고객 서비스 2019 작업 요약 및 2019 작업 계획

2011 년에는 올해 많은 경험을 쌓았으며 많은 것을 얻었습니다. 제 인생, 처음으로 주식 시장 재해, 눈 재앙, 원촨 대지진, 경제 위기에서 많은 "처음"을 경험했습니다 ...

2019 년을 되돌아 보면 수십 년 동안 보지 못했던 눈이 내게 다가 왔고, 백 년 만에 보지 못했던 원촨 대지진으로 인해 나를 만날 수있었습니다. 경제 위기와 주식 시장의 추락조차도 따라 잡을 수있었습니다. 홍리 2 년 안에, 주식 시장의 경험은 나에게 비교할 수 없을 정도로 운이 좋고 불행한 것은 아니며, 또한 매우 비교할 수없는 것입니다! 불행하게도 우리는 금융 위기와 함께 "희생"하며, 다행스럽게도 지식을 늘리고 대응 능력을 키웠으며 인생의 모험을 느낍니다!

나는 2019 년 4 월 5 일에 처음으로 고객 서비스에 연락했습니다. 나는 고객 서비스 업무의 본질과 과정에 익숙하지 않거나 고객 서비스 업무를 처리하기 위해 사업을 수행하는 방법과 기법을 사용하기 시작하여 첫 달의 실적이 매우 떨어졌습니다 .Li의 환자지도와 지칠 줄 모르는 교육 후에도 열심히 노력하면서 고객 서비스의 프로세스와 기술, 고객과의 커뮤니케이션 방법, 동적 제거를 마무리하는 방법, 정적 제거 및 소형 제품 판매 방법을 배우는 방법을 천천히 배웠습니다. 판매 촉진을 시작했을 때, Li 씨는 우리에게 주문의 최종 제거에 대한 교육을주었습니다. 그 당시 우리는 주문을 처리하는 방법에 대한 기술을 철회 해달라고 요청했으며 당시에는별로 관심을 기울이지 않았고 철회하지 않았습니다. 그래서 나는 뒤따른 역동적 인 체크리스트에서 제대로 수행하지 못했고, 2019 년에는 많은 동적 인 마감 시간이 없었습니다. 2019 년 4 월부터 2019 년 10 월까지의 성과는 기본적으로 성장을 유지했지만 갑자기 11 월과 12 월에 그 성과는 심각했습니다. 나는 넘어졌다. 그리고 나는 약간의 요점을 요약했다 :

1. 10 월 이전에 더 많은 자료가 있으며 10 월 이후에는 자원이 충분하지 않습니다.

2. 10 월 이전에 전화 건수는 비교적 많았으며, 10 월 이후에는 전화 건수가 상대적으로 적었습니다.

3. 유지 보수는 10 월 이전에 이루어지며, 10 월 이후 유지 된 네티즌의 태도는 그리 좋지 않습니다.

4 월 10 일 전에, 네트워크 직원은 기본적으로 10 월 이후 어떻게해야하는지 설명하지 않았다.

집 유지 보수 및 설치 과정에서 부주의 한 경우 일부 고객은 집에서 몇 번 실행해야하며 고객 서비스가보고하고 부담 할 수없는 소프트웨어에만주의를 기울여야합니다. 다른 작은 소프트웨어는주의 깊게 검사하지 않습니다. 유지 보수 프로세스 중에 발생하는 몇 가지 상황과 문제점이 있습니다.

1, 시작은 작은 제품의 실수입니다. 예를 들면 : 주식 시장 사냥꾼의 실수, 때로는 다시로드가 작동하지 않습니다;

2. Hongli 소프트웨어의 오류. 예를 들면 : 데이터 로딩의 오류, 갑작스러운 오류의 사용;

3. 가장 풍부한 소프트웨어의 오류. 예 : 몇 가지 오류;

4, Shengshi 승자의 오류. 예를 들면 다음과 같습니다 : 사용 중 갑자기 충돌, 사용 중에 오류 프로그램을 갑자기 연주 한 다음 오류를 클릭하십시오.

2012 년의 특별한 해에 나는 교훈을 얻었고 그 경험을 요약해서 보았습니다. 나는 상처 받았지만 많이 얻었습니다. 우선, 2019 년에 상위 8 명의 교훈을 듣고 그것을 사용하는 방법을 배웠습니다. 네티즌이 설명하고 안내 할 것입니다. 둘째, 황소와 곰 시장의 물결 이후, 주식 시장 경험은 조금 증가했습니다. 곰 시장에서 만든 주식은 패배했고, 그들 중 누구도 살아남지 못했습니다. 예를 들면 : 600211, 600871 등. 그러나 손실이 회복되지는 않았지만 지난 손실의 교훈을 요약하면 10 월에 약간 600550을 샀다.하지만 그 손실은 회복되지는 않았지만 수술에서 경험과 교훈을 얻었다.

2019 년 작업 계획 및 계획 :

레이아웃 :

1. 강연 기회를 얻으려고 노력하십시오. 강점을 충분히 발휘하고 강연 할 수있는 능력을 행사하십시오.

2. 주식에 대해 가능한 한 많이 배우고 마음으로 고객에게 설명하십시오.

3. 고객이 설명 과정에서 사람들을 데려 오도록 촉구한다.

4. 더 많이 전화하고 고객과 의사 소통하고 더 많은 수업에 참석하도록 고객을 초대하십시오.

5, 조심하고, 참을성 있고, 고의적 인 집 유지;

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