점포 분실 방지과 업무 요약
작품 요약하면 "유령 유령 매력, 위치 오류, 소진, 지원", 작품의 목표는 "피해를 방지하기 위해 Hongyi Yiming"입니다, 불행히도,이 목표는 달성되지 않았습니다.
저와 손실 방지 부서에게는 매우 중요한 해입니다. 우수한 직원의 손실, 낮은 경영 효율성, 손실 방지 비즈니스의 완화 및 제휴 조정으로 인해 손실 방지 부서가 쇼핑몰에 있습니다. 역할이란 무엇입니까?
손실 방지에 관한 많은 논의 중에서 "컨설턴트", "코치", "감독관"및 "이미지 대사"로서의 손실 방지에 대한 설명이 무엇입니까? 쇼핑몰의 비즈니스 활동에있어 분실 방지 부서의 위치를 명확히 설정하고 "위험 요소를 사전에 방지하고 통합을 방지"하고 "모든 사람들의 손실 예방, 그룹 예방 및 그룹 관리"개념을 옹호함으로써 비즈니스 위험을 통제하고 기업의 건전한 발전을 보장합니다. 월마트는 "ap"를 설립하고 CP Lotus에서 "pbl"을 설립했으며, 자산 보호 부서를 별도로 구성하고 다양한 링크에서 비즈니스 활동을 감독 및 모니터링하여 손실을 최소화했습니다. 물론 이것은 단지 이상적인 상황 일뿐입니다. 대부분의 슈퍼마켓은 여전히이 단계를 수행 할 수없는 경우가 있습니다. 적어도 우리에게는이 높이를 장기간에 걸쳐 도달하는 것이 불가능하지만, 이는 우리의 손실 방지가되어야합니다. 작업 개발의 중요한 무대 목표.
사실, 많은 어려움, 많은 문제, 그리고 아주 작은 업적이 있습니다.이 수동적 인 불리한 상황의 이유는 많은 것입니다. 가장 중요한 이유는 다음과 같습니다 : 1. 나는 심각하게 부적절하여 팀의 능력 부족. 피해 예방 부서의 위치가 흐려져 손실 방지 부서의 권리와 책임이 분리됩니다. 개인 능력에 관해서는 구체적인 진술과 함께 사직서를 첨부 할 것입니다. 열차가 빨리 실행, 모든 손실에 머리를 의존 우수한 손실 예방 감독관은 외국의 재능 전문가, 운영 전문가, 부동산 전문가, 조달 전문가, 고위 재능의 보안 전문가, 그것은 안타까운 감동입니다 만 만질 수있다 돌이 강을 가로 지르면 실수하기 쉽고, 피해 예방 부서의 위치가 모호하다는 것은 제휴 관계의 변화에 직접적으로 반영됩니다. 개장 초기의 부서 간 "피어 - 투 - 피어 교환"의 지나친 강조는 그 당시 특정 환경의 현실입니다. 그것을 고려할 때, 그것은 또한 일부 역할을했지만, 오늘날에는 손실 방지 부서의 주먹을 크게 억제하여 손실 방지 부서가 상사에게 의지하고 긍정적 진보의 추진력을 제한하는 것으로 보인다. 개통 초기에는 고객 서비스 부서에서 손실 방지 부서를 관리하고 손실 방지 부서는 고객 서비스 관리자 및 관리자에게보고해야했으며 상위 지도자는 다른 부서와 조정 및 협상을 진행했습니다. 이는 일반적인 "보고 감독"이며 다양한 요소가 직접 서로 영향을줍니다. 그것은 로스 방지 부 (Loss Prevention Department)의 업무를 지연시켜 쇼핑몰의 취약 부서가되었습니다.
그것이 어디에 있든 상관없이, 인간의 요소가 첫 번째이며, 손실 방지 부서는 항상 심각한 편집 부족 상태에 있습니다. 불충분 한 통계에 따르면 손실 방지 부서의 직원은 개장 한 이래로 110 명에 달했으며 정상적인 인력은 18 세에서 19 세 사이로 유지되었다. 분석에 따르면 손실 방지 직원의 손실은 어렵고 다음과 같은 이유로 인해 채용이 어렵다.
1. 저임금. 사업 개시 이후, 손실 방지 직원의 봉급은 800 위안, 900 위안, 1100 위안에서 1,380 위안으로 오늘 증가하고 큰되지 않습니다. 후아 카운티의 급여 시장은 현재의 생활 수준에서 강력한 경쟁력을 가지고 있지 않기 때문에, 물론 사람들이 가족을 부양하기 위해이 돈에 의존하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 물론 신선한 졸업생과 여성의 경우 다른 문제입니다.하지만이 사람들이 쇼핑몰을 안전하게 보호 할 것으로 기대할 수 있습니까?
2. 사회적 지위가 낮다. 세계의 눈에는 손실 방지 직원이 실제로 "쓸데없는 것"과 동의어입니다. 손실 예방 인력은 모두 게으르거나, 비 숙련이거나, 과도기적이며, 사회의 바닥에 있으며 얻을 수 없습니다. 존경, 나는 고객의 손실 방지 직원이 손실 방지에 대한 자존심을 크게 상하게하는 "워치 독 (watchdog)"인 경우가 많았으며이 피해는 "불만 보상"으로 보상받지 못했기 때문에 약간이라도 방법이 있다면이 사업을 선택하지 않을 것입니다.
3. 개발 공간이 작다. 쇼핑몰에 직업 훈련이 부족하고 직업 계획이 부족하여 많은 사람들이 손해 예방 및 학습에 능동적으로 대처하거나 돈 벌기와 관련이 없으며 시간이 많이 걸리며 점포의 운영은 대부분 부서 선택 또는 "항공기"입니다. "판촉 공간 또는 개발 공간은 매우 제한되어 있으므로"청소년 식사를 먹는다 "고 생각하며 갈 장소가 있으면 결코 주저하지 마십시오.
4. 내부 관리 수준이 낮습니다. 회사는 과학적이고 합리적이며 효과적인 규칙과 규정이없는 급속한 확장 단계에 있으며 일부 시스템은 회사의 이익을 너무 많이 고려하여 직원의 이익을 소홀히하고 관리 개념이 결여되고 관리 방법이 부족하여 간부와 대중 사이의 관계가 빡빡합니다. 그 결과 상당한 수의 직원이 퇴사합니다.
5. 작업 압력이 높습니다. 손실 예방 요원은 현장에서 5-7 시간 내에 있어야하며, 평균 변기는 2 배 이하이며 신체의 건강을 위해서는 2 시간마다 정상적인 생리를 배설해야합니다. 매우 불리하며 손실 방지 직원은 직원, 관리자 및 고객을 책임있게 관리해야하지만 실제로 손실 방지 직원의 관리는 매우 창백합니다. 첫째, 영업 담당자는 영업에만주의를 기울이고 손실 방지는 무시합니다. 안전, 규율 및 다른 관리 및 행정 직원과 같은 다른 측면은 직원을 언급하는 것 말고도 손실 방지 직원의 관리에 대한 저항에 앞서 있습니다. 예를 들어, 직원이 수입 물품을 픽업하여 손실 방지 직원에 의해 중지되면 팀 리더는 손실 방지 직원을 나쁜 태도로 고소하고 고객을 언급하지 않고 고객은 신이며 손실 방지 직원도 동시에 서비스를 제공하고 관리하는 것은 권력과 정체성이 동일하지 않으며 서비스와 기능이 동일하지 않다는 문제가 제기됩니다. 예를 들어 쇼핑 시설 인 쇼핑 바구니는 고객에게 편의를 제공하고 고객의 소비를 자극합니다. 고객이 원 스톱 쇼핑을하고 차에 짐을 싣고 나갈 수는 있지만 사각형이 크기 때문에 할 수 없습니다. 수출이 더 많고 직원이 적으며 고객이 출시 한 결과로 장바구니를 효과적으로 관리 할 수 없으므로 손실이 발생합니다. 개업 초기부터 매장이 20 개 이상 손실되어 상당한 손실이 발생하여 장바구니 만 넣을 수 있습니다. 상점에서 차단, 이것은 직접 비즈니스 영역을 점령하지 말고, 쇼핑 카트의 문제가 고객에 의해 두 번 맞았 때문에, 고객과 충돌하기도 매우 쉽습니다, 모욕은 손실 예방 직원이 부술 수없는 것처럼 더 일반적입니다 순간의 용감성은 오직 삼켜 질 수 있으며, 사기에 대한이 타격은 헤아릴 수 없습니다. 모든면의 압력으로 정신적으로 지치고 피곤합니다.
6. 고용 산업은 매우 경쟁력이있다. 현재 화 시안 (Huaxian County)의 경제는 급속히 발전하고 있으며 다수의 산업 기업이 유입되고 있습니다. 고용주를위한 전투가 시작되었습니다. 특히, 가공 기업에서 대규모 근로자의 처리뿐만 아니라, 카운티의 일반적인 자원을 침식. 이 경우 직원과 경쟁하려면 놀랄만 한 방법이 없습니다.
여러 가지 이유로, 손실 방지 직원의 손실이 심각하고 채용이 어려웠습니다. 우리 부서에는 25 개의 기존 부서가 있으며 11 명의 여성과 10 명의 남성을 포함하여 21 명의 손실 방지 위원이 있습니다.이 구조는 매우 비합리적이지만 그러한 상태를 유지하는 것은 쉽지 않습니다. 직원 부족으로 고용 한계를 낮추고 고용 한계를 낮춰야하는 것은 필연적으로 직원의 불균형과 품질 저하로 이어질 것이며 운임 엘리베이터, 외부 세계로의 직접적인 접근 및 피해 예방 부서의 개설과 같은 업무 개발 및 임무에는 극히 불리합니다. 그것이 감독되지 않는다면, 이런 종류의 상품에 대한 숨겨진 위험은 자명합니다. 예를 들어, 의류 부서의 자화상 직원은 직원이면서 옷을 사용하지 않고 효과가 없으며 손실 방지 부서가 인수하려고하는 것, 예를 들어 부서에서 활동을 수행해야하는 경우와 같이 충분하지 않습니다. 손실 방지 부서가 협력하고 손실 방지 부서가 사람을 보내지 않아 부서 장벽이 발생하기 쉽고 직원이 심각하게 편집되지 않고 밤의 가치, 검사, 스테이션 관리, 인사 관리, 고객 서비스에 직접적인 영향을 미칩니다 일상 업무의 발달로 인해 스퍼 (spur), 외야 (outfields), 활동 보안과 같은 갑작스럽고 일시적인 업무 능력이 크게 제한되어 피해 방지 부서가 점차 소외되고 그 영향력이 약화되는 동시에 인력의 질을 향상시키는 것이 어려워졌습니다. 품질이 높지 않습니다.
또한 손실 예방 부서에는 다른 실질적인 어려움이 있습니다.
첫째, 통신 장비는 노화되고 있습니다. 손실 방지 부서는 특수 부서로 의사 소통이시의 적절하고 효과적으로 이루어져야합니다. 개봉 당시 손실 방지 부서에서 구입 한 무전기는 품질 문제로 인해 일부 플레이어의 부적절한 사용으로 심각한 손상을 입었으며 대부분 정상적으로 사용할 수 없으므로 수량이 부족합니다. 비효율적 인 의사 소통은 작업의 정상적인 작동에 영향을 미쳤습니다.
둘째, 부서의 협조가 원활하지 않습니다. 예를 들어, 상점에 문제가있을 때 직원과 심지어 경영진은 아무 관련이 없습니다. 예를 들어, 부서의 큰 부서는 B 부서의 경우 작은 문제 일 가능성이 높고 관리가 일원이 아니며 직원이 일원이되지 않은 경우와 같은 효과적인 부서 통신이 부족합니다. 제가 매달려있을 때, 고객이 티켓 검사를 위해 비난을 받는다는 것을 알았습니다. 직원이 그것을 보았을 때 그는 기쁨으로 박수를 보냈습니다. 이것은 매우 비정상입니다. 손실 방지 부서의 책임자로서 나는 책임이 없습니다.
셋째, 손실 예방 사무소가 없습니다. 손실 방지 부서에는 사무실 위치가 없으며 손실 방지 부서의 자료는 저장되어 있지 않으며 많은 자료가 손실되며 손실 방지 직원의 교육, 평가 및 회의가 어디에도 가지 않아서 매우 불편하며 사고가 발생하면 처리가 불편합니다.
넷째, 감시실이 없다. 상점, 그 적용 범위 및 작업 방법으로 눈을 모니터링하는 것은 상당히 조밀해야하며 실시간으로 경고 상태에 있어야합니다. 그러나 이제는 모니터링 레이아웃이 부당하고 감독자가 없으며 거의 모든 사람들이 볼 수 있으며 가장 큰 기능은 또한 매우 부적절한 동영상 검색어 일뿐입니다.
다섯째, 사물함의 배치가 불합리합니다. 성능은 1 층에 사물함이 너무 적고 2 층에 너무 많은 사물함이 있고 사물함의 유지 관리가 부족하여 손상 률이 높기 때문에 큰 가방과 이물질의 통제가 크게 제한되며 매장을 고객이 제공하는 편리한 스토리지 서비스 기능.
여섯째, 도난 방지 장치에는 많은 간섭 요인이 있습니다. 도난 방지 장치는 금속 물체에 민감합니다. 이제 매장 2 층의 도난 방지 장치가 연 자기 장치에는 거의 영향을 미치지 않습니다 .1 층의 도난 방지 장치 주변의 자물쇠 및 로커는 성능 저하를 유발하고 오 경보 및 비보고 속도가 높습니다.
일곱 번째, 직원들이 현장에 들어오고 나가는 방법은 혼란스럽고, 개인 소지품을 작업 영역으로 가져 오는 것은 심각한 상황입니다. 공식 쇼핑몰에는 직원의 입출국에 대한 엄격한 규정이 있습니다. 예를 들어, 직원이 업무용 공간에 개인 소지품을 가지고 들어올 수 없으며 영업 시간 이외에 별도로 입장 할 수 없으며 사전 등록해야하지만 다양한 상점이 있습니다. 부서의 편의 관점에서이 부서는 종종 관심을 기울이지 않는 반면, 직원들은 근무 시간 외에서 업무를 팔며 직원이 개인 물품을 소지하고 중지하지 않는다는 사실을 포함하여 미개인 직원에게 기회를 제공합니다. 내부 불법 복제 사건, 손실 방지, 출납원 및 슈퍼마켓 부서가 모두 관련되어 있으며, 이는 발견 된 것일뿐 더 발견되지 않을 수 있습니다.
여덟, 내부 라인이 없습니다. 손실 방지 부서의 상태가 플레이어없이 발생하고 내부 라인이 어떻게 될지 상상하기 어렵습니다. 도둑질이 발견 된 후 부정직 한 사람들이 감시 조사를 응시하고 관리를 응시하며 직원을 응시했으며이 경우 도둑을 잡을 내부자는 큰 행운에만 의존 할 수 없으며 이는 일종의 슬픔입니다. 이것은 손실 예방 부서의 작업이 잘 수행되지 않기 때문에 직원이 손실 방지 부서를 신뢰하지 않는 문제를 반영, 너무 많은 허점이 있으며,이 느낌은 매우 나쁘다, 그것은 실패입니다.
9. 강력하고 신뢰할 수있는 외부 홍보가 부족합니다. 이 상점에는 정부 부처와 지방의 민간 세력을 포함한 포괄적 인 대외 관계 네트워크가 결여되어 있으며, 많은 일을 처리 할 때 충분한 수단과 효과적인 억지력이 부족하며 대처하기가 어렵습니다. 물론 우리의 손실 방지 부서에는 그러한 재능이 부족합니다.
이 불리한 상황에 직면하여 나는 또한 흔들리고, 주저하며, 부정적이며, 매우 우울하지만, 무엇인가 내 마음이 바뀌었다. 그것은 최초의 소방 게임이다. 게임은 매우 거칠었지만 모든 수준의 지도자와 부서로부터 강력한지지를 얻었으며 좋은 결과를 얻었습니다. 저에게는 더 깊은 느낌이 들었습니다. 실제로 부서 간 업무의 초점은 다르며 사람들도 의견 불일치가 있다면 정상입니다. 당신이 직면하는 방법에 달려 있습니다. 이것은 당신의 삶의 능력이 강한 지, 정신력이 좋은지 테스트하고, 당신의 긍정적이고 진취적인 정신이 거기에 있는지 테스트하고, 자연스럽게 이해합니다. 목표를 설정하고, 나머지는 당신이하는 일입니다. 장래에, 우리의 손실 방지 부는 "손실 방지 부서 관리를위한 시책", "인터폰 사용에 관한 규정", "늦은 통보에 관한 규정", "16 가지 행동"의 실행에 관한 통지 및 "손실 예방"을 차례로 발표했습니다. 새로운 직원 평가 방법의 부서, "피해 예방 부서의 100 %", "작업에 대한 지침"및 기타 파일,이 파일은 직원 교육은 임의성을 피하기 위해 계획을 가지고 있도록 실용적인, 강력한 지침, 규범입니다; 표준의 손실 방지 부서의 직원의 평가, 보상 및 처벌을 남용과 최고 경영자의 뜻의 남용을 피하기 위해, 손실 예방 직원의 일상 작업 절차를 표준화, 이러한 조치는 크게 건조 그룹의 거리를 단축, 손실 방지 직원의 품질을 개선, 개선 다른 부서와의 관계는 부서 간 협력을 촉진하고 특정 결과를 달성했습니다.
그러나 손실 방지 부서에서해야 할 일이 많이 남아 있음을 유의해야하며, 작업 경험 및 교훈의 분석 및 요약을 통해 2019 년에 다음과 같은 작업 목표를 설정했습니다.
첫째, 손실 방지 부서의 위치를 명확히하고, 직원 징계의 감독과 보안 조항의 위반 처벌과 같은 권리와 의무를 확인, 권리와 의무가 동일하지 않은 다음 의무를 달성하기 어렵다는, 손실 방지 부서의 감독, 처벌 할 수있는 권리는 아카이브 형태로 명확히되어야하며, 따라서 우리는 일할 때 따라야 할 법규를 지키고, 인간적 요인으로 인한 간섭을 제거하기 위해 따라야하는 규칙이 있어야합니다.
둘째, 준비를 풍부하게하고, 손실 방지 직원의 치료를 개선하고, 진입 장벽을 개선하고, 교육 평가 시스템을 강화합니다. 합리적인 준비를하고, 손실 방지 직원의 치료를 개선하고, 손실 방지 직원의 업무 능력, 일일 성과 및 고객 서비스를 종합적으로 평가하고, 소득 및 복지와 관련된 성적을 분류하고, 손실 방지 직원을 적극적으로 자극하여 열심히 일하십시오. 성령과 열정;
셋째, 장비에서 배턴 (batons), 인터컴 통신 장비 등과 같은 통일 된 추가 장비는 근무중인 손실 직원을 보호합니다.
넷째, 고정 시설, 매장 안전성 평가 및 통보 시스템 구축 상점에 대한 고정 사이트 및 상점 안전 검사 등록 계획을 수립하고 단계별 요약 분석을 실시하고 청중에게 알립니다.
5. Degaussing 인원과 차량 관리자는 분실 방지 요원에 의해 서비스됩니다. 탈자 극화 기는 자성 형 (消磁 型) 인 사람과 차량 관리자 다. 젊고, 활기가 있으며, 반응이 좋고, 유연하며, 두 번째는 부서별 감독을 얻는 것이다. 현재 차량 제어기 및 자기 소화 요원의 소득은 손실 방지 직원과 동일한 1,100 위안 및 1,200 위안에 달했으며, 노약자를 다루는 대신 청년들에게 더 많은 돈을 쓰는 것이 낫습니다.
여섯째, 야간 초과 수당 제도를 수립한다. 초과 근무 부서는 밤에 초과 근무를 할 경우 사전에 손실 방지 부서에 신청서를 제출하여 운영 목적, 운영 시간, 운영 인력 및 운영 특성을 알려야하며, 피해 방지 부서는 감독 및 감독을 통해 전 과정을 수행 할 수있는 직무 계획을 마련해야한다.
세븐, 세 매장 손실 방지 연계. 3 개 점포는 정기적으로, 불규칙하게 업무를 교환하고, 업무의 이미지보다는 전문적인 품질보다 중요한 경쟁 활동을 실시하고 새로운 상황을 창출하는 업무 효과를 제공합니다.
8. 자발적인 소방대를 구성하고 모든 부서에 보안 백본 팀을 설립하십시오. 파괴 예방 부 (Department of Destruction Prevention)가 주도하고 각 부서는 소방 훈련을 실시하기 위해 자발적인 소방대를 구성하기 위해 인원을 끌어 들이고 각 부서는 보안 백본을 수립하고 부서의 안전 생산을 담당합니다.
9. 직원 및 관리자의 급여 및 승진은 화재 안전 및 매장 안전과 연계되어야하며, 직원은 정기적으로 안전 교육을 실시하고, 관리 및 행정 직원의 급여 구조에서 일정 비율을 차지하는 안전 프로젝트를 수립해야합니다. 공급자와 그 동료는 안전 생산에 대한 책임을지며, 인력의 위치 승진은 안전 훈련 및 평가를위한 손실 방지 부서에 의해 수행되어야한다.
X. 정부 부처와의 의사 소통을 강화하고 지역의 민간 세력과 연락하며 신성하고 불가침 한 백화점의 엄숙한 이미지를 세운다.
위의 내용은 손실 방지 부서 2019의 작업 목표입니다. 달성하기 어렵지만 모든 수준의 리더와 직원의 지원을받으며 어려움을 극복하고 승리 할 수있는 자신감과 능력을 갖추고 있습니다!
우리의 신앙은 집단적입니다! 명예! 충직 한!
저와 손실 방지 부서에게는 매우 중요한 해입니다. 우수한 직원의 손실, 낮은 경영 효율성, 손실 방지 비즈니스의 완화 및 제휴 조정으로 인해 손실 방지 부서가 쇼핑몰에 있습니다. 역할이란 무엇입니까?
손실 방지에 관한 많은 논의 중에서 "컨설턴트", "코치", "감독관"및 "이미지 대사"로서의 손실 방지에 대한 설명이 무엇입니까? 쇼핑몰의 비즈니스 활동에있어 분실 방지 부서의 위치를 명확히 설정하고 "위험 요소를 사전에 방지하고 통합을 방지"하고 "모든 사람들의 손실 예방, 그룹 예방 및 그룹 관리"개념을 옹호함으로써 비즈니스 위험을 통제하고 기업의 건전한 발전을 보장합니다. 월마트는 "ap"를 설립하고 CP Lotus에서 "pbl"을 설립했으며, 자산 보호 부서를 별도로 구성하고 다양한 링크에서 비즈니스 활동을 감독 및 모니터링하여 손실을 최소화했습니다. 물론 이것은 단지 이상적인 상황 일뿐입니다. 대부분의 슈퍼마켓은 여전히이 단계를 수행 할 수없는 경우가 있습니다. 적어도 우리에게는이 높이를 장기간에 걸쳐 도달하는 것이 불가능하지만, 이는 우리의 손실 방지가되어야합니다. 작업 개발의 중요한 무대 목표.
사실, 많은 어려움, 많은 문제, 그리고 아주 작은 업적이 있습니다.이 수동적 인 불리한 상황의 이유는 많은 것입니다. 가장 중요한 이유는 다음과 같습니다 : 1. 나는 심각하게 부적절하여 팀의 능력 부족. 피해 예방 부서의 위치가 흐려져 손실 방지 부서의 권리와 책임이 분리됩니다. 개인 능력에 관해서는 구체적인 진술과 함께 사직서를 첨부 할 것입니다. 열차가 빨리 실행, 모든 손실에 머리를 의존 우수한 손실 예방 감독관은 외국의 재능 전문가, 운영 전문가, 부동산 전문가, 조달 전문가, 고위 재능의 보안 전문가, 그것은 안타까운 감동입니다 만 만질 수있다 돌이 강을 가로 지르면 실수하기 쉽고, 피해 예방 부서의 위치가 모호하다는 것은 제휴 관계의 변화에 직접적으로 반영됩니다. 개장 초기의 부서 간 "피어 - 투 - 피어 교환"의 지나친 강조는 그 당시 특정 환경의 현실입니다. 그것을 고려할 때, 그것은 또한 일부 역할을했지만, 오늘날에는 손실 방지 부서의 주먹을 크게 억제하여 손실 방지 부서가 상사에게 의지하고 긍정적 진보의 추진력을 제한하는 것으로 보인다. 개통 초기에는 고객 서비스 부서에서 손실 방지 부서를 관리하고 손실 방지 부서는 고객 서비스 관리자 및 관리자에게보고해야했으며 상위 지도자는 다른 부서와 조정 및 협상을 진행했습니다. 이는 일반적인 "보고 감독"이며 다양한 요소가 직접 서로 영향을줍니다. 그것은 로스 방지 부 (Loss Prevention Department)의 업무를 지연시켜 쇼핑몰의 취약 부서가되었습니다.
그것이 어디에 있든 상관없이, 인간의 요소가 첫 번째이며, 손실 방지 부서는 항상 심각한 편집 부족 상태에 있습니다. 불충분 한 통계에 따르면 손실 방지 부서의 직원은 개장 한 이래로 110 명에 달했으며 정상적인 인력은 18 세에서 19 세 사이로 유지되었다. 분석에 따르면 손실 방지 직원의 손실은 어렵고 다음과 같은 이유로 인해 채용이 어렵다.
1. 저임금. 사업 개시 이후, 손실 방지 직원의 봉급은 800 위안, 900 위안, 1100 위안에서 1,380 위안으로 오늘 증가하고 큰되지 않습니다. 후아 카운티의 급여 시장은 현재의 생활 수준에서 강력한 경쟁력을 가지고 있지 않기 때문에, 물론 사람들이 가족을 부양하기 위해이 돈에 의존하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 물론 신선한 졸업생과 여성의 경우 다른 문제입니다.하지만이 사람들이 쇼핑몰을 안전하게 보호 할 것으로 기대할 수 있습니까?
2. 사회적 지위가 낮다. 세계의 눈에는 손실 방지 직원이 실제로 "쓸데없는 것"과 동의어입니다. 손실 예방 인력은 모두 게으르거나, 비 숙련이거나, 과도기적이며, 사회의 바닥에 있으며 얻을 수 없습니다. 존경, 나는 고객의 손실 방지 직원이 손실 방지에 대한 자존심을 크게 상하게하는 "워치 독 (watchdog)"인 경우가 많았으며이 피해는 "불만 보상"으로 보상받지 못했기 때문에 약간이라도 방법이 있다면이 사업을 선택하지 않을 것입니다.
3. 개발 공간이 작다. 쇼핑몰에 직업 훈련이 부족하고 직업 계획이 부족하여 많은 사람들이 손해 예방 및 학습에 능동적으로 대처하거나 돈 벌기와 관련이 없으며 시간이 많이 걸리며 점포의 운영은 대부분 부서 선택 또는 "항공기"입니다. "판촉 공간 또는 개발 공간은 매우 제한되어 있으므로"청소년 식사를 먹는다 "고 생각하며 갈 장소가 있으면 결코 주저하지 마십시오.
4. 내부 관리 수준이 낮습니다. 회사는 과학적이고 합리적이며 효과적인 규칙과 규정이없는 급속한 확장 단계에 있으며 일부 시스템은 회사의 이익을 너무 많이 고려하여 직원의 이익을 소홀히하고 관리 개념이 결여되고 관리 방법이 부족하여 간부와 대중 사이의 관계가 빡빡합니다. 그 결과 상당한 수의 직원이 퇴사합니다.
5. 작업 압력이 높습니다. 손실 예방 요원은 현장에서 5-7 시간 내에 있어야하며, 평균 변기는 2 배 이하이며 신체의 건강을 위해서는 2 시간마다 정상적인 생리를 배설해야합니다. 매우 불리하며 손실 방지 직원은 직원, 관리자 및 고객을 책임있게 관리해야하지만 실제로 손실 방지 직원의 관리는 매우 창백합니다. 첫째, 영업 담당자는 영업에만주의를 기울이고 손실 방지는 무시합니다. 안전, 규율 및 다른 관리 및 행정 직원과 같은 다른 측면은 직원을 언급하는 것 말고도 손실 방지 직원의 관리에 대한 저항에 앞서 있습니다. 예를 들어, 직원이 수입 물품을 픽업하여 손실 방지 직원에 의해 중지되면 팀 리더는 손실 방지 직원을 나쁜 태도로 고소하고 고객을 언급하지 않고 고객은 신이며 손실 방지 직원도 동시에 서비스를 제공하고 관리하는 것은 권력과 정체성이 동일하지 않으며 서비스와 기능이 동일하지 않다는 문제가 제기됩니다. 예를 들어 쇼핑 시설 인 쇼핑 바구니는 고객에게 편의를 제공하고 고객의 소비를 자극합니다. 고객이 원 스톱 쇼핑을하고 차에 짐을 싣고 나갈 수는 있지만 사각형이 크기 때문에 할 수 없습니다. 수출이 더 많고 직원이 적으며 고객이 출시 한 결과로 장바구니를 효과적으로 관리 할 수 없으므로 손실이 발생합니다. 개업 초기부터 매장이 20 개 이상 손실되어 상당한 손실이 발생하여 장바구니 만 넣을 수 있습니다. 상점에서 차단, 이것은 직접 비즈니스 영역을 점령하지 말고, 쇼핑 카트의 문제가 고객에 의해 두 번 맞았 때문에, 고객과 충돌하기도 매우 쉽습니다, 모욕은 손실 예방 직원이 부술 수없는 것처럼 더 일반적입니다 순간의 용감성은 오직 삼켜 질 수 있으며, 사기에 대한이 타격은 헤아릴 수 없습니다. 모든면의 압력으로 정신적으로 지치고 피곤합니다.
6. 고용 산업은 매우 경쟁력이있다. 현재 화 시안 (Huaxian County)의 경제는 급속히 발전하고 있으며 다수의 산업 기업이 유입되고 있습니다. 고용주를위한 전투가 시작되었습니다. 특히, 가공 기업에서 대규모 근로자의 처리뿐만 아니라, 카운티의 일반적인 자원을 침식. 이 경우 직원과 경쟁하려면 놀랄만 한 방법이 없습니다.
여러 가지 이유로, 손실 방지 직원의 손실이 심각하고 채용이 어려웠습니다. 우리 부서에는 25 개의 기존 부서가 있으며 11 명의 여성과 10 명의 남성을 포함하여 21 명의 손실 방지 위원이 있습니다.이 구조는 매우 비합리적이지만 그러한 상태를 유지하는 것은 쉽지 않습니다. 직원 부족으로 고용 한계를 낮추고 고용 한계를 낮춰야하는 것은 필연적으로 직원의 불균형과 품질 저하로 이어질 것이며 운임 엘리베이터, 외부 세계로의 직접적인 접근 및 피해 예방 부서의 개설과 같은 업무 개발 및 임무에는 극히 불리합니다. 그것이 감독되지 않는다면, 이런 종류의 상품에 대한 숨겨진 위험은 자명합니다. 예를 들어, 의류 부서의 자화상 직원은 직원이면서 옷을 사용하지 않고 효과가 없으며 손실 방지 부서가 인수하려고하는 것, 예를 들어 부서에서 활동을 수행해야하는 경우와 같이 충분하지 않습니다. 손실 방지 부서가 협력하고 손실 방지 부서가 사람을 보내지 않아 부서 장벽이 발생하기 쉽고 직원이 심각하게 편집되지 않고 밤의 가치, 검사, 스테이션 관리, 인사 관리, 고객 서비스에 직접적인 영향을 미칩니다 일상 업무의 발달로 인해 스퍼 (spur), 외야 (outfields), 활동 보안과 같은 갑작스럽고 일시적인 업무 능력이 크게 제한되어 피해 방지 부서가 점차 소외되고 그 영향력이 약화되는 동시에 인력의 질을 향상시키는 것이 어려워졌습니다. 품질이 높지 않습니다.
또한 손실 예방 부서에는 다른 실질적인 어려움이 있습니다.
첫째, 통신 장비는 노화되고 있습니다. 손실 방지 부서는 특수 부서로 의사 소통이시의 적절하고 효과적으로 이루어져야합니다. 개봉 당시 손실 방지 부서에서 구입 한 무전기는 품질 문제로 인해 일부 플레이어의 부적절한 사용으로 심각한 손상을 입었으며 대부분 정상적으로 사용할 수 없으므로 수량이 부족합니다. 비효율적 인 의사 소통은 작업의 정상적인 작동에 영향을 미쳤습니다.
둘째, 부서의 협조가 원활하지 않습니다. 예를 들어, 상점에 문제가있을 때 직원과 심지어 경영진은 아무 관련이 없습니다. 예를 들어, 부서의 큰 부서는 B 부서의 경우 작은 문제 일 가능성이 높고 관리가 일원이 아니며 직원이 일원이되지 않은 경우와 같은 효과적인 부서 통신이 부족합니다. 제가 매달려있을 때, 고객이 티켓 검사를 위해 비난을 받는다는 것을 알았습니다. 직원이 그것을 보았을 때 그는 기쁨으로 박수를 보냈습니다. 이것은 매우 비정상입니다. 손실 방지 부서의 책임자로서 나는 책임이 없습니다.
셋째, 손실 예방 사무소가 없습니다. 손실 방지 부서에는 사무실 위치가 없으며 손실 방지 부서의 자료는 저장되어 있지 않으며 많은 자료가 손실되며 손실 방지 직원의 교육, 평가 및 회의가 어디에도 가지 않아서 매우 불편하며 사고가 발생하면 처리가 불편합니다.
넷째, 감시실이 없다. 상점, 그 적용 범위 및 작업 방법으로 눈을 모니터링하는 것은 상당히 조밀해야하며 실시간으로 경고 상태에 있어야합니다. 그러나 이제는 모니터링 레이아웃이 부당하고 감독자가 없으며 거의 모든 사람들이 볼 수 있으며 가장 큰 기능은 또한 매우 부적절한 동영상 검색어 일뿐입니다.
다섯째, 사물함의 배치가 불합리합니다. 성능은 1 층에 사물함이 너무 적고 2 층에 너무 많은 사물함이 있고 사물함의 유지 관리가 부족하여 손상 률이 높기 때문에 큰 가방과 이물질의 통제가 크게 제한되며 매장을 고객이 제공하는 편리한 스토리지 서비스 기능.
여섯째, 도난 방지 장치에는 많은 간섭 요인이 있습니다. 도난 방지 장치는 금속 물체에 민감합니다. 이제 매장 2 층의 도난 방지 장치가 연 자기 장치에는 거의 영향을 미치지 않습니다 .1 층의 도난 방지 장치 주변의 자물쇠 및 로커는 성능 저하를 유발하고 오 경보 및 비보고 속도가 높습니다.
일곱 번째, 직원들이 현장에 들어오고 나가는 방법은 혼란스럽고, 개인 소지품을 작업 영역으로 가져 오는 것은 심각한 상황입니다. 공식 쇼핑몰에는 직원의 입출국에 대한 엄격한 규정이 있습니다. 예를 들어, 직원이 업무용 공간에 개인 소지품을 가지고 들어올 수 없으며 영업 시간 이외에 별도로 입장 할 수 없으며 사전 등록해야하지만 다양한 상점이 있습니다. 부서의 편의 관점에서이 부서는 종종 관심을 기울이지 않는 반면, 직원들은 근무 시간 외에서 업무를 팔며 직원이 개인 물품을 소지하고 중지하지 않는다는 사실을 포함하여 미개인 직원에게 기회를 제공합니다. 내부 불법 복제 사건, 손실 방지, 출납원 및 슈퍼마켓 부서가 모두 관련되어 있으며, 이는 발견 된 것일뿐 더 발견되지 않을 수 있습니다.
여덟, 내부 라인이 없습니다. 손실 방지 부서의 상태가 플레이어없이 발생하고 내부 라인이 어떻게 될지 상상하기 어렵습니다. 도둑질이 발견 된 후 부정직 한 사람들이 감시 조사를 응시하고 관리를 응시하며 직원을 응시했으며이 경우 도둑을 잡을 내부자는 큰 행운에만 의존 할 수 없으며 이는 일종의 슬픔입니다. 이것은 손실 예방 부서의 작업이 잘 수행되지 않기 때문에 직원이 손실 방지 부서를 신뢰하지 않는 문제를 반영, 너무 많은 허점이 있으며,이 느낌은 매우 나쁘다, 그것은 실패입니다.
9. 강력하고 신뢰할 수있는 외부 홍보가 부족합니다. 이 상점에는 정부 부처와 지방의 민간 세력을 포함한 포괄적 인 대외 관계 네트워크가 결여되어 있으며, 많은 일을 처리 할 때 충분한 수단과 효과적인 억지력이 부족하며 대처하기가 어렵습니다. 물론 우리의 손실 방지 부서에는 그러한 재능이 부족합니다.
이 불리한 상황에 직면하여 나는 또한 흔들리고, 주저하며, 부정적이며, 매우 우울하지만, 무엇인가 내 마음이 바뀌었다. 그것은 최초의 소방 게임이다. 게임은 매우 거칠었지만 모든 수준의 지도자와 부서로부터 강력한지지를 얻었으며 좋은 결과를 얻었습니다. 저에게는 더 깊은 느낌이 들었습니다. 실제로 부서 간 업무의 초점은 다르며 사람들도 의견 불일치가 있다면 정상입니다. 당신이 직면하는 방법에 달려 있습니다. 이것은 당신의 삶의 능력이 강한 지, 정신력이 좋은지 테스트하고, 당신의 긍정적이고 진취적인 정신이 거기에 있는지 테스트하고, 자연스럽게 이해합니다. 목표를 설정하고, 나머지는 당신이하는 일입니다. 장래에, 우리의 손실 방지 부는 "손실 방지 부서 관리를위한 시책", "인터폰 사용에 관한 규정", "늦은 통보에 관한 규정", "16 가지 행동"의 실행에 관한 통지 및 "손실 예방"을 차례로 발표했습니다. 새로운 직원 평가 방법의 부서, "피해 예방 부서의 100 %", "작업에 대한 지침"및 기타 파일,이 파일은 직원 교육은 임의성을 피하기 위해 계획을 가지고 있도록 실용적인, 강력한 지침, 규범입니다; 표준의 손실 방지 부서의 직원의 평가, 보상 및 처벌을 남용과 최고 경영자의 뜻의 남용을 피하기 위해, 손실 예방 직원의 일상 작업 절차를 표준화, 이러한 조치는 크게 건조 그룹의 거리를 단축, 손실 방지 직원의 품질을 개선, 개선 다른 부서와의 관계는 부서 간 협력을 촉진하고 특정 결과를 달성했습니다.
그러나 손실 방지 부서에서해야 할 일이 많이 남아 있음을 유의해야하며, 작업 경험 및 교훈의 분석 및 요약을 통해 2019 년에 다음과 같은 작업 목표를 설정했습니다.
첫째, 손실 방지 부서의 위치를 명확히하고, 직원 징계의 감독과 보안 조항의 위반 처벌과 같은 권리와 의무를 확인, 권리와 의무가 동일하지 않은 다음 의무를 달성하기 어렵다는, 손실 방지 부서의 감독, 처벌 할 수있는 권리는 아카이브 형태로 명확히되어야하며, 따라서 우리는 일할 때 따라야 할 법규를 지키고, 인간적 요인으로 인한 간섭을 제거하기 위해 따라야하는 규칙이 있어야합니다.
둘째, 준비를 풍부하게하고, 손실 방지 직원의 치료를 개선하고, 진입 장벽을 개선하고, 교육 평가 시스템을 강화합니다. 합리적인 준비를하고, 손실 방지 직원의 치료를 개선하고, 손실 방지 직원의 업무 능력, 일일 성과 및 고객 서비스를 종합적으로 평가하고, 소득 및 복지와 관련된 성적을 분류하고, 손실 방지 직원을 적극적으로 자극하여 열심히 일하십시오. 성령과 열정;
셋째, 장비에서 배턴 (batons), 인터컴 통신 장비 등과 같은 통일 된 추가 장비는 근무중인 손실 직원을 보호합니다.
넷째, 고정 시설, 매장 안전성 평가 및 통보 시스템 구축 상점에 대한 고정 사이트 및 상점 안전 검사 등록 계획을 수립하고 단계별 요약 분석을 실시하고 청중에게 알립니다.
5. Degaussing 인원과 차량 관리자는 분실 방지 요원에 의해 서비스됩니다. 탈자 극화 기는 자성 형 (消磁 型) 인 사람과 차량 관리자 다. 젊고, 활기가 있으며, 반응이 좋고, 유연하며, 두 번째는 부서별 감독을 얻는 것이다. 현재 차량 제어기 및 자기 소화 요원의 소득은 손실 방지 직원과 동일한 1,100 위안 및 1,200 위안에 달했으며, 노약자를 다루는 대신 청년들에게 더 많은 돈을 쓰는 것이 낫습니다.
여섯째, 야간 초과 수당 제도를 수립한다. 초과 근무 부서는 밤에 초과 근무를 할 경우 사전에 손실 방지 부서에 신청서를 제출하여 운영 목적, 운영 시간, 운영 인력 및 운영 특성을 알려야하며, 피해 방지 부서는 감독 및 감독을 통해 전 과정을 수행 할 수있는 직무 계획을 마련해야한다.
세븐, 세 매장 손실 방지 연계. 3 개 점포는 정기적으로, 불규칙하게 업무를 교환하고, 업무의 이미지보다는 전문적인 품질보다 중요한 경쟁 활동을 실시하고 새로운 상황을 창출하는 업무 효과를 제공합니다.
8. 자발적인 소방대를 구성하고 모든 부서에 보안 백본 팀을 설립하십시오. 파괴 예방 부 (Department of Destruction Prevention)가 주도하고 각 부서는 소방 훈련을 실시하기 위해 자발적인 소방대를 구성하기 위해 인원을 끌어 들이고 각 부서는 보안 백본을 수립하고 부서의 안전 생산을 담당합니다.
9. 직원 및 관리자의 급여 및 승진은 화재 안전 및 매장 안전과 연계되어야하며, 직원은 정기적으로 안전 교육을 실시하고, 관리 및 행정 직원의 급여 구조에서 일정 비율을 차지하는 안전 프로젝트를 수립해야합니다. 공급자와 그 동료는 안전 생산에 대한 책임을지며, 인력의 위치 승진은 안전 훈련 및 평가를위한 손실 방지 부서에 의해 수행되어야한다.
X. 정부 부처와의 의사 소통을 강화하고 지역의 민간 세력과 연락하며 신성하고 불가침 한 백화점의 엄숙한 이미지를 세운다.
위의 내용은 손실 방지 부서 2019의 작업 목표입니다. 달성하기 어렵지만 모든 수준의 리더와 직원의 지원을받으며 어려움을 극복하고 승리 할 수있는 자신감과 능력을 갖추고 있습니다!
우리의 신앙은 집단적입니다! 명예! 충직 한!
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