고객 서비스 월간 작업 요약

고객 서비스 월간 작업 요약

고객 만족은 회사의 서비스 품질을 측정하는 가장 중요한 기준이며, 고객 만족을 개인적으로 조사한 결과 고객 만족은 일종의 심리적 활동으로 고객의 만족을 만족시키는 것입니다. 고객에게 특정 가격을 지불하고 특정 목적을 달성해야 할 필요가 있습니다. 우리가 제공하는 제품과 서비스의 상당 부분이 귀하가 아닌 경우에도 가격이 다른 것보다 낮을지라도 개선되지 않을 수 있습니다. 만족. 따라서 고객 만족도는 고객 만족에 대한 양적 지표로서, 고객의 마음 속에있는 회사, 제품 또는 서비스의 만족도를 직접적으로 파악할 수 있습니다.

고객의 귀환 방문은 고객 만족도 조사를 중심으로 이루어지며, 그 과정에서 고객은 다양한 상황을 생각하지 않았거나 사용 과정에서 발생했거나 회사 서비스를 수락 할 때 직접 직면했을 수 있습니다. 회사는 피드백을 보내고 고객에 대한 피드백도 조사하고 보존하여 고객 만족도를 향상시키고 궁극적 인 목표는 추가 판매를 준비하고 신중하게 계획하는 것입니다. 브랜드 인지도 또는 성실성을 인정받은 회사로 돌아온 고객은 종종 안심하고 의사 소통을하고 특정 의견을 제시하고자합니다. 고객이 제공 한 정보는 반품 방문 또는 만족도 조사에서 회사의 중요한 목적입니다. 회사 자체가 너무 많이 알려지지 않은 상태에서 방문을 계획하는 정도가 충분하지 않으면 회사 자체의 이미지와 거래에 다시 영향을 미칠 수 있습니다.

제로 불만과 불만은 실제로 모든 기업의 비전입니다. 실제로 그러한 사업을 성취 할 수있는 것은 고객의 심리 및 행동이 회사가 결정하기 어렵 기 때문에 아니오라고 할 수 있습니다. 회사는 서비스 품질을 높이기 위해 열심히 노력할 수 있습니다. 고객 만족도를 향상 시키지만 고객 만족도를 결정할 수는 없습니다. 불만 사항 없음 회사가 추구하는 목표는 불만 사항이 아니며 회사는 소비자에게 완전히 봉사하고 소비자는 신이라고 요구합니다.이 문장은 명심해야합니다.

일반적으로 기업이 생존 할 수 있는지 여부는 회사 고객이 회사를 얼마나 잘 지원하는지에 달려 있습니다.이 지원 상황은 고객 만족도의 직접적인 영향을 받기 때문에 우수한 서비스와 우수한 품질의 제품을 계획 할 수 있습니다. 좋은 고객 방문 방문은 고객 만족도를 높입니다. 그리고이 회사의 목표는 "불만을 제기하지 않고 불만을 제기하지 않을 것"을 목표로 할 수 있습니다.

고객 서비스 직원 2008 작업 요약

지난 3 개월 동안 나는 미소의 봉사를 나의 의무로 삼았고 나의 의무, 헌신과 헌신을 바탕으로 고객 만족을 나의 교리로 삼았으며 고객 서비스에서 좋은 일을했다. 나는 일년 내내 내 일을 다음과 같이 요약한다.

첫째, 열심히 공부하고 시간을 따라 잡으십시오.

이론은 행동의 선구자입니다. 고객 서비스 스태프로서, 저는 이론적 연구가 과제 일뿐만 아니라 책임이자 또한 영역이라는 것을 깊이 이해합니다. 부지런한 연구를 강조하고 사업을 향상 시키며 사고력을 강화하고 현실과의 연결에 이론을 사용하는 데 중점을두고 연습으로 실습합니다. 회사의 포괄적 인 정보화 성공에 자체 힘을 쏟아 부었습니다.

둘째, 자신의 의무, 사랑과 헌신

고객 서비스 직원으로서 나는 항상 간단한 일을하는 것이 쉽지 않다고 주장합니다. 복잡하고 사소한 일에 직면 할 때마다 항상 적극적으로 열심히하십시오. 동료가 어려움을 겪고 수업을 변경해야하는 경우, 불만없이 휴식을 포기하고 회사의 약정에 단호하게 복종 할 수 있습니다. 대체 수업의 일에 전적으로 헌신하며, 회사가 새로운 비즈니스를 수행하기를 원할 때마다 항상 새로운 비즈니스에 대한 포괄적이고 자세한 이해와 숙달을 제공합니다. 이렇게하면 고객의 질문에 더 잘 답변하고 이 회사의 새로운 비즈니스는 포괄적이고 심층적입니다.

작업에서 나는 "고객 우선, 서비스 우선"작업 아이디어를 엄격하게 준수하여 고객의 조언에 따라 상세한 답변을 작성하고 고객이 반영한 문제를 해결하기 위해 문제를 긍정적이고 꾸준하게 해결할 수 있습니다. 스스로 해결할 수없는 문제, 높은 수준의 긍정적 인 반영, 최대한 빨리 고객에게 응답하기, 고객과의 문제 해결 및 세부 등록, 매일 확인, 제 시간에 문제 찾기, 실수 제거. 일어났다.

위의 내용은 일년 내내 내 작업을 요약 한 것입니다.하지만 몇 가지 단점이 여전히 있음을 알고 있습니다. 첫째, 업무 경험이 부족하고 실제 업무에 허점이 있습니다. 둘째, 업무 혁신만으로는 충분하지 않습니다. 셋째, 작업에 과민 반응이 있으며 때로는 성취하기가 열심입니다. 다음 단계에서는이를 극복하고 개선해야합니다.

고객 서비스 월간 작업 요약

고객 서비스 담당자의 경우, 고객 서비스를하는 느낌은 후추를 먹는 법을 배운 사람과 같습니다. 전체 과정에서 가장 매운 것을 느낍니다. 어느 날이 취향에 익숙해지면, 더 이상이 맛으로 기침을 당하지 않거나 코가 눈물을 흘릴 것입니다. 이는 이미 경험이 많은 노인이되었음을 의미합니다. 나는 프론트 라인 스태프에서 왔으므로이 맛을 알고있다. 분대장으로서, 거의 2 년 동안 분대장의 일에서, 나는 프론트 데스크에서 사용자가 생성 한 "향긋한"맛을 분해하고 제거 할 수있는 또 다른 종류의 맛을 찾기 위해 끊임없이 탐구 해왔다. 이것이 운전자의 감정적 인 관리이다. . 결국 대부분의 사람들은 자신의 감정을 관리, 제어 및 조정해야합니다.

신입 사원이 온라인에 접속하기 전에 좋은 고객 서비스 담당자, 숙련 된 비즈니스 지식 및 우수한 서비스 기술만으로는 충분하지 않다고 말할 것입니다. 다음 두 가지 점을 고려하여 고객 서비스 담당자로 개선하십시오. 전문적인 심리적 품질은 지루하고 단조로운 작업을 생생하게하고 작업을 일종의 즐거움으로 간주하는 법을 배워야합니다. 우선, 사용자가 성실함, 사랑하는 사람 또는 친구로서 서로를 대하고, 효과적이고 효과적인 상담과 도움을 진실하게 사용자에게 제공하기 위해서는 행복한 일을하기위한 전제 조건 중 하나입니다. 그런 다음 사용자에게 조언을 제공 할 때 사용자의 태도에주의를 기울이는 대신 사용자의 태도에주의를 기울여 평온을 유지하고주의 깊게 분석하고 안내하며 사용자의 감정적 인 분노를 없애고 서비스 태도로 인해 화재가 발생하지 않도록하십시오. 석유가 사용자로부터 더 큰 불만을 제기했습니다.

또한 일반적인 교통 관리에서는 인간화 된 관리와 제도화 된 관리라는 두 가지 관리 모드의 균형을 찾고있었습니다. 서비스 태도에 영향을 미치는 규칙과 규정을 위반하여 직원을 처벌 할 때 직원이 좌절하지 않도록보다 효과적인 방법은 직원이 처벌 전에 의사 소통하는 방법을 찾는 것입니다. 다른 사람들을 밀어 내고 실수로 자라고 있다고 생각하는 것이 가장 좋습니다. 사람이 마음과 마음으로 자신의 실수의 결과에 직면하고 감당할만큼 용감한 한, 갈 방법이 없습니다. 속담이 간다 : 실수가 바뀌면 좋고 나쁘다는 것을 안다. 따라서 장기간의 우울증과 실수를 피할 필요가 없으며, 인생에서 가장 합리적인 선택이며, 직원을 다루기위한 최고의 윤활제이기도합니다. 이런 식으로 만 프런트 데스크와의 격차를 없애고 편안한 분위기를 조성하며 직원 감정을 안정시키고 좋은 서비스 태도를 유지할 것입니다.

물론, 우리 자신의 경험과 아이디어를 지속적으로 구현하고 특정 결과를 달성하는 동안, 우리는 프론트 데스크, 백 오피스, 팀 리더, 품질 검사 및이 부서의 부서와 함께이 중요한 위치에서 나사처럼 느껴집니다. 관리자는보다 효율적으로 협력하고 다른 그룹 또는 부서와보다 조화로 통신하며, 교통 관리 업무는 규칙적인 방식으로 수행됩니다. 최선을 다하기 위해 최선을 다하는 과정에서 팀의 두 인물은 특히 중대 할 것입니다. 나는 그런 이야기에 감동을 받았다.

홍수가 닥쳤을 때 홍수가 모여 든 사람들이 맹렬한 파도를 쳐다 보았다. 갑자기 누군가가 외쳤다. "저기, 저게 뭐야?"인간의 머리와 같은 검은 점이 파도를 휩쓸었고, 모두가 가까이있을 때 모두 구출 준비를하고있었습니다. "그건 개미 공이야."한 노인은 "개미는 매우 영적이다. 물 한 해 동안 농구만큼 큰 개미 볼을 보았다. 홍수가 닥쳤을 때 개미들은 그룹을 빨리 포용했다. 파도가 흐르면 개미 바깥 쪽 개미의 일부가 파도에 의해 물 속으로 몰려들 것이다. 그러나 개미 공이 착륙 할 수 있거나 큰 드리프트가 발생할 수있는 한 개미는 구해질 것이다. "오랫동안 개미 공은 해변으로 끌려 갔다. 개미 식민지는 상륙 배에있는 전사처럼 층으로 열리고 제방에 연속적으로 달려 들어갑니다. 해안에 물에 왼쪽 개미 공의 작은 그룹. 그건 개미 안쪽 층의 영웅적인 피해자입니다. 그들은 더 이상 해변으로 올라갈 수 없지만, 그들의 시신은 여전히 ​​단단히 묶여 있습니다. 그래서 침착하고 비극적 인 ------ 그래서 저는 그것을 위해 일하기 시작했습니다. 응집력있는 팀은 위험한 상황에서 함께 모여 놀라운 힘을 생산하고 마침내 위험에서 벗어날 수 있어야합니다. " 개미 공 ", 우리의 콜센터에있는 모든 직원의 상호 도움과 연대, 사용자의 불합리한 얽힘을 두려워하지 말고, 고소인, 괴롭히는 사람, 많은 괴롭히는 사용자와 많은 사람들을 괴롭히는 것에 놀라지 않을 것!

다행히도 콜센터 자체는 열정과 활력이 넘치는 팀으로, "물에 대항하고 돌아 가지 않기"라는 역동적 인 지원을 통해이 팀 구성에 적극 참여하고 있습니다. 다른 분대장과 협력하여 우리는 서로의 강점과 약점을 배웠고 부서 관리자의 도움과 친절한 미소를 보냈습니다. 우리가 겪었던 어려움이 무엇이든, 우리는 단결하여 추구 할 수 있습니다. 효과적인 치료 방법은 어려움을 극복하고 교통 관리 작업을 수행합니다. 우리 모두 알고 있듯이 공중 전화 사업은 항상 사용자 분쟁과 불만 사항의 ​​초점이었습니다. 공공 및 카드 사용자는 업무상 이유로 매월 콜센터에서 가장 높은 불만 률을 보였습니다. 분대장의 작업 중 상당 부분이 이로부터 파생되었습니다 그러한 불만 사항을 처리 할 때, 당신은 항상 얼음 위를 조심해야합니다. 조심성이 없기 때문에 도약 수준의 불만을 제기하지 마십시오. 결정하기 어렵거나 큰 영향을 줄 수있는 불만이있을 때마다 상사의 도움과지도가 반드시 필요하며 분대장의 작업에 대한 압력이 크게 줄어 들었습니다. "하늘이 무너지고 모든 사람들이 함께 쭈그리고 앉고 있습니다. 센스. 몇 가지 불만이 있지만, 그 모두가 충격을 받고 위험하며 결국 우리의 능력을 키우고 고객 서비스 경력을 풍요롭게하는 경험이됩니다.

이 시간과 현재의 대중 연설 그룹의 상태와 함께 우리 모두의 공동 노력으로 큰 변화가 있었음에도 불구하고 업무 프로세스를 상기하면서, 우리가 계획하고 변화하기를 기다리는 많은 단점과 단점이 여전히 남아 있습니다. 우선 서비스 품질 및 서비스 인지도 측면에서 지방 관리국의 요구 사항에는 큰 차이가 있습니다. 성공 또는 실패 여부와 상관없이 서비스 인식에 대한 대규모 교육 및 프론트 데스크를 자극하기위한 감정적 관리와 같은 계속 탐구하고 시도 할 것입니다. 열정을 기울이십시오. 또는 목소리의 친화력을 향상시키기 위해 음성 예술 교육 및 회사의 노동 조합의지지와 격려, 음성 콜을 개발하는 과정에서시 콜링 센터에 대한 전체 콜센터 호출 등을 통해 전화 통신 사업자가 더욱 생생하게함으로써 더 나은 고객 서비스 담당자 그룹. 그런 다음 상담원 간의 업무 규율과 직원 사고의 역 동성에서 관리가 더욱 강화 될 것입니다. 연설 그룹이 가장 많은 콜센터를 가진 그룹이므로 향후 작업을 위해 먼 길을 갈 수 있습니다.

따라서 미래의 일에서 어떤 변화가 일어날지라도 나는 조금이라도 느슨하게 내버려 두지 않을 것이며 감히 내 성격과 나이의 약점을 극복하고 장애물과 장애물을 없앨 것입니다. "작은 나"를 포기하고 전투에 참여하십시오. 나는 내가 어떻게 년을 갈아 가든 관계없이 변화 할 것이라고 믿습니다. 그러나 완벽을 추구하고 절대로 포기하지 않을 것입니다.

나의 신념은 나의 노련한 직원을 고객 서비스 산업에서보다 정력적이고, 창의적이며, 더 차분하게 만들기 위해 나이를 먹고, 삶을 확신하며 어쩌면 자신을지지하는 태도로만 나이에 살고 배울 것입니다. 가자.

고객 서비스 월간 작업 요약

부서 내부 관리

1) 지역 사회 문화 선전 활동을 담당하는 1 명의 지역 문화 선전가를 포함하여 13 명의 현직 직원, 1 명의 부서장, 1 명의 차장, 8 명의 고객 보조원 및 3 명의 엔지니어링 조교가 있습니다. 인력 부족으로 인해 재산 관리 인력 중 한 명이 고용되어 업무를 지원했습니다.

2) 이달 14 일 오후 왕 유시의 매니저는 모든 고객 보조원과 기술 보조원을 조직하여 "자산 수용 검사 방법"을 교육했으며,이 교육을 통해 자산 검사에 필요한 조건과 절차를 체계적으로 이해합니다. 두 번째 훈련생은 훈련에 대한 높은 평가를 받았으며,이 훈련을 통해 부동산 회사의 부동산 검사 및 검사 방법의 중요성을보다 깊이있게 파악하고 부동산 인수에 대한 사전 검사를 강화할 수있는 길을 열었습니다. .

고객 서비스

1) 센터 직원이 매일 좋은 미용기구를 유지 관리하고 매주 아침 회의에서 매주의 담당 관리자가 각 고객 보조원의 미용 기기를 확인하고 미용 기기에서 지정된 요구 사항을 충족시키지 못한 고객 보조원이 경고를합니다. 그리고 처벌. 동시에 직원들은 항상 진실한 미소와 열정으로 각 주인을 환영하며 주인이 반영한 모든 문제를 신중하게 기록하고 주인이 반영한 문제를 신중히 따라 잡고 시간 내에 회신하여 소유자가 고품질의 부동산 서비스를 즐길 수 있도록 개선합니다. 소유자 만족.

2) 수리 된 수리 된 장치에 대해서는 고객 서비스 영역을 정리하여 기록을 추적하고 소유자의 유지 보수 상태에 응답하여 특정 내용, 시간, 연락처 정보, 소유자 이름 등을 기록하십시오. 소유자에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해.

3) 이달 19 일에 관리자는 East China Regional Skills Competition의 첫 번째와 두 번째 부분에 중간 사원으로 팀을 이끌어 갈 것입니다. 내 부동산이이 부분에서 좋은 결과를 얻었지만 다른 경쟁자도 경쟁에서 발견되었습니다. 부동산은 내 부동산보다 낫습니다. 배우고 배우는 가치가 있습니다.

공동체 문화

1) 이번 달 10 일에는 "행복하게 달 케이크를 만들고 중추절로 다시 만날 수있는"행사가 열렸습니다.이 행사에는 60 명이 넘는 남녀가 참가하여 모든 사람들이 행복하고 기억에 남는 중추절을 맞이할 수 있도록했습니다. .

2) 이번 달 23 일 오후 3시, 주최측이 주최 한 심포지움을 통해 6시 주최자들의 심포지엄을 토대로 직원들의 서비스 의식, 서비스 품질 및 서비스 효율성이 크게 향상되었습니다. 개선, 소유자의 많은 어려움과 걱정을 해결, 소유자의 포럼에서 소유자는 또한이 측면에서 우리 회사의 작업을 확인, 특히 우리 회사의 보안 작업이 매우 두드러진. 동시에, 심포지움의 주인이 제기 한 어려운 문제에 대해 모든 부서의 책임자가 신중하게 의견을 듣고 좋은 기록을 남겼습니다. 심포지엄이 끝난 후, 고용주가 제기 한 어려운 문제는 후속 조치되어 주어졌습니다. 주인이 대답했다.

까다로운 문제 요약

1. 보조 시설

1) 안칭 케이블 디지털 TV 고지서는 이달 24 일과 25 일에 Yuqiao New Village 입구에서 처리되며, 정해진 시간 내에 도착하지 않으면 Anqing Cable TV Network Center의 비즈니스 홀로 다시 제출할 수 있습니다. 우리 부서는이 통지를 Yuan 지구에 게시했습니다.

2) Liangyuan 지구에는 비디오 인터콤 문제가 있으며 현재 Shanshuiyun에는 11 개의 유닛과 2 개의 전원 공급 장치 섀시가 있으며 10 개의 Qintan Fengwu 10 유닛이 반사, 101 유닛, 1 유닛, 102 유닛, 2 유닛없이 맨 위에 놓입니다. 룸 번호를 저장할 수 없으며 제조업체와 연락이되었지만 현재는 유지 보수 중입니다. 다른 장치는 시각적으로 인터콤으로 작동하고 이상없이 상호 작용할 수 있습니다.

3) 현재 카드 기계가 카드를 만들 수 없으며 수리를 위해 공장으로 반송되었습니다.

2, 기타

1) 많은 기존 주인들은 공원의 주요 도로와 정원에 곤충이 있다는보고를 받았으며 이로 인해 주인의 일상 생활이 심각하게 위태롭게되었습니다.이 문제는 관련 부서와 소통되어 현재 추적 중입니다.

2) 기존의 소유주들은 정원이 공공 차선보다 상당히 낮아서 비와 눈이 내릴 때 정원에 심각한 물이 축적되고 사람들이 여행하는 것을 방해한다고보고합니다. 이러한 상황에 대응하여 센터 직원은 이미 업무 부서 담당자에게 업무 부서 연락 담당자와 연락을 취해 현재 후속 조치를 취하고 있습니다.

3) Qintan Fengwu 100 빌딩 1 유닛 201 주인이 호텔의 주요 도로 등을 부딪 혔습니다. 주인은 이미 비용을 지불했고 가로등에는 일시적으로 수리 할 자재가 없습니다.

4) Qintan Fengwu 10 Building 2 Unit 406 세입자는 수돗물에 냄새가 있음을 나타 냈습니다. 보건부는 물 회사와 처음으로 연락하여 Qintan Fengwuyuan 지구의 주요 파이프 라인에서 물을 시험해보고 문제가 없음을 확인했습니다. 우리 회사는 또한 소유자 에게이 상황을 피드백하지만 그것은 항상 냄새를 주장하고 있으며, 300 위안의 자체 제공 자재 및 인건비는 수도 파이프의 교체를 돕기 위해 교육부를 필요로, 지금 처리의 과정에 있습니다.