2019 년 호텔 연간 판매부 업무 요약

연말에 수확을 시작할 때 수확 할 때가되었습니다. 작년에 영업 부서는 호텔 총책임자 팀의 올바른 지도력과 다른 부서의 긴밀한 협력하에 2019 년 판매 작업을 기본적으로 완료했습니다. 부서의 업무는 초기 성장기부터 점차적으로 성숙 해졌다. 올해 초, 호텔 마케팅의 필요성에 따라 영업 직원에게 영업 업무를 안내하고 판매 목표가 일정대로 완료되었는지 확인하고 추적하도록 새로운 직원이 원래 직원에게 추가되었습니다. 모든 영업 직원의 공동 노력으로 작년에 비해 판매 실적도 크게 향상되었습니다. 성과의 성취는 그 해의 실질적이고 견고한 성과와 분리 할 수 ​​없습니다.

1 년 동안의 구체적인 작업은 다음과 같습니다.

첫째, 외부 판매 및 리셉션

1. 여행사 및 대형 팀 판매

Jingshan은 "Ezhong의 에메랄드"로 알려져 있으며 Dahong Mountain의 남쪽 끝과 Jianghan Plain의 북쪽 끝에 있습니다. 그것은 Dahongshan 국가 풍경 지역의 핵심 명승 중 하나입니다. 우수한 지리적 환경과 아름다운 자연 경관은 전국 각지에서 다른 관광객을 끌어들입니다. 우리는 Jingshan, Green Forest Tunxi Scenic Area 및 Tangchi Hot Spring에서 다양한 여행사와 긴밀한 우호 협력 관계를 맺어 그룹 고객을 확보하고 있습니다. 그 동안 호텔의 수익을 창출하기 위해 다음과 같은 대규모 그룹의 주택을 받았습니다. 각 팀이 도착함에 따라 영업 관리자가 전체 프로세스를 추적하고 호텔의 다양한 부서를 조정하여 여행사 소스가 양질의 서비스를 제공하고 고객 만족도를 높일 수 있도록합니다. 오늘날 많은 여행사가 다음과 같은 충성도 높은 고객이되었습니다. 고품질의 사용자 친화적 인 서비스는 우리 호텔의 가시성과 명성을 눈에 띄지 않게 증가시킨 더 많은 새로운 팀을 호텔에 도입했습니다.

Jingshan은 Bridge Rice의 고향으로 알려진 것 외에도이 지방의 테니스 고향이기도합니다. 작년 11 월, Jingshan에서 지방 테니스 토너먼트가 성공적으로 열렸습니다. 작년에 우리는 호텔에서 4 일 동안 연속적으로 머물렀다. 이 지역의 청소년, 단체 및 성인 단체를 대상으로하는 올해의 테니스 대회는 여전히 징산에서 열리 며 대회 전후 3 회, 방의 객실 수는 1 만 위안입니다.

2. 비즈니스 고객, 정부 기관, 기업 및 기관의 판매

Jingshan은 관광 도시가 될뿐만 아니라 경공업 기계 도시이자 국보 교량의 고향이기도합니다. 최근 몇 년간 정부의 강한지지와 투자 매력으로 Jingshan의 경제도 빠르게 발전하고 있습니다. 가맹점, 정부 기관 및 기업과 기관은 남쪽에서 북쪽으로 호텔의 가장 중요한 고객이되었습니다. 우리는 서로 다른 소비자를위한 다양한 판매 모델을 채택하고 유연하고 다양한 판매 방법을 사용하여 신규 및 기존 고객을 유치합니다. 예를 들면 : 배달과 VIP 카드를 처리하기 위해, 빠르고 편리한 서비스, 총 VIP 카드, 총 재충전을 고객에게 제공합니다. 동시에 일부 고객 및 부서와 현금 소비 계약 및 신용 소비 계약을 체결했으며 연말에 현금 계약과 보증금 계약을 체결했습니다. 이를 기반으로 서명 카드 사업이 추가되어 각 서명 부서를보다 쉽고 빠르게, 효율적으로 지원할 수있게되었습니다. 동시에 고객을시기 적절하게 추적하고, 고객 정보를 피드백하고, 적시에 보관하고, 고객과의 관계를 유지하고, 지속적으로 새로운 출처를 탐색하기 위해 영업 사원 방문 기록 카드를 개발했습니다. 영업 사원은 작년에 수동 판매 에서부터 무질서한 일, 질서 정연한 일, 시장 조사 및 분석에서 시장 조사 분석 및 업계 분석에 이르기까지 올해 적극적인 판매가 시작되었고 고객의 실제 소비량에 따라 적절한 객실 제공 할인을 제공했습니다. 매출 실적이 직접적으로 반등했습니다.

3. 회의 판매

이 호텔에는 크기가 다른 대형, 중형 및 소형 회의를 수용 할 수있는 8 개의 대형, 중형 및 소형 회의실이 있습니다. 우리의 독특한 하드웨어 장점과 고품질의 스타 서비스 덕분에 우리는 같은 업계에서 컨퍼런스 판매 의 선두 주자가되었습니다. 1 년 동안 우리는 총체적, 중소기업 총회를 받았습니다. 그중 큰 회의실. 중간 규모의 회의장. 작은 만남의 장소. 대규모 회의에는 경공업 투자 회의, CPPCC 회의, 주정부 조직 회의, 주정부 예산 회의 등이 포함되며, 이들 회의 만이 호텔에 1 만 위안을 발생 시켰습니다. 이러한 대규모 회의에서 부서 관리자는 상사, 임원 및 직원들이 전체 프로세스에서 서비스를 추적하고 초과 근무를하고 열심히 일하며 종종 업무를 연장했으며, 소진 되더라도 항상 호텔의 창 이미지에 인내심을 유지했습니다. 영광스럽고 모든 회의가 성공적으로 완료 될 수 있도록 손님들은 우리의 일을 충분히 확인하고 칭찬하며 경제적 사회적 혜택의 윈 - 윈 상황을 형성했습니다.

4, 연회 판매

작년과 비교하여 호텔의 식음료 부서는 질적 인 불확실성이 있으며 고객의 불만이 적고 더 많은 것을 칭찬했습니다. 올해 초부터 식음료 부서는 서비스 표준 및 생산 품질을 엄격히 준수하기 시작했으며 지속적인 혁신에 용감했으며 접수 능력이 크게 향상되었습니다. 각종 연회 및 회의 식사 접수와 동시에 다양한 사양의 뷔페도 준비되었습니다. 지방 재정 국 예산 회의의 뷔페는 상사가 높이 평가했다. 연회 요리의 생산 또한 끊임없이 개선되고 완성되고 있습니다. 현재까지 연회 테이블이 준비되어 있습니다. 그 중에서도 9 월 12 일 경산 라이트 머신 썬의 생일 연회가 연회의 최고 수준으로 열렸으며 부드러운 서비스에서부터 하드웨어 시설에 이르기까지 일류 서비스, 맛있는 맛, 아름다운 환경을 갖추고 있습니다. 깊이 믿고, 모든 손님들은 만족하고 만족스러워합니다.

둘째, 내부 경영 및 평가

1. 내부 관리

작년 인력 충원을 토대로 영업부는 영업 담당 이사를 추가하는 경우를 제외하고 인력에 거의 변화가 없었습니다. 영업 사원은 작년의 경영 단위를 계속 유지하면서 신규 고객을 원래대로 확대했습니다. 호텔 관리자의 비즈니스 지표를 완성하고 동의 한 모든 고객 및 VIP 고객을 후속 방문하고 금요일에 고객 방문 카드를 기입하고 서비스 품질 및 고객 만족을 보장하고 호텔 예산 지표를 보장 할 수 있도록 피드백 고객 정보를 적시에 제공합니다. 완료.

2. 지불 및 성능 평가

올해 영업 부서의 경영을 강화하고 직원의 열정과 노력을 향상시키기 위해 영업 담당자에 대한 평가 계획을 수립하고 작업에 따라 보상을 실시했습니다. 영업 사원은 계절에 따라 다른 영업 업무 및 지불 업무를 완료해야합니다. 영업 담당 직원은 미수금 세부 사항을 적시에 업데이트하고 부서 관리자와 이사는 영업 사원에게 호텔의 운전 자본을 보장하기 위해 대규모 청구서를 적시에 수집하고 추적 할 것을 촉구합니다.

셋째,시기 적절한 프로모션, 전체 마케팅

기동과 개발이 끝난 후 영업 부서는 영업 활동을 점차적으로 성숙 해 왔습니다. 비수기에는 일련의 특별 프로모션을 시작하고 신규 고객 및 기존 고객에게 감사의 인사를 전하고 월요일에 특별실을 시작했으며 오프 시즌을 통해 주변 관광 명소를 심화시키고 팀 마켓을 운영했습니다. 예를 들어, 7 월 -8 월 기호 예약 계약은 Yuchi Onsen과 체결되었으며 오프 시즌 마케팅 계획이 구현되었습니다.

7 월과 8 월에는 객실 비수기이지만 식사의 절정기입니다. 현재 전체 서비스 마케팅 및 성과 향상 프로그램을 시행하고 전 직원의 열정과 이니셔티브를 적극적으로 동원했습니다. 7 월과 8 월에 혼자 호텔을위한 연회 테이블을 받았다.이 호텔은 호텔을위한 수익을 창출했으며 Jingshan School의 시장 점유율의 1 %를 차지했다.

넷째, 동료 협력, 상호 이익

금년 7 월에는 경산 관광국과 경산 관광지와 함께 경산 풍경과 대표단을 홍보하기 위해 협력하였으며 우기앙에서의 홍보와 전시회에 참여하여 박람회장에서 경산 유풍 국제 호텔의 명함을 나누어주었습니다. 전시회가 끝난 후 일부 호텔 팀의 명함이 걸렸습니다. 예를 들어, 우한 (Wuhan) 여행은 호텔 주변의 특정 고객을 확보하고 동료들과 새로운 영업 상황을 실현했습니다.

V. 기존 결함

호텔의 모든 직원의 공동 노력을 통해 1 년간의 작업 결과가 주요이지만 여전히 문제를 무시할 수 없습니다. 이러한 문제 중 일부는 손님의 피드백에서 비롯된 것이며 일부는 여러 부서에서 발견 한 것입니다. 그들은 다음과 같습니다 :

1. 외부 판매 는 지속적으로 강화되어야한다.

2, 때로는 리셉션 작업에 조심하지, 일부 세부 사항에주의를 기울이지 않아, 고려 된 문제는 충분히 포괄적이지 않습니다.

3. 때로는 의사 소통이 제대로 이루어지지 않아 정보가 정확하지 않아 호텔 영업 및 리셉션 전반에 영향을 미치기 때문에 신중하고 세 심하게 피해야하며 적시에 의사 소통을 할 수 있어야 업무 실수를 줄일 수 있습니다.