전원 마케팅 업무 요약

전기 판매는 국가 경제 발전과 밀접한 관계가 있으며, 판매량은 산업 및 농산물 생산, 사람들의 삶, 다양한 산업의 발전 및 경제 성장에 영향을받습니다. 전력 공급망에 대한 도시 및 농촌 전력망의 변화가 점진적으로 개선되고 전력 공급망의 구조가 합리적이며 운영이보다 안정적이며 경제적이며 전력 공급의 신뢰성이 더욱 향상되어 전력 판매 시장이 어느 정도 확장되었다. 그러나 기존 시장 환경을 통합하고 기존 시장을 기반으로 새로운 성장 포인트를 찾고 시장을 더욱 발전시켜야하며 마케팅 활동의 단점을 극복하고 양질의 서비스 및 기업 문화 구축에 주력해야합니다. 전원 공급 장치 엔터프라이즈 서비스의 새로운 브랜드를 구축하기 위해 노력하십시오.

I. 품질 서비스 및 기업 문화 건설 측면에서 전력 시장 마케팅에 영향을 미치는 몇 가지 쟁점

1. 기업의 서비스 개념이 완전히 확립되지 않았다. 종업원의 마음 속에는 양질의 서비스와 기업 및 마케팅의 이익 사이의 관계가 명확하게 이해되지 않고 있으며, 이는 양질의 서비스는 부가적인 부정적인 작업이며, 게시물의 작업과 유기적 인 결합은 없다고 생각된다. 일어나. 상연 된 단기 공격 습격 행동은 직원의 사고에 깊게 뿌리를두고 있으며, "열등한 사람 봉사"에 대한 잘못된 생각을 가진 사람들조차도 있으며 서비스 작업은 줄어들고 당혹스럽고 창피합니다. 양질의 서비스 업무에 대한 포괄적이고 심층적 인 개발을 제한했습니다.

2. 양질의 서비스는 직업과 유기적으로 결합되지 않으며, 흔히 현장을 통과하는 무거운 형태이며, 한 번에 한 가지 활동이 활발하게 수행되어 특정 작업에 실제로 반영되지 않았습니다. 어떤 사람들은 심지어 양질의 서비스 란 활동에 참여하고, 거리에 홍보하며, 전기 사용을위한 홍보물을 배포하는 것이라고 말했습니다.

3. 서비스 시스템이 원활하지 않으며 시스템이 완벽하지 않습니다. 고객 서비스는 포괄적 인 설계, 완전한 참여 및 전체 프로세스 제어가되어야합니다. 전원 공급 장치 엔터프라이즈 서비스는 일부 부서 및 직원이 직접 고객을 대면하는 작업이라고 생각하는 것은 잘못입니다. 전체 프로세스 제어의 전체 프로세스에는 형성되지 않습니다. 서비스 서비스 수준, 생산 서비스 운영, 운영 서비스 창 및 창 서비스 고객의 서비스 시스템

4. 봉사의 수단은 뒤로 향한다. 전력 사고의 수리는 수단이 후진, 수리 시간이 길고, 정전 시간이 길고, 고객의 전기 요금이 손으로 조작되며, 대형 고객의 추적 및 관리가 개발 요구를 따라갈 수 없으며 설치 및 수락 절차의 처리가 언급되지 않았다. "나머지 통화가 완료되는 한"질의 할 단계가 더 많습니다.

5. 서비스의 개념은 명확하지 않다. 서비스 내용은 전원 공급 장치의 사고 수리, 전원 공급 장치 기업이 자체적으로 관리 및 관리하는 장치, 자급 자족을 위해 전력 공급 장치가 수리 한 장치와 같은 자체 의무를 수행하는 책임과 업무에 여전히있다. 재산권의 범위에있는 전원 장치의 작동 결함 및 사고는 안전한 전원 공급을 보장하며 완전한 의미로 양질의 서비스로 간주 될 수 없습니다. 따라서 일 자체를 진지하게 완성하는 것이 양질의 서비스를 훌륭하게 수행하는 것입니까? 아직도 심층적 인 서비스를 수행해야합니까?

6. 기업 문화 구축에 양질의 서비스를 통합 할 수는 없으며, 전력 공급 업체의 서비스 브랜드 위치, 운영 전략, 직원의 개인 가치 실현 등은 분명하지 않습니다. 서비스 문화를 개발하고 기업 이미지 콘텐츠를 형성하는 데 필요한 소셜 활동이 적습니다.

둘째, 문화 건설에 관심을 기울이고 기업 서비스에 대한 새로운 아이디어를 기른다.

최근 몇 년간 수행 된 양질의 서비스 활동에서 전력 공급 서비스가 크게 개선되었습니다. 첫 질문 - 책임 시스템, 현장 서비스 및 "단일 출력, 비 전송"윈도우 서비스는 XX에서 시작된 "전력 시장 정류 및 품질 서비스 연도 활동"이후 일정한 진전을 보였습니다. 좋은 결과를 얻었습니다. 그러나 그들은 모두 수동적이고, 얕고, 단수의 서비스를 유지하며, "사람 중심적"이라는 의미에 기초한 포괄적 인 구조에 완전히 기반하지 않고 기업 문화에 주입됩니다. 그들은 실제로 봉사하는 사람들의 가치를 반영하지 않습니다. 깨달았다. 봉사의 개념을 기르기 위해서는 직원의 가치 실현과 직원의 경쟁 의식 제고를 강화해야합니다. 기업 문화의 건설을 통해 서비스 문화는 기업의 모든 활동에 침투하고 기업의 서비스 문화의 중요성이 향상되며 직원은 적극적인 서비스로 수동 서비스가되고 단계적 공격 행동은 통합 작업의 심층적 인 개발입니다. 양질의 서비스와 기업의 효율성 및 개인적인 관심 사이의 밀접한 관계를 이해하는 것은 사회적 도덕성 구축의 중요한 부분입니다. 사람들과 서비스 간의 커뮤니케이션을 통해 고객과의 서비스 교환에서 서비스 브랜드 창출과 개인 이미지에 중점을 둠으로써 문화 커뮤니케이션을 달성함으로써 고객이 양질의 서비스에 대한 편익과 즐거움을 느끼게합니다. 양 당사자의 도덕성을 배양하고 향상 시키며, 기업 문화를 전파하고 훌륭한 브랜드 이미지를 확립하는 것.

셋째, 서비스 메커니즘과 서비스 시스템을 수립하고 개선하여 직원들이 각자의 직책에 따라 고품질의 서비스 업무를 수행 할 수 있도록합니다.

"제도적 서비스 풀뿌리, 글로벌 서비스 마케팅, 마케팅 서비스 고객 및 사회 전체 서비스"의 서비스 시스템 구축. 기업 내외부의 양질의 서비스를위한 정상적인 운영 메커니즘을 형성하여 마케팅 윈도우의 서비스 기능을 완벽하게 보장합니다. 각 링크의 서비스는 유기적으로 결합되어야하며 각 서비스 링크의 작업은 업무 책임에 통합되어야하며 표준화되고 표준화 된 일상 작업이 구현되어야합니다. 다양한 고품질 서비스 홍보 활동, 경쟁 활동 및 평가 활동을 통해 취업 표준화 및 표준화를 촉진합니다. 서비스의 세부 사항에주의를 기울이고 서비스의 어려움을 걱정하십시오. 서비스 메커니즘을 수립하는 과정에서 고객과의 연락 체계를 수립하고 고객과의 의사 소통 및 의사 소통을 향상 시키며 진정한 고객 중심, 풀 서비스, 전체 프로세스 및 모든 고객 서비스에 대한 마케팅 분위기를 조성해야합니다. 동시에 전천후 수리 서비스, 제로 포인트 유지 관리 전원 끄기 계획, 신속한 오류 처리, 불필요한 정전 중단 최소화, 정전 시간 단축, 정전 범위 축소 등의 작업을 통해 구축 된 전원 공급 서비스 약정 메커니즘을 엄격하게 구현하고 무결성을 구현해야합니다. 이 조치는 고용 서비스의 유연한 메커니즘을 반영합니다. 서비스 메커니즘에서는 수요 측면의 분석과 시장의 예측 메커니즘을 고려해야합니다. 시장 조사 및 수요 측면 관리 강화, 다양한 고객 및 다양한 기간의 전력 공급 및 수요 상황 파악, 고객의 전기 서비스 파일 수립, 관리 및 서비스 추적. 우리 사무소의 새로운 전기 마케팅 시스템이 설립됨에 따라 전기 요금 징수가 증가하고 정상화되고 전기 마케팅을위한 네트워크 서비스 플랫폼이 형성되었으며 현대 전기 마케팅 정보 서비스 메커니즘을 수립하는 것이 필수적입니다. 이 플랫폼을 최대한 활용하고 다양한 응용 시스템 도입 및 개선, 온라인 결제, 신문 설치 및 문의와 같은 서비스를 실현하고 대형 고객을위한 교통 모니터링, 실시간 계량기 판독, 온라인 모니터링 및 도난 방지 기능을 실현해야합니다. 서비스 메커니즘의 현대화.

넷째, 서비스 목적을 명확히하고, 양질의 서비스를 제공하고, 전력 시장에서의 마케팅을위한 좋은 환경을 조성한다.

솔직히 말해서 일부 직원의 서비스, 표준 등에 대한 질문은 모두가 완전히 대답 할 수있는 것은 아니며 "고객의 요구는 우리 서비스의 목표이며 고객 만족은 서비스의 표준"이라고 말할 수 있습니다. 개념입니다. 고객의 니즈가 우리 서비스의 목표입니까? 모든 전기 수요가 우리 서비스의 목표 범위입니까? 그렇다면 연장 된 서비스의 주제 인 전원 공급 장치 회사가 고객의 재산권을 포함한 전원 공급 장치 및 장비의 유지 보수 및 사고 수리를 수행해야 함을 의미합니다. 소위 확장 서비스는 실제로 전원 고객을위한 재산권 장비의 범위에 전원 공급 기업의 유지 보수 및 사고 수리의 범위입니다. 확장 서비스가 아니면 전원 공급 장치 기업은 본질적으로 자체 의무를 다하고 있습니다. 전원 공급 장치 관리 및 운영의 회선 및 장비 유지 관리 및 사고 처리는 자체적으로 기업 자체에서 해결하지만 지정된 시간 내에 처리해야합니다. 고객의 양질의 서비스 내용은 실제로 전기, 협의, 문의 서비스, 안전 전기 및 전기 소비 규정의 예정된 납품 완료로 제한됩니다. 전력 공급 업체의 서비스가 제 시간에 확대 될 수밖에 없으며, 전력 공급 사업의 단축과 등록 절차의 단축이 불가피하다. 고객에게 양질의 서비스를 제공하는 주요 내용은 연결을보고하는 것이다. 전기가 오래되면 고객은 일생에 한 번만 전기를 받거나 받아 들일 수 있으며 결국에는 상담 및 문의 서비스가 거의 없으며 안전한 전기와 전기에 대한 지식을 얻을 수있는 방법이 많이 있습니다 오늘날 사회에 대한 지식은 빠르게 발전하고 있습니다. 필요한 정보와 지식은 다양한 미디어를 통해 얻을 수 있습니다. 따라서 고객의 재산권을 사용하는 전력 공급 라인 및 장비의 유지 보수 및 사고 처리는 사각 지대입니다. 전기의 고객 인 기술 수준 및 유지 보수 경험으로 인해 일부 사고는 그 원인을 쉽게 발견 할 수 없으며 제 시간에 제거 할 수 없으며 정상적인 전력 소비가 영향을받습니다. 전력 공급 기업으로서 인력, 물적 자원 및 기타 비용이 많이 드는 처리에 투자되는 사용자의 재산권에 대한 선 장비로 간주되며 1 세대, 2 세대 및 2 회도 괜찮습니다. 가정의 수는 1 년 이상이며 작은 것이 아닙니다. 지출 및 첫 번째 연장 서비스로 인해 고객의 전력 공급 업체의 서비스 범위에 대한 오해가 있습니다. 이러한 회선 장치에서 사고가 발생하거나 장비의 자산이 도난당한 경우에도 전력 공급 회사는 책임을 져야합니다. . 일부 지역에서는 유료 서비스가 시행되고 정부 가격 부서에서는 서비스의 집행 가격을 승인하고 장비 유지 보수 및 사고 처리에 사용합니다. 실행 효과는 장소에 따라 다릅니다. 일부 지역 고객은 만족할 만하 며 소량의 돈을 지출하면 단기간에 전기를 복원하고 가능한 한 빨리 생산을 복원하며 손실을 줄이고 생산 비용은 서비스 비용과는 거리가 멀다 고 생각합니다. 결정되었습니다. 일부 지역 고객은 전기를 이해하지 못한다고 생각하며 전원 공급 장치 회사는 우리를 통해 전기를 판매합니다. 우리는 제품을 구입합니다. 가정에 전기를 원활하게 보내고 서비스 요금을 부과하는 서비스를 제공해야합니다. 유료 확장 서비스를 제공하는 전원 공급 장치 회사로서, 또한 몇 가지 행복한 것들입니다. 일부 기업들은 자체 지불 서비스가 시작된 이후 고객 자신이 처리 할 수있는 일부 결함 및 사고는 전원 공급 장치 회사에보고되지 않았기 때문에 기업의 수리 압력이 줄어들었다. 감소, 직원의 열정을 크게 동원 직원은 고객이 서비스를 소비하는 돈을 지출 믿고, 신속하고 사려 깊은 서비스를 제공해야하지만, 또한 고객을위한 자신의 서비스를 통해 수익을 높이고, 서비스 이미지, 개인적인 가치를 다시 만들 인식 반영. 일부 기업에서는 고객에게 돌아갈 수 없다고보고하며 개인 고객이 소비자 서비스에 돈을 쓰고 있다고 생각하면 사려 깊은 서비스를 제공하고 약간의 실망으로 불만을 제기해야합니다. 이익을 창출하는 것은 많은 돈이 아니라고 생각합니다. 서비스의 확장은 양질의 서비스를 훌륭하게하는 것입니다. 그러나 그것은 비생산적이며 진정한 목적을 달성하지 못합니다. 여러 곳에서 확장 된 서비스를 살펴보면, 확장 서비스는 양질의 서비스에는 필연적이며 수수료 기반의 서비스 또한 막을 수 없다고 생각합니다. 그러나 이러한 서비스 요금은 특정 운영 표준을 가져야하며 정부는 명확히 규정하고 둘째, 재료비 및 자동차 소비 회복을 보장하는 기준에 따라 요금을 책정해야합니다. 다른 전기 고객에 따라 다양한 노동력이 부과됩니다. 거주 고객 서비스는 노동 비용 면제 가능 셋째, 과금 기준의 가격 구성 요소를 공개하고 사회 감독, 정부 감독 대상으로 대중에게 발표하는 것, 넷째, 고객과의 "전원 공급 계약"체결시, 서비스를 연장 할 필요가 있는지, 필요한 서비스가 필요한지 클라이언트와 합의한 다음 전원 공급 장치 회사는 파일을 파일로 만들고 특정 서비스 계획을 결정합니다. 이러한 방식으로 만 서비스의 맹점을 없애고 고객이 전원 공급 장치 서비스의 편의성, 속도 및 사려 깊은 점을 진정으로 인식하게함으로써 전원 마케팅 채널을 차단 해제하고 고객과 기업 모두의 만족을 달성 할 수 있습니다.