자동차 판매 연말 요약

2019는 xx의 중요한 전략적 전환점입니다.

국내 세단 시장에서의 치열한 가격 전쟁과 주 거인에 의해 규제되는 전반적인 경제 환경은 xx 회사의 일상적인 운영 및 개발에 큰 어려움을 초래했습니다. 모든 직원의 공동 노력으로 xx 회사는 역사적인 돌파구를 마련했으며 자동차 판매, 이익 및 기타 지표는 사상 최고치에 도달했습니다. 그는 xx 지사의 총책임자로서 "뛰어난 리더십 기부 상"을 수상한 영광을 누 렸습니다. 연중 내내 일을 돌아 보면 나는 다음 분야에서 약간의 성공을 거두었으며 업계의 동료들과 기꺼이 공유하고 싶다고 생각합니다.

첫째, 차별화 된 마케팅을 구현하기 위해 사용자 그룹을 구분하기 위해 가격 경쟁에 의존하지 말고 시장 경쟁의 얼굴을 강화하십시오.

올해 본사에서 발행 한 운영 지표와 2019 년 비즈니스 회의에서 xx 일반 관리자의 지침에 따라 지사는 차별화 된 마케팅과 마케팅 서비스의 품질 향상이라는 두 가지 측면에 중점을 둘 것입니다. 한양 지사는 치열한 시장 경쟁에서 가격 경쟁에 대한 오해를 맹목적으로 진술하지 않았습니다. 나는 종종 "가격은 양날의 칼"이라고 말하며, 적당한 가격의 판촉은 판매에 도움이되지만, 제한없는 가격 전쟁은 자살과 같다. 오프 시즌 자동차 판매에 어떤 전략을 사용해야합니까? 우리는 일련의 대책을 모색했다.

대책 1 : 영업팀의 목표 관리 강화 1. 서비스 프로세스 표준화 2. 일상 업무의 형식화 3. 검사 업무의 정규화 4. 영업 지표의 세분화 5. 오전 회의, 교육의 정기 교육 6. 서비스 지표 평가

대책 2 : 시장 세분화, 차별화 된 마케팅 수립 및 세심한 시장 분석. 우리는 이전의 주요 시장, 시장 구분, 세분화 된 판매 전략 및 차별화 된 마케팅을 세분화했으며, XX의 판매 상황에 따라 택시, 그룹 사용자, 대학 시장 및 흩어져있는 사용자를 확인했습니다. 4 대 시장을 기다리십시오. 이 네 가지 주요 시장에 대해 우리는 해당 마케팅 전략을 채택했습니다. 정부 조달 및 택시 시장에 대한 투자를 확대하여 택시 영업 팀과 대규모 사용자 그룹을 구성했으며, 지사는 xx 택시 협회의 통치 부서가되어 시장을 올바르게 유도하기 위해 업계 협회를 홍보합니다. 회사를 임대하여 xx 브랜드 정책을 홍보하십시오. 보통 우리는 주도권을 잡아서 정기적으로 피드백을 전달하고 시장 역학 관계를 면밀히 추적합니다. 지난 2 년 동안 xx 시장에서 택시 판매를위한 좋은 기회로 볼 때, 우리는 임대 회사와 좋은 협력 관계를 유지하고, 문을 열기 위해 주도권을 쥐고, 자동차, 운전자 행동 및 마음의 역 동성을 바꾸기 위해 임대 회사의 요구 사항을 이해하고, 택시 회사, 한 달에 한 번 현장 서비스를 실시하여 새로운 택시 사용법을 이해하고 현장에서 흔히 발생하는 결함을 해결하고 택시 회사와 협의하여 택시 운전사의 사용 기술 및 유지 관리 지식에 대한 현장 교육을 실시합니다. 대학 및 대학에 대한 높은 수준의 지식을 고려하여 Citroen의 브랜드 소개 및 문화 선전으로 보완 된 Picasso의 권장 판매에 중점을 두어 Citro 롱의 오랜 역사와 풍부한 기업 문화를 경험할 수 있습니다. 또한 우리는 xx 도시 대학 물류 그룹과 협력하여 xx University of Science and Technology 물류 팀과 협력하여 xx 서비스를 대학에 가져오고, 대학 지사 및 대학에서 정기적으로 무료 검진 및 유지 관리 검사를 무료로 제공했습니다. 범위 내에서 훌륭한 브랜드 이미지를 구축하여 대학 시장의 판매를 촉진했습니다.

대응책 3 : 정보 수집에 중점을두고 과학적 추측 오늘날의 시장 기회는 한순간이며 잔인하고 치열한 경쟁이 도처에 있으며 과학적 시장 추측은 단계적 판매 목표를 수립하기위한 지침과 기본이되었습니다. 시장의 새벽에, 모든 판매 정보는 보물과 같으며, 어느 정도까지는 수요 정보가 판매와 동의어입니다. 이 기능과 함께 우리는 모든 사람이 적시에 정보를 수집하고 의사 소통하며 책임을지는 시스템을 구축했으며, 영업 전의 영업 아침 회의에서 영업 직원이 제공 한 정보 및 정보를 통해 이전 판매 비교 분석 보고서를 작성하여 다음 판매 작업을 결정합니다. 특정 판매 방법 및 방법을 정제 및 공식화하고 필요할 때 즉시 대응합니다. 동시에 브랜드 부서 의 관련 부서 와 긴밀한 의사 소통을 유지하고 자동차 공급원을 적극 지원합니다. 업무의 프로그램 성을 높이면 업무 실명을 피할 수 있으며 절대 매출액에 중점을 두면서 시장 점유율을 강화할 수 있습니다. 우리는 xx 시장에서 지점의 점유율을 영업 부서 의 주요 평가 대상으로 간주합니다. 올해는 xx 사명을 완수하고 본사의 연간 판매 목표를 성공적으로 완료했습니다.

예비 부품 판매의 경우 역사적인 이유로 누적 된 처분 할 수없는 부분을 정리하여 지점 자금 잔액을 최소화하는 데 집중했습니다. 올해 예비 부품 비즈니스 정책의 변화로 인해 딜러들의 이익 마진이 더욱 좁혀졌고, 새로운 시장 상황에 따라 지회장들은 예비 부품 비즈니스 부서 와 계속 논의하여 주변 부품 시장, 특히 대형 부품 시장을 적극적으로 탐구했습니다. 고객 시장과 동시에

새로운 비즈니스 정책, 일련의 예비 부품 홍보 활동, 좋은 결과를 달성했습니다. 예비 부품 매출액은 100 만 위안이었는데, 시장의 저 가격 덤핑 영향으로 매장 판매가 크게 영향을받은 경우, 예비 부품 판매를 위해 애프터 서비스를 사용하는 것은 좋지 않은 상황을 반전 시켰을뿐만 아니라 워크샵 판매를 촉진 시켰습니다. 애프터 서비스는 차량 판매를 뒷받침하고 보증하는 창입니다. 올해 분 야 회사는 1996 년 창립 이래로 애프터 세일즈 유지 보수를 시작했습니다. 이를 위해 애프터 세일즈 서비스 부서 의 요구 사항을보다 높게 책정했으며, 애프터 서비스 직원 중 폭 넓은 범위의 서비스인지 홍보 활동과 팀 간의 자체 검토 및 상호 점검 작업을 시작했습니다. 부서 관리자가 참석 한 워크샵의 현장 검사 시스템은 판매 후 유지 관리 사이트에서 발견 된 현장에 정류 의견 및 시간 일정을 제시하고 사용자가 특수 인물을 수령하고 차량을 픽업하고 차량을 테스트하고 언어를 강조하기 위해 자동차 및 기타 중요한 링크를 제공합니다. 행동 규범 : 유지 보수 과정에서 "3 개의 패드와 1 개의 커버"사용을 강조하고, 행동과 용어를 표준화하여 사용자와 자동차 관리를 존중하고, 작업장에서 가반 관리를 구현하고, 인사 사진, 벽에 이름을 받고 관리하며 사용자를 수용합니다. 감독. 사용자 만족도를 더욱 높이고 사용자 대기 시간을 줄이기 위해 6 월부터는 매일 밤 새벽 1 시까 지 서비스 시간을 연장하고 애프터 서비스 클럽은 하루 24 시간 구조를 제공하며 애프터 서비스 유지 관리 사이트 하드웨어 소프트웨어 환경은 고객에게 종합적이고 고품질의 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 향상시킵니다. 연간 판매 후 유지 보수 픽업 xx 번, xx 백만 위안의 순 노동 소득.

둘째, 서비스 인식 제고 및 마케팅 서비스 품질 향상

2019 년에는 자동차 시장에서의 경쟁이 치열하여 심각한 상황에 직면하여 연초에 "서비스 거버넌스 연도"를 결정하고 "거버넌스를 통해 효율성을 달성하기위한 서비스 중심 영업"이라는 경영 방침을 제안했습니다. 우리는

수년간의 서비스 업무에 종사 한 직원은 고객 서비스 부서를 설립하고 고객 고유의 고객 반품 시스템 및 사용자 불만 접수 시스템을 수립했습니다. 각 사업 부서 는 매주 정기적 인 서비스 미팅을 개최하고 있으며, 매 분기마다 비즈니스 대표 사무소의 서비스 요구 사항 및 서비스 등급에 대한 피드백과 함께 부서별 수준의 서비스 미팅을 개최하여 거버넌스 수준에서 서비스 인식을 강화하고 서비스 업무를 최우선으로 생각합니다. 동시에 고객에게 서비스를 제공하는 1 차 비즈니스 부서 의 통치 서비스 시스템과 내부 관리의 최전선 서비스를 수립하고 완성하며, 비즈니스 부서 에서는 고객 서비스에 대한 원칙을 강조하고 고객은 하나님이며 통치 부서 에서는 서비스가 강조됩니다. 판매 후 인식 판매. 서비스의 첫 번째 라인에 대한 두 번째 라인의 형성, 고객 서비스에 대한 첫 번째 라인 서비스 거버넌스 메커니즘의 레이어. 적극적으로 본사 요구 사항을 반영하고 서비스 품질을 향상 시키며 직원 서비스 인식을 강화하고 주간 서비스 품질 회의를 개최하며 지난 주 서비스 품질 개선 조치를 요약하고 사용자에게 고품질과 고품질을 제공하기위한 이번 주 계획을 공식화합니다. 서비스.

또한 서비스 품질을 추적하고 시간에 따른 단점을 파악하고 다음 개선 계획을 제안하기 위해 서비스 품질 수준을 설정하십시오. 지점은 항상 비즈니스 대표 사무소의 서비스 등급에서 최우선 순위에 있었으며 애프터 서비스는 국가 네트워크에서 처음으로 여러 번 수상했습니다. 소프트 체력을 강화하면서 지사의 하드웨어 시설에 대한 일련의 정류 작업을 수행하고 유지 보수 사용자를위한 휴게 공간을 꾸준히 설립했으며 "턴키"프로젝트의 유지 관리에 앞장서 왔으며 택시, 시간 내에 택시 판매 및 서비스 팀이 설립되었으며 사용자의 휴게 공간을 개선하기 위해 전용 택시 영업소가 설립되었습니다. 현재 시장의 특성과 브랜드 부서의 요구에 따라 3 월 스마일 서비스, 5 월 1 일 스마일 선물, 여름 쿨, 진 퀴우 대학 캠퍼스 무료 검사, 커뮤니티 프리 클리닉, 겨울 "따뜻한 난방"과 같은 일련의 활동은 고객들에게 큰 반향을 일으켰으며 지점의 서비스 인식 및 서비스 품질 또한 크게 향상되었습니다.

셋째, 상대방의 역학 관계를 추적하여 경쟁력을 강화합니다.

내부 통제를 위해서는 들어오고 나가십시오. 자체 스타일 및 폐쇄 도어 차량은 세단 시장에서 현재 치열한 경쟁에 오래 적응할 수 없었습니다. 우리는 관련 전문 회사에게 지사의 사이트 레이아웃 및 거버넌스에 대한 새로운 계획과 제안을 제안했으며, 지사 및 관련 비즈니스 부서 는 여유 시간에 xx, 특히 경쟁 업체의 일정 규모의 주유소를 운영합니다. 4s 역에서 현장 조사를 실시하십시오. 그들로부터 배우고 서로의 장점을 이용하여 미래의 작업 개발 및 비즈니스 정책 수립을위한 직접적인 정보를 축적했습니다.

넷째, 팀 빌딩에 초점

지사는 전체이며, 각 회원의 열정을 충분히 발휘할 때만 가능합니다. 연초부터 주간 관리자 회의, 월간 비즈니스 분석 회의 등과 같은 일련의 정기 모임을 개설했습니다. 마케팅 거버넌스의 문제점은 정통성을 통일 시켰을뿐만 아니라 목표를 정의한 정기 총회에서 광범위하게 논의되었습니다.

자체 거버넌스를 강화하는 동시에 팀의 응집력과 전문성을 향상시키기 위해 외부 전문가 교육도 사용합니다. 팀 정신을 향상시키는 방법에 대해 직원을 교육하기 위해 국제적인 전문 기업 지배 구조 컨설팅 회사를 고용함으로써,

한 단계는 모든 직원의 서비스 인식 및 철학을 강화합니다.

2019 년은 특별한 해였습니다. 모든 직원의 공동 노력을 통해 지사의 경영진은 포괄적 인 승리를 거두었으며 다양한 비즈니스 지표가 계속해서 최고치를 기록했습니다.

결과에서 기쁨의 얼굴에, 우리는 또한 분명히 시장 개발의 혁신, 부티크 서비스 개념의 혁신에 특히 마케팅 및 애프터 서비스의 많은 단점을 인식하고, 도청 될 여전히 큰 잠재력이 있습니다. 또한 시장 변화에 신속하게 대응할 수있는 능력을 향상시켜야합니다. 이를 위해 2011 년 상반기에 지회 지도부는 팀워크 정신을 발휘하여 함께 일하고 "브랜드 마케팅", "서비스 마케팅"및 "문화 마케팅"을 주제로하는 서비스 거버넌스를 중점적으로 다룰 것입니다. "이 3 가지는 긴밀하게 통합되어 2011 년 지사의 비즈니스 운영을 성공적으로 완료했습니다.