호텔에 관한 사회 조사보고

경영학 0106 클래스 13  Yunsheng
인턴 위치 : 1 : Taiyuan Kaiyuan Hotel
2 : 절강 Ruipeng 자동차 전기 주식 회사
인턴쉽 목적 : 현장 실습을 통해 생산 및 관리의 조직 ​​프로세스, 기업의 조직 구조를 이해하고 경영 이론과 실천의 결합을 강화합니다.
인턴쉽 시간 : 2004-6-20 ----- 2004-8-20

1. 소개
1. 절강 Ruipeng 자동차 전기 주식 회사
Zhejiang Ruipeng Auto Electric Co., Ltd.는 자동차 와이퍼 어셈블리, 히터 모터 어셈블리, 송풍기 모터 어셈블리, 팬 모터 어셈블리, 유리 엘리베이터 어셈블리, 히터 탱크, 경적 및 기타 제품의 전문 제조업체입니다. 협동 기업. 회사는 ISO9002, QS9000 & VDA6.1 국제 품질 시스템 인증을 통과했습니다.

1997 년에 설립 된이 회사는 중국의 자동차 및 오토바이 부품의 수도 인 Ruian시에 위치하고 있으며, 2002 년에 길림성에 길림성 루펑 자동차 전기 유한 회사를 설립하여 자동차 히터를 주요 제품으로 생산 기지를 설립하였습니다. 이 회사는 4,897 평방 미터의 면적과 9,800 평방 미터의 건축 면적을 자랑하며, 대학 졸업생 100 명, 기술자 150 명, 기술 고서 40 여장, 생산 원가 8,000 위안 등 400 명 이상의 직원을두고 있으며 제품 개발, 시험 생산 및 생산을 통합합니다. 그리고 하나의 판매.

회사의 주요 제품은 중장비, 소형 트럭 및 모든 종류의 자동차의 요구를 충족시킬 수 있으며, FAW 그룹, 헤비 듀티 트럭 그룹, 천진 FAW, FAW Jiguang, 산시 중 트럭, 심양 Jinbei Huachen, 난징 Changan 회사, FAW 홍차와 같은 20 개 이상의 회사는 동시에 DC 모터, 유리 엘리베이터 모터, 마사지 모터, 일일 모터, 디젤 오일 모터 및 전기 도어 리프트 및 기타 제품을 전국에 판매하고 유럽, 아메리카, 호주, 동남아시아, 중동과 같은 20 개국 이상의 국가에서 회사는 수입과 수출을 운영 할 권리가 있습니다.

수년간의 개발 끝에 회사는 자체 시장 이점, 기술적 장점, 인재 이점 및 지리적 이점을 형성했습니다. 치열한 시장 경쟁에서 무적으로 유지하기 위해 회사는 혁신 메커니즘을 지속적으로 개선하고 인재 플랫폼을 구축하며 고객 관계를 조화롭게 구축하고 제품 품질을 개선하며 새로운 제품 및 시장 개발을 개발할 수 있도록 모든 범위의 서비스를 제공합니다. 양상은 국내 산업에서 선도적 인 위치에 있습니다. 회사는 우대 가격, 안정적인 품질과 높은 명성으로 국내외 고객으로부터 만장일치의 찬양과 호의를 얻었다. 2001 년,이 회사는 FAW 공동 판매로 "이사회의 첫 번째 이사회"에 등재되었습니다. 2002 년에 그것은 중국 자동차 부품 공동 판매 그룹에 의해 "유명한 제품 제조 기업"으로 평가되었습니다. 그것은 국립 자동차 부품 더블 수백 및 출품자위원회에 의해 "국립 ​​더블 백 자동차 부품 진흥 브랜드 엔터 프라이즈"에 포함되었습니다. 2003 년에 Ruian City에 의해 "China Automobile and Motorcycle Co., Ltd."로 지명되었습니다. 〖처음 ┆ 文 文 网이 기사를 정리하고, 저작권은 원저자와 원천에 속한다. 〗

과거를 되돌아 보면, 사업을 시작하고 미래를 내다 보는 것은 어렵습니다. "모든 종류의 자동차에 우수한 품질의 액세서리를 제공하고 성실한 서비스로 고객 만족을 획득하는 것"은 Rui Peng의 사업 철학입니다. Ruipeng 사람들은 국내외의 친구들과 손을 맞잡고 화려한 것을 창조하고자합니다!

2. 타이 저우 카이 유안 호텔
Taizhou Kaiyuan Hotel은 Kaiyuan Tourism Group 체인 개발의 일곱 번째 호텔로 Taizhou시 정부와 인접한 Taizhou City의 Donghuan Avenue 458 번지에있는 Taizhou Economic Development Zone의 중심에 위치하며 Huangyan Machine Yang에서 10km 떨어져 있습니다. 타이완 고속도로 황양 출구의 플랫폼은 20 킬로미터이며 교통이 편리하며 호텔 부는 2 억 2 천만 위안을 투자하며 4 성급 표준에 따라 설계되고 건설되었다 .2005 년 5 월 타이 저우 카이 유안 호텔은 완공되어 시운전을 시작했으며 24 에이커의 면적과 건축 면적 40,000 평방 미터 이상의 9 층 건물, 총 372 세트의 호화로운 객실, 7 개의 크고 작은 레스토랑은 그랜드 극장, KTV 박스, 체스 룸, 체육관 등의 식사, 스포츠 및 레크리에이션 시설을 동시에 갖춘 1,000 명 이상의 사람들을 수용 할 수 있습니다 사우나 센터에는 수십 개의 엔터테인먼트 프로젝트가 있으며 크기가 다른 11 개의 회의실과 다기능 8 채널 동시 통역이 있습니다.이 호텔은 현재 타이 저우에서 가장 많이 방문한 외국인 관련 호텔 중 하나입니다. 이 호텔은 비즈니스 중심 회의, 관광, 레저 및 휴가와 상관없이 강, 바다, 산 중 하나에 위치해있어 손님들이 명예와 편안함을 느낄 수 있습니다.

호텔 경영 구현 부서 관리자 책임 시스템, 호텔의 전반적인 관리 활동, 전반적인 책임, 호텔의 주요 정책의 호텔 총괄 통일 리더십, 정책은 일반 관리자에 의해 토론 및 결정을 위해 매장 회의에 제출, 승인을 위해 그룹 회사에보고, 호텔은 총을 설정 관리자, 부 총책임자 및 부 매니저, 부 매니저, 포먼 호텔 관리를 형성하는 호텔은 인적 자원 부서, 재무 부서, 보안 부서, 엔지니어링 부서, 게스트 룸 부서, 프런트 오피스 부서, 레크 리 에이션 카이 유안 관광 그룹의 간접 리더십하에, 타이 저우 카이 유안 호텔은 사람을 대상으로하고, 브랜드를 핵심으로하고, 체인을 모델로하여 서비스를 기반으로합니다. 그룹 회사의 포괄적 인 관리 및 투자 플랫폼에 의거하고, 선도 산업으로 호텔 업계를 이끌며, 강력한 브랜드를 구축하고, 체인 관리를 구현하고, 적극적으로 부동산을 개발하는 등, 처음으로 추진력으로 학습하고 이미지로 녹색을 길러며 경영 방식으로 문화를 접하게됩니다. 업계는 경쟁력있는 부동산 산업을 형성하고 관련 산업을 도입하고 수입하며 산업의 결합 된 이점을 강화하고 산업 연계 개발 시스템을 구축하여 향후 5 년 내에 효율적으로 건설하기 위해 노력합니다. 해당 지역에 15 개 이상의 호텔과 가장 특징적이고 장기적인 부동산 회사가있는 국내 일류급 호텔 관리 회사 인 종합 경영 및 투자 및 자금 조달 플랫폼은 총 매출액이 20 억을 넘는 국가 엔터프라이즈 그룹을 형성합니다.

카이 안 관광 그룹의 간접 지도력하에 타이 저우 카이 유안 호텔은 사람들을 목적으로하고, 브랜드를 핵심으로하고, 체인을 모델로, 시장을 가이드로, 추진력으로 학습하고, 녹색을 서비스로 삼고있다. 그룹 회사의 포괄적 인 관리 및 투자 플랫폼에 의존하는 이미지, 문화 중심 비즈니스 컨셉, 호텔 산업을 선도 산업으로 삼고, 강력한 브랜드를 형성하고, 체인 관리를 구현하며, 부동산 산업을 적극적으로 개발하고, 경쟁력있는 부동산 산업을 형성합니다. 수입 및 창업 관련 산업을 소개하고 산업의 결합 된 장점을 강화하며 산업 연계 개발 시스템을 구축하고 15 개 이상의 국내 일류 호텔 관리 회사 및 지방과 함께 향후 5 년간 효율적인 관리 통합 투자 및 투자 및 금융 플랫폼을 구축하기 위해 노력합니다. 가장 특징적이고 장기적인 부동산 회사로서 총 매출이 20 억을 넘는 국가 엔터프라이즈 그룹을 형성합니다.

2. 간략한 분석
개혁 개방 이후 심천, 주해 등 해안 지방의 경제 발전이 급속히 진행되어 2002 년에는 광동성에서 1 인당 소득이 형성되었으며 2003 년에는 절강성에 의해 지속적으로 추월되었으며 절강 경제 발전은 국적이었다. 주목할 것은 온주시의 거리를 산책 할 때마다 5 분마다 Bruns 또는 BMW를 볼 수 있다는 것입니다. 타이 저우는 절강 성 중부, 닝보 북부, 소흥, 온주 서남부, 진화 서부에 위치하고 있습니다. 동중국 해의 남동쪽에 위치한 편리한 교통 수단은 절강 성에서 가장 경제적으로 가장 개발이 된 지역 중 하나이다. 타이 저우 경제 개발구에 위치한 타이 저우 카이 유안 호텔은 고층 건물, 빌라, 모든 방향으로 이어지는 도로가있는 공장들로 둘러싸여있다. 경제적이든 지리적이든간에 규모가 큰 별 등급의 호텔을 짓고 운영하는 것은 좋은 선택입니다. 이곳의 음식 산업은 본토보다 더 발달되어 있습니다. 본토 도시와 비교할 때 관광객의 출처는 전 세계의 가맹점, 관광객 및 관광객 및 현지 손님 또한 상당한 비율을 차지하며 이는 지역 주민의 소득 수준과 밀접한 관련이 있습니다. 어느 곳에서나 모든 가구에도 가공 공장이 있으며, 보통 100 % 농가에서 투자자에게 토지 사용권을 팔아서 수입이 적다. 그들은 종종 방문하는 사람들이며 일부는 온 가족이 호텔에 머무르기까지합니다.이 장점은 본토 도시의 호텔에서 비교할 수없는 이점입니다.

III. 인턴십 경험
1. 그린 호텔 :
자연을 옹호하고 환경을 보호하는 것이 점점 더 많은 관심을 끌고 있습니다. 나 자신 스트리트 망치? Χ 까치 요 장 웜? 닫아 수수 정이 지방 우유를 제기 우리 나라의 환경 보호를 사용할 수 있습니까? JUE 체리? 군웅 속이는? 주머니를 날려 브라운 안장 담요 격자 창 팬 (9) 부순 나 Cang 도발 자루 콩 암초 라인을 설정하고 씹어? 지방을 조수가 인두와 암이 누어지면 누를 때 竦 恢 鳌 鳌 鳌 鳌 鳌 鳌 鳌 鳌 鳌 鳌 鳌 鳌 鳌 鳌 鳌 鳌 鳌 鳌 鳌 鳌 鳌 鳌 鳌 鳌 鳌 鳌"그린 호텔"은 지속 가능한 개발을위한 피할 수없는 선택이되었습니다. 호텔 자체의 녹색 활동은 비용 통제를 핵심으로하여 새로운 수준의 경영을 할 수 있으며 경영 철학은 질적입니다 도약은 공공 이미지와 호텔의 인기를 높이는 동시에 호텔의 수준과 맛을 보여줍니다.

일부 호텔은 주로 비즈니스, 회의 및 기타 손님의 수용을위한 것이지만 관광 산업에 대한 의존도는 그다지 명확하지 않지만 일반적으로 호텔 산업의 발전은 관광 개발 및 관광 개발과 불가분의 관계에 있습니다. 환경 보호는 분리 할 수 ​​없으며, 호텔 업계도 관광 산업을 지원합니다. 호텔은 관광 산업에서 두 ​​가지 측면에서 두드러진 역할을합니다. 첫째, 호텔은 관광 업계의 기본 인프라를 제공하여 관광객의 숙박, 음식 등 기본적인 필요 사항을 충족시킵니다. 둘째, 관광 개발을위한 환경 품질을 유지하고 향상시킵니다. 보고, 휴식하고 즐겁게 관광객의 요구를 충족하십시오. 현재의 개발에서 관광 산업에 이르기까지 호텔 업계의 지원은 첫 번째 레벨에서 더 분명하지만 두 번째 레벨에서의 지원은 충분하지 않습니다. 많은 호텔은 지원 역할을 할뿐만 아니라 건설 및 명승지에서 환경 오염이 발생하여 경치가 급격히 떨어졌습니다. 환경 파괴는 궁극적으로 호텔 산업 자체의 파괴입니다! 그러므로 우리는 의식의 각성을 촉구 할뿐만 아니라 확고한 행동을 요구하는 환경 보호를 요구합니다.

2. 서비스 품질
호텔과 같은 서비스 산업의 경우 서비스 품질은 의심 할 여지없이 회사의 핵심 경쟁력이자 회사의 생명선 중 하나입니다. 높은 수준의 서비스 품질은 고객을 감동시킬뿐만 아니라 방문의 기초를 다시 낳습니다. 고객은 더 명예롭게 느끼고 회사의 브랜드와 이미지를 확립합니다. 카이 위안에서 호텔 리더는 서비스 품질 향상에 중점을 둡니다. 단기간 인턴 사원이라 할지라도 엄격한 에티켓 훈련을 받아야 고용이 가능합니다. 직원들은 비즈니스 품질과 수준을 지속적으로 개선하고 개선하기 위해 교육과 안내를 수행합니다. 부서 관리자와 감독자는 종종 "귀하의 모든 행동이 우리의 개원을 대표하며, 귀하의 이미지는 우리 회사의 이미지입니다."라고 종종 말합니다. 그것은 결코 잘못 될 수 없으며, 그것은 우리뿐입니다. ""성실한 봉사 만이 손님들에게 미소를 가져다 줄 것입니다. "

3. 호텔 문화
이 호텔의 편재는 서비스 문화, 의식 문화, 지역 문화, 음식 문화, 구호 문화 등입니다. 호텔의 모든 직원은 주인입니다. 호텔에 오는 모든 손님들은 호텔과 호텔을 어느 정도 생산하게됩니다. 의존은 서비스를받는 과정에서 문화 나 지식을 얻는 것 외에도 어려움을 겪을 때 호텔 사람들에게 도움을 요청합니다. 따라서 호텔은 문화와 지식으로 가득한 곳이라고 할 수 있습니다. 따라서 이곳에서 일하는 사람들은보다 지식 있고 문화적이며 보전되어야합니다. 웨이터가 원기, 순환, 기능, 새로운 아이디어 등 달콤한 목소리로 요리에 대한 지식을 소개하는 숙녀 인 동안 손님들은 접시를 맛보고 있지만, 요리의 재미를 더할뿐만 아니라 손님들이 새로운 지식과 정보로 인해 다른 차원에서 보람을 느낄 수 있습니다.

호텔 구석에는 정중 한 서비스 직원, 표준화 된 운영, 전문적인 미소, 예의 바른 태도로 손님들이 의식 문화에서 자유 롭습니다. 사회의 개인은 항상 주변 사람들의 영향을받습니다. 소위 사람들은 그룹으로 나뉘며 의식 문화는 호텔의 질을 향상시킬뿐만 아니라 손님에게 유리하게 도움이되고 사회 전체의 질과 보전을 향상시킵니다. 새로운 장소에 도착하면 현지 문화, 풍습 및 조경 기능에 대해 더 많은 것을 배우기를 기다릴 수 없습니다. 호텔 사람들은이 건물을 매우 잘 알고 있어야합니다.이 호텔은 단지 하나의 건물로 지역의 맥락에서만 풍부한 유산과 문화적 배경을 가지고 있습니다. 외국 손님을 위해, 그들은 여기에 또는이 장소의 풍경 기능, 또는 비즈니스를위한, 기본적으로 별도의 숙박 시설에 오지 마. 따라서 호텔은 집주인의 신분으로 가능한 한 많은 편의를 제공 할 수있는 기능이 있어야합니다. 예를 들어 지역 비즈니스 사무실의 방향과 같은 지역 관광 자원을 소개하십시오. 이 방법으로 호텔은 현지인들이 바깥 세상과 소통 할 수있는 창구가됩니다. 고객이 문제를 해결할 수 있도록 도와주는 일종의 "솔루션 문화"도 있습니다. 황금 열쇠 문화는 전형적이며, 만족과 놀라움이며 불가능한 작업을 수행합니다.

4. 인터넷 마케팅
인터넷은 호텔 마케팅에 어떤 영향을 미칩니 까? 좋은 정보 플랫폼입니다. 정보가 풍부하고 실시간 의사 소통이 가능하며 시장이 가속화되고있는 정보화 시대에 호텔은 더 이상 어제와 같이 오늘날의 문제를 생각하거나 해결할 수 없으며 과거의 전통적인 방법을 사용하여 오늘날의 비즈니스를 운영 할 수 없습니다. 인터넷은 사람들 간의 의사 소통과 이해를 가속화 시켰으며 정보가 그 어느 때보 다 중요 해졌고 정보의 첫 발을 내딛는 사람은 누구나 시장을 이끌 것입니다. 이 호텔은 인터넷을 통해 기업 이미지를 홍보합니다.이 이미지는 이전의 홍보 방법보다 빠르고 명확하고 포괄적이며 상호 작용이 많으므로 무형의 서비스를 유형으로 만듭니다. 호텔은 멀티미디어 기술을 사용하여 호텔의 전체 시설, 실내 장식 및 다양한 특별 서비스를 인터넷에 동적으로 표시 할 수 있습니다. 손님은 호텔을 더 빠르고 쉽게 알 수 있으며 시각적으로 시각화되고 집을 떠나지 않고도 집이나 사무실에서 몰입감을 느낄 수 있습니다. 이 호텔은 손님들이 필요로하는 정보를보다 자세하고 사려 깊은 방식으로 제공 할 수 있으며, 양측은 상호 작용할 것입니다. 그러나 호텔은 홍보하는 동안 "정직"해야합니다. 인터넷에있는 호텔의 사진과 판촉 자료는 손님이 호텔에서 본 내용과 일치해야하며 기대치를 초과해야합니다. 호텔에서 인터넷으로 발행 한 가격은 다른 모든 방법으로 제공되는 가격과 일치하므로 고객에게 호텔에 대한 신뢰감을 제공합니다.

그것은 경쟁력있는 마케팅 도구를 호텔에 추가합니다. 호텔의 웹 사이트는 인터넷에있는 호텔의 창으로 전통적인 명함의 역할과 유사하지만 전통적인 잡지, 텔레비전, 신문 및 기타 형태의 광고보다 비용 효율적인 광고 방법입니다. 호텔 그룹의 웹 사이트는 손님이 웹 사이트에서 그룹의 다른 지역에있는 각 호텔의 상황을보고 각 호텔의 객실 및 가격 정보를 이해하고 온라인 예약을하고 그룹이 제공하는 "원 스톱 서비스"에 만족할 수있게합니다. 그룹 호텔은 온라인 자원 공유를 달성 할 수 있습니다. 인터넷 마케팅은 개별 호텔에 도움이됩니다. 인터넷이 시작되기 전에 호텔 체인은 전 세계에 판매 네트워크를 가지고 있으며 자체 독점적 인 예약 시스템을 갖추고 있습니다. 현재 단일 호텔은 경쟁력이 없지만 인터넷을 통해 단일 호텔은 예약 네트워크와 협력하여 자원 공유 및 혜택 공유를 달성 할 수 있습니다. 또한 단일 호텔은 시장 변화에 유연하게 대응할 수 있으며 시장 변화에 따라 대응 전략을 신속하게 조정할 수 있습니다. 상대적 체인 호텔은 전반적인 마케팅 모델과 전략을 가지고 있지만, 감각적 인 효과를 형성 할 수는 있지만 모든 시장에 적합하지 않으며 "토양 및 토양 증후군"으로 고통 받기 쉽습니다.

호텔에서 많은 새로운 기회를 볼 수 있습니다. 인터넷의 도착은 호텔에 많은 편의를 가져 왔습니다. 보다 효율적이고, 비용이 적게 들고, 정확하고 상호 작용 성이 좋습니다. 인터넷은 호텔이 잠재 고객 시장을 확장하고 글로벌 마케팅을 가능하게합니다. 인터넷은 시간과 공간의 한계를 깨고 전세계를 망라합니다. 호텔은 인터넷을 통해 정보를 다른 지역으로 신속하게 전송할 수 있습니다. 전 세계의 고객은 인터넷을 검색하고 즉시 호텔에서 모든 정보를 얻을 수 있으며 즉시 온라인 구매를 완료 할 수도 있습니다. 인터넷 마케팅은 호텔의 시장 진출을 확대시키고 호텔의 마케팅 역량을 크게 향상 시켰습니다.

요약
이 1 개월 단기 인턴쉽 및 인턴십을 통해 회사의 생산 및 운영 프로세스에 대한보다 포괄적이고 직관적 인 이해와 관리 실무의 중요성을 인식하고 향후 이론적 연구를위한 탄탄한 토대를 마련했습니다. 동시에 인턴쉽 그 과정에서 많은 동료와 친구들을 만났습니다.