2019 년 그룹 물류 관리의 연말 작업 요약

2019 년에 그룹의 지도력하에 물류 부서는 "비용 절감, 서비스 개선 및 운영 보장"이라는 목표에 중점을두고 내부적으로 경영 활동을 개선하고 외부 적으로 서비스 품질을 개선하며 서비스 프로세스 요약 및 작성을 준수하고 물류 부서를 지속적으로 개선했습니다. 경영진은 기본적으로 그룹의 요구 사항에 따라 물류 지원 업무를 완료했습니다.

첫째, 비즈니스를 중심으로하고 물류 서비스 분야에서 좋은 일을하며 좋은 운영 환경을 조성하기 위해 노력합니다.

운영은 회사의 비즈니스 개발의 생명선이며, 비즈니스 지원 부서로서 2019 년 비즈니스 중심의 서비스 이상을 강화하고 전 부서와의 의사 소통 및 조정을 강화했으며 직원의 서비스 인지도를 높이기 위해 적극적으로 서비스 수요 정보를 얻었습니다. 기본적인 운영 보증을 많이하는 한편 물류 서비스의 품질을 향상시키고 회사의 전반적인 운영 서비스 개선에 기여할 것입니다.

1. 부동산 시설의 유지 보수를 강화하고 서비스 시설의 운영 기준을 개선한다.

2019 년 물류 부는 Changshen 2 개 점포에 대한 통합 관리 목표를 수립하고 업무 표준 및 규범 측면에서 통일 된 관리를 달성했습니다. 인프라 유지 관리, 설비 및 설비의 11 년간의 센서스, 장비 파일의 재구성 및 개선, 통합 장비 유지 보수 계획 및 장비 및 설비의 안정적인 작동을 보장하기위한 사후 검사 수행, 재산 운영 관련 사고 사고보고 요약 체계를 수립하고 사고 발생시 사고 보고서를 작성하도록 요구함 사고 처리 과정, 사고 원인 및 추가 시정 및 예방 조치는 모두 문제의 재발은 재산 문제가 발견되고 적시에 처리되도록 관리 직원의 서비스 직원, 부동산 관리자의 검사, 검사 투어의 리더십, 공동 검사 투어 등의 다단계 검사 시스템의 실현. Changshen의 2 개 점포는 2019 년 말까지 자산 관리의 다양한 측면에서 35,000 건의 문제점을 발견했으며, 이들 모두는 적시에 처리되어 우수한 자산 운영 기준을 유지합니다. 매일 운영 및 유지 관리를 수행하는 동안 물류 부서는 2019 년 창춘 매장 108 개와 심양 매장 39 개를 포함하여 247 건의 혁신 프로젝트를 완료하여 회사의 사업 개발 요구를 충족 시켰습니다.

2. 환경 질서 관리를 강화하고 신선하고 편안한 쇼핑 환경을 조성하십시오.

좋은 환경 질서는 고객 서비스의 가장 직접적인 구현입니다. 따라서 물류 부서에서는 항상 환경 질서 구축을 일상 업무의 중심으로 간주합니다. 2019 년에 작업은 주로 다음과 같은 측면에서 강화되었습니다. 첫째, 주변 위생 및 청소 작업을 강화하고 주변의 사각 벽돌에있는 얼룩을 정기적으로 청소하십시오. 중요한 부분은 매일 깨끗한 물로 씻었습니다. 큰 모래 폭풍이 올 때는 주요 영토를 뿌리십시오. 물의 사용으로 먼지를 줄이는 동시에 일일 청소 및 청소주기의 밀도를 높여 주며 청소 범위는 항상 주변에 있으며 쇼핑몰 위생에 주변 환경이 미치는 영향을 최소화하고 두 번째로 청소 방법을 개선하고 실내 청소 품질을 향상시킵니다. 청소 부서에서는 지상 대리석, 벽 및 고지대의 청소 및 유지 보수 방법을 적극적으로 탐구하고 주요 청소 부품의 유지 보수 빈도를 늘립니다. 정기적으로, 그리고 불규칙하게 청소 품질이 점검됩니다. 청소 도구에 대한 요구 사항은 깨끗하고 청결하게 유지됩니다. 세척의 품질이 향상된다는 것을 보장하고 세 번째는 상점의 온도 조절에주의를 기울여 적절한 온도를 제어하는 ​​것입니다. 물류 부서는 상점 온도를보다 잘 관리하기 위해 온도계를 매일 아침과 오후에 두 번씩 점검하고 온도 편차 영역을 조정하여 상점의 온도가 항상 일정한 온도로 유지되도록합니다. 오차는 과도하지 않습니다. 1 ° C로 고객을위한 깨끗하고 편안한 쇼핑 환경을 보장합니다.

3. 적극적으로 서비스를 강화하고 직원의 서비스 인식을 향상시킵니다.

2019 년에는 물류 부서에서 "원 스톱"서비스의 요구 사항을 제시하고 물류 부서에서 비즈니스를 처리 한 공급 업체에게 24 시간 서비스를 제공하는 동시에 업무 부서는 업무 부문을 수행하지 않고 "첫 번째 질문 책임 시스템"을 실현했습니다. 민간 인력은 모든 비즈니스를 처리 할 수 ​​있으며 물류 부서에서 비즈니스를 처리하기 위해 고객은 기다릴 필요가 없습니다. 즉, 일부 사람들은 전체 프로세스를 완료 할 수 있고, 서비스 불만 전화 홍보를 실시하고 서비스 감독을 받아들이 기위한 주도권을 잡습니다. 물류 부는 24 시간 유지 보수 요청을 적시에 기록하고 결과를 피드백하고 다양한 부서의 물류 서비스 요구 사항 추적 시스템을 구현하기 위해 모든 방식으로 서비스 품질을 향상시키기 위해 "유지 보수 불만 및 통화 관리 방법"을 공식화했습니다. 효과 및 서비스 만족, 적시 요약 및 서비스 문제 처리, 비즈니스 미팅 참여를 통해 서비스 정보에 적시에 액세스함으로써 물류 부서에서 서비스 요구 사항을 적시에 파악하고시기 적절하게 조정 및 처리 할 수 ​​있으며 각 회사 별 활동, 물류 부서 서비스의 세부 사항을 연구하고 물류 서비스 및 작업 지원이 제대로 이루어 지도록 보장하고 물류 서비스를 성공적으로 완료 할 수 있도록 서비스 조정 회의를 구성해야합니다.

4. 공급 업체 카운터의 현장 관리를 강화하고 유료 유지 보수 서비스를 구현하십시오.

2019 년에 물류 부서는 물물 관리 부서의 시설 관리를 부동산 서비스 관리의 범위에 통합하고 카운터 판매 영역에 대한 일일 검사 시스템을 구현할 것이며, 유지 관리 및 수리가 필요한 프로젝트의 경우 카운터에시기 적절하게보고하고 필요한 경우 수정할 수없는 경우 물류 부서에서 비용을 지불하게됩니다. 유지 보수 방법은 적시에 처리되어 점포의 전반적인 운영 환경을 개선하고 공급 업체 카운터의 유지 관리에있어 물류 부서는 "서비스 지향적"이라는 최첨단 아이디어를 고수하고 재료를 제공 할 수있는 카운터에 대한 무료 유지 보수를 실시하며 자료를 제공합니다. 그것은 노동 비용을 청구하지 않으며 공급 업체가 환영합니다. 물류 부서는 카운터 스토어 서비스와 동시에 카운터 뒷면을 관리하고 카운터웨어 하우스를 정기적으로 검사 및 검사하여 잠재적 인 안전 위험 요소를 적시에 감지하고 처리하여 안전 문제를 피했습니다.

둘째, 기본 작업의 건설을 강화하고, 혁신 경영 관행을 강화하며, 물류 속성의 전반적인 관리 수준을 향상시킨다.

관리는 서비스의 기초이며, 과학적이고 질서 정연한 관리는 효과적인 서비스를 유지하기위한 전제 조건입니다. 2019 년 11 년간의 관리 업무를 종합하여 물류 부는 기본 업무 구축을 더욱 강화하고 내부 경영 및 경영 수준을 효과적으로 개선하며 다양한 업무의 전반적인 개선을 촉진했습니다.

1. 업무 우선 순위를 강조하고 경영 책임 시스템을 구현하십시오.

물류 업무를 촉진하기 위해 목표로 수행됩니다. 연초에 물류 부는 11 년 간의 업무 배치 회의를 주최했으며 "비용, 효율성 및 서비스"를 주요 업무로하는 각 부서의 관리 목표를 수립 할 것을 제안했습니다. 11 년 간의 과제를 근본적으로 요약하여 물류 부문은 총 26 개의 과제와 60 개의 목표 또는 지표를 가지고 각 부서에서 발급 한 업무 목표를 달성하고 동시에 이행 방법, 실행 계획 및 목표 평가 방법을 제시합니다. 방법. 이러한 방식으로 물류 부서의 업무 방향이 일년 내내 명확 해집니다. 업무 목표 달성의 관점에서 물류 부는 매월 점검 및 사후 관리를 실시하고 작업 목표를 수행하기위한 수단 및 방안을 각 부서의 월별 작업 계획에 통합하며, 연말에 작업 목표의 구현을 검토하고 평가 결과를 각각 포함합니다 부서 관리자의 연말 실적. 물류 부서는 작업 목표를 수행하는 동안 15 개의 작업 시스템을 재구성하고 개선하여 관리 수준의 전반적인 개선을 효과적으로 추진했습니다.

2. 기본 운영을 개선하고 시각적 관리를 구현합니다.

11 년 동안 객실 관리의 대중화를 토대로 Logistics Department는 11 년 동안 물류 장비 및 시설의 운영 및 관리를 더욱 강화하고 물류 자산 운영과 관련된 모든 지침, 데이터 및 부품에 대한 포괄적 인 식별 관리를 구현하는 관리 시각화를 구현했습니다. 지난 11 년 동안 물류 부서에서는 모든 객실과 운영 장비를 대상으로 600 개가 넘는 목표 표지를 작성하여 장비 운영 정보를보다 투명하게 표시하고 운영 실수를 효과적으로 줄였습니다.

3. 모든 직원의 작업 감독에 대한 인식을 제고하기 위해 작업 검사 시스템을 구축하십시오.

관리 작업의 우연성과 불확실성은 일반적으로 검사를 통해 경영진 만 감독 할 수 있지만 물류 부서는 관리의 범위가 넓으며 문제가 발생하기 쉬운 부분이 많습니다. 어떻게 효과적으로 물류를 보장 할 수 있습니까? 각 시스템의 안정적인 운영은 물류 서비스 구현의 핵심입니다. 작업의 감독 및 감독을 강화하기 위해 작업 검사 및 감독 작업은 하향식입니다. 2019 년에 물류 부는 "물류 감독 및 감독 체제 구축을위한 행정 조치"를 도입하여 무작위 검사와 불확실한 검사 감독을 정량적 검사 책임으로 전환하고 범위와 검사를 명확히 확인하기 위해 검사 기능을 여러 수준에서 수행하는 것을 내용으로하고 있습니다. 내용, 검사 방법, 검사 기준 및 검사주기와 동시에 검사 및 감독 업무가 효과적으로 수행되는지 여부에주의를 기울이고, 현장 검사를 강조하고, 강력한 검사 및 감독 시스템을 통해 업무 수행을 촉진합니다.

4. 업무 요약을 강화하고 경영 개선을 촉진한다.

적시에 작업의 문제점을 요약하기 위해 물류 부는 2019 년 월간 작업 요약 시스템을 구현했습니다. 업무를보다 잘 요약하기 위해 물류 부서에서는 월간 작업 요약 테이블을 작성하여 요약 작업의 내용을 명확히하고 요약의 포괄 성을 보장하며시기 적절하게 발견 및 문제 해결을 용이하게하여 여러 부서의 과도한 감독을 방지합니다. 물류 부서는 자체 개선 의식을 고취하고 개선하기 위해 모든 부서가 일일 관리 업무에서 업무 혁신을 강화하도록 요구함으로써 각 부서가 매달 관리 개선 상황을 요약하고 부서장에게보고하여 검토하고 각 부서의 자체 부서를 효과적으로 홍보하도록 요구합니다. 경영진은 인식을 제고하고 경영진이 원래 수준으로 머무르는 것을 방지합니다.

5. 업무 효율 관리를 강화하고 직원의 억제 및 인센티브 메커니즘을 확립한다.

물류 부서는 직원 수가 가장 많은 부서이며 직원의 전반적인 질이 높지는 않습니다. 대부분의 직원은 풀뿌리 서비스 인력에 속합니다. 물류 부서가 직면 한 주요 문제는 관리를 강화하고 직원들의 적극적인 업무 인식을 효과적으로 높이는 방법입니다. 실제 업무 상황에 부합하기 위해 물류부는 2019 년 각 부서의 업무 효율 관리를위한 관리 목표를 설정하고 모든 부서가 모든 직무의 실제 근무 시간에 대한 정기적 인 추적, 통계 및 분석을 수행하여 게시물의 업무 내용을 제안하도록 요구합니다. 후속 분석을 통해 몇 개월 간의 유효 근무 시간을 조정하고 개선 한 후에 모든 부서에서는 근무 시간을 각기 다른 수준으로 향상시키고 특정 결과를 달성했습니다. 노동부가 효과적인 근로 시간 평가 시스템을 구현하는 경우 단순 근무, 노동, 도로, 자재 등과 같은 근무 시간에는 포함되지 않으며 일반적인 업무 시간 및 일반 업무 시간을 결정합니다. 평가는 직원 성과에 연결되어 직원의주의 집중을 촉진하고 직원의 기다림에서 적극적으로 취업 기회를 찾는 변화를 실현합니다.

셋째, 안전에 대한 아이디어를 고수하고, 안전 관리 및 세부 서비스에 동등한 관심을 기울이고, 안전한 영업 및 비즈니스 보장을 제공하십시오.

회사의 화재 안전 작업은 항상 물류 부서의 최우선 과제였습니다. 2019 년 물류 부는 "완벽한 토대, 세심한주의, 현장 서비스 및 운영 보장"이라는 작업 요구 사항을 제시하고 유지 보수 팀 구성, 내부 관리 및 외부 이미지 측면에서 회사의 안전한 운영 관리 수준을 향상 시키도록 요청했습니다.

1. 전 직원의 안전 교육을 강화하고 안전 의식을 제고한다.

직원은 작업의 최종 구현 및 구현 자이므로 모든 직원이 안전 지식을 습득하고 안전 의식을 향상시킬 수 있으므로 회사의 전반적인 안전 작동을 보장 할 수 있습니다. 이를 위해 물류 부는 2019 년에 다음과 같은 주요 링크를 중심으로 직원의 안전 지식 교육을 더욱 강화했습니다. 첫째, 업무에 능숙하고 신입 사원이 근무할 때 안전 지식 내용 교육을 향상시키기 위해 인사 부서를 조정합니다. 신입 사원이 게시물을 가져 오기 전에 기본 안전 지식을 습득 할 수있게하고 둘째, 직원 근무 중에 소방 지식 점검을 강화하고 마감 전까지 다른 부서의 협력을 통해 2019 건의 직원 안전 지식 검사가 100 회 이상 수행됩니다. 무작위 검사 수는 XX에 가까워 직원의 안전 지식이 향상되었습니다. 세 번째는 화재 안전 훈련을 강화하는 것인데, 2019 년 Changshen 두 상점은 매주 두 차례의 화재 대피 훈련을 실시했으며, 훈련 전에 소방 지식을 설명하고 직원의 작업 과정 전반에 걸쳐 화재 관리 작업을 수행했습니다.

2. 시스템의 안정적인 작동을 보장하기 위해 화재 방지 시스템의 작동 및 유지 보수를 강화하십시오.

화재 통제 시스템은 화재 안전 기술 예방의 기본 보증입니다. 2011 년 Logistics Department는 소방 시스템의 유지 보수 작업을 더욱 강화하여 하룻밤 사이에 시스템 문제를 해결하고 소방 시스템의 안정적인 작동을 보장했습니다. 특정 작업에서 물류 부서는 다음 세 가지 측면을 강화합니다. 첫째, 소방 시설 및 장비의 유지 보수 표준화. 모든 종류의 소방 설비 및 장비에 대해 연초에 정비 기준 및 정비주기를 정하는 동시에 모든 설비 및 장비가 양호한 상태를 유지할 수 있도록 정류 추적 및 인수 검사가 강화되고 두 번째로 이동식 소방 장비의 특수 자산 관리가 보장됩니다. 세 번째는 수리 과정을 개선하고 유지 보수 및 감독을 수행하며 정류 및 추적을 촉진하는 것입니다 마감일 전에 두 매장에서 20 번 화재 경보가 실패했으며 모두 정해진 시간 내에 해결되었습니다.

3. 안전 검사를 강화하고 숨겨진 위험을 제 거하십시오.

물류 부는 매년 4 회 특별 안전 점검을 실시해야하며, 3 회에 걸친 안전 점검을 통해 창춘 311 개 매장과 심양 매장 149 개를 포함한 460 개의 안전 위험 요소를 발견했으며 모든 문제는 이미 규정에 포함되어 있습니다. 정류 기간 중에는 매일 검사하는 것이 중요하며, 물류 부서에서는 2019 년에 안전 검사 항목을 분류했습니다. 작업 우선 순위에 따라 일일 검사, 주간 검사 및 월간 검사가 수행됩니다. 무작위 검사와 같은 다양한 검사 범주는 작업 검사를보다 명확하게 지정하고 핵심 부품의 화재 안전 작업을 위해 특수 인 마킹이 수행되고 최대 강도로 안전 사고가 발생하지 않습니다. 1 년의 노력을 통해 11 년 동안 두 가게에 화재 사고가 발생하지 않아 몰의 안전한 운영이 보장되었습니다.

4. 공공 보안의 포괄적 관리를 강화하고 사업에 유리한 서비스 환경을 조성한다.

물류 부는 소방 안전 관리를 중요하게 생각하면서 회사의 내부 안전 관리를 강화했습니다. 2019 년에 보안 업무에서 물류 부서는 다음과 같은 세 가지 측면에서 시작되었습니다. 첫째, 비즈니스 부서와의 조정 강화, 상품 도난 방지 및 고객 분쟁 처리에 도움이되었습니다. 결국 Changshen 두 상점은 155 명의 경찰을 수감하여 직접 잡았습니다 쇼핑몰의 범죄 용의자는 20 번이나 있었고 고객과 공급 업체가 잘 받아 들였고 20 명 모두가 그 해 동안 그룹에 의해 보장 받았다. 두 번째는 출납원 및 다른 부서와 협조하여 "역 카드"행위를 단속하는 것입니다. 마감 전까지 물류 부서에서는 카드 반납 인원을 9 번 처리하는 조치를 취하기 위해 직접 마킹 및 기타 수단을 채택하여 기본적으로 카드 소지자가 내 쇼핑몰의 카드에 공개적으로 관여하지 않도록했습니다. 활동.

넷째, 임직원의 지속적인 육성을 중요시하며, 물류 인력의 전반적인 질적 향상과 물류 인력의 충원을 위해 노력한다.

물류 부서의 직원 구조 및 전반적인 저 문화 품질에 대한 풀뿌리 서비스 직원의 실제 상황에 부응하여 2019 년에 물류 부서는 직원의 역량 향상과 직원의 서비스 인식 강화로 시작하여 직원을 대상으로 대상 교육을 실시했습니다. 의식, 팀 인식, 이미지 인식 및 회사 개발에 적응하는 전반적인 물류 서비스 팀.

1. 사후 훈련의 강도를 높이십시오. 특히 다양한 비상 사태를 다루십시오.

2019 년에 일주일에 두 번 화재 대피 훈련을 기반으로 물류 부서는 정전, 물 컷, 특수 날씨, 흐르는 물, 장비 정전 및 주요 공공 보안 사고 처리에 대한 일일 직원 교육을 확대했습니다. 주기는 매월 수행됩니다. 운동을하는 동안 다양한 부서의 다양한 직책에 대한 조정과 조정이 강조되었습니다. 동시에 각 훈련의 작업 기준을 조정하여 문제를 발견하고 비상 사태에 대처할 수있는 직원의 능력을 향상 시켰습니다 .11 년 동안 Shen Erdian 물류 장관은 70 건 이상의 긴급 훈련을 실시했으며 각 훈련은 훈련 보고서를 작성했습니다. 운동의 실제 상황을 분석하고 경험과 결함을 요약하여 직원이 작업을 조정하고 처리 할 수있는 능력을 향상시킵니다.

2. 서비스 표준화를 강조하고 직원의 현장 서비스 역량을 향상시킵니다.

회사의 비즈니스 프로세스에서 물류 담당 직원은 필연적으로 고객을 직접 대면하기 때문에 물류 부서는 고객에게 직접적인 간섭을 제공하고 작업 프로세스 중 고객에게 미치는 영향을 줄이는 방법에 더 많은 영향을 미칠 수 있습니다. 서비스. 2019 년에 물류 부는 직원을 조직하여 모든 몰 브랜드 및 위치를 교육했으며 직원이 필요할 때 지정된 위치로 빠르게 이동해야하며 고객이 상담 할 때 정확한 고객 서비스를 제공해야했습니다. 트레이닝을 통해 대부분의 물류 담당 직원은 브랜드 및 업계 위치를 암기 할 수있어 작업 처리 및 고객 서비스 제공에 편리한 조건을 제공 할 수 있으며 고객과 직접적인 대결에서 서비스 표준화를 강조하고 다른 직원을 피할 수 있습니다. 서비스의 차이로 인해 서비스 일관성이 유지됩니다.

3. 직원의 예의 예의 평가를 강화하고 외부 이미지를 향상시킵니다.

물류 부서는 다음과 같은 측면에서 물류 직원의 예의와 예의 범절을 강화했습니다. 첫째, 직원의 행동을 앉아서, 서고 여행하는 기본 측면에서 표준화하고 직원에게 좋은 습관을 개발하도록 촉구하고 두 번째로 드레싱 도구에서 일일 검사와 감독을 강화하고 게시물을 강조합니다. 용서. 작업자는 작업 완료 후 더러운 도구를 신속하게 교체하여 새로운 작업 중에 깨끗한 드레싱을 보장하고, 셋째, 특수 직원의 일일 교육을 강화하고 모든 직원이 매일 아침 종업원 훈련을받을 수 있도록합니다. 행동 습관.

4. 근로 기준을 개선하고 직원 직책의 정량적 평가를 실시하십시오.

직원들이 업무 책임을 더욱 명확하게하기 위해서. 물류 부서는 각 직책의 직무 책임의 기초를 정확하게 정의하고 게시물의 실제 작업 내용을 더욱 구체화하며 각 링크 및 작업 내용에 대한 정교 작업 표준을 결정하고 게시 작업에 대한 정량적 평가 양식을 작성합니다. 며칠 전, 물류 부서는 관리자에서 일반 직원에 이르는 후 작업에 대한 정량적 평가 양식을 작성하여 직원의 직업 평가가 증거에 기초하고 기본적으로 "정교화, 정량화 및 명확성"의 관리 목표를 달성 할 수 있도록했습니다.