은행 2019 작업 요약 및 2019 작업 계획

2019 년 워킹 컨퍼런스에서의 의장 연설의 지침에 따라, 선진 과학 발전 컨셉과 기업 문화의 지침에 따라, 지회는 프로세스 뱅크 구축에 초점을 맞추었고 올해의 작업에 중점을 두었다. 서명 된 목표 책자와 결합 된 전반적인 사고와 목표 및 과제는 적극적으로 비즈니스 운영, 카운터 서비스, 홀의 환경 시설 "세 가지 표준화"건설을 구현하며 모두 안정적인 개발의 빠른 길로 작업합니다. 나는 지금 가지를 갈 것이다.

2019 년의 작업 요약은 다음과 같습니다 :

I. 다양한 사업 지표의 완성

1. 각종 예금. 매월 말 현재 내 지회의 각종 예금 잔액은 1 만 위안이며 저축 예금 잔고는 1 만 위안, 공적 예금 잔고는 1 만 위안, 저축 예금 비중은 * %입니다.

2. 실질 이자율. 달 말 현재 1 만 위안의이자가 회수되었고 금리는 * %였다.

3. 고객 수. 매달 말 현재 내 지사에는 총 4 명의 고객이 있습니다. 그중 공적 예금 계좌 * 가구의 경우 저축 예금 계좌 가계.

둘째, 직원을 조직하여 2019 년 워킹 컨퍼런스에서 의장 연설을 진지하게 연구합니다.

지사 직원들은 2019 년 회의에서 의장 연설에 대해 신중하고 세심한 조사를 실시했으며, 학습을 통해 직원들은 2019 년의 전반적인 업무 아이디어와 목표를 이해하고 회장 보고서의 본질을 신중히 이해했습니다. 전문적이고 집중적 인 현대 프로세스 뱅킹. 의장의 보고서는 사업 변화의 길의 의미, 방법 및 조치를 명확히하기 위해 많은 공간을 사용하므로 사고 스타일을 변경하고 사업 아이디어를 변경하며 인센티브 메커니즘을 변경하고 경영 모델을 변경해야합니다. 2019 년은 개혁의 해입니다. 우리는 규칙을 깨고 끊임없이 새로운 변화를 추구하고 오늘날과 같이 빠르게 변화하는 시장 경쟁에서 승리하는 새로운 "3 가지 개념"을 확립해야합니다.

셋째, 작업 대상 입찰의 수준

본사와 지사장이 "업무 목표에 대한 책임"에 서명 한 후, 지사는 짧은 시간 동안 직원을 조직하여 작업 대상 책임 도서의 관련 내용을 토론하고 의문점과 혼란이있는 본사에 즉시 논의했습니다. 관련 부서는 업무 목표를 하나씩 커뮤니케이션하고 명확하게 이해하므로 많은 목표와 책임이 있습니다. 그런 다음 지점장과 각 직원은 지점의 "업무 목표에 대한 책임 서한"에 적시에 서명하여 모든 사람의 머리에 대한 분명한 목표, 분명한 책임 및 지표를 달성했습니다.

넷째, 전체 장이 확립되고, 내부 통제 시스템 및 평가 시스템을 개선하고, 표준화 된 3 가지

1. 올해 경영 변화 이후 경영 시스템 및 인력 구조의 큰 변화로 인해 과거 시스템 및 조치 중 일부는 더 이상 적용되지 않습니다. 이러한 상황에 대응하기 위해 본사는 본사에서 발급 한 관련 시스템과 연말에 서명 한 업무 대상 책임 편지를 지점의 실제 상황과 함께 일련의 관련 시스템을 발행했습니다. 직원의 비즈니스, 서비스, 학습 및 훈련, 일상 행동, 업무 규율, 혁신 등의 측면에서 우리는 내부 시스템 구축을 향상시켜 사람들을 구속하기 위해 시스템을 사용하고 시스템을 사용합니다. 또한 자체 특성에 따라 경영 감독 표준 강사, 경영 기술 강사, 서비스 감독 기준 강사, 환경 설비 감독 강사, 감독 권한 행사를 담당하는 안전 보안 강사 등 5 개의 임시직을 설치했습니다. 이러한 종류의 개인적 참여는 관리자와 시스템 집행자 모두에게 있으며, 상호간에 제한적이고 상호 보완 적입니다. 관리자와 관리자를 통합하는 새로운 관리 모델은 모든 작업의 ​​꾸준한 발전에보다 도움이됩니다.

2. 본부는 본사 회계 라인에서 발급 한 "3 표준화"관련 표준을 토대로 하위 지사의 종합 관리 시스템을 체계적으로 수립 · 시행하여 로비 관리자로 활동하여 3 가지 표준화 구현 및 직원 학습 조직을 감독했습니다. 본사에서 발급 한 환경 시설 배치 및 위생 기준은 지사의 실제 상황에 따라 하나씩 구현되었으며 본사와의 의사 소통은 제대로 이루어지지 않았습니다. 건강과 항목 배치가 개선되었고, 앞으로도이 작업을 계속 강화하고 서비스 표준 구현에있어 인사 용어 사용을 강조해야합니다.

V. 반 위조 및 인민폐 홍보 활동 시작

인민폐 관리를 강화하고 각종 제도의 범죄 행위를 가혹하게 단속하고 가짜 인민폐를 매매하고 위안화의 신뢰성을 지키기 위해 위조 방지 통화와 인민폐 선전 활동의 요구 사항에 따라 우리 지부가 특별 회의를 개최했습니다. 선전 활동을 원활하게하기 위해 선전 활동의 원활한 개발을 위해 우리 지부는 명확한 목표와 책임을 성취하고 단호하고 효과적인 방식으로이 일을 수행하기위한 활동 리더십 그룹을 구성했습니다. 거의 1 개월 간의 홍보를 통해 주변 주민과 상인에 의한 인민폐 인식이 높아졌으며 대중은 위조 화폐의 손해와 위조 지폐의 소유 및 사용 자체가 불법임을 깨닫게되었습니다. 동시에, 내 지부는 프론트 데스크 직원에게 일반적인 작업에서 업무 편리 성을 사용하여 위조 방지 통화 지식을 일반 대중에게시기 적절하게 알릴 것을 요청하여 인민폐 이미지와 일반 대중의 이익을 유지하기 위해이 작업이 종종 꺼지지 않는 경우가 종종있었습니다.

6. 정류 작업 스타일 및 문명화 된 규범 적 봉사 활동을 수행한다.

사무소의 업무 스타일 정비 및 문명화 된 규범 적 서비스 활동에 대한 본사의 아카이브 정신을 한층 더 구현하기 위해 본 지사는 두 가지 활동을 결합하고 본사 및 중국 은행 산업 자율 조약 및 중국 은행 활동에 대한 관련 프로그램 요구 사항을 양심적으로 구현합니다. 문명 서비스 협약 및 시행 규칙은 업무 스타일 활동을 정정하기 위해 은행의 기업 문화와 전문적인 경고를 진지하게 연습하고 적극적으로 자기 점수를 매겼으며 생각하고 일하는 데있어 몇 가지 문제를 찾았습니다. 문명화 된 서비스 측면에서 볼 때 우리 지회는 서비스 사례에 대한 시나리오 데모를 채택하고 정보 보고서, 비즈니스 여행자 및 Taihang Evening News 잡지에 텍스트 및 그림 형태로 탁월하고 우수한 서비스 경험 또는 예를 매일 제출합니다. 양식은 직원의 양질의 교육 및 서비스 역량을 강화시켜 직원들이 문명 서비스 업무를 수행하는 중요성과 필요성에 대해 깊이 이해하고 이해할 수 있도록합니다.

7. 문명 도시 행사 시작

문명 도시의 창설은시 당위원회와시 정부가 과학 발전 개념을 완전히 구현하고 사회주의 조화로운 사회를 적극적으로 건설하기위한 주요 결정입니다. 관련 본부 회의가 끝난 후, 지부위원회, 시정부 및 본부의 부름을 적극적으로 되풀이하여 자부심과 열정으로 가득 찼습니다. 높은 사기와 열정과 실용적인 스타일로 열심히 노력하여 창작 활동을 수행했습니다. 우선 문명화 된 도시 활동을 창출 할 때 대통령은 그것에주의를 기울이고 좋은 모범을 보여 주며 선도적 인 역할을하고 시간 내에 관련 지식을 습득하도록 직원을 조직하며 직원들에게 문명 도시 건설의 내용과 의미를 이해하게합니다 둘째, 은행이 수행 한 세 가지 표준화 작업 문명 도시 조성과 함께 우리는 직원들의 열정과 이니셔티브를 충분히 발휘할 것이며, 업무에있어서 엄격한 요구 사항, 열심히 일하고 효율적으로 일할 수있는 헌신적 인 직원들로 구성된 팀을 구성 할 것입니다. 모든 직원이 완전히 이해해야하는 우수한 결과를 얻기 위해 열심히 노력하고 헌신해야합니다. 직원의 정신 상태와 업무 수준은 문명화 된 도시 창출의 효과에 큰 영향을 미쳤습니다. 우리는 정치, 일 및 생활에서 그들에게 더 많은 관심을 기울여야하며, 사회주의 영적 문명 건설을 위해 자신의 능력과 창의력을 개발하고 지혜와 재능을 기르기 위해 동기를 부여해야합니다.

여덟째, 서비스 인식 제고, 고객 안정을위한 품질과 효율적인 서비스 제공.

지점의 경우 프론트 데스크는 매우 중요한 창으로, 프론트 데스크 서비스의 질은 고객의 전체 지점에 대한 인상과 직접적으로 관련됩니다. 일상적인 비즈니스 프로세스에서 우리 지사는 종업원 서비스 인식 제고에 관심을 기울이고, 인간화 된 서비스와 애정 어린 서비스를 서비스 업무에 통합하며 "매일 신중한 서비스"라는 개념을 구현합니다. . 우선, 첫 번째 질문

책임 시스템 : 즉, 고객이 특정 비즈니스에서 어떤 직원을 찾으면 직원은 모든 비즈니스를 처리하기 위해 클라이언트를 도와야하며, 둘째, 고객은 생각하고 싶어하고, 고객은 서둘러야하며, 고객이 부를 관리하고 다각적 인 부가 가치 서비스는 고효율 및 고급 서비스를 통해 안정적인 고객을 보장합니다. 예를 들어 "맞춤 서비스"방식을 채택합니다. 고객마다 다른 서비스 방식이 채택됩니다. 이동성이 제한적인 보호기에 대해서는 직원을 배치합니다. 호별 방문을 통해 개인적으로 관련 절차를 처리하며, 업무가 많은 고객의 경우 휴면 시간을 희생하고 휴일, 주말 및 공휴일을 사용하여 절차를 처리합니다.

IX. 작업의 문제점 및 결함

1. 직원들의 열정은 잘되지 않습니다. 일부 직원은 부정적인 경향이 있으며 업무와 열정에 충분한주의를 기울이지 않는 직원도 있습니다. 일부 직원은 업무에 대해 엄격하고 느슨한 태도를 취하고 있으며 해당 시스템 및 본사의 3 가지 표준을 구현하는 과정에서 업무를 지속, 밀고 이동할 수 없습니다. 그것은 내 하위 지부의 구현 시스템에서 여전히 편차가 있음을 보여 주며, 직원은 문제를 해결하기위한 주도권과 열정이 부족합니다.

2. 기술 평가와 실제 작업 사이에는 연결이 끊어집니다. 주요 성능은 다음과 같습니다. 실제 작업에서는 차이를 피하기 위해 치료가 매우 느리고 고객의 처리 속도가 매우 느리고 고객이 너무 오래 기다립니다. 그러나 기술 평가에서 얻은 좋은 결과는 실무에 적용 할 수 없으며 기술 표준과 직원 급여의 적시 매칭 부족이 열정 부족의 주요 원인이기도하며 운영 방법은 다양하며 5 단계 표준에 도달 한 후에는 작동 원리가 없으며, 불충분 한 추진력, 기다리고있는 태도를 기다리고 있습니다. 작업의 배열은 충분히 조직되어 있지 않으며 종종 상황을 놓치고 체계적인 사고가 결여되어 있습니다. 우리 일의 수동적이고 지연적인 길로 인도합니다. 서비스 수준은 개선 속도가 느리고 상당한 개선이 없었으며 현재의 은행의 고속 개발과 호환되지 않습니다.

10 년, 2019 년 작업 계획

1. 2019 년의 작업을 열심히 요약하면, 현재 작업에서 직면 한 문제와 2019 년의 작업 회의에서 의장과 회장의 연설 및 작업 스타일을 수정하기위한 이행 계획의 관련 내용과 함께, 비즈니스 변화에서 카테고리를 나누는 것은 컨센서스를 형성하고 직원의 사고를 더욱 통일시킵니다.

2. 재무 위험을 예방하고 해결하기 위해 내부 통제 시스템을 강화하십시오. 조직 직원은 "10 가지 요구 사항"과 관리 인력의 "8 가지 관심"최전선 직원의 내부 통제 관리 시스템에 중점을 둔 "기업 문화 핸드북"및 내부 통제 학위 지침에 대한 타깃 연구를 수행했습니다. 구현을 파악하고 구현을 파악하고 엄격하게 엄격한 구현을 구현하는 직원을 촉구, 운영 위험 예방에서 시스템의 구현을 파악 점차적으로 표준화 방향으로 관리 작업을 수행, 서비스 수준과 비즈니스 환경을 개선, 성실한 서비스와 미묘한 관심. 고객에게 감명을주고 고객 지원을 얻으십시오. 동시에 사상 교육과 실무 작업을 결합하고, 격차를 찾고 업무와 비교하여 문제를 찾아내어 위험 업무가 실제로 구현되는 것을 방지하십시오.

3. 직원 교육 및 훈련을 파악하십시오. 본사의 교육 계획 및 계획에 따라 직원을 정시에 본사의 교육 및 훈련에 참여하도록 구성합니다. 출석 규율, 드레싱, 아침 운동, 안전 및 보안, 작업 기록, 회의 학습, 훈련 기록 등에서 관리를 강화하고 직원의 일상 행동을 점차 표준화하십시오.

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