여행사 연말 업무 보고서

지도자 및 동료 :

안녕 여러분!

눈 깜짝 할 사이에 올해는 지나갔습니다. 작년에 우리 여행사의 성과는 질적 인 도약을 이루었고 작년 대비 두 배 이상 뛰었습니다. 이것은 모든 직원들의 공동 노력입니다. 우리는이 원칙에 따라 계속 노력할 필요가 있습니다.

올해 세계 금융 위기의 영향으로 우리나라의 경제가 크게 영향을 받았음에도 불구하고 우리 여행사는 이러한 경제적 어려움에 따라 관광 성과를 크게 향상 시켰습니다. 이것은 모순입니다. 기적. 그리고 이런 기적은 모든 직원들의 열심히 일하는 것을 기반으로합니다. 이것은 우리의 결론에 합당한 곳입니다.

우리 여행사는 10 월 XX에 설립되었으며 실제 업무는 4 월 15 일 XX 일 이후 3 년 6 개월이 넘었습니다. 지도자들의 격려와 함께 우리는 계속 배우고 가압력을 발휘하며 우리 사업은 무로부터입니다. 예, 소규모에서 대규모로 관광 개발의 새로운 길을 개척하십시오.

여행사 설립 초기에 "불만 없음, 결함 없음 및 관광을위한 녹색 채널"이라는 개념을 수립했습니다. 출발점은 높고 엄격합니다. 관광객들이 전체 과정에 만족하고 xx 관광 이미지를 구축 할 수 있도록하기 위해 우리는 룸, 식사, 문, 자동차 및 가이드 서비스의 다양한 링크에서 시작해야합니다. 먼저 다음 작업을 수행했습니다.

하나. 감히 책임을지고, 그룹과 방문자의 신뢰를 얻고, 관광 사업을 잘 수행하십시오.

관광 사업의 과정에서 가장 눈에 띄는 것은 관광객이 책임을 회피하고, 책임을 회피하며, 집단 대담이 아니라 책임감을 감히하는 관광 과정의 특정 부분 인 "1 표 거부"에 대해 불평하고 있다는 것입니다 사회는 문제를 찾고 그룹과 지역 사회 간의 "책임"과 "관심"의 일관성을 깊이 이해하고 청렴함을 갖춘 우정의 다리를 쌓고 사업 협력, 연락처 및 인기 상승의 결과를 통합합니다.
우리는 여행사 회사가 수익을 창출해야하지만 프로세스의 특정 부분을 무시하고 빠른 성공과 즉각적인 이익을 위해 열망하는 "얼굴을 때리는 것"은 자신의 발걸음을 때리는 바위가 될 것이며 프로세스에만 집중하지 않고 결과에만 집중하는 것이 바람직하지 않음을 알았습니다.

2. 장기간을 바탕으로 업무를 수행하고 세부 사항에 대해 소란하게 만듭니다.

높은 기준과 엄격한 요구 사항을 보장하고 근본적으로 관광객 만족을 만족시키는 서비스 개념을 만들어야합니다. "불만, 무 결함, 관광을위한 녹색 채널 창출"은 비어 있지 않으며 "관광객"이 아닌 모든 방문객이 느낄 수 있습니다. 그것은 신이 슬로건이지만, 실제로 방문자가 하나님이되는 느낌을 발견하고, 브랜드, 나무 이미지를 확립하고 영향력을 확장 할 수 있습니다. 지금까지 1 년 6 개월 만에 관광객 23,247 명을 돌보고 700 여명의 관광객이 환영을 받았다. 관광객의 불만이나 불만, 관광객의 칭찬은 500 자, 기치의 5면, 정착 고객과 우호 협력 단체가 늘어나고있다. 좋고, 사회적 경제적 이익을 달성했습니다.

현재, 우리 회사에는 8 명의 사업 사람들이 있습니다. 2 명이 조정 예정, 14 명의 고정 팀 가이드, 10 명의 개별 투어 가이드, 세부적인 직무 분장, 흑인에게 xx 여행을 제공하지 않기로 확고한 모든 직원, xx 수치스러운 생각을하지 말고, 각자 그들의 의무를 다할 것입니다. 취업 초기에는 품질 보증이 XX-5000 위안으로 관광객들에게 양질의 서비스를 보장하며, 여러 부서의 편리한 위치를 피하기 위해 관광객의 이익을 해치는 사건이 발생합니다. 투어 과정은 서로 책임지고 서로 감독하고 경쟁을 소개합니다. 이 제도는 홍보 활동을 장려하고, 10 개 이상의 전국 대형, 중형 및 소형 관광 진흥 회의에 참가하고, 다양한 관광 홍보 자료를 XX 부 이상 배포합니다. 사업의 양성 개발은 회사의 시너지 효과를 높이고 브랜드 효과를 강화하는 데 매우 중요한 역할을했습니다.

셋. 온라인 미디어를 최대한 활용하고 전자 상거래를 적극적으로 개발하십시오.

통신 및 컴퓨터 기술의 발달로 인터넷의 지속적인 대중화는 더 이상 시간과 공간에 의해 제한되지 않는 관광 정보의 흐름을 만들어 냈습니다. 관광 자원 운영자와 궁극적 인 관광 소비자 간의 관계는보다 직접적인 관계를 형성 할 수 있습니다. .

중국의 인터넷 사용자 수의 증가는 컴퓨터 네트워크 정보 교환의 보급 및 광범위한 응용을위한 기반을 마련했습니다. 관광 산업의 세 가지 기둥 중 하나 인 여행사는 관광 상품 조합과 관광 소비자에 대한 직접 판매 및 판매를 책임지며 동시에 관광 상품 공급 업체에 대한 적시 의견을 책임집니다. 여행사의 중개자 자격은 정보 수집, 정보 전달 및 정보를 종합적으로 활용하는 것의 중요성을 결정합니다. 인터넷은 여행사를 변화의 조류로 몰아 넣었습니다. 인터넷에 의해 촉발 된 학습 혁명은 여행사에 큰 영향을 미칩니다. 한편으로 여행사는 인터넷에서 엄청난 양의 정보를 쉽게 얻을 수 있기 때문에 여행사와 여행 업체 및 관광객 간의 관계를 강화할 수 있습니다. 그것은 여행 사업의 전통적인 운영 모드 정보, 단순화 및 과학, 여행사 관리의 근대화를 촉진 할 수 있으며, 반면에, 인터넷은 관광 정보 공급 업체와 관광 소비자가 정보를 교환하고 포기하도록 이끌 것입니다 여행사는 여행사가 제공 한 정보에 의존하지 않고 직접 거래 활동을 수행 할 수 있습니다. 전통적인 여행사 시장은 다른 유형의 경쟁사로 나뉩니다.

네. 사상 교육과 정기적 인 비즈니스 훈련을 파악하십시오.

가이드는 여행의 영혼입니다. 전체 여행 과정에서 관광 가이드의 역할을 과소 평가할 수는 없습니다. 훈련 및 평가 후, 고정 투어 가이드 팀을 구성하십시오. 이데올로기 적으로 엄격한 비즈니스 요구 사항에서 모든 사람은 자신의 책임이 크다는 것을 깨닫고 아무도 불평을 호소하고 불만 사항을 수립하고 양질의 서비스 모델을 권장하며 보상 및 처벌을받을 수있는 첫 번째 투어 가이드가되기를 바랍니다. 회원은 손님의 칭찬 편지를받으며 여행 가이드의 모든 요금에서 여행 가이드를 보상으로 면제 해줌으로써 투어 가이드와 여행사 모두 이익과 위험을 안겨줍니다. 매년 관광 가이드를 구성하여 정책 및 규정을 수립하고 명승지 교육을 설명하며 성수기에는 여행 가이드에서 많은 질문을 인용하고 문제의 근본 원인을 심도있게 분석합니다. 당시에 손님의 심리적 변화와 합치는 법 원칙은 모든 사람들이 공유 할 수있는 가장 사려 깊고 효과적인 해결책을 분석하여 각 투어 가이드는 실제 전투 그룹의 다른 사람들로부터 배우고 앞으로 더 나은 손님을 제공 할 수 있습니다. 그룹과 공동체 간의 상호 신뢰와의 관계를 강화하는 것이 좋은 토대가되었습니다. 관광 가이드 비즈니스 훈련 과정에서 멋진 컨텐츠를 강조 할뿐만 아니라 "여행 심리학", "마케팅 마케팅", "여행사 관리 소개"및 "홍보 에티켓"에 대한 관련 지식 교육을 강조해야합니다. 투어 가이드는 관광객을 안내하는 동안 또한 합리적이고 적절하게 소비자의 동기 부여를 자극하여 도시의 경제 발전을 촉진하고 도시의 녹색 성장을 촉진해야합니다. 단체 협의회의 경우, 여행사의 이미지와 수용 능력을 대표하는 투어 가이드가 있으며, "여행사 소개"에 대한 투어 가이드의 강화는 여행사 운영 과정에서 다양한 부서의 업무 내용을 여행사가 이해하도록하기위한 것입니다. 협회, 호텔, 호텔 및 단체 연합의 관심과 이익은 여행사의 다양한 부서의 요구 사항을 충족시키고 작업 과정에서 그룹 구성원을 돌볼 수 있도록합니다. 여행사가 여행사 업무에 대한 이유를 이해하지 못해 고객의 불만을 토로하거나 오래된 고객을 우리 사회에 부딪치게한다는 사실을 근본적으로 피할 수있게되었습니다. 각 교육 시간은 20 일 이상이므로 습득 한 지식을 실제 작업에 더 잘 적용 할 수있을뿐만 아니라 동시에 우리 사회의 여행 가이드의 열정을 자극하고 내년에 작업을 개발하면 이데올로기가 제공됩니다 보증. 연말에 우수한 여행 가이드는 해외로 여행했으며, 보상과 다른 장소의 동료들과 배우고 대화 할 수있는 좋은 기회였습니다.

다섯. 방해받지 않는 접근을 보장하기 위해 장기적이고 효과적인 협조 체제를 수립하십시오.

우리 회사와 협력 한 호텔과 호텔은 저희 사이트에서 관광객의 의견과 제안을 듣고 관광객에게 양질의 물건을 제공했습니다. 여행사의 총책임자와 협력 부서의 관리자는 종종 상황을 이해하게되며, "xxxx 관광 협회"조직을 통해 관련 부서와의 협력 관계를 강화하고 성수기의 업무를 요약 할 수 있습니다. 그것은 우리 사회의 다양한 부서의 홍보 활동을 투명하게 할 수 있으며, 식음료와 식사 가이드의 현상을 근본적으로 제거합니다. 방문자가 통로의 편안함, 따뜻함 및 부드러움을 실제로 느낄 수있게하십시오. 재산 시스템의 구현은 아니지만 호텔, 레스토랑 가격, 협력 단위 페니 빚진하지 않습니다. 협업 부서에서 좋은 이미지를 구축하여 협력 부서가 xx 문화를 이해하고 녹색 채널에 통합하여 방문객에게 친환경적이고 고품질의 서비스를 제공 할 수 있습니다.

다가오는 해에도 우리는 여전히 우리의 정신을 계속 이어 나가야합니다. 금융 위기의 영향은 계속되지만, 우리의 성과는 개선 되기는 어렵지만, 관광은 국내 수요를 확대하고 정책에 더욱 기꺼이 도움이됩니다. 우리에게 우대를 제공하는 측면에서, 우리는 내년에 성과의 재개발을 달성 할 것입니다.

우리가 과학 발전의 개념을 진지하게 연구하는 한, 우리는 이전에 공식화 한 작업 계획을 양심적으로 실행하고 올해의 성과가 큰 발전을 이루 었는지 진지하게 조사 할 것입니다. 우리 회사의 발전은 앞으로도 계속 될 것입니다. 내년에 우리 회사의 바쁜 사업을 만날 준비를하고 비즈니스와 함께 발전 할 수 있으며 내년에 여행사의 발전을 기대합니다!

고마워요!