고객 서비스 작업 요약 및 계획

고객 서비스 작업 요약 및 계획

나는 한 달 반 동안 회사에 합류 한 이래로 지도자와 동료의 도움을 받아 Taobao 고객 서비스 의무와 내용에 대해 잘 이해하고 기본적인 지식을 갖고 있으며 공식적으로 게시물을 채택하기 시작했습니다. 이제 작업 및 학습 경험, 작업의 주요 포인트 및 작업의 문제점을 단계별로 요약하여 일이 지속적으로 개선되고 작업을 참조하도록합니다. Taobao 고객 서비스는 온라인 상점의 중요한 부분입니다. 그 중요성은 무시할 수 없습니다.

우선, 상점과 고객 간의 연결 고리 인 자격을 갖춘 고객 서비스는 먼저 각 고객에게 심각성, 책임, 성실성 및 열정을 제공해야합니다. 두 번째는 고객이 제품을 수락하고 마침내 거래에 도달 할 수 있도록 좋은 언어 커뮤니케이션 기술을 갖추는 것입니다. 다시 한 번 고객 서비스로서 고객에게 쇼핑 제안을 제공하고 고객의 질문에 더 잘 대답 할 수 있도록 매장의 제품에 대한 충분한 이해와 이해가 필요합니다. 반기 동안 나는 자신의 업무에 대한 책임과 중요성을 분명히 인식하고 있으며, 업무 능력을 향상시키는 방법을 끊임없이 배우고 있습니다. 이전에는 관련 업무 경험이 없지만 제로에서 배우기를 바랍니다. 가능한 한 빨리 공인 된 Taobao 고객 서비스에 가입하십시오. 다음은 사전 판매 가이드, 판매 고객 서비스 및 애프터 서비스에 대한 예비 분석입니다. 첫 번째는 사전 판매 안내서입니다. 사전 판매 가이드의 중요성은 고객을위한 질문에 대답 할 수있을뿐만 아니라 고객이 구매, 거래 촉진 및 고객 단가 상승을 안내 할 수 있다는 것입니다. 사전 판매 커뮤니케이션에는 일반적으로 인사, 문의, 권장 사항, 협상 및 작별 인사가 포함됩니다. 인사말 측면에서 왕왕이 온라인 상태이든 다른 주에서든 자동 회신은 필수적입니다. 자동 회신을 통해 신속하고 신속하게 대응할 수 있으므로 고객이 먼저 열정을 느낄 수 있고 매장 이름이 자동으로 답장되면 고객의 인상을 높일 수 있습니다. 자동 응답 외에도 고객에게 도움이 필요한 것이 무엇인지 처음으로 대답해야합니다. Q & A와 관련하여 상황에 관계없이 고객이 매장에서 어떤 가방을 주목하고 해당 페이지를 열고 항상 부모의 조언에 응답 할 준비가되었는지 처음으로주의하십시오. 교섭 세션에서는 사람의 의사 소통 수준과 협상 능력을 시험하는 것입니다. 우리는 어떻게 손님들과 현명하게 일할 수 있을까요? 우리는 가격 요새를 유지할 수있을뿐만 아니라 가격이 가장 낮고 다시 떨어질 수 없다고 느끼게합니다. 커뮤니케이션 기술을 향상시키기 위해 끊임없이 노력하십시오. 각 손님에 대한 통일되고 열정적 인 태도를 유지하기 위해 거래 또는 거래 여부에 관계없이 작별 인사를하는 것이 또한 중요합니다.

고객 서비스 작업 요약 및 계획

20XX에서 회사 지도자의 강력한 지원과 다양한 부서의 단결과 협력하에 고객 서비스 부서는 부서 직원의 열심히 노력하여 자산 관리의 기본 지식과 직무를 열심히 공부하고 열정적으로 실업자를 받아들이고 지도자가 지정한 업무를 적극적으로 완료했습니다. 적시에 절차, 사려 깊은 서비스, 수리, 불만 및 재 방문과 같은 비즈니스 서비스를 제공하기 위해 연초에 수립 된 다양한 목표와 계획을 올바르게 처리하기 위해 최선을 다했습니다.

20XX 년 12 월 19 일 현재 총 312 개의 가정 배달 절차가 처리되었습니다. 두 번째 혁신을위한 171 가구, 두 번째 혁신을위한 126 가구, 두 번째 혁신을위한 106 가지 예금. 주차 공간은 218 세대에 등록되어 있습니다.

다음은 중요한 작업 과제의 완료 및 분석입니다.

첫째, 매일 접수 업무

"고객 서비스 부서 근무 중 수신 기록"을 매일 작성하고 소유자로부터 불만 및 서비스 항목을 기록하고 처리 결과,시기 적절한 피드백을 조정하고 소유자에게 다시 전화하십시오. 누적 수는 수천에 도달했습니다.

둘째, 정보 공개 작업

그 해에 우리 부서는 총 20 건 이상의 서면 통지를 고객에게 보냈습니다. 뉴스 레터 그룹을 사용하여 총 968 통의 통보를 보내면 통보는 적시에 상세하고 명확하고 정확하며 통보 내용에 적극적으로 협조하여 관련 통역 업무를 수행합니다.

셋째, 소유자는 프로젝트 불만 처리 작업을 놓쳤다.

20XX 년 8 월 18 일 이전에 누락 된 엔지니어링 유지 보수 작업 시트가 총 86 건이 었으며 개발 부서의 엔지니어링 부서에서는 28 건의 수리 주문을 완료했으며 완료율은 32 %였습니다. 8 월 18 일 이후 총 40 건의 고객 불만 정보 일일 보고서와 204 건의 불만 처리 명령이 제출되었습니다. 개발 회사의 엔지니어링 부서는 88 건의 수리를 마쳤으며 소유자는 수리 비율이 43 %라고 불평했다. 우리 부서는 78 번으로 돌아 왔고, 방문 방문률은 89 % 였고 엔지니어링 유지 보수 만족도는 70 %였습니다.

넷째, 지하 침투 사고 처리 작업

20XX 년 8 월 4 일 지하 침투 사고로 총 43 명의 소유주가 재산 손실을 입었습니다. 회사의 리더십을 바탕으로 고객 서비스 부서에서 처음으로 소유자에게 연락하여 손상된 품목의 재고를 가져오고 소유자와의 협상에 적극적으로 참여하여 교체 품목 및 할인 된 보상을 발행했습니다.

V. 가정용 서비스 의견 설문 조사

일상 업무를 수행하는 동안 직원들은 주택 관리인에게 적극적으로 걸어 들어 재산 관리 프로세스에 대한 다양한 고객의 의견과 제안을 수집하고 새 세기의 새로운 주거 커뮤니티의 재산 관리 서비스 품질과 서비스 수준을 지속적으로 개선했습니다.

20XX 년 12 월 19 일 현재 우리 부서는 거주자에 대한 가구 조사에서 38 가구를 방문하고 재산 서비스에 관한 38 건의 의견을 발표했습니다. 이 조사는 지역 사회 주민들의 만족도가 우리 부서의 접수 업무에 90 %, 접수 전화 수리 만족도가 75 %, 방문 만족도가 80 %에 달하는 것으로 결론 지었다.

여섯째, 소유자의 아카이브 작업을 수립하고 개선합니다.

소유자 파일의 312 사본이 개선되고 업데이트되었으며 소유자의 전자 파일이 지속적으로 보충되었습니다.

VII. 정부 부서의 업무 지원

Sanhe Street 경찰서가 공원에 머물고있는 소유자의 인구 조사를 수행하도록 돕습니다.

10 세대의 경우, 계좌 이체 절차에 대한 사회 계좌 변경 증명서가 처리되었습니다.

여덟, 훈련 및 연구 작업

부동산 회사 대표 양인의 개인지도하에 우리 부서는 가장 기본적인 자산 관리 개념에서부터 재산 인력의 커뮤니케이션 기술, 자산 관리의 모든 측면에 이르기까지 고객 서비스 직원의 가장 기본적인 이미지를 확립했습니다. 법률 및 규정에 대한 포괄적 인 지식은보다 체계적인 교육 및 학습을 실시했습니다.

부서 직원은 회사에 대한 열정으로 가득 찬 팀이되고 산업 발전과 자체 성장에 대한 희망으로 가득 찬 팀이되기 위해 사상적인 이해와 열정이 부족한 팀에 의해 인도되며, 부서의 직원은 자산 관리에 대한 빈 지식 관리를 특정 자산으로 교육받습니다. 상식을 관리하는 팀.

고객 서비스 작업 요약 및 계획

Taobao 고객 서비스는 온라인 상점의 중요한 부분입니다. 그 중요성은 무시할 수 없습니다. 우선, 상점과 고객 간의 연결 고리 인 자격을 갖춘 고객 서비스는 먼저 각 고객에게 심각성, 책임, 성실성 및 열정을 제공해야합니다. 두 번째는 고객이 제품을 수락하고 마침내 거래에 도달 할 수 있도록 좋은 언어 커뮤니케이션 기술을 갖추는 것입니다. 다시 한 번 고객 서비스로서 고객에게 더 많은 쇼핑 제안을 제공하고 고객의 질문에 더 잘 대답 할 수 있도록 매장의 제품에 대한 충분한 이해와 이해가 필요합니다. 반기 동안 나는 자신의 업무에 대한 책임과 중요성을 분명히 인식하고 있으며, 업무 능력을 향상시키는 방법을 끊임없이 배우고 있습니다. 이전에는 관련 업무 경험이 없지만 제로에서 배우기를 바랍니다. 가능한 한 빨리 공인 된 Taobao 고객 서비스에 가입하십시오.

첫 번째는 사전 판매 안내서입니다. 사전 판매 가이드의 중요성은 고객을위한 질문에 대답 할 수있을뿐만 아니라 고객이 구매, 거래 촉진 및 고객 단가 상승을 안내 할 수 있다는 것입니다.

자동 회신을 통해 신속하고 신속하게 대응할 수 있으므로 고객이 먼저 열정을 느낄 수 있고 매장 이름이 자동으로 답장되면 고객의 인상을 높일 수 있습니다. 자동 응답 외에도 고객에게 도움이 필요한 것이 무엇인지 처음으로 대답해야합니다. Q & A와 관련하여 상황에 관계없이 고객이 매장에서 어떤 가방을 주목하고 해당 페이지를 열고 항상 부모의 조언에 응답 할 준비가되었는지 처음으로주의하십시오. 교섭 세션에서는 사람의 의사 소통 수준과 협상 능력을 시험하는 것입니다. 우리는 어떻게 손님들과 현명하게 일할 수 있을까요? 우리는 가격 요새를 유지할 수있을뿐만 아니라 가격이 가장 낮고 다시 떨어질 수 없다고 느끼게합니다. 직장에서 계속 배우십시오.

두 번째로, 나는 판매가 물품을 배달에 주문하는 고객의 전 과정을 의미한다고 이해합니다. 판매에는 물품 검사, 납품, 물류 추적 등이 포함됩니다. 물품을 검사 할 때 항상 조심스럽고주의를 기울였습니다. 그렇지 않으면 고객이 물품을받을 때 분쟁을 일으켜 불필요한 손실과 문제를 양측에 초래하게됩니다. 두 번째로 납품에 이르기까지 나는이 반달 동안 잘못된 배달 회사, 잘못된 머리카락, 소수의 실수로 많은 실수를 저질 렀습니다. 이는 개인적인 태만에 기인합니다.

의사 소통 기술 향상에 대해 배우십시오. 각 손님에 대한 통일되고 열정적 인 태도를 유지하기 위해 거래 또는 거래 여부에 관계없이 작별 인사를하는 것이 또한 중요합니다.