네트워크 관리 센터 광대역 전문가 에이전트 작업 보고서

친애하는 회사 리더 :

브로드밴드 전문가 자리를 대신하여 저는 2019 년에 팀의 업무에 대해 리더쉽에보고하고 향후 업무에 대한 제안을하고 지도자들에게 의견을 말하도록 요청할 것입니다.

I. 2019 년 작업 리뷰

2019 년 우리 요원이 많은 노력을했습니다. 팀원들은 지도부의 지원과 도움을 받아 광대역 오류보고를 신중하게 처리하고 마케팅 업무를 개발하기 위해 최선을 다했으며 열심히 노력했으며 복잡하고 끊임없이 변화하는 고객 서비스 환경에 능동적으로 대처했으며 업무의 여러 어려움을 극복하고 좋은 발전을 이루었습니다. .

직원은 강하고 잘 구조화되어 있습니다. 현재 4 개의 마케팅 센터의 친숙 함 외에도 프론트 데스크에서 분대장과 10060 명의 직원이있어 고객의 광대역 회선 장애를 처리 할 수있을뿐만 아니라 고객 계정 및 청구 보고서도 처리 할 수 ​​있습니다. . 현재, 4 개의 마케팅 센터는 새로 고용 된 학부생의 인원을 더 이상 자주 교체하지 않는 인원을 고쳤습니다. 이것은 광대역 전문가에게 전례없는 안정성과 신선한 활력을 선사합니다. 그들은 활발하고 열심히 활동적이며 훈련을 받았으며 강력한 지원군입니다.

노동 규율을 개선하고 강화하십시오. 초고속 인터넷 전화를 자주 듣기 때문에 자리가 없거나 부재중 인 경우에는 전화가받지 않아 유지 보수 직원 및 회사 내부 및 외부 고객에게 불만이 생깁니다. 따라서 대리인의 의무는 매우 중요합니다. 따라서 광대역 전문가 석에서 엄격한 노동 규율이 시행되었습니다. 그리고 모두는 의식적으로 노동 규율에 순종하고 있습니다. 누군가가 전화를 걸어 아무에게도 대답을하지 못한다고 말하면, 진실로 진지한 사실을 확인하고 심각한 거래를해야한다고 선언합니다. 또한 자리에서 가끔 흡연과 간식을 금지합니다.

작업 순서가 좋아지고 있습니다. 10060 요구 사항 : 모든 작업 지시서의 이름. 책임을 확인하기 위해서. 그리고 "봉사 약속 책자"를 자세히 기록하십시오. 나는 대중에게 선언한다 : 누군가가 작업 지시서의 처리에 문제가 있다는 것을 발견하면, 작업 지시서의 번호를보고하는 한, 나는 실제 상황을 심각하게 확인하고 심각한 거래를하고 상대방에게 상황을 알려야한다. 이 회사는 광대역 전문가 석이 더 많은 업무를 처리 할 수 ​​있도록 허가함으로써 광대역 전문가 석의 역할이 커지고 있습니다.

에이전트는 10060 개의 작업 주문을 처리 할뿐만 아니라 거대한 전화를 처리합니다. 현재 도시의 pppoe 계정을 풀고 암호를 수정하는 것은 광대역 회의에서 수행됩니다. 동시에 좌석 전화가 널리 알려져 있기 때문에 상담원에 대한 통화 수는 작업 주문 수보다 훨씬 더 많습니다.

점차 계정 관리 시스템을 개선하십시오. 광대역 스피커 좌석이 더욱 강력 해짐에 따라 더 많은 계정을 사용할 수 있습니다. 같은 : Lianchuang, Runhui, 통합 마케팅, 결제, 광대역 사업, 10060 관련 직장 번호 등 심각한 관리, 사람들에게 책임을 수행. 무단 조작을 방지합니다.

뉴스 레터 서비스 모델을 수립하십시오. 때로는 사용자에게 웹 주소 나 컴퓨터 작동 방법을 설명하기 위해 고객이 이해할 수있게되기까지 오랫동안 고객과 대화해야합니다. 업무를 용이하게하고 효율성을 높이기 위해 저는 회사에 광대역 비즈니스 번호를 신청했습니다. 이러한 방식으로 우리는 고객이 일반적으로 사용하는 URL 및 속도 측정 방법을 사용하여 직장에서 많은 수의 SMS 서비스를 사용하고 고객의 동의를 얻어 고객의 휴대폰 및 PHS로 전송되는 다수의 SMS 메시지를 사용하여 클라이언트를 다운로드하는 방법을 사용합니다. 대폭 개선 된 작업 효율성과 좋은 작업 결과를 달성했습니다.

웹 서비스의 내용을 지속적으로 업데이트하고 향상시킵니다. Sina.com에서 내 블로그를 만들었습니다. 블로그에서 광대역 문제 해결 칼럼을 만들었습니다. 다양한 실패 사례에 대한 세부적인 문제 해결 후에 고객 및 회사 세부 정보가 숨겨지고 온라인으로 게시됩니다. 그리고 인터넷 상식, 온라인 멋진 응용 프로그램, Netcom 고객 서비스 시스템 연락처 정보 등 동료, 고객 및 네티즌과 일반적인 의사 소통. 그리고 일반적인 방법으로 URL을 광대역 고객에게 뉴스 레터의 형태로 보내야합니다.

둘째, 미래의 사업 전망

현재이 회사는 새로운 컴퓨터와 좌석 용 조합 캐비닛을 배치했으며 두 개의 좌석은 서비스를 제공합니다. 지방 회사에서 요구하는 두 대행사의 "온라인 실시간 서비스"를 달성하기 위해 음성 카드를 신청 했으므로 언제든지 고객의 전화 애플리케이션을 직접 수락 할 수 있습니다.

오류 필터링 속도 및 시간 비율을 향상시킵니다. 이것은 광대역 좌석의 근원입니다. 우리의 모든 업무는이 두 가지 핵심 지표를 중심으로 이루어질 것입니다.

마케팅 업무를 개발하기 위해 최선을 다하십시오.

에이전트 내부에 "고급 학습 그룹"을 구축하고 네트워크 응용 프로그램 및 광대역 오류 처리를 연구 할 수있는 개발 가능성이있는 동지들을 조직하여 연구 결과를 창출하십시오.

새로운 출석 및 노동 계급 평가 시스템을 개발하십시오. 저는 현재 10060 고객 시스템 데이터베이스에 액세스 할 수있는 프로그램을 개발 중이며 작업 내역의 세부 사항을 기억하고 상담원 직원이 처리 한 시간 속도, 필터 속도 및 작업 지시 수를 신중하게 평가하고 작업 지시를 처리합니다. 검사의 세부 사항. 직원이 작업 지시서에 세부적인 문제 해결 단계를 작성하도록 권장하고 광대역 오류 처리 사례에 대한 요약을 적극적으로 작성하십시오.

광대역 고객 데이터베이스를 구축하십시오. 대량의 뉴스 레터를 보내고, 작업을 개발하고, 새로운 비즈니스 소개를 제공하고, 광대역 시스템 컷오버 알림을 전송할 수 있도록 고객 모바일 연락처 그룹을 구성하십시오. 고객 온라인 이메일 센터를 구축하고 고객 이메일 그룹을 설정하며 관련 Netcom 비즈니스 및 문제 해결 방법과 관련된 이메일을 보내십시오. 광대역 오류보고 클라이언트가 접수되고 오류 조건, 현재 회선 환경 조건, 고객 컴퓨터 친숙성, 주소, 다양한 연락처 번호, 오류 처리 세부 정보 및 세부 정보가 자세히 등록됩니다.

가능한 경우 "온라인 광대역 고객 커뮤니티"를 만들고 생일 파티, 게임 팀 및 자발적인 외출과 같은 커뮤니티 활동을 구성하십시오. 물론 이것은 매우 어렵습니다.