[부티크] 쇼핑 가이드 인턴십 리포트

파트 1 : 쇼핑 가이드 인턴십 보고서

xxx 인턴쉽은 끝났고 이번 주 인턴쉽 기간 동안 수업에서 배울 수없는 많은 지식을 배웠습니다. 이제 이번 주 연습의 작업을 요약 해 보겠습니다.

실습은 학교에서 배운 이론 지식을 객관적인 현실에 적용하여 우리가 배운 이론 지식이 유용 할 수 있도록하는 것입니다. 연습하지 않는 법만 배우면 배우는 것은 0과 같습니다. 이론은 실천과 결합되어야합니다. 반면에, 연습은 미래에 일자리를 찾을 수있는 토대를 마련 할 수 있습니다. 연습을 통해 학교에서 배울 수없는 것을 배울 수 있습니다. 서로 다른 환경으로 인해 사물과 접촉하는 사람들은 다르며, 그들이 배운 것은 자연적으로 다릅니다. 연습에서 배우고 배우는 것으로부터 배우십시오. 또한 중국 경제의 급속한 발전에 따라 인재에 대한 수요가 점점 더 높아질 것이며, 우리는 학교에서 배운 지식을 습득해야 할뿐만 아니라 인생과 실천에 대한 지식을 지속적으로 배우고 모든면에서 계속해서지지해야합니다. 이 방법으로 만 경쟁에서 눈에 띄고 자신을 표현할 수 있습니다.

Spider King Shoes Store는 "100 % 고객 만족 서비스"를 장려합니다. 건강, 여가, 자연, 녹색 및 환경 공간 및 서비스 개념을 터미널 상점에서 홍보하십시오. 이 행사는 전시회를 매우 중요하게 생각합니다 : 제품, 상점 장식, 소품 구성, 밝은 색상, 제품 믹스, 음악 분위기 조성, 양질의 서비스, 정보 피드백 시스템, 상점의 모든 분위기에서 제품을 매칭합니다. 매우 적극적으로, 신발은 다른 상점보다 세련되어 있습니다. 그러나이 활동으로 매출 성장을 주도하지는 못했지만 영업 어려움이 혼미 스러웠습니다 ... 비수기 였고 비즈니스는 더욱 추웠습니다. 그래서 내가 유휴 상태 일 때, 나는 자유 시간을 최대한 활용하여 출납원과 창고 관리를 배우게되었고, 계산원의 두 컴퓨터 시스템을 능숙하게 조작하고 운영 프로파일 일보를 작성할 수있었습니다. 예를 들어, 출납원은 과거의 소비 기록을 만들기 위해 매일 다시 전화해야하며 쇼핑 가이드는 고객 기록을 작성하고 VIP 고객의 개발에 도움이되는 고객 정보 카드를 신중하게 작성해야하며 창고 관리는 매일 3 개의 계정에 대한 상세한 계정을 만들어야하며 일일 가치 기록 MA7 거래 분석과 비교하면 MA7 거래 비율의 분석에서 월요일부터 금요일까지의 MA7 거래 비율이 주말 공휴일보다 현저히 낮다는 것을 알 수 있습니다. 스파이더 킹 (Spider King) 매장에서 팀 리더는 운동을 할 수있는 기회를주었습니다. 그래서 나는 매일 단일 지점과 계정을 책임질 수 있습니다. 나중에 정기적 인 배달, 보충 및 은퇴와 함께 각 지역의 많은 품목이 계정에 어려움을 더 해 주었고 정확하게 처리 할 수있었습니다. 상점에서 매일 표시를 변경하고 있습니다. 운동 기간이 끝나면 제품을 고객에게 소개 할 수있었습니다. 여기 서기는 매우 어려우며 모든 사람이 잘 지냅니다. 비수기 일 때는 경험이 풍부한 쇼핑 가이드를 통해 자신을 풍부하게 할 수 있습니다. 회사의 허가를 얻은 후에는 임시 교육 수업과 아침 군사 훈련을 매일 가게에 설치할 수 있으며, 쇼핑 가이드를 홍보하면 직원들의 열정을 높일 수 있습니다. 신발을 판매하는 작은 물건에서 성실함과 진실함으로 고객을 대하는 즐거움도 있습니다. 또한 상점에서 많은 외국인 고객을 만났고 달콤한 웃음과 진지한 서비스로 인사했습니다 모두 엄지 손가락을 보여 주며 "매우 좋습니다!"이것들은 내 작업에 대한 긍정적 인 반응입니다. 나는 자랑 스럽다! 5 개월간의 상점 생활은 나에게 많은 것을 가르쳐 주었고 자신을 풍성하게했다. 그러나 최고의 부티크에는 5 개의 연동 영역에 고객을위한 가치를 창출하는 5 가지 기본 솔리드 기둥이 있다는 것을 알았습니다. 솔루션을 제공하십시오. 예를 들어 매장 관리자는 판매되는 의류의 품질이 좋음을 보장하기에 충분하지 않습니다. 고객이 적합하고 좋은 태도를 찾을 수 있도록 도움을 줄 수있는 영업 직원을 고용해야하며 고객에게 전문 서비스 인력을 고용하여 전문 서비스를 제공하는 등 전문성과 전문 지식이 풍부해야하며 특별 주문을 기꺼이 받아 들여야합니다. . 물론 가이드는 각 기간의 교육을 통과해야하며 교육 목표를 결정해야합니다. 예를 들어, A. 서비스 기술 교육. b. 상품 지식 및 관리 훈련. c. 쇼핑 기술 훈련. d. 사상 교육. 이 방법으로 쇼핑 가이드의 포괄적 인 품질을 향상시킬 수 있습니다.

서비스 수준이 향상되고 팀워크에 도움이 될 것입니다. 진정한 고객 존중. 긍정적 인 작업 태도, 깔끔한 제품, 적절한 배치 및 상품 가격표가 있어야합니다. 명확한 가격. 고객과 감정적 인 관계를 구축하십시오. 고객에게 근접성, 사랑 및 신뢰감을 제공하십시오. 나는 고객과 가까운 기본적인 기술에 익숙하다. "3 미터 원리"는 3 미터 거리에있을 때 고객이 미소와 눈 접촉으로 고객을 맞이할 수 있음을 의미한다. 적극적으로 고객을 맞이합니다. 쇼핑 가이드는 또한 다음 사항에주의해야합니다 : a. 고객의 표현과 반응, 그 단어를 관찰하십시오. b. 질문 할 때 조심하고 개인적인 사생활을 피하십시오. c. 고객과의 의사 소통 거리가 너무 가깝거나 너무 멀면 안됩니다.

인턴쉽은 모든 학생들이 반드시 가져야 만하는 경험으로, 실제 사회를 이해하고 실제로 지식을 통합 할 수있게 해줍니다. 인턴쉽은 인생의 시험이며, 우리는 수업에서 배울 수없는 많은 지식을 배울 수 있습니다. 우리의 시야를 넓히고 통찰력을 얻었으며, 앞으로 사회로 나아갈 수있는 견고한 토대를 마련했으며, 우리의 일의 첫 걸음이기도합니다.

요즘의 인턴십을 통해 나는 자신의 비전을 개발하고 내가 결코 이해하지 못했던 환경을 이해하고 나에게 많은 도움이 된 자신을 운동하고 향상시킬 수있었습니다. 동시에, 미래의 연구의 방향과 목표를 분명히하고 긍정하며 아마도 세계에 무지하고 깊게 관여하지 않는 대학생이라면 여전히 성숙과 멀어져서 스스로 배우고 훈련 할 수 있습니다!

파트 2 : 쇼핑 가이드 인턴십 보고서

겨울 방학은 대학에 다닌 첫 겨울 방학이었고, 인생에서 처음으로 일을했습니다. 저에게는 재미 있고 고통 스럽습니다. 그러나 바쁜 날에는 사람들이 지식을 찾는 즐거움을 느낄 수 있습니다. 이번 달의 일로 인해서 나는 열심히 느끼지만, 운동을 많이 할 수 있습니다. 그리고 저는 교과서에서 배울 수없는 많은 것을 배웠습니다. 연습의 한 달 동안, 나는 사회적 풀뿌리에 대해 약간의 경험을 얻었다. 이 사회적 관행 때문에 남자와 사람이라는 진리를 이해하게되었습니다. 나는 그것이 내 인생에서 가장 소중한 자산 인 삶에 사용될 것이라고 생각합니다.

나는 사람이 밖에있는 것이 쉽지 않다는 것을 깊이 이해합니다. 이 가게에 들어가기 만하면, 나는 초보자입니다. 학교에 다니는 학생은 말할 것도 없습니다. 상점의 쇼핑 가이드와 점장은 수년 동안 일한 사람들입니다. 이것은 나를 무력감으로 만듭니다. 제가 처음 일을 시작했을 때, 저는 그들에 의해 처음으로 고급 상점에 배정되었습니다. 그들의 상점은 국가 체인이기 때문에. 이 대형 슈퍼마켓에는 2 개의 상점이 있습니다. 그냥 고급 상점에는 사람들이 없어서 쇼핑 가이드를 시작하겠습니다. 어쩌면 제가 처음 판매를했기 때문에 일한 경험이 없었을 것입니다. 나는 가게의 다른 쇼핑 가이드로부터 배우기 시작했다. 나와 함께 일하는 것은 광시 소녀, 그녀는 나만큼 크다. 그러나 매우 말하기. 어떤 경우에 무엇을 말할 지 알 수 있습니다. 그녀와 3 일간 일했습니다. 신청할 새로운 사람들이 있습니다. 그래서 나는 가게를 만들기 위해 옮겨졌다. 또한 저렴한 상점입니다. 상점에서 더 많은 사람들이 왕래하고 있습니다. 며칠 동안 바쁘다. 요즘의 작업은 나를 위해 매우 성공적이었습니다. 나는 매우 내성적 인 사람이기 때문에 다른 쇼핑 가이드로부터 적극적으로 배웁니다. 점차적으로 손님에게 인사하고 외부 제품에 소개 할 수있는 주도권을 쥐고 있습니다. 나는 첫 걸음에서 벗어났다.

고객이 매장에 방문했을 때 손님을 맞이하는 방법을 알면 다음 단계는 상점의 제품 및 가격에 익숙해지는 것입니다. 또한 각 제품의 목적을 알고 광고 방법을 알고 있어야합니다. 그들을 추천하는 법을 배우십시오. 오피니언 쥬얼리는 색상 매칭뿐만 아니라 의류와 어떻게 어울리는지를 알아야합니다. 어떤 색상의 보석을 착용하기에 적합한 피부. 더 뚱뚱하거나 더 얇은 사람들에게는 어떤 종류의 액세서리가 더 적합합니까? 이번에는이 싼 가게로 옮겼습니다. 나는 매일 나날이 나아지고 있다고 느낍니다. 5 주 6 주 6 일. 일요일, 3 일은 조금 더 많았고 상점은 바빴다. 내가 바쁠 때, 나는 시간이 빨리 지나가는 것을 느낀다. 무의식적으로, 그 날은 끝났습니다. 인생은 일의 기복으로 가득 차 있습니다. 모름지기로 이모가 그녀가 카드를 샀을 때 그녀와 이야기하고 있었다. 48 위안의 가치가있는 카드 몇 장이 마침내 구입했다. 처음에는 아줌마와 이야기하는 것을 매우 기뻤습니다. 처음에는 그녀가 어떤 카드를 쓰고 있는지 알지 못 했으므로 그녀를 소개하겠습니다. 나는 얼굴과 짧은 머리가 카드를 착용하기에 적당하다고 말했습니다. 결국 그녀는 조금 꺼려했지만 어쩌면 그녀는 너무 비싸서 마음에서 그녀를 칭찬하고, 정말 잘 생긴 아줌마를 껴안고 나를 보며 말했다. "좋아요. 나는 당신을 위해 그것을 살 것입니다." "". 마침내, 계산대에서, 그녀는 점장에게 "어린 소녀가 정말로 좋다"라고 자랑했다! 우리가 걸었던 것에 따라 우리는 흔들리고, 미소 지었다. 나는 내 마음 속에 정말 행복합니다.이 사건에서 당신이 어디를 가든 서비스 태도가 제일 중요하다는 것도 이해합니다. 이 게스트가 정말로 당신의 제품을 사고 싶은지에 상관없이, 그녀에게 기질을 보여주고, 그것을 추천하고, 마음에서 그녀를 칭찬하게하십시오. 사실, 나는 또한 진전을 이루고있다. 가게의 손님들은 모두 다른 성적을 가지고 있습니다. 여기 모든 종류의 사람들에게 다가 갈 수 있습니다. 상하이는 국제적인 대도시이기 때문에 다른 나라의 외국인이 종종 여기에 있습니다. 가게에서 자랑스러워 할 수있는 유일한 점은 다른 직원보다 영어를 이해할 수 있다는 것입니다. 나는 처음으로 미국 여성과 접촉했다는 것을 기억하며, 영어가 모피 인만큼 영어로 인사 할 수있어서 매우 행복합니다. 따라서 중국어를 영어로 번역하고 영어로만 번역 할 수 있습니다. 그런 다음 우리는 우리의 행동에서 그려 내기 위해 손을 사용합니다. 발음. 상대방의 의미를 점차 이해할 수도 있습니다. 둘째, 할리우드에서 필리핀 인, 한 쌍의 흑인, 일본인, 한국인 학생들이 영어로 의사 소통을하고 영어의 중요성을 깊이 느꼈습니다. 외국인들과의 의사 소통은 나를 결정하게 만들었습니다 : 나는 영어를 잘 배워야 만합니다! 그들의 우정은 정말 나를 존경하게합니다. 그것은 학습 가치가 있습니다.

대학은 나를 교육하고, 나를 양육하고, 성지를 연마하는 곳입니다. 나는 여기에서 살 수있어서 매우 영광입니다. 학교의 Reed 지식을 사회와 연결시킬 수 있기 때문에 사회는 좋은 운동 기반입니다. 연습은 학생들이 사회에 연락하고 사회를 이해하며 학습 한 지식을 사용하여 연습하는 최상의 방법입니다. 사회 실천 활동은 풀뿌리 차원의 기회를 이해하기 위해 도시 상아탑에 사는 풀뿌리 학생들과 광범위한 접촉을 제공합니다.

인생을 알기가 힘들고, 긴 재능을 실천하십시오. 풍부하고 다채로운 사회 실천 활동을 통해 나는 점차 사회에 대해 알게되었고 나의 시야를 넓혔다. 재능을 키우고 사회 실천 활동에서 자신의 지위를 인정하십시오. 나는 내 자신의 결함을 발견하고 객관적으로 내 자신의 가치를 평가할 수 있습니다. 이것은 눈에 보이지 않게 나 자신을위한 정확한 위치를 제공하고 열심히 공부하는 것에 대한 자신감과 인내를 향상시킵니다. 대학생으로서 나는 사회에 착수하려고합니다. 나는 일찍이 사회에 가야하고, 사회를 이해하고, 사회에 적응해야합니다.

캠퍼스에서 나와 사회에 착수하십시오. 우리는 만족스러운 답안지를 작성했습니다. 하지만,이 사회적 관습은 단지 아주 간단한 일입니다. 우리 같은 대학생에게는 모두가 할 수 있습니다. 그러나 실생활에서 우리가 직면해야하는 많은 구체적인 문제가 있으며 우리는 그들을 다루어야합니다. 이러한 문제는 실제로 우리 삶에서 종종 겪게되는 문제입니다. 그러나 과거에는 이러한 문제로 인해 부모님과 교사가 우리를 도울 수있었습니다. 이 사회적 실천을 통해 나는 우리가 실생활에서해야만하는 것이 우리가 일을 할 수 있는지 아닌지, 또한 우리가 열정을 가지고이 직업에 직면 할 수 있는지 여부를 알고 있습니다. .

이 기간 동안, 나는 어려움에 직면했을 때 무서워 할 수없는 인격을 개발할 수 있었고 결코 포기하지 않았습니다. 자신의 가치를 실현하려면 사람들은 끈질긴 성격과 부지런하고 열심히 일하는 스타일을 가져야하며 언제든지 긍정적 인 태도를 취해야합니다. 이런 식으로 어떤 어려움이나 어려움이 있더라도 극복 할 수 있습니다. 장애가 발생하더라도 수명이 짧습니다. 수업을 흡수하고 다시 일어날 수 있습니다.

맹자는 "하늘은 스리랑카 사람들에게 줄 것이며, 처음에는 마음과 뼈와 뼈가 쓰라린 피부에 굶주려 야한다. 그래서 나는 이런 종류의 경험이 나의 부이며 미래의 삶에 계속 도움이 될 것이라고 생각한다.

제 3 부 : 쇼핑 가이드 인턴십 보고서

인턴 과정에서 강사가 팀워크의 중요성을 깊이 인식하게 만들었을 때 강점은 매우 제한적입니다. 왜냐하면 더 나은 성과를 창출하기 위해 모든 직원의 힘이 결합되고 단합되기 때문입니다.

의류 안내서의 인턴십 비즈니스 프로세스 :

매장 프로세스 : 사업 전 준비 - 작업복 교체, 작업 카드 착용, 도구 정리 - 선반 정리 - 아침 회의에 참여 - 사업 시작 - 열 준비 완료 - 포트폴리오 계획 수립 - 리셉션 고객 - 고객 인사말 - 고객주의 - 상품 전시 - 물품 소개 - 입찰 여권 확인 - 서류 심사 - 상품 포장 - 물품 전달 - 다른 지원 제품 - 발송 고객 감사 - 사업 후 회계 감사 - - 환경 위생 - 정기적 인 조직 - 환경 허가.

영업 프로세스에서 모든 판매가 동일하지만 판매 된 제품이 다르기 때문에 제품 지식을 마스터 한 후에 판매 기술을 어떻게 개선 할 수 있습니까? 나는 다음과 같은 두 가지 인턴십을 요약했다고 생각합니다.

1. 정신 상태 준비. 2, 신체의 준비. 3. 전문 지식의 준비. 4. 고객을위한 준비.

인턴 과정에서 강사가 팀워크의 중요성을 깊이 인식하게 만들었을 때 강점은 매우 제한적입니다. 왜냐하면 더 나은 성과를 창출하기 위해 모든 직원의 힘이 결합되고 단합되기 때문입니다. 나는 나의 의지를 연마하고 실제 운동을했습니다. 나는 사람들을 위해 많은 진리와 방법을 배웠고 사람들을 잘 배웠고 잘 대우하며 스스로를 항상 격려함으로써 배움의 좋은 태도를 유지할 수있게 해주었습니다! 이것은 또한 많은 것을 이해하게하고 생존의 어려움을 이해하며 일을합니다. 열심히 일해서 다른 사람들의 노동을 소중히하지 않고 사회의 복잡성과 다양성을 이해하는 과거의 나쁜 사고 방식을 바로 잡습니다. 사회를보다 잘 이해하고 사회에 적응하며 사회와 통합하기 위해서는 끊임없이 새로운 지식을 배우고 인턴쉽에서 합리적으로 사용하며 체격을 향상시키고 능력을 발휘하고 치열한 경쟁에서 중립을 유지해야합니다. 무적.

이 순간, 졸업에 직면 한 가장 중대한 감각은 당신이 어떤 종류의 일을하고 있더라도 신중하고 세심한 업무 태도가 성공의 기초입니다.

가이드의 의무 :

상품을 판매하는 것은 쇼핑 가이드의 당연한 책임이지만 좋은 안내서를 만드는 것은 물건을 파는 것만이 아닙니다. 판매가 구매자와 판매자 모두에게 관련되어 있기 때문에 고객 및 비즈니스의 관점에서 가이드의 의무에는 다음과 같은 측면이 포함됩니다.

고객의 관점에서 가이드의 임무는 고객이 쇼핑 할 때 정보에 입각 한 선택을하도록 돕는 것입니다. 따라서 쇼핑 가이드의 직무는 고객에게 서비스를 제공하고 고객이 상품을 구매할 때 최상의 선택을 할 수 있도록 돕는 두 가지 측면을 포함합니다.

첫 번째는 고객에게 서비스를 제공하는 것입니다. 고객은 여러 브랜드에서 필요한 제품을 선택할 수 있기 때문에 쇼핑 가이드가 예의와 열정으로 고객을 대하는 것이 중요합니다.

두 번째는 고객이 최상의 선택을하도록 돕는 것입니다. 고객은 전문가가 아니며 제품의 장점과 이점을 이해하지 못하고 고객은 많은 상품에 직면 해 있으며 어느 제품이 자신에게 가장 적합한 지 알지 못합니다. 고객 수요의 심리를 이해하기 위해 가이드 구매자는 특정 상품을 구매하면 가장 이익을 얻을 수 있다고 생각합니다. 쇼핑 가이드는 상품을 구매하는 고객의 스승, 컨설턴트 및 직원입니다. 고객이 올바른 제품을 구입할 수 있는지 여부는 주로 구매자에 달려 있습니다.

쇼핑 가이드는 고객을 어떻게 도울 수 있습니까?

고객에게 자신의 관심사와 취미에 대해 물어보십시오.

고객이 자신의 요구에 가장 잘 맞는 제품을 선택할 수 있도록 도와줍니다.

고객에게 상품의 특성을 소개하십시오;

고객에게 그러한 물건을 구입 한 후에 얻을 수있는 혜택을 설명하십시오.

제품에 대한 고객의 질문에 대답하십시오.

고객이이 제품을 구매할 마음이 생기도록 설득하십시오.

고객에게 다른 상품 및 서비스를 추천하십시오.

고객이 그러한 제품을 구입하는 것이 현명한 선택이라고 믿게하십시오.

쇼핑 가이드로서 고객을 생각할 때 그들은 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라 고객의 요구에 대해 생각하고 고객의 이익에 대해 생각하기를 원합니다. '상품 판매를 위해 판매'하지 말고 '고객에게 서비스를 제공하십시오'.