서비스 부문 작업 요약

1. 우리 은행의 문명화 된 양질의 서비스 경쟁이 1 년 반 이상 진행되었습니다. 서비스 경쟁을 통해 상위 창구가 제정 한 서비스 기준이 은행의 창구 서비스를 강화할 때 강화되고 이행되었다고 말하면서 은행의 전반적인 서비스 품질은 꾸준히 향상되고 있다고 할 수 있습니다. 카운터 서비스 수준도 더 많은 고객으로부터 인정 받고 칭찬을 받았습니다.

상반기에 주정부 금융 협회가 주최 한 XX에서 XX의 주정부 서비스 경쟁도 끝났다. 경쟁에서 5 개 유닛은 좋은 결과를 얻었습니다. 그 중 지사 영업부에서 금메달을 수상했습니다. Xx 분지, xx 분지, xx 분지 및 xx 분지는 고급 단위의 칭호를 획득했습니다.

이와 동시에 지부가 제정 한 '반 문명의 질적 관리를위한 경영 방침'에 따라 상반기에 참여 부문의 서비스 경쟁에 대한 포괄적 인 평가를 실시한 후 상반기에 xx 소속 지사, xx 지사 및 지사 판매 부서의 3 개 부서가 근무한 것으로 나타났습니다. 경쟁 우승자. 경쟁법에 따르면, 지사는 가까운 장래에 위의 세 가지 단위에 보상 할 것입니다.

2. 상반기에 우리 은행의 서비스 업무가 약간의 성과를 거뒀지만 카운터의 정규 서비스는 약간 개선되었지만 완벽하다고 말할 수는 있습니다. 서비스 작업의 단점 중 일부는 명백합니다. 주로 두 가지 측면에 집중되었습니다.

우선 시스템 또는 지역 동료의 형제와 비교하여 카운터 서비스로 인한 고객 불만 건수는 항상 높습니다. 각 지점은 월별 서비스 미팅에서 고객 불만 사항을 안내하고 강조했지만, 고객 불만을 피하기 위해 많은 노력을 기울 였지만 월별 지점과 지점은 여전히 ​​고객 불만 처리에 많은 관심을 가지고 있습니다. 에너지. 이는 우리 은행의 서비스 소프트웨어 벤더가 부족함을 보여주고 있으며, 하반기에는 각 부서의 핵심 연구의 주요 주제가됩니다. 직원의 비즈니스 품질과 고객과의 의사 소통 기술을 지속적으로 개선하는 방법이 주요 과제가 될 것입니다.

둘째, 유니폼 드레싱에서 각 유닛의 문제는 일반적으로 분명합니다. 지사는 일선 창구 직원이 매일 제복을 입고 입어야한다고 규정하고 있으며, 월요일부터 목요일까지의 직무 종사자의 규칙은 3 개 주문과 5 개 신청이라고합니다. 그러나 상반기의 시행에서 은행의 모든 ​​창구 직원들에 의한이 규정의 이행은 상당히 만족 스럽습니다. 백 라인 직원은 구현 프로세스 중에 여전히 불균등합니다. 일반적으로 통합 드레싱 시스템을 구현하는 측면에서 백 라인은 최전선만큼 좋지 않으며 가지는 가지만큼 좋지 않습니다. 이를 위해 하반기 봉사 활동에서 지사는 지사와 지점을 요구하고 모든 지사와 부서는 직원의 감독을 강화하고 지사에 따라 복장하여 은행의 전반적인 서비스 이미지를 향상시켜야합니다.

하반기 주요 작업 항목

1. 봉사 활동.

7 월, 주정부 뱅킹 협회가 주최 한이 지역의 새로운 문명화 된 서비스 경쟁이 시작되었습니다. 지회 당위원회의 조사에 따르면 지사와 지동 지사, 지산로 지사, 리산 스퀘어 지사 등 지사의 여러 지점이 경쟁에 참여한 것으로 확인됐으며 지방 은행과 은행 협회의 관련 파일도 은행에 전달됐다. 은행 협회 및 지방 은행의 요구 사항에 따라 위의 부서는 대회 홍보를 위해 전자 디스플레이를 사용하고 본사의 서비스 품질을 지속적으로 향상시켜야하지만 반면에 협회의 경쟁 기록부의 지침을 따라 은행 업무를 잘 수행해야합니다. 서비스 파일의 분류 및 문서화는이 경쟁 라운드에서 원하는 결과를 얻을 것으로 기대됩니다. 서비스 파일의 분류 및 제출은 4 개의 참여 단위의 요구 사항뿐만 아니라 모든 지사의 작업 요구 사항에 대한 것임을 유의해야합니다. 이 사업을 훌륭하게 수행하기 위해 지점은 Benxi Branch 건설 경험을 통해 배울 것이며 관할 구역 내에서 홍보 할 것입니다. 동시에 하반기에는 각 은행의 서비스 파일에 대한 특별 검사도 실시 할 것이며 결과는 각 은행의 월별로 계산됩니다. 서비스 경쟁 결과. 또한, 하반기의 적절한시기에, 지사는 모든 단위의 서비스 감독자를 구성하여 지방의 외국 은행 또는 형제들로부터 배워서 은행의 서비스 수준을 더욱 향상시킬 계획입니다.

2. 비즈니스 능력 평가 및 수락 업무에 관하여

현재, 지점별로 구성된 세 가지 비즈니스 기술 시뮬레이션 테스트가 완료 단계에 있습니다. 종합 시험 점수는 지방 은행이 발행 한 판촉 지표와 비교할 때 낙관적이지 않습니다. 8 월 중순, 지방 은행은 장래에 비즈니스 기술 테스트 및 테스트를 수행 할 것입니다. 예정대로 우리 은행의 승진 지표를 완성하기 위해 모든 부대는 지방 검사 및 수용 테스트에서 원하는 결과를 얻기 위해 교육부 직원이 훈련에 참가하고 전투를 적극적으로 준비 할 것을 촉구해야합니다.

3 월과 8 월에 지회 노조의 연례 취업 알선에 따라, 지회는 재미있는 체육 대회를 개최하기 위해 전체 은행의 직원을 조직 할 계획이다. 9 월에는 중화 인민 공화국 창립 60 주년을 맞이하기 위해 지부는 다양한 합창단 경쟁 조직을 조직 할 계획입니다. 특정 이벤트 통지 및 규칙은 가까운 장래에 발행 될 것입니다. 두 가지 활동이 대규모로 이루어지기 때문에 각 부서의 책임자는 해당 부서의 직원을 체계적으로 조직해야합니다.