은행 사회 조사 보고서

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최근 개최 된 "2007 중국 은행 서비스 마케팅 포럼"에서 특수 시장 조사 회사 인 TNS는 2007 년 중국 은행 업계에 대한 첫 번째 조사 보고서를 발표했습니다. TNS는 연구를 위해 베이징, 상하이, 광저우에서 1,500 명의 소매 금융 고객과 900 명의 신용 카드 사용자를 선정했습니다. 이 조사에 따르면 고객은 국내 은행 소매업에 대한 고객 만족도가 일반적으로 세계 평균보다 낮고 고객은 일반적으로 국내 은행의 신용 카드 서비스 품질을 인정하지만 신용 카드 사업의 신용 압박은 상대적으로 여전히 크다.

고객 인지율 : ICBC "Folding Gui"

TNS 조사에 따르면 각 은행의 인지도에 대한 국내 고객의 상위 6 위는 ICBC, CCB, ABC, BOC, Bank of Communications 및 China Merchants Bank입니다. 가장 일반적으로 사용되는 은행 순위 인 ICBC는 전체 응답자의 55 %를 차지하며 TNS 분석에 따르면 ICBC의 대규모 판매점과 관련이 있습니다.

그러나 고객 인지도가 상위 은행 중 하나이지만, 중소 은행의 경우 Minsheng Bank, Shanghai Pudong Development Bank, Shanghai Bank 등 시장 점유율을 훨씬 상회하는 사람들의 마음이 높습니다.

소매 라인 : 예금 및 인출 비즈니스 기반

설문 조사에 따르면 고객은 소매 금융에 만족하지 않으며 대부분의 은행 고객 이탈률은 약 40 %입니다. 은행 고객 관계는 폭과 깊이가 부족하며 서비스 자원은 최적으로 구성되지 않습니다. 이 설문 조사에 따르면 중국 은행의 대부분은 간단한 예금 계좌와 정기 예금 계좌에 집중되어 있으며 카운터 사업 구조는 매우 간단합니다.

통계에 따르면, 카운터 비즈니스의 87 %가 현재 및 정기 예금 계좌 비즈니스이며, 투자 및 자산 관리 비즈니스의 7 %, 직불 카드 비즈니스가 2 %, 신용 카드 비즈니스가 2 %, 대출 비즈니스가 1 %입니다. 분석에 따르면 "가장 낮은 은행 이익을 가진 비즈니스는 은행 수익률을 낮추는 주요 요인 중 하나 인 카운터 비즈니스의 대부분을 차지합니다."

고객의 소매 금융 서비스 수준에 대한 객관적인 평가를 나타내는 시장 저항 비율, 베이징, 상하이 및 광저우의 점수는 2.9로 세계 평균 인 1.8에 미치지 못합니다. 전반적인 분석에서 TNS는 중국 은행 고객 관계의 31 %만이 신자 인 것으로 나타 났으며 만족스럽고 충성스럽지 만 만족 한 사람은 아니지만 충성스러운 사람은 18 %, 인질 유형은 24 % 즉, 비록 충성 스럽지만 만족스럽지는 않지만 27 %는 테러리스트 유형, 즉 만족 스럽거나 충성스럽지 않은 유형입니다.

신용 카드 사업 : 거대한 개발 공간

이 조사에 따르면 고객은 국내 은행 신용 카드 서비스의 품질에 더 만족하여 70 점을 달성했으며 전 세계 평균 인 65 점을 초과했습니다. China Merchants Bank는 현재 중국 신용 카드 시장의 선두 주자이며 응답자 중 33 %는 China Merchants Bank 신용 카드를 사용하고 China Merchants Bank 신용 카드 보유율은 87 %에 도달했습니다.

그러나이 조사는 중국 신용 카드 시장이 직면 한 주요 문제점을 밝혀냈다. 첫째, 신용 카드 소지자 중 비 신용 카드 지불은 전체 비용의 50 %를 차지합니다. 둘째, 신용 카드 사용이 활성화되지 않고 일부 은행에서 발행 한 신간 카드의 50 %가 상각되어 은행의 이익이 심각하게 손상되었습니다. 셋째, 고객 리볼빙 크레딧은 거의 사용되지 않습니다. 응답자의 3 분의 2는 월 단위로 채무를 조정했고, 27 %는 대부분 채무를 갚을 것이며, 매월 채무를 갚지 않은 고객의 6 %만이 . 이는 국내 신용 카드 사업이 아직 수익 테스트를 받고 있음을 보여줍니다.