2019 년 상반기 여행업 요약

나는 사회 복지부의 모든 지도자들에게 전쟁터 전선에서 나를 부르며 아직도 무연이지만 여전히 전쟁으로 찢어 졌음을 진심으로 감사한다. 나는 먼지와 땀을 내 얼굴에서 닦아 냈다. 금년부터 일부 산발적 인 문제를 제외하고는 공식적으로 팀의 업무와 부서 의 업무에 대해 거의 걱정하지 않는다. 바쁘지는 않지만 입과 손이 많이 움직이지는 않지만 뇌는 여전히 움직일 수없는 상태로 움직입니다.이 해의 이미지는 천천히 장편 영화처럼 보입니다. 나는 연초부터 기분이 좋지 않았습니다. 올해부터 건강 상태는 점차 사람들에 의해 약화되고 심장과 폐에는 문제가 있습니다. 어쩌면 심장이 60 년 동안 뛰어 올랐을 것입니다. 나는 때때로 휴식을 취하기를 원하며, 폐가 더 빨리 걸 으면 휴식하고 휴식하기를 원합니다. 말하자면, 호흡이 계속 떨어질 수 없다고 생각합니다. 이것들은 모두 노인병 일 수 있습니다! 어쨌든, 당신은 정말로 당신이 조숙 한 시점에 도달 했습니까? 몇 년 전, Zhu의 원고 요청에 대한 응답으로 "효도와 책임감"이라는 낙서를 무작위로 그렸습니다. "어느 날, 우리는 늙고, 드문 드문 한 머리카락을 갖게 될 것입니다. 주름, 낙타의 뒤, 고난, 과거의 재능, 과거의 재능, 심장에 남은 연기 구름과 같은 짧은 풍경이 짧은 팬텀입니다. "이 2 년 동안, 내 딸은 이미 가족을 세우고 살기 시작했습니다. 내가 어렸을 때 나는 갑자기 다음 단계로 올라 갔다. 그것은 정말로 오래되고있는 것처럼 보입니다. 그것은 정말로 수평선의 방향으로 움직이는 일몰입니다. 회고록이 너무 양조되다는 것이 궁금했습니다.

올해 사회 복지부는 애프터 서비스에 대한 책임을지게했습니다. 솔직히 말해서, 여행 서비스 업계의 애프터 서비스는별로 듣지 못했습니다. 나는 정말로 어디에서 시작해야할지 모른다. 사회 복지부는 업무와 지표를 발행하지 않았으며 감독이나 촉구도하지 않았습니다. 당신은 당신의 어깨에 신뢰와 책임이 있다는 것을 스스로 알 수 있습니다. 우리가 어렸을 때, 우리는 아무것도 몰랐습니다. 우리는 더 많이 알고 있습니다. 어디에서 왔니? 그것은 모든 것을 알고 배우는 것입니다. 당신이 모를 경우, 당신은 배울 수 있습니다. 당신이 모르는 경우, 당신은 당신의 계획을 만들어야한다는 것을 이해할 수 있습니다. 계획을 세워야합니다. 그것은 실수입니다. 상당량의 애프터 서비스 관련 기사 및 애프터 서비스에 대한 이론 지식을 검토합니다. 천천히 애프터 서비스에 대한 사전 이해와 명확한 이해. 내 개인적인 이해, 여행 애프터 서비스의 핵심은 두 가지 측면을 포함해야합니다 : 1) 서비스 품질을 개선하고 회사의 우수한 브랜드를 유지 2) 유지 또는 고객 충성도를 유지하기 위해 서비스의 범위를 확대합니다. 애프터 서비스는 위의 두 가지 측면 에서 관련 부서 와 함께 수행되어야합니다. 서비스 품질을 향상시키기 위해서는 고객이 서비스 품질에 대한 만족도를 이해해야하며 서비스 범위를 확장하려면 고객이 기존 서비스 범위를 수용해야합니다. Lao Tzu는 "애프터 서비스의 핵심 내용을 이해하고 다음 단계는 Lao Tzu의 말을 따르는 것입니다. Lao Tzu는"세계에서 일하기가 어렵고 쉽게 할 수 있어야하며 세상은 괜찮을 것입니다. "라고 말했습니다. 가장 큰 일은 투어 일정, 하드웨어 배치, 소프트웨어 서비스를 포함하여 투어 전체에 걸쳐 고객의 만족도를 파악하는 것입니다. 가장 쉬운 의사 소통 방법은 손님의 의견에 의한 것입니다. 이 방법으로 작업 스레드가 발견됩니다. 초안 초안의 관광 정보 피드백 양식 초안부터 초안의 최종 초안에 대한 최종 피드백에 이르기까지 가능한 한 모든 측면에서주의를 기울여야하는 문제를 고려하기 위해 사전에 7 개의 초안이있었습니다. 좋아, 애프터 서비스 부서는 회사의 리더로부터 업무에 대한 지침을 받고 형제 부서 로부터 강력한 지원을 받았습니다. 사무실의 샤오 웨이 (Shiao Wei)가 가장 도움이되었습니다. 디자인 상담 설문지 시작부터 Xiao Wei로부터 많은 조언과 도움을 받았으며 3 월 11 일 Xiao Wei는 애프터 서비스 부서의 미래를 위해 약 천 단어 씩 썼습니다. 이 연구는 귀중한 조언을위한 제안을 제시합니다. 이 기회에 사회 복지부의 지도자들과 형제들의 도움에 진심으로 감사드립니다. 샤오 웨이에 깊은 감사를 표합니다. 애프터 서비스 부서를 다른 각도에서 지원해 주셔서 감사 드리며 모든 사람의 도움을 받아 애프터 서비스 부서의 업무를 원활하게 수행 할 수 있습니다.

사회 복지부의 협의에 따르면, 애프터 서비스 부서는 주로 개인 고객 그룹의 회원들에게 여정 및 여행 과정에 대한 의견 및 제안을 문의합니다. 사회 복지부의 다른 부서 에서 온 손님들은 부서 와 영업 사원이 통제하고 이해합니다. 올 상반기에 애프터 서비스 부서는 1729 명의 관광객 42 명으로부터 69 명의 방문객을 무작위로 상담했습니다. 상담 건수는 관광객 수의 3.99 %를 차지했다. 관광객들과의 대화에서 우리는 애프터 서비스 상담을 통해 초대 손님들이 강소 간희를 보았고 상담 전화를 통해 한쪽에서 회사의 외부 이미지가 보이지 않게 보였습니다. 컨설팅은 여정, 하드웨어 배치 및 소프트웨어 서비스의 세 가지 측면을 중심으로 이루어집니다. 우리의 방문자는 다른 산업, 다른 클래스와 다른 연령대에서 왔습니다. 각 개인의 경우, 여행에 대한 갈망은 여행 목적과 여행 요건에 큰 차이가 있습니다. 모든 수준의 손님을 만족 시키려면 실제로 이것은 열심히해야 할 일입니다. 팀의 모든 임무를 성공적으로 완수하기 위해서는 전체 여행 일정을 완료하는 과정이 팀에 달려 있습니다. 릴레이를 좋은 방법으로 전달하는 것과 같은 단합 된 팀에 의존합니다. 69 명의 자문단의 의견에 비추어 볼 때, 자체 조직 된 승객 그룹의 방문객은 기본적으로 여정에 만족합니다. 방문자는 대부분의 투어 가이드 소프트웨어 서비스에 감사드립니다. 다음은 여행 일정, 하드웨어 배열 및 소프트웨어 서비스의 3 가지 측면에 대한 애프터 서비스 부서의 관광객 만족입니다. 다음 데이터 시트에 나와있는 정보는 총 69 개의 ​​여행 일정을 42 개 배치로 평가 한 것입니다.

a) 관광 만족도

여정에 대한 방문객 종합 평가

77.80 89.68

2) 각 개별 계약에 대한 방문자 만족도

여정 투어 카 호텔 서비스 명소 투어 식사 서비스 여행 서비스 그룹 표준 서비스

77.80 74.85 62.80 89.63 68.60 90.50 90.50 90.50

위의 두 항목은 여정 및 관광 안내 서비스에 대한 전반적인 등급을 기준으로 42 개 배치의 자체 조직 팀의 평균 방문자 69 명을 보여줍니다. 점수 시트에서 우리는 우리의 작업 결과와 미래의 작업을 향상시키기위한 노력을 대략적으로 볼 수 있습니다.

3) 올해 상반기 관광 루트를 통한 개인 조직 승객의 열정 :

라인 이름 절강 고대 마을 절강 항주 투어 Xiangyang Tianmu 호수 소주 고대 마을 강소 Yangzhou 투어

총 그룹 14 11 3 3 3

참가자 수 713 342 172 136 99

라인 이름 우에노 동물원 수도 베이징 투어 우시와 링산 센디 Jinggangshan Ningtangshan 온천

전체 그룹 2 2 2 1 1

참가자 수 86 91 42 31 17

d) 방문자가 방문하기로 선택한 일 수

투어 데이 투어 2 일 투어 4 일 투어 5 일 투어 6 일 투어

투어 횟수 22 17 1 1 1

방문객 수 851 756 31 38 52

5) 여행 스타일에 대한 방문자의 선호도

여행 모드, 일대일 왕복 2 베드룸 투어 버스

Tour Lot 1 2 & n

Bsp; 39

방문객 수 38 84 1607

위에 표시된 마지막 세 통계표는 상반기 동안 작성된 보조 통계입니다. 이러한 정보 자료는 관련 형제 부서 가 향후 여행 경로 설계, 하드웨어 파트너 선정 및 소프트웨어 서비스 개선에 보조 참고 역할을하도록 도와줍니다. 이 정보는 향후 판매에 도움이되고 도움이 될 수 있습니다. 통계의 또 다른 항목은 관광객의 미래 계획입니다. 배운 정보는 관련 형제 부서 에 처음으로보고되었습니다. 이러한 제휴 정보는 회선 설계 및 회선 홍보에 긍정적 인 역할을해야합니다. 투어에 대한 사용자 의견 및 제안이 우편으로 전자 메일로 발송 된 것과 동시에 컴퓨터 상자의 도움을 받아 사회 복지부 웹 사이트에 "Guests Box"가 추가되었습니다. 제안 상자의 주요 목적은 일부 방문자가 인터넷을 통해 자신의 의견과 제안을 표현할 수있게하는 것입니다. 이것은 또한 다양한 방향과 각도로 광범위한 의견과 목소리를 반영하여 미래의 작업을 지속적으로 감독하고 개선합니다. 애프터 서비스 부서의 작업이 막 시작되었지만 아직 많은 작업이 남아 있으며 작성 및 개선은 여전히 ​​다각적입니다. 저는 믿습니다. 우리가 열심히 공부하고 형제의 도움을 받아 사회 복지국 지도부의지도 아래 계속 배우면 애프터 서비스가 확실히 이루어질 것입니다.