호텔 월간 업무 요약

호텔 월간 업무 요약

눈 깜짝 할 사이에, 한 달이 끝나면이 반 개월이 많이 바뀌었고, 나는 많은 것을 배웠습니다. 처음으로 사회에 들어가면서 겪었던 문제와 배우는 능력은 대인 관계 커뮤니케이션의 능력입니다.

친구가 저를 소개 한 후, 저는 xxxxx 호텔에서 일정대로 일하러갔습니다. 첫 직업에 대한 열정으로, 나는 정주에 비해 총 145 개의 객실이있는 내 인생 접수 창구 인 Fangyuan Express Hotel에서 첫 직업을 시작했습니다. 프론트 오피스는 호텔 전체의 핵심이며, 호텔의 얼굴이어야합니다. 따라서 직원의 요구 사항이 특히 접수처가 상대적으로 높습니다. 이미지는 한편으로는 개인적인 특성 또한 매우 중요합니다. 언어 능력과 응급 상황에 대응할 수있는 능력 및 비상 사태를 다루는 태도를 포함한 개인적인 특성이 호텔 전체의 정보 센터입니다. 정보는 직원이 호텔 정보를 잘 이해하고 있어야합니다. 요약하면 다음 5 가지 기사를 사용할 수 있습니다.

1, 의례, 예의. 다음을 포함하여 미소 짓는 법, 손님에게 서비스를 제공하는 방법 및 서비스에있는 손님의 언어를 포함합니다.

2. 프런트 데스크 직원은 플로어 직원의 협조와 단결로 인해 호텔의 이익에 도움이됩니다.

3. 프론트 데스크 비즈니스 지식 교육. 주로 일일 작업의 흐름, 프론트 데스크의 일일 작업은 매우 성가 시며 크게 세 가지로 나뉩니다. 손님은 수하물 임시 보관, 문의 및 마지막으로 손님 확인을 포함하여 투숙객에게 일련의 서비스를 제공합니다. 정보와 손님과의 커뮤니케이션.

4. 언어. 프론트 데스크에서는 일반적인 서비스로 손님을 위해 현지 방언을 사용하는 것을 금지합니다 이유 1. 손님에게 무례합니다 2. 개인적인 품질을 떨어 뜨리고 호텔에 나쁜 영향을 미치기 때문에 북경어는 항상 사용됩니다. 기본 요구 사항.

5. 지역 관련 명소 및 최신 정보 수집 및 숙달. 호텔에 오는 대부분의 손님들이 다양한 도시와 해외로오고 있으며, 이는 정주 관광 명소를 확실하게 파악할뿐만 아니라 허난성의 매력과 여러 나라의 소수 민족에 대해서도 더 많이 알 필요가 있습니다. 세관 및 세관은 포괄적 인 이해를 가지고 있으며, 이는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기위한 필수 조건입니다.

프론트 데스크의 리셉션은 매우 간단하지만 아직 배울 점이 많습니다. 나는 내 일을 잘하기 위해 최선을 다할 것이며, 이런 식으로 만 우리는 끊임없이 자신을 향상시키고 향상시킬 수 있습니다. 반면에 대인 관계의 측면에서 학교 학생들의 감정은 진실하고 관심이별로 없지만 사회에 진입하면 모든 말을 할 필요가 있습니다. 물론, 나는 항상 성실하게 사람들을 대할 것을 상기하며, 모든 사람들이 성실하게 대할 것입니다. 나는 바쁘다는 느낌을 좋아해서 내 삶을 풍요롭게하고 내 삶의 가치를 실현할 수 있습니다.

호텔 월간 업무 요약

2 월에는 신년이 끝나고 객실 실은 비수기이지만 여러 축제가 열리면서 바쁜 것처럼 보였으며 2 월에는 봄 축제, 발렌타인 데이, 2 개의 주요 축제가 열렸고 객실 부서에서도 고객에게 도움이되는 조치를 취했습니다. 2 월 010 일에 개인 작업의 요약 보고서는 다음과 같습니다 :

1. 휴가 기간 동안 구 고객을 방문하고 과일과 말린 과일 및 기타 조위 활동을하십시오.

2. 개인 작업 계획에 좋은 일을하고 직원들에게 좋은 휴식 일정을 세우십시오. 평상시의 일을하는 것 외에도 가장 중요한 일은 식당의 위생을 보장하기 위해 봄 축제의 리셉션을하는 것입니다.

3. 에너지 절약 및 소비 감소. 2019 년 12 월에는 객실 부문의 저소비 물량이 증가 추세를 보였으므로 2019 년 1 월에 객실 부서에서 대응 조치를 취했습니다. 전 직원은 호텔의 일회용 소모품을 낭비하거나 낭비하지 않도록 보증서에 서명하고 한 번 재활용하려고했습니다. 공급, 절약 호텔 저축, 해당 조치는 또한 객실의 비율에 따라 2019 년 12 월에 비해 거의 2800 위안을 절약 한 특정 결과를 달성했습니다. 이것은 방과 직원의 공동 노력의 결과입니다.

4. 인적 자원의 조정. 조정 된 2 점원, 2 점원의 사임으로 인해, 2019 성수기에 리셉션 작업에 영향을 미치지 않기 위해 봄 축제 후 사임, 새해 곧 3 월 입력됩니다 성수기를 입력 한 달이 새 직원을 훈련 전혀 새로운 일련의 문제가 있으므로 우리는 직원 2 명을 신속하게 채용하고 비수기에 직원을 교육하여 향후 작업을 용이하게했습니다. 직원을 해산,이 직원은 훈련의 기간 후에, 호텔 직원에게 적합하지 않지만, 직원이 향상되었습니다,하지만 시간은 종종 게스트의 불만의 결과로 손님에게 자신의 작업 분위기를 가져올 것입니다, 2019 방에 영향을 미치지 않도록 사역의 전반적인 일은 해고를 당한다.

5. 시설 및 장비의 유지 보수. 이번 달, 2019 프로젝트는 문제를 남기고, 엔지니어링 부서는 수리를했고, 목재 표면은 수리되지 않았고, 큰 엔지니어링 문제가 수리되었고, 미완성 작업 목재 표면 수리, 3006, 3008. 3026. 3028 방의 냄새는 해결되지 않았습니다. 욕실 파이프 외부의 6015는 잠기지 않았습니다. 겨울에는 3018.3019 바람막이가 특히 추웠습니다. 2019 년에는 단열 벽을 고려해야합니다.

호텔 월간 업무 요약

지난 해 관리자의 올바른 지도력하에 적극적인 지원과 동료의 도움으로 포터의 임무가보다 잘 수행되고 임무가 성공적으로 완료되었으며 손님과 동료들의 칭찬과 지도력이 확인되었습니다. .

1. 부서 관리자가 방의 일상 업무를 수행하도록 지원하십시오.

2, 좋은 직장 출근, 로그인 작업을 수행하십시오.

3. 승무원의 근무 및 근무 시간을 합리적으로 조정하십시오.

4. 관리자와 협력하여 온갖 종류의 응접과 배치 작업을하며, 작업 중에는 문제를 적시에 처리해야하며 어려운 문제가 있으면 시간 내에 문제를 해결해야한다.

5. 바닥의 안전, 방화 및 위생에 좋은 일을하십시오.

6. 사람으로서의 책임을지고, 마중 서비스 요원을 감독하고 점검하여 서비스 업무를 수행하십시오.

7. 단합, 우정, 상호 도움, 그리고 공통된 진보의 좋은 일을하면서 봉사 활동에 훌륭한 일을하십시오.

8. 선지자가 맡은 일을 성실히 수행하고 양심적으로 완수한다.

확실한 업적이 있긴하지만 여전히 많은 격차가 있습니다. 이러한 격차는 더 높은 기준에 부합해야하며 업무를 수행하기 위해 노력해야합니다.