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브랜드 커뮤니티는 충성도 높은 고객을 만듭니다.


특정 분야의 현재 환경에서는 제품의 품질과 기능에 대한 특정 지리적 구분을 수립하기가 어렵습니다. 제품 사용을 중심으로 형성된 "브랜드 커뮤니티"는 소비자와 기업 간의 관계를 향상시키고 브랜드 충성도를 향상시키는 좋은 방법입니다.
"브랜드 커뮤니티를 구축하고 고객을 한 자리에 모으고 고객과 회사 간의 관계를 구축하면 실제로 즉각적인 가치를 실현할 수 있으며 고객은 자신의 경험, 의견 및 아이디어를 교환 할 수있는 기회를 얻게됩니다."DePaul University Al Muniz 교수와 Demp 대학의 Hep Sjo 교수는 수백 개의 브랜드 커뮤니티에 대한 사례를 연구 한 결과 "점점 더 많은 회사가 회사 주변에서 제품을 제작하거나 지원하고 있습니다. 브랜드 커뮤니티는 브랜드 충성도를 새로운 차원으로 끌어 올렸으며, 브랜드 커뮤니티는 종종 소비자 브랜드 충성도를 강화하고 소비자와 회사 간의 장기적인 관계를 수립 할 수 있습니다. 긴밀한 관계 : 브랜드 커뮤니티를 구축하는 것은 비용으로 간주되는 것이 아니라 투자로 간주됩니다! "
회사는 록 밴드와 TV 시리즈에서 자동차, 컴퓨터 및 음료에 이르기까지 브랜드 커뮤니티를 구축하는 데 성공했습니다.
상호 작용은 브랜드 공동체에 가치를 부여하여 특정 소비자를 상식 및 취미로 모아서 회사와 상호 작용하도록하여 커뮤니티 구성원이 브랜드에 속한 느낌을 갖도록합니다. 회사에 가져 오는 마케팅 가치는 마케팅 담당자에 의해 완전히 악용되지 않았습니다.
브랜드 커뮤니티를 먼저 정의 해 보겠습니다. 무 니즈 (Muniz)와 시조 (Sijo)는 브랜드 커뮤니티가 브랜드 옹호론자들 사이의 조직화 된 사회적 관계에 기반한 전문적이고 지리적으로 제약받지 않은 커뮤니티라고 믿습니다. 이 공동체는 상식, 공통된 예절 전통, 도덕적 책임이라는 3 가지 주요 특징을 가지고 있습니다.
커뮤니티 회원들이 브랜드에 대한 강한 의존감을 느낄 때, 특히 회원들이 더 소속감을 느낄 때 상식이 생깁니다. 예를 들어, Apple Mac 컴퓨터 사용자는 심리적으로 PC 사용자와 구별됩니다.
다양한 에티켓 및 전통 습관은 지역 사회 내외의 지역 사회의 의미를 전달하고 재현하는 중요한 사회 활동을 의미하며, 이러한 활동은 브랜드와 관련된 소비자 경험, 브랜드 커뮤니티의 구성원을 중심으로 이루어집니다. 또한이 브랜드에 대한 이야기를 나눌 것입니다. " 사이버 공간 커뮤니티 회원들은 한때 사이버가 한때 항공기 제조업체 였음을 잘 알고있었습니다.
윤리적 책임의면에서 Muniz와 그의 연구 파트너는 지역 사회 구성원이 지역 사회 전체와 지역 사회 구성원 모두에 대해 책임감을 갖고 있음을 발견했습니다. 여기에는 지역 사회의 규범 적 회원 자격을 충족시키고 어려움을 겪고있는 다른 지역 사회 구성원을 돕는 새로운 지역 사회 구성원을 모집하는 것이 포함됩니다.
"브랜드 커뮤니티에 관심을 쏟고있는 Oregon State University의 Jim McAugland 부교수는"과거의 마케팅 활동은 소비자가 브랜드 및 제품과 긴밀한 관계를 형성 할 수 있음을 입증했지만 마케팅 담당자는 아직 소비자를 제대로 이해하지 못했습니다. 브랜드 커뮤니티에서 발견 된 가치와 동시에 마케팅 프로세스에서 수립 된 다양한 관계에주의를 기울임으로써 회사에 제공되는 중요한 혜택을 인식하지 못했습니다. "
Usp-esp-osp-bsp-msp :
판매는 피라미드처럼 피라미드와 같은 여러 가지 판매 제안을 usp에서 msp로 옹호합니다. 즉, 회사의 초점이 제품에서 소비자로 전환한다는 의미입니다.
일반적으로 제품에 usp가 있으면 존재 이유가 있다고 믿어집니다. 과거에는 기업들이 자체적 인 USB를 개발하기 위해 노력해 왔으며 현재의 경쟁 환경에서는 어떤 제품이든 품질이나 기능면에서 독보적이라는 것을 보장하기가 어렵습니다.
그 결과, Coca-Cola 및 Pepsi-Cola와 같은 브랜드는 제품의 품질이나 기능보다는 특정 가치와 감정을 부여하여 제품을 차별화하기 시작했습니다. 코카콜라와 펩시는 스포티하고 세련된 음료를 만들고 지속적으로 보강하기 위해 노력하고 있습니다.
나이키와 같은 브랜드는 "조직 판매 제안"을 수립함으로써 소비자들에게 인정 받고 있습니다. 나이키는 젊은이들이 인정하는 스포츠 패션과 문화를 홍보하기 위해 항상 노력해 왔으며 큰 성공을 거두었습니다. 나이키는 스포츠 패션과 문화의 대표자로 간주됩니다. 이 견해는 나이키 브랜드 사용자뿐만 아니라 나이키의 내부 직원들도 볼 수 있습니다. 나이키 제품을 만드는 것은 작업 일뿐 아니라 라이프 스타일이기도합니다.
브랜드가 점점 더 중요한 역할을 할 때, 제품이 특정 브랜드 이름으로 브랜드화 될 때, 제품은 브랜드 이름의 힘과 강도에 주로 의존하여 소비자에게 받아 들여지고 제품 자체는 중요하지 않습니다. 유명한 해리 포터 (Harry Potter)를 예로 들어 보자. 영화 "해리포터 (Harry Potter)"가 출시 된 후 3000 가지가 넘는 해리 포터 관련 제품이 널리 판매되었습니다. 이 판매 제안은 "브랜드 판매 제안"이라고합니다.
피라미드 맨 꼭대기에는 최고 수준의 브랜드라고 불리는 "내 판매 제안"이 있습니다. 이 단계에서 브랜드는 비즈니스가 아니라 소비자이며 소비자는 자신을 브랜드의 소유자로 간주합니다. 브랜드에 대한 충성도는 매우 높으며 브랜드 커뮤니케이션 및 광고 담당자 역할을합니다.
Msp는 역할 경험을 옹호합니다. 브랜드가 전하는 역할이나 상황은 소비자가 얻고 자하는 열망입니다. 소비자는 특정 브랜드를 소유하고있을 때 브랜드가 하나의 정체성뿐 아니라 소비자의 성격을 나타내는 표시 역할을합니다. 모든 브랜드 뒤에는 지원해야 할 시나리오가 있습니다. 이 시나리오는 브랜드 직원이주의 깊게 계획하고 설계했으며, 소비자는이 시나리오의 수립에 참여하여이를 확대했습니다. Maslow는 인간의 심리적 욕구의 가장 높은 영역은 자기 실현의 필요성이라고 믿습니다 .Msp에 관해서는 소비자가 자신을 실현하는 데 도움이되는 브랜드입니다. "나이키의 농구 선수와 함께라면, 마이크 조던 (Mike Jordan)이라고 상상하기 쉽습니다."
브랜드 커뮤니티, msp 플랫폼 구축
Msp와 브랜드 커뮤니티는 선천적으로 적합합니다. msp의 토대는 의사 소통입니다. 소비자의 의견을 듣고 응답하고 소비자를 연구하고 영감을 얻으 려합니다. Msp는 브랜드와 소비자가 친밀 해 지도록 요구합니다. 현재 소비자가 자신의 경험과 아이디어를 교환하고 브랜드 소유 및 사용의 즐거움을 공유 할 수있는 플랫폼이 필요합니다. 동시에 기업은 소비자 아이디어를 얻고 피드백을 경험할 수있는 편리한 방법이 필요합니다. 오프라인이든 오프라인이든, 브랜드 커뮤니티는 이러한 기능을 잘 수행 할 수 있습니다.
특정 그룹의 소비자는 특정 브랜드에 대해 특별한 선호도를 갖고 있기 때문에 브랜드 및 광고하는 특정 성격에 의해 전달되는 가치가 자신의 가치 및 성격과 일치하고 소비자간에 일치한다고 생각합니다. 그 사람과 브랜드 사이의 동의가 보증에 도달합니다. 브랜드를 링크로 사용하면 소비자는이 공유 가치를 가진 그룹에 속한다고 느낍니다. 일단 조직되면, 상식, 공통의 예절 전통 및 도덕적 책임이 그룹의 규범으로 바뀌고 브랜드 커뮤니티가 점차적으로 형성됩니다. 브랜드 경험은 커뮤니티에서 공유되고 공유되며 브랜드는 브랜드가됩니다.
귀사의 브랜드가 브랜드가 될 때 소비자가 너무 까다로워지기 시작하는 것에 놀랐을 때 "인간의 감정에 가깝지 않습니다"라는 사실이 매우 흥미 롭습니다! 사람들은 코카콜라의 이야기를 잊지 않을 것입니다 : 그것은 1985 년이었다, 코카콜라는 새로운 공식 달콤한 냄새의 99 세의 "비밀 공식"종류를 대체 할 것이라고 발표, 모든 미국을 통해 결정 감각, 코카콜라의 충성스러운 소비자 나는, 코카콜라 회사는 원래 조리법의 재개를 발표하고, 이름을 변경 한 Bianxiang 코카콜라 회사가 압력 400,000 항의 문자와 전화 통화를 발행 칠십팔일에서, 매우 화가 나는 "고전 콜라."
그것은 브랜드 커뮤니티, 회사의 브랜드 커뮤니티에 대해 수행 모든 작업 이중 효과를 가진 것을 주목해야한다 위탁 지역 사회와 지역 사회 사이의 억제에있다 : 한편으로 지역 사회에서 정확한 정보를 얻을 수있는 좋은 브랜드를 보장하기 위해 그리고 보급이 널리 퍼져서 그러한 긍정적 인 정보가 지역 사회의 주변부로 전파되도록 격려하십시오. 반면에 기업은 브랜드에 대한 부정적인 영향을 광범위하게 초래하여 브랜드 정보가 널리 확산되는 것을 피할 필요가 있습니다.
또한, 회사가 강제로 브랜드 커뮤니티를 구축하는 경우 반대 효과가 발생할 수 있습니다. 모든 브랜드 커뮤니티는 동작도 다양 표현의 고유 한 형태를 가지고 있으므로 전용 브랜드 커뮤니티는 자연스럽게 지역 사회의 근본적인 무조건 존재를 만들기 위해 최선의 효과를 달성하기 위해 형성되는 수 가능 어렵다. 자연과 장기간의 의사 소통을 허용하는 방법은이 독특하지만 매우 연약한 공동체 정신을 만드는 가장 좋은 방법 인 것 같습니다.

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