영국과 프랑스의 유명한 체인 기업의 전문 조사 보고서
영국과 프랑스의 유명한 체인 기업에 대한 전문 조사 보고서 [2006-1-19]
우리는 해외에서 체인 운영을 발전시킨 고급 경험을 통해 영국과 프랑스의 체인 운영에 대한 특별 검사를 실시했습니다. 그는 TESCO, B & Q, 영국 가정 용품점, 까르푸, 프랑스의 Auchan과 같은 세계 유수의 체인 회사를 방문했습니다.
합리적인 수수료 체인 회사는 공급 업체와 좋은 관계를 구축하기 위해주의를 기울입니다 - 합리적인 수수료. 영국과 프랑스의 체인 회사는 공급 업체와 파트너 관계를 맺고 공통 관심사를 공유하고 공급 업체와의 협의에 중점을 둡니다. 영국 및 프랑스 체인 회사는 공급 업체에게 일부 수수료를 부과하지만 공급 업체가 공급 업체와의 홍보 및 협상을 돕기 위해 수수료를 징수합니다. 공급자는 영국의 B & Q, 매장 할인, 신규 점 할인, 판매 할인, 판촉 광고 비용 및 추가 운송료와 같은 마케팅 비용 및 판촉 비용을 포함하여 신제품 수수료, 판촉 비용을 청구합니다. 영업 위치에 대한 특정 요구 사항이있는 공급 업체의 경우 영어 및 프랑스어 체인 공급 업체의 지급 기간은 일반적으로 약 1 개월입니다.
합리적인 경영 포지셔닝에 대한 관심 영국과 프랑스의 유통 업계는 매우 발달되어 있으며, 체인 기업은 다양한 형식으로보다 깊이있게 연구되고 연구되고 있습니다. 영국 BH S의 관리자들은 상업용 소매 유통 센터를 상업 거리, 쇼핑몰, 교외 상업 센터, 대형 매장, 레저 센터 및 기타 단일 점포로 나눕니다. 시장, 가정용 식료품 점, 전문점, 부티크, 슈퍼마켓으로 구분됩니다. , 백화점, 대형 슈퍼마켓 등 그들은 회사의 사업 위치에 큰 관심을 기울이고 어떤 비즈니스 센터 및 형식을 선택할지에 대한 심층적 인 조사 및 분석을 수행하고 차별화 된 업무를 수행합니다. 예를 들어 영국의 TESCO는 자체 슈퍼마켓에서의 식품 운영에 중점을두고 BH S 매장은 여성복의 운영은 30 대와 40 대 중간 소득의 중년 여성 고객에게 중점을두고 있으며 가격과 품질은 중간 정도입니다. B & Q의 매장은 일반적으로 3,000 ~ 18,000 평방 미터에 이르며 중간 수입 가구 및 중소 규모의 장식 업체가 핵심 고객입니다. 장식 서비스 제공에 초점을 맞추면 매출의 15 %가 장식 서비스 또는 장식 서비스 제공으로 인한 제품 판매를 수반합니다. 프랑스 Auchan은 두 종류의 슈퍼마켓, 대형 슈퍼마켓 및 표준 슈퍼마켓 개발에 전념하고 있습니다. 슈퍼마켓에는 주차장이 있고 주유소가 있습니다. 프랑스 국립 음악은 대형 슈퍼마켓, 표준 슈퍼마켓, 편의점, 할인점 및 창고 슈퍼마켓을 포괄적으로 개발 한 것입니다. 합리적인 포지셔닝 및 차등 관리를 통해 시장 경쟁에서 비교 우위를 확보 할 수있었습니다.
영국과 프랑스의 체인 회사는 자국 브랜드를 적극적으로 개발합니다. 영국과 프랑스의 체인 회사는 자체 브랜드의 개발 및 운영에 더 많은 관심을 기울이며, 유통 기업으로서 소비자와 가까워 소비자의 요구와 선호도를 이해하고 목표를 달성 할 수 있습니다. 브랜드 생산. 높은 수익률과 좋은 결과를 지닌 자체 소유 상품 브랜드의 개발은 또한 체인 기업 이미지를 확립하고 그 영향력을 확대하는 데 도움이됩니다. 예를 들어 영국 BH S는 자체 브랜드로 운영되며 생산 기업에 대한 심층적 인 검사를 거쳐 상품 표준, 품질, 비용 등의 요구 사항을 제시하고 생산 기업은 브랜드 이름을 사용하며 거의 모든 기업이 자체 브랜드를 운영합니다. 이제 BH S 상표 브랜드는 영국에서 잘 알려진 브랜드가되었습니다. 영국 TESCO는 또한 신뢰할 수있는 기업과 잘 알려진 기업이 생산하는 식품에 대한 대규모 상품을 선택했습니다. TESCO 상표가있는이 식품들은 가격이 저렴하고 품질이 우수하며 가격 대비 가치가있는 제품 및 가치있는 제품이라고합니다. 프랑스의 까르푸 (Carrefour)에는 브랜드가 생산하는 많은 제품이 있으며, 특히 자체 매장 브랜드의 비율이 높은 할인점이 많습니다.
물류 및 유통의 개발을 지원하는 물류 유통 시스템은 체인 운영의 핵심 비즈니스 중 하나입니다. 영어와 프랑스어 체인 기업의 물류 유통 시스템은 체인 기업 자체에 의해 설립 된 물류 유통 센터, 두 번째는 사회화 된 제 3 자 물류 기업을 사용하는 물류 서비스, 세 번째는 첫 번째 두 가지 방법의 조합, 자체 건설, 제 3 자 물류의 다른 사용. 영국의 TESCO는 주로 자체 물류 유통 시스템을 사용하고 있으며 22 개의 물류 유통 센터를 보유하고 있으며 유통 센터 간의 자원을 조정 및 공유 할 수 있습니다. 파리에 인접한 65,000 평방 미터의 비 식량 배급 센터에는 1,400 명의 직원, 160 대의 대형 트럭 및 3,000 개 이상의 팔레트가 있으며, 현재 가격 기준으로 약 1,500 만 파운드의 투자가 이루어지며 주변 160 개 지역에 대한 책임이 있습니다. 체인점은 배송 반경이 150 ~ 200 마일 인 물품을 배달합니다. 물류 센터는 기계화되고 자동화되고 고도로 정보화되었으며, 지게차와 컨베이어 벨트는 작업 처리에 사용되며 모든 정보는 창고에 연결되어 있습니다. 근로자는 팔에 휴대 된 소형 모바일 정보 시스템에 표시된 지침에 따라 제품을 휴대하고 액세스합니다. 작동, 오류 감소 및 고효율. 또한, 대규모 생산 기업의 생산 라인과 같은 대규모의 소형 상품 전송 선별 및 배급 라인은 깊은 인상을 남겼습니다. BH S의 물류 및 유통 사업은 주로 자사 서비스의 제 3 자 물류에 의존합니다. 프랑스 까르푸 (France Carrefour)의 프랑스 물류 본부는 모든 물류 및 유통 업무를 담당하고 있으며 프랑스에 98 개의 물류 유통 센터를 운영하고 있으며 직원 수는 8,800 명이며 연간 유통량은 170 억 유로입니다. 까르푸의 물류 유통은 자체 건설 및 외주 생산의 조합으로, 자체 물류 유통 센터는 약 20 %, 제 3 자 물류 서비스는 약 80 %를 차지합니다. 파리 근처의 신선한 식품 유통 센터는 제 3 자 물류 회사 인 Nicholas의 물류 유통 서비스를 사용하고 있습니다. 까르푸는 컨버전스, 상품 검사 및 감독에 대한 책임자를 몇 명 파견했으며 다른 모든 물류 작업은 Nicholas에서 처리했습니다. 유통 센터는 체인점 31 곳의 유통을 책임지고 아침에 체인점에서 주문한 음식을 수령하고 저녁에는 육류 및 수산물을 포함한 주문한 음식을 매장에 보내 신선하고 안전한 식품을 공급합니다. 공급자의 구매 시간 등 물류 유통 센터는 24 시간 가동됩니다. 자체 구축 물류 유통 센터 또는 사회적 제 3 자 물류 회사의 사용 방법 중 어느 것이 더 낫습니까? 까르푸의 경영진은 각각의 장점과 단점이 있다고 생각하며, 자체적으로 설립 된 유통 센터를보다 상세하고 안심할 수 있다고 생각합니다. 제 3 자 물류 기업을 통해 물류 및 유통 업무를 아웃소싱함으로써 일회성 투자없이 물류 유통 센터를 구축 할 수 있습니다. 기업의 관리, 특히 인사 관리에 대한 책임이 없으므로 걱정이 없습니다.
좋은 체인 기업 정보 시스템을 구축하기 위해 노력하십시오. 체인 기업의 정보 시스템은 체인점과 본사 및 물류 유통 센터를 밀접하게 연결합니다. 까르푸 신선 식품 유통 센터의 운영으로 정보 시스템의 중요성을 알 수 있으며 체인점은 구매 센터에 주문을 보내고 구매 센터는 공급 업체와 공급 업체 재고를 주문하여 물류 유통 센터로 전달합니다. 이 센터는 각 체인점의 주문 요구 사항에 따라 당일에 매장으로 보낼 것입니다.이 시리즈에서 좋은 정보 시스템 지원이 없다면 24 시간 이내에 처리하기가 어려울 것입니다. 영국 TESCO는 자체 재고 시스템 및 창고 정보 관리 시스템을 개발했습니다. 그들은 정보 시스템이 체인 운영의 효과적인 운영, 특히 재고량을 적절하게 통제하고 소비자에게 충분한 물품을 제공하는 데 필수적이라고 믿습니다. 정보 시스템의 성공으로 인해 상품 가격은 효율성이 낮은 사람들보다 5 % -10 % 낮아졌으며 시장 경쟁에서 유리한 위치에 있습니다.
할인점의 개발은 좋은 편이며, 할인점의 가장 큰 장점은 상품의 가격이 낮다는 것인데, 다른 포맷과 큰 차이가 있습니다. 어떻게 저렴한 가격을 얻을 수 있습니까? 주된 조치는 첫째, 주민들이 일상적으로 사용하는 일용 식품이며, 유속이 큽니다. 미네랄 워터와 같은 각 유형의 상품은 많은 브랜드에 종사하지 않으며, 하나 또는 두 가지가 있습니다. 브랜드 및 사양 선택 범위가 좁고 제품 수가 적습니다. 운영 관리 비용과 조달 비용, 두 번째는 자기 소유 브랜드가 많은 비중을 차지하고 조달 시스템이 제조업체에 직접 제품을 생산한다는 것입니다. 제품 수량이 많고 중간 링크가없고 비용이 적습니다. 세 번째는 원 포장 용지 상자를 직접 선반에 표시하거나 용지함에 쌓아서 인건비를 줄이는 것과 같은 비용 절감 관리 방법을 채택하는 것입니다. Dia는 물류 창고의 즉각적인 관리와 자체 브랜드 제품의 품질 관리 기술을 사용하여 지역별로 자체 물류 유통 센터를 설립하여 신선한 식료품을 보장 할뿐만 아니라 재고 부족 현상을 효과적으로 피하는 일일 식품 유통을 보장합니다. 유럽, 노르웨이, 독일, 벨기에, 덴마크, 오스트리아 및 기타 국가의 경우 할인점의 시장 점유율은 모든 형식에서 20 % 이상을 차지했으며 노르웨이는 43 %에 달했습니다. 영국과 프랑스의 할인점 시장 점유율은 모든 포맷에서 약 8 %입니다.
진정한 서비스 개념 수립 브리튼과 프랑스의 체인 기업을 조사하는 과정에서 영국의 BH S와 같은 고객을 위해 제품의 품질과 가격 비율을 강조하고 고객에게 뭔가를 제공합니다. 고객이 만족할 수있는 쇼핑 환경과 분위기를 조성하는 재화와 서비스 가치. 그들은 품질은 상품 자체뿐만 아니라 감정도 포함한다고 믿습니다. 그들이 언급하는 감정은 쇼핑 환경과 서비스를 의미하므로 반복적 인 고객이 쇼핑을하도록 유도합니다. TESCO에서 그들은 또한 자신의 브랜드 상품에 대한 가치와 가치에 대한 가치를 장려합니다. 수사 과정에서 우리를 동반 한 고위 관리자는 갑자기 고객의 문의에 직면하고 인내심을 발휘하여 조사를하거나 더 높은 직위를 갖기 때문에 고객을 게을리하지 않았습니다. B & Q 쇼핑몰에서 우리를 동반 한 상점 관리자가 특정 상품의 위치를 물었을 때 그는 우리에게 말했습니다. 죄송합니다. 여기서 우리의 규칙은 도움이 필요한 고객이있을 때 고객에게 먼저 대답하는 것입니다. 고객에게 먼저 물어보고있는 항목을 찾은 다음 다시 방문하여 Google을 계속 받으십시오. 그것은 사람들에게 그들이 정말로 서비스를 가장 먼저 느낀다.
우리는 해외에서 체인 운영을 발전시킨 고급 경험을 통해 영국과 프랑스의 체인 운영에 대한 특별 검사를 실시했습니다. 그는 TESCO, B & Q, 영국 가정 용품점, 까르푸, 프랑스의 Auchan과 같은 세계 유수의 체인 회사를 방문했습니다.
합리적인 수수료 체인 회사는 공급 업체와 좋은 관계를 구축하기 위해주의를 기울입니다 - 합리적인 수수료. 영국과 프랑스의 체인 회사는 공급 업체와 파트너 관계를 맺고 공통 관심사를 공유하고 공급 업체와의 협의에 중점을 둡니다. 영국 및 프랑스 체인 회사는 공급 업체에게 일부 수수료를 부과하지만 공급 업체가 공급 업체와의 홍보 및 협상을 돕기 위해 수수료를 징수합니다. 공급자는 영국의 B & Q, 매장 할인, 신규 점 할인, 판매 할인, 판촉 광고 비용 및 추가 운송료와 같은 마케팅 비용 및 판촉 비용을 포함하여 신제품 수수료, 판촉 비용을 청구합니다. 영업 위치에 대한 특정 요구 사항이있는 공급 업체의 경우 영어 및 프랑스어 체인 공급 업체의 지급 기간은 일반적으로 약 1 개월입니다.
합리적인 경영 포지셔닝에 대한 관심 영국과 프랑스의 유통 업계는 매우 발달되어 있으며, 체인 기업은 다양한 형식으로보다 깊이있게 연구되고 연구되고 있습니다. 영국 BH S의 관리자들은 상업용 소매 유통 센터를 상업 거리, 쇼핑몰, 교외 상업 센터, 대형 매장, 레저 센터 및 기타 단일 점포로 나눕니다. 시장, 가정용 식료품 점, 전문점, 부티크, 슈퍼마켓으로 구분됩니다. , 백화점, 대형 슈퍼마켓 등 그들은 회사의 사업 위치에 큰 관심을 기울이고 어떤 비즈니스 센터 및 형식을 선택할지에 대한 심층적 인 조사 및 분석을 수행하고 차별화 된 업무를 수행합니다. 예를 들어 영국의 TESCO는 자체 슈퍼마켓에서의 식품 운영에 중점을두고 BH S 매장은 여성복의 운영은 30 대와 40 대 중간 소득의 중년 여성 고객에게 중점을두고 있으며 가격과 품질은 중간 정도입니다. B & Q의 매장은 일반적으로 3,000 ~ 18,000 평방 미터에 이르며 중간 수입 가구 및 중소 규모의 장식 업체가 핵심 고객입니다. 장식 서비스 제공에 초점을 맞추면 매출의 15 %가 장식 서비스 또는 장식 서비스 제공으로 인한 제품 판매를 수반합니다. 프랑스 Auchan은 두 종류의 슈퍼마켓, 대형 슈퍼마켓 및 표준 슈퍼마켓 개발에 전념하고 있습니다. 슈퍼마켓에는 주차장이 있고 주유소가 있습니다. 프랑스 국립 음악은 대형 슈퍼마켓, 표준 슈퍼마켓, 편의점, 할인점 및 창고 슈퍼마켓을 포괄적으로 개발 한 것입니다. 합리적인 포지셔닝 및 차등 관리를 통해 시장 경쟁에서 비교 우위를 확보 할 수있었습니다.
영국과 프랑스의 체인 회사는 자국 브랜드를 적극적으로 개발합니다. 영국과 프랑스의 체인 회사는 자체 브랜드의 개발 및 운영에 더 많은 관심을 기울이며, 유통 기업으로서 소비자와 가까워 소비자의 요구와 선호도를 이해하고 목표를 달성 할 수 있습니다. 브랜드 생산. 높은 수익률과 좋은 결과를 지닌 자체 소유 상품 브랜드의 개발은 또한 체인 기업 이미지를 확립하고 그 영향력을 확대하는 데 도움이됩니다. 예를 들어 영국 BH S는 자체 브랜드로 운영되며 생산 기업에 대한 심층적 인 검사를 거쳐 상품 표준, 품질, 비용 등의 요구 사항을 제시하고 생산 기업은 브랜드 이름을 사용하며 거의 모든 기업이 자체 브랜드를 운영합니다. 이제 BH S 상표 브랜드는 영국에서 잘 알려진 브랜드가되었습니다. 영국 TESCO는 또한 신뢰할 수있는 기업과 잘 알려진 기업이 생산하는 식품에 대한 대규모 상품을 선택했습니다. TESCO 상표가있는이 식품들은 가격이 저렴하고 품질이 우수하며 가격 대비 가치가있는 제품 및 가치있는 제품이라고합니다. 프랑스의 까르푸 (Carrefour)에는 브랜드가 생산하는 많은 제품이 있으며, 특히 자체 매장 브랜드의 비율이 높은 할인점이 많습니다.
물류 및 유통의 개발을 지원하는 물류 유통 시스템은 체인 운영의 핵심 비즈니스 중 하나입니다. 영어와 프랑스어 체인 기업의 물류 유통 시스템은 체인 기업 자체에 의해 설립 된 물류 유통 센터, 두 번째는 사회화 된 제 3 자 물류 기업을 사용하는 물류 서비스, 세 번째는 첫 번째 두 가지 방법의 조합, 자체 건설, 제 3 자 물류의 다른 사용. 영국의 TESCO는 주로 자체 물류 유통 시스템을 사용하고 있으며 22 개의 물류 유통 센터를 보유하고 있으며 유통 센터 간의 자원을 조정 및 공유 할 수 있습니다. 파리에 인접한 65,000 평방 미터의 비 식량 배급 센터에는 1,400 명의 직원, 160 대의 대형 트럭 및 3,000 개 이상의 팔레트가 있으며, 현재 가격 기준으로 약 1,500 만 파운드의 투자가 이루어지며 주변 160 개 지역에 대한 책임이 있습니다. 체인점은 배송 반경이 150 ~ 200 마일 인 물품을 배달합니다. 물류 센터는 기계화되고 자동화되고 고도로 정보화되었으며, 지게차와 컨베이어 벨트는 작업 처리에 사용되며 모든 정보는 창고에 연결되어 있습니다. 근로자는 팔에 휴대 된 소형 모바일 정보 시스템에 표시된 지침에 따라 제품을 휴대하고 액세스합니다. 작동, 오류 감소 및 고효율. 또한, 대규모 생산 기업의 생산 라인과 같은 대규모의 소형 상품 전송 선별 및 배급 라인은 깊은 인상을 남겼습니다. BH S의 물류 및 유통 사업은 주로 자사 서비스의 제 3 자 물류에 의존합니다. 프랑스 까르푸 (France Carrefour)의 프랑스 물류 본부는 모든 물류 및 유통 업무를 담당하고 있으며 프랑스에 98 개의 물류 유통 센터를 운영하고 있으며 직원 수는 8,800 명이며 연간 유통량은 170 억 유로입니다. 까르푸의 물류 유통은 자체 건설 및 외주 생산의 조합으로, 자체 물류 유통 센터는 약 20 %, 제 3 자 물류 서비스는 약 80 %를 차지합니다. 파리 근처의 신선한 식품 유통 센터는 제 3 자 물류 회사 인 Nicholas의 물류 유통 서비스를 사용하고 있습니다. 까르푸는 컨버전스, 상품 검사 및 감독에 대한 책임자를 몇 명 파견했으며 다른 모든 물류 작업은 Nicholas에서 처리했습니다. 유통 센터는 체인점 31 곳의 유통을 책임지고 아침에 체인점에서 주문한 음식을 수령하고 저녁에는 육류 및 수산물을 포함한 주문한 음식을 매장에 보내 신선하고 안전한 식품을 공급합니다. 공급자의 구매 시간 등 물류 유통 센터는 24 시간 가동됩니다. 자체 구축 물류 유통 센터 또는 사회적 제 3 자 물류 회사의 사용 방법 중 어느 것이 더 낫습니까? 까르푸의 경영진은 각각의 장점과 단점이 있다고 생각하며, 자체적으로 설립 된 유통 센터를보다 상세하고 안심할 수 있다고 생각합니다. 제 3 자 물류 기업을 통해 물류 및 유통 업무를 아웃소싱함으로써 일회성 투자없이 물류 유통 센터를 구축 할 수 있습니다. 기업의 관리, 특히 인사 관리에 대한 책임이 없으므로 걱정이 없습니다.
좋은 체인 기업 정보 시스템을 구축하기 위해 노력하십시오. 체인 기업의 정보 시스템은 체인점과 본사 및 물류 유통 센터를 밀접하게 연결합니다. 까르푸 신선 식품 유통 센터의 운영으로 정보 시스템의 중요성을 알 수 있으며 체인점은 구매 센터에 주문을 보내고 구매 센터는 공급 업체와 공급 업체 재고를 주문하여 물류 유통 센터로 전달합니다. 이 센터는 각 체인점의 주문 요구 사항에 따라 당일에 매장으로 보낼 것입니다.이 시리즈에서 좋은 정보 시스템 지원이 없다면 24 시간 이내에 처리하기가 어려울 것입니다. 영국 TESCO는 자체 재고 시스템 및 창고 정보 관리 시스템을 개발했습니다. 그들은 정보 시스템이 체인 운영의 효과적인 운영, 특히 재고량을 적절하게 통제하고 소비자에게 충분한 물품을 제공하는 데 필수적이라고 믿습니다. 정보 시스템의 성공으로 인해 상품 가격은 효율성이 낮은 사람들보다 5 % -10 % 낮아졌으며 시장 경쟁에서 유리한 위치에 있습니다.
할인점의 개발은 좋은 편이며, 할인점의 가장 큰 장점은 상품의 가격이 낮다는 것인데, 다른 포맷과 큰 차이가 있습니다. 어떻게 저렴한 가격을 얻을 수 있습니까? 주된 조치는 첫째, 주민들이 일상적으로 사용하는 일용 식품이며, 유속이 큽니다. 미네랄 워터와 같은 각 유형의 상품은 많은 브랜드에 종사하지 않으며, 하나 또는 두 가지가 있습니다. 브랜드 및 사양 선택 범위가 좁고 제품 수가 적습니다. 운영 관리 비용과 조달 비용, 두 번째는 자기 소유 브랜드가 많은 비중을 차지하고 조달 시스템이 제조업체에 직접 제품을 생산한다는 것입니다. 제품 수량이 많고 중간 링크가없고 비용이 적습니다. 세 번째는 원 포장 용지 상자를 직접 선반에 표시하거나 용지함에 쌓아서 인건비를 줄이는 것과 같은 비용 절감 관리 방법을 채택하는 것입니다. Dia는 물류 창고의 즉각적인 관리와 자체 브랜드 제품의 품질 관리 기술을 사용하여 지역별로 자체 물류 유통 센터를 설립하여 신선한 식료품을 보장 할뿐만 아니라 재고 부족 현상을 효과적으로 피하는 일일 식품 유통을 보장합니다. 유럽, 노르웨이, 독일, 벨기에, 덴마크, 오스트리아 및 기타 국가의 경우 할인점의 시장 점유율은 모든 형식에서 20 % 이상을 차지했으며 노르웨이는 43 %에 달했습니다. 영국과 프랑스의 할인점 시장 점유율은 모든 포맷에서 약 8 %입니다.
진정한 서비스 개념 수립 브리튼과 프랑스의 체인 기업을 조사하는 과정에서 영국의 BH S와 같은 고객을 위해 제품의 품질과 가격 비율을 강조하고 고객에게 뭔가를 제공합니다. 고객이 만족할 수있는 쇼핑 환경과 분위기를 조성하는 재화와 서비스 가치. 그들은 품질은 상품 자체뿐만 아니라 감정도 포함한다고 믿습니다. 그들이 언급하는 감정은 쇼핑 환경과 서비스를 의미하므로 반복적 인 고객이 쇼핑을하도록 유도합니다. TESCO에서 그들은 또한 자신의 브랜드 상품에 대한 가치와 가치에 대한 가치를 장려합니다. 수사 과정에서 우리를 동반 한 고위 관리자는 갑자기 고객의 문의에 직면하고 인내심을 발휘하여 조사를하거나 더 높은 직위를 갖기 때문에 고객을 게을리하지 않았습니다. B & Q 쇼핑몰에서 우리를 동반 한 상점 관리자가 특정 상품의 위치를 물었을 때 그는 우리에게 말했습니다. 죄송합니다. 여기서 우리의 규칙은 도움이 필요한 고객이있을 때 고객에게 먼저 대답하는 것입니다. 고객에게 먼저 물어보고있는 항목을 찾은 다음 다시 방문하여 Google을 계속 받으십시오. 그것은 사람들에게 그들이 정말로 서비스를 가장 먼저 느낀다.
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