및 협박 등의 모든 행동을 단호하게 마무리했다. 또한 화물칸 주유소의 단거리 운송으로 인한 문제를 해결하기 위해 채널을 준설하므로, 플레이트가 스테이션에 성공적으로 장착 될 수 있습니다. 현재 플레이트는 스테이션의 고정 된 공급원이됩니다.
2. 광범위하게 의견을 구하고 서비스 수준을 향상시킵니다. 우리의 약속을 이행하고 서비스의 질을 향상시키는 것은 우리에게 중요한 조치입니다. 유동에는 밀, 옥수수, 콩, 땅콩, 마늘이 풍부하며 종리와 지 시안에는 유명한 마늘이있다. 신선한 마늘 운송에서 좋은 일을하기 위해 차량 관리 부서는 올해 마늘의 교통량, 목적지 및 기존 문제를 조사하고 분석하기 위해 특별 인력을 조직하고 승객과 물품을 가진 특별 시간제 마케팅 팀을 카운티 좌석에 설치했습니다. 주변 마을의 마케팅 서비스 매장을 설립하고 곡물 및 마늘과 같은 주요 운송 수단에 대해 우선 운송, 우선 선적, 우선 선적 및 기타 조치를 시행하고 24 시간 비즈니스 시스템을 준수하며 요금 기준을 엄격히 준수하고 목록 서비스 및 스마일 서비스 조치를 채택합니다. 공정하고 공평한 운송 조직을 보장하기 위해 보고서 상자와 의견서가 설치되었으며 "대형 차량을 탑재하고 안전한 도로를 확보"한다는 약속이 이행되었습니다. 동시에 도로 풍력 감독관을 고용하고, 감독 심포지엄을 개최하고, 단위를 방문하여 의견을 청취하고, 연구와 정정을 하나씩 수행함으로써 서비스 수준의 향상을 도모했습니다.
3. 좋은 일을하고 온전한 마음으로 사람들을 섬기십시오. 우리는 작은 물건을 큰 물건으로 취급해야하고 외사를 내부의 물건으로 취급해야합니다. 소유자와 승객이 필요로하는 한 안전한 운송과 생산에 좋은 것이며 최선을 다할 것입니다. 지난해 사스 전염병 당시에 승객과 승객 대다수가 목숨을 잃었으며이 규정에 따라 각 사람은 체온 검사, 소독 및 청소, 승객, 직원 및 그 가족의 감염을 예방했으며 카이 펑시의 Nanguan District에서 SARS 개선을 위해 표창을 받았습니다. 단위. 올해 4 월 18 일에 전국 철도의 다섯 번째 대규모 속도 조절 이후, 이주 노동자들이 역의 열차와 도착 시간의 변화를 이해할 수 있도록 여행하는 것이 편리합니다.이 섹션에서 나는 "이주 노동자를 보낼 수있는 시간표 10,000 개"라는 작업을 시작했습니다. 고향을 떠난 모든 이주 노동자는 역을 떠나지 않고 새로운 열차 일정을 받았다. 각 역은 또한 마케팅 선전대를 조직하고 지방 당국, 학교, 버스 및 버스 정거장으로 깊숙이 들어가서 승객 정보를 마을 사람들에게 직접 전달했습니다. 또한 지방의 미디어 및 지방 정부 기관, 정부 기관, 기업 학교 및 사람들이 환영하는 사람들의 여행과 역에서 처리 한 새로운 변화를 가져 오는 다섯 번째 대규모 속도 향상지도를 지속적으로 보도했습니다.
오늘날 우리 부서의 모든 사업소는 당원과 청소년들과 함께 "자원 봉사 팀"을 구성했으며, "문명국", "문명 팀", "문명화 된 야드"및 "문명화 된 게시물"의 창작은 봄과 같습니다. Yudong 철도의 주요 동맥에 조수가 급증했다. 전체 간부와 전체 구역의 근로자는 승객의 승객에 대해 더 많이 생각하고 규칙과 규정을 위반하는 횟수가 줄어들고 서로 경쟁하고 평범함이 적으며 적극적인 계획과 불만이 줄어들고 집단 우등에 대한 관심이 커집니다 그러나 개인과 소그룹을위한 "주판"은 거의 없으며 "4 개보다 적은 4 개"라는 만족스러운 상황이 있습니다.