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심천, 상하이 및 온주의 보고서 및 경험

심천, 상하이 및 온주의 보고서 및 경험

2005 년 12 월 1 일, 우리 대표단은 온주의 마을 아래 마을에있는 "Huchuan Hotel"에 왔습니다. 호텔 환경, 건물 기능, 녹화, 조명, 장식, 직원 서비스 및 관리에 관심을 기울였습니다. 나는 깊은 인상을 남겼다. 여기 호텔 방문에 대한 약간의 생각이 있습니다.
첫째, 마케팅 - 손님이 고객을 봉사하기 위해 레스토랑 서비스 아가씨의 마음에서 만족하자, 서비스는 부지런하고, 행동은 표준화되어 있으며, 태도는 조화로운입니다.하지만 이전에는 관리자가 효율을 높이기 위해 직원에게 판매 지표를 제공하여 때때로 여성을 유발했습니다 손님들은 값 비싼 요리를 홍보하고 자신의 지표를 완성하기 위해 열심히 노력했습니다. 그러한 손님들이이 서비스에 만족할 것입니까? 관리자로서 우리는 공감에 대해 생각해야합니까? 우리의 숙녀가 적시에 손님을 생각 나게하는 경우, 낭비를 피하기 위해 조금 주문하거나 손님의 취향을 묻는 것으로 올바른 요리를 추천해야합니다. 그러한 서비스는 손님을 더 만족하게 만듭니다.
손님들은 호텔 직원의 음식과 의복 부모이기 때문에 우리는 손님의 감정에주의를 기울여야한다는 것을 모두 알고 있습니다. 그러나 우리는 실제로 직장의 손님들로부터 문제에 대해 생각하고 있습니까? 많은 경우 아직 충분하지 않습니다. 손님의 만족도는 순전히 서비스 태도로 이해되기 때문에, 그것은 피상적 일 수 있습니다. 서비스는 끊임없이 손님의 심리를 연구해야하므로 손님은 마음이 만족스러운 마지막 단어입니다.
둘째, 직원 - 호텔의 자산 및 자원 비용은 소비 될 수 있지만 자원은 개발되고 자원은 인정받을 수 있습니다. 매니저 Drucker는 "직원은 비용과 비용이 아닌 자산이자 자원입니다."그는 사람들의 가치를 강조하므로 직원을 자원 또는 비용으로 취급한다는 것은 호텔의 캠프 관리자 전략적 비전과 가치는 또한 회사의 성공 여부를 결정하는 핵심 요소입니다.
셋째, 시스템 - "열 스토브 법"
현재의 시스템은 종종 잘 수행되지 않고 개인에 의해 주관적으로 제어되며 심지어 많은 시스템조차도 일종의 디스플레이 일 뿐이라는 것을 부인할 수 없습니다. 이른바 인간 관리를 이유로 설명 할 많은 관리자가있을 수 있습니다. 이해의 차이점의 핵심은 우리 중 많은 사람들이 인간화의 기본 견지를 무시한다는 것, 즉 기업과 그 자체에 대한 책임, 책임이라는 사실에서 비롯됩니다. 시스템의 구현이 표준화되지 않아 시스템이 생성됩니다. 한편으로 회사는 시스템의 인력 소비를 낭비하고 더 중요한 것은 간접적으로 직원의 불만족스러운 업무 태도와 아이디어를 보여줍니다. 붉은 머리 문자를 기반으로하는 시스템이라 할지라도 구현되어야합니다. 시스템이 부당한 경우 시간 내에 수정하여 완벽하게 만들어야합니다. 유명한 서양 경영 과학자 McGregor의 "뜨거운 난로 법"은 기업의 규범 적 집행 시스템의 원칙을 매우 생생하게 표현한 것입니다.
"당신이 감히 감동하는 한, 그것은 당신을 태울 것이며, 그것은 당신을 당시에 태우게 될 것입니다. 그것은 처음에는 매우 뜨겁습니다. 그것은 당신이 만지는 부분을 태울 것이며 온몸을 태울 것이 아니라 모두에게 똑같을 것입니다. 누구든지 그것을 만지는 사람은 화상을 입는다. 만지지 않으면 너를 만질 수 없다. " 여기서 "뜨거운 난로"는 시스템과 규범을 말하며 사실 이러한 구현 시스템은 인간화 된 경영으로 이해 될 수 있습니다. 인간 본성에 대한 이해는 점진적으로 심화되는 과정입니다. 인간 본성에 대한 이해는 단순히 사람의 깊고도 친절에 기반한 것이 아니라 실제로 관리자가 지속적으로 탐구하고 세련시킬 필요가 있습니다. 무엇보다도 제도화 된 관리를 바탕으로 소위 인간화를 완화하기 전에 모든 사람이 이미 행동 강령을 갖고 있으며, 현재 우리나라의 상황에 따르면 인간화 된 경영은 직원을 돌보는 데 더 많이 사용되어야합니다. 외부 삶과 보람있는 직원이이 지역에서 뛰어난 성과를 거두었습니다.
넷째, 지식을 추구 - 어디 에나 기회입니다
21 세기에 모든 사람들은 지식의 중요성을 잘 알고 있으며, 학습의 긴급성에 대해 종종 이야기하고, 기회가 너무 적거나 "일이 너무 바빠서 배울 여유가 없기 때문에"회사를 비난하는 경우가 종종 있습니다. 그리고 다른 주제들. 그러나 많은 사람들이 학습의 목적을 무시하고, 모든 일을 할 수있는 능력을 향상 시켜서, 보스와 부하들에 의해 일이 확인되고, 그래서 인생은 가치있는 의미를 갖게됩니다. 논리적 인 추론 방법에 따르면, 직장에서의 학습은보다 직접적이고 효과적입니다. 예를 들어, 작업을 완료하는 과정에서 새로운 지식과 경험을 습득 할 수 있습니다. 그러나 많은 동지들은 지도자들이 배정한 임무를 대하고 종종 나쁜 일을하는 이유를 찾아 내고 싶어합니다. 과제를 수락 할 때, 자신의 두뇌를 사용하는 대신 지도자에게 무엇을해야하는지 물어보십시오. 사실 우리는 배우고 향상시킬 수있는 많은 기회를 놓쳤습니다. 우리가 과제를 받아 들일 때 우리는 실제로 학습을위한 기반을 확보하고 있기 때문입니다. 조심스럽고 양심적 인 실행 프로세스는 끊임없이 풍요롭게해야하는 프로세스이며 지속적으로 지불해야하는 프로세스입니다. 그러므로 우리가 각 직업에 대해 열심히 노력하고 책임을지는 한, 우리는 업무 능력을 향상시킬 수있는 좋은 기회를 갖게 될 것입니다.
학습 환경에 대해서도 마찬가지입니다. 우리는 종종 주변 환경에 의지하고 싶지만, 가장 중요한면을 무시합니다. 우리는 실제로 배우고 싶은 욕망을 가지고 있습니까? 이러한 욕망을 가지고 있다면, 주관적인 통제 요소로 인해 지식 습득을 멈추지 않을 것이며, 오랫동안 특정 기회를 기다리지 않고 학습 환경 등을 신경 쓰지 않을 것입니다. 왜냐하면 환경은 어디에서나 만들어지기 때문입니다. 배울 수 있습니다. 그래서 이런 식으로 표현하자면, 우리 중 많은 사람들이 기회와 환경을 배우는 것이 아니라, 진정으로 배워야 할 아이디어가 없다는 것입니다. "충분히 배우고 알면"이 진실을 설명합니다.
V. 호텔 경영에 대한 약간의 이해 호텔 경영과 자산 관리 간에는 유사점이 있으며 아마도 그것은 심오한 지식이 아니며 아마도 학문 분야의 학문 일뿐입니다. 그러나 이러한 관리 측면에 관여 한 사람들은 관리하기가 쉽지 않다고 느낄 것입니다. 레스토랑이나 커뮤니티는 소규모 사회와 같으며 모든 종류의 것들이 나타날 것입니다. 따라서 관리자는보다 높은 품질과 전문적인 표준을 갖추어야합니다.
시스템의 개선과 시장에서의 경쟁으로 인해 호텔 관리자는 새로운 도전에 직면하게되었습니다. 우리는 시장에 의해 제거되기 전에 변화하는 상황에 적응할 수있는 자급 자족 능력과 능력을 신속하고 종합적으로 개선해야합니다.
여섯째, 향후 부동산 관리 회사의 발전 아이디어 호텔 관리와 자산 관리 간에는 많은 유사점이 있습니다. 이 호텔의 방문, 조사 및 조사를 통해 현재 종사하고있는 부동산 관리 업무에 대한 새로운 이해를 얻었으며 개발 된 해안 지역의 자산 관리 기준 간의 차이를 발견했습니다. 부동산 관리 회사의 미래 발전 방향에 대한 제 생각에 대해 이야기하겠습니다.
1. 인적 자원 관리를 강화하고 "학습 및 혁신"기업을 창출하십시오. 미래에는 회사 관리 인력을 채용 할 때 자산 관리 전문 지식을 갖춘 재능이 있어야하며, 유지 보수 인력을 채용 할 때는 관련 기술 조건과 다목적 성이 있어야하며 "직업 자격증"을 소지해야하며 보안 인력을 채용 할 때는 재향 군인이어야하며 신장, 체력, 지식, 성격 및 심리적 요인을 엄격히 검토하고 선택해야합니다.

직원의 실습 및 현장 실습에 능동적으로 능숙하게 업무를 수행하십시오. 앞으로 신입 사원은 직무 관련 교육을 실시하여 직원들이 지역 사회의 기본 상황과 수행해야 할 업무를 파악하고 실명을 줄여야하며 치열한 시장 경쟁으로 지식과 기술이 지속적으로 업데이트됩니다. 실무 경험이있는 직원은 다양한 전문 교육 기회를 제공합니다. "학습은 일하고 혁신은 일하고 학습에서 일하고 일을 개선한다"는 개념을 적극적으로 옹호하고 모든 직원은 "학습하고 혁신적인"직원으로 노력하여 직원들 사이에서 긍정적이고 긍정적 인 비율을 형성합니다. 경쟁력있는 분위기. 결과적으로 직원의 개인적 품질을 향상시키고 회사의 관리 서비스 수준 및 관리 효율성을 개선하고 훌륭한 기업 이미지를 구축 할 수 있습니다.

실제 상황에서 시작하여 우리는 미래의 ISO9000 품질 시스템 운영을 엄격히 준수하고 엄격한 규칙과 규정, 직무 절차, 업무 표준 및 평가 기준을 점진적으로 개발하고 개선 할 것입니다. 직원의 업무 책임에 따라 모든 상위 수준, 하위 수준 및 하위 수준에 대해 360도 평가 방법을 공식화하고 정량적 평가 기준을 정하고 정량적 평가 및 양적 평가를 결합하여 평가의 운용성을 향상시키고 평가 중 인적 요소의 영향을 줄입니다. 평가 메커니즘을 수립하고 개선하고, 최종 제거 시스템을 구현하고, 시험을 통과하는 현상을 피하고, 평가 메커니즘의 수립을 통해 직원의 위기감과 긴박감을 강화함으로써 직원들이 지속적으로 자신의 품질을 향상시킬 수 있도록합니다.

2. 핵심 전문 지식을 육성하고 차별화 된 서비스를 창출하며 핵심 경쟁력을 강화하십시오.

검사 과정에서 저는 개인적으로 연안의 별 등급 호텔의 관리 모드를 보았습니다. 관리인은 저에게 많은 영감을주었습니다. 미래에 우리의 자산 관리 서비스는 네트워크, 전자 상거래 및 기술을 사용하여 부동산 관리 표준 및 서비스를 개선하는 "원 스톱 고객 서비스, 원 스톱 정보 관리, 원 스톱 디지털 커뮤니티"의 세 가지 시스템으로 개발되어야합니다. 고객 자원의 품질, 효과적인 개발, 통합 및 활용. 종합적으로 "원 스톱 서비스"및 "최상의 보안"기능 관리 서비스를 홍보합니다. 따라서 효율적인 경영 활동을 달성하고, 주인의 어려움을 해결하고, 유익하고 유비쿼터스 한 서비스를 만들고, 서비스 효율성을 개선하고, 주인 만족도를 높이고, 재산 관리 서비스 수준과 서비스 품질을 향상시키고, 궁극적으로는 회사를 더욱 치열하게합니다. 시장 경쟁에서의 핵심 경쟁력.

3. 적극적으로 "고객 상호 작용의 해"를 홍보하여 ​​회사와 소유주 간의 긍정적 인 상호 작용을 촉진하십시오.

2006 년에는 "고객 상호 작용의 해"행사에 중점을 둘 것입니다. Xiaoyeyi Owners Club 설립, 새로운 생활 서비스 센터 설립, 고객 서비스 핫라인 개설, 다양한 취미, 취미 및 관심사, 지역 사회에 거주하는 다양한 레벨의 소유자에 따라 일상적인 지역 사회 활동 및 주제 활동을 실시했습니다. . 예를 들어, 3 월에는 Lei Feng의 자원 봉사 활동 인 "육일 어린이 날"과 유치원에서 게임 활동을 수행했으며 10 월에는 야외 활동을하는 커뮤니티 소유자를 조직했으며 12 월에는 산타 클로스에서 크리스마스 선물을 배급했습니다. ... 다양한 대화 형 활동을 통해 회사와 소유자, 소유자 및 소유자 간의 의사 소통을 강화하고 대화 형 고객 관계를 구축하며 강력한 커뮤니티 분위기와 좋은 생활 환경을 조성합니다. 부동산 회사의 주택 판매 및 개발의 다음 단계를위한 좋은 토대를 마련합니다.

4. 재산 관리 - 장비 관리의 중요한 기본 작업에주의를 기울이십시오.
지역 사회 장비 관리를 위해서는 장비 관리 시스템을 재 구축하고 개선하고, 모든 종류의 장비에 장비 카드를 설치하고, 장비의 일일 검사 및 검사를 수행하고, 정기적 인 검사, 유지 보수, 수리, 청소를 ​​수행하고 신중하게 기록하고 발견해야합니다 문제는 제 시간에 해결됩니다. 예를 들어, 엘리베이터, 보안 모니터링 시스템, 화재 경보 시스템, 공공 용수 공급 장치, 전원 공급 장치 네트워크 시스템, 수도 미터, 잔디 깎는 기계 및 압력 펌프는 정기적으로 사용하도록 월 1 회 정기적으로 점검됩니다. 잠깐.
5, 보안 팀은 회사의 별 등급 호텔 보안의 엄격한 관리와 정중 한 이미지의 아름다운 풍경을 만들어 내 검사 과정에 깊은 인상을 남겼습니다. 호텔 보안 관리에는 로비, 순찰, 모니터링, 명령 게시, 게시물과 게시물 간의 긴밀한 연락이 있으며 호텔은 24 시간 보안을 구현합니다. 연안 별 호텔의 보존 관리. 다음 단계에서는 다양한 공안 관리 규칙 및 규정을 적극적으로 수립하고 개선하며, 신임 보안 요원에게 직무에 대한 기본 지식 및 운영 기술 교육을 실시하고, 현장 보안 경비원 교육을 강화하고, 이미지 게시, 예의 및 예의에주의를 기울이고, 비상 대응 능력 훈련을 통해 보안 요원의 보안 책임 및 전반적인 품질을 향상시키고, 서비스 인식을 강화하고 "우정과 위엄 공존, 서비스 및 보안"의 서비스 책임을 수립하며, 보안 요원은 공공 보안 관리 기능, 그것은 또한 회사의 아름다운 경관을 형성하기 위해 소유자를위한 다양한 서비스를 제공합니다.
단기간의 조사는 눈 깜짝 할 사이에지나 갔다. 검토 과정에서 수확의 즐거움과 후회가 있었다. 조사를 통해 재산 관리 지식에 대한 이해를 넓히고 재산 관리에 대한 지식을 넓히며 내 시야를 넓히고 재산 관리에 대한 감정적으로 합리적으로 깊은 이해를 가질 수있었습니다. 동시에, 나는 짧은 시간 때문에 약간의 후회를 느낀다. 재산 관리 업무에 대한 일부 이해는 표면에 머무르며, 사람들이하는 것을 듣고, 사람들이 어떻게하는지 듣고, 개인적으로 어떤 일을 느끼고 처리 할 수 ​​없으므로 본질을 이해하지 못했습니다.

조사를 통해 재산 관리 분야에서 좋은 일을하기 위해서는 자산 관리 이론 이론에 관심을 기울여야하며 더 중요한 것은 연습과 이론을 긴밀하게 결합해야한다는 것입니다. 저리의 서비스 산업으로서 부동산 관리는 무형의 서비스를 제공하며, 재산 관리는 다방면의 다기능 경영이며 일상적이고 사소하고 어려운 서비스 업무이기도합니다. 따라서 부동산 관리의 실제 작업에서 우리는 항상 자산 관리가 소유주의 요구를 중심으로하는 작은 사안이 아니라는 것을 명심해야하며 모든 것은 소유자의 요구에서 시작하여 "소유자, 소유자의 긴급한 요구 및 소유자의 요구를 생각하고 싶습니다" 서비스 교리, 지속적인 학습, 지속적인 혁신, 시대와 함께 발전, 깨끗하고, 아름답고, 안전하고, 따뜻하고 편안한 생활 환경을 제공하여 모든면에서 잘 구성된 사회를 건설하기위한 재산 관리에 새로운 이정표를 창출합니다.

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