이동 통신사 자체 시험 보고서

이동 통신사 자체 시험 보고서

허난성 통신청과 허난 넷콤 지점의 민주적 인 평가 방식의 비디오 화상 회의를 양심적으로 시행하기 위해 우리는 적극적으로 회사의 민주적 평가 작업을 수행하고 새로운 카운티의 주도하에이 산업의 건강에 좋지 않은 지도력을 시정 할 것입니다. 올해는 풍력 발전의 배치와 배치를 논의하기 위해 "three represent"와 "people, pragmatic, clean"을위한 작업 요구 사항을 강조하면서 "새로운 스타일의 산업을 조성하고 개발 환경을 최적화하며 대중에게 봉사하는 것"을 적극적으로 수행했습니다. "민주적 인 평가 활동의 주제는 적극적으로"서비스 선도 "전략을 촉진하고,"고객 우선, 청렴 서비스 "개념을 강화하고, 통신 서비스 품질 문제를 해결하는 데 중점을두고, 증상과 근본 원인, 통일 사고 기업의 핵심 경쟁력을 지속적으로 강화하고, 기업의 포괄적이고, 조정되고 지속 가능한 발전을 촉진하며, 카운티의 개혁, 발전 및 안정성의 전반적인 상황으로 인해, 적극적으로 협조하고, 적극적으로 비난을 받아들이고, 비난을 부드럽게 받아 들여, 정정의 좋은 직업을 수행하고, 기여.
이제 우리 회사의 2005 년 민주적 평가 작업에 대한 자체 검사에 대해 다음과 같이보고 할 것입니다. 통일 된 사고와 인식 제고. 민주적 평가는 민중의 이익을 유지하고 유지하며 발전시키기 위해 "세 가지 대표"의 중요한 사고를 실천하는 중요한 척도이며 민중의 민주주의를 확대하고 공공 감독을 강화하며 정당 스타일, 정치 스타일 및 산업 스타일을 홍보하는 것이 중요합니다. 방법. 그것은 통신 기업에 도움이 적시에 사회의 모든 분야의 의견과 제안을 듣고, 감독 및 검사 작업의 강도를 높이고, 지속적으로 통신 서비스 업무를 개선하고 서비스 품질과 수준을 향상시킵니다. 재평가를 통해 우리는 민주적 평가 작업의 중요성을 충분히 깨닫고 5 월 26 일 민주주의 평가 작업을 완전히 전개하기 위해 2005 년 XX 지점 지부 민주적 인 평가 캠페인 동원 회의를 개최했습니다. 민주적 평가 작업을 중요한 의제에두고, 지방 정부의 정류소에 적극적으로 협조하고 좋은 일을하도록 대표자를 검토하고 민주적 평가 작업의 원활한 개발을 보장합니다.
둘째, 기관을 개선하고, 책임을 이행하며, 민주적 인 평가 및 업무 방식에 대한 리더십을 효과적으로 강화합니다. Xinxian Netcom의 실제 상황과 결합 된 민주적 평가 및 작업 스타일을 구현하기 위해 카운티 그룹의 행동 평가 스타일이 그룹 및 사무실을 이끌도록 설립되었습니다. 관리자 XXX는 팀 리더, 대리인 XX, XX, XXX은 대리인, 고객 서비스 부서, 운영 및 유지 보수 센터, 노동 조합, 인사 및 기타 주요 책임자는 주요 그룹의 구성원입니다. 주요 그룹에는 사무실이 있고, 사무실은 일반 부서에 있으며, XXX은 사무실 디렉터입니다. Office는 "XXX 지점의 민주적 평가 프로그램"을 발표하고 지역 설문 조사에 반영된 검토 내용 및 문제에 대한 자체 검토 및 자체 수정 조치를 마련했습니다.
직무 책임에 따라, 민주적 평가 작업의 책임 책임 부서가 더 분명해진다. 민주적 평가의 조직과 관리는 사무실에서 담당하며, 통신 서비스 규칙 및 규정의 이행은 고객 서비스 부서의 책임이며, 통신 서비스의 품질은 서비스 감독자의 책임이며, 통신 장비 유지 보수, 장애 처리 및 통신 사업자 간의 상호 연결은 운영 및 유지 보수 센터에서 처리합니다. 책임감이 있으며, "먹고, 취하고, 카드로보고 싶고,보고하는"권위의 사용은 책임있는 인사입니다.
셋째, 전반적인 시너지를 창출하기위한 조정과 협력을 강화한다. 우리는 카운티 당위원회, 정부, 인민 대표 대회, CPPCC, 언론 매체, 통신 규제 당국 및 관련 부서와의 관계를 강화했습니다. 우리는 더 많은 요청,보다 많은보고 및 더 많은 의사 소통을합니다. 중요한 활동은 카운티 당위원회, 정부, 인민 대표 대회, CPPCC, 뉴스 매체, 통신 규제 당국 및 사회의 관련 당사자들을지도에 참여시키기 위해 적극적으로 초청했다. 우리는 정보를 원활하게 전달할 수 있도록 상황을 포기하고 상황을보고하는 작업을 진지하게 강화할 것입니다. 업무 스타일 평가를 커뮤니케이션 서비스 품질 향상과 결합하여 커뮤니케이션 서비스 개발 속도를 높이고 업무 스타일 평가를 통해 서비스 품질을 향상시키고 올해 다양한 업무를 종합적으로 원활하게 완료 할 수 있도록 전반적인 조치를 취할 것입니다.
넷째, 인센티브 및 처벌 강화, 감독 및 점검 강화, 통신 서비스 품질 향상 촉진 민주적 평가 실행 계획의 요구 사항에 따라 카운티 기업 지배 구조 선도 그룹 및 Office는 민주적 평가 활동의 구현 단계 및 수정 단계에서 불규칙하고 비 인사적인 검사를 조직합니다. 통신 서비스의 다양한 규칙 및 규정, 통신 서비스의 질 및 민주적 평가 작업의 개발을 점검함으로써 회사의 모든 직원, 특히 회사의 모든 수준의 관리 직원이 자의식 서비스 인식을 완전히 구축하고 훌륭한 서비스 분위기를 조성합니다. 통신 서비스의 질과 수준을 더욱 향상시키고 우리 회사가 카운티의 민주적 평가 활동에서 좋은 결과를 얻도록 보장하고 "매년 풍력 발전을위한 고급 단위"가되기 위해 노력합니다. 동시에 봉사 사업 목표 관리 및 성과 평가와 함께 보상 및 처벌의 강도를 높이고 민주적 인 평가 활동에 대한 더 나은 보상을 수행하며 열악한 민주적 평가 활동에 엄중 한 처벌을하십시오. 직원 서비스 의식과 서비스 수준을 형태가 아닌 수준으로 만들기 위해 도시와 카운티 차원에서 각각 감독 팀을 구성하고 도시 회사는 비즈니스 조사 회사를 고용하여 예고없이 "미스터리 고객"으로 방문합니다. 카운티 회사는 관련 서비스 관리를 조직합니다. 인원은 명확한 검사 등 다양한 방법으로 검사 및 검사를 실시하고 있으며,시 당국은 매달 "수수께끼의 고객"에 대한 예고없는 방문을 조직하여 검사 결과를 시내에보고합니다. 카운티 회사는 주간 직원을 구성하여 창문 서비스 요원의 놀라운 검사를 수행하고 문제가있는 팀과 개인에게 알리고 벌금을 부과합니다.
5. 다음 내용에 중점을 두어 검토 내용에 중점을 둡니다. 서비스 사양. 당사는 엄격하게 "China Netcom Co., Ltd. Henan Branch Service Specification"및 "Telecom Service Standards"를 구현하고 서비스 품질 감독, 검사 및 평가 방법을 수립하고 개선하며 "서비스 감독 작업 관리에 대한 세부 규칙"및 "2005"를 공표합니다. 매년 실시하는 통신 서비스 품질 검사 및 평가 점수 기준, "통신 서비스 시상 및 처벌 대책"등은 "첫 번째 질문 책임 제도"및 "옐로 카드 경보 시스템"을 적극적으로 홍보하고 2 개월 연속 노란 카드를 보여준 사람들, 공제 단위를 10 포인트 줄이고 3 개월 연속 옐로우 카드로 표시하고 단위를 20 포인트 줄이는 것 외에도 책임자의 성과 연봉을 1 년 동안 격하시키고 3 개월 연속으로 불평 할 이유가 없으며 보상 단위는 10 점입니다. 첫 번째 장소가 첫 번째 자리를 차지할 경우 5 점을 받고 첫 번째 자리는 3 번째 월에 주어지며 10 점을 받으면 유니버설 리더의 실적이 1 년 동안 업그레이드됩니다. Windows 서비스. 비즈니스 창 직원은 유니폼을 착용하고 번호판을 착용해야하며, 두 번째는 열정적이고 적극적이어야하며 "목소리, 목소리, 답변 및 합창"이 있어야합니다. 악기 행동의 표준, 넷째, 문명화 된 규범의 사용, 대기중인 서비스의 구현을 표준화하기 위해, 그것은 엄격하게 "생명, 감기, 하드, 최고"현상을 사용자에게 표시하는 것은 금지되어 있습니다. 임명 서비스는 이전 기계의 설치 서비스에서 구현되며 고객과의 약속 전후 10 분 이내의 시간 제한을 설정하고, 유니폼 드레싱 및 작업 번호판 착용, 예의 서비스 및 문명화 된 언어 사용을 요구하며 이동식 수리 기계의 작동은 사양을 준수해야합니다. 위의 현상 중 하나를 "먹고, 취하고, 카드를 던지고 묻고"발견하면 관련 부서에서 10 배의 벌금을 부과하고 심각한 사람은 게시물로 취급됩니다. 수리의 장애. 외부 세계에 대한 당사의 노력은 48 시간의 케이블 손상 수리, 24 시간의 비 케이블 수리입니다. 통신 요금. 우리 회사는 엄격히 국가 관세 정책을 시행하고 수수료 기준에 따라 관세 기준을 게시하며 사용자는 필요에 따라 유효한 문서를 통해 언제든지 무료 문의를 할 수 있습니다. 사용자의 지불을 용이하게하기 위해 지사와 농업 은행은 카운티 및 여러 마을의 충전소 수를 늘리고 의자, 독서 안경, 종이, 펜 및 각종 홍보 자료를 제공하기 위해 협력했습니다. 고객 서비스 데스크 서비스. 우리는 96189 핫라인을 개설하고 24 시간의 의무를 이행했으며, 사용자의 상담에시기 적절하고 정확하게 응답하고 관련 인력에게 문제를 신속히 처리하도록 지시 할 수 있습니다.
또한 비즈니스 교육을 강화하고 일류 서비스 팀을 구성하기 위해 노력하고 있습니다. 우리 회사는 서비스 업무에 종사하는 직원 중 일부가 고르지 않고 비즈니스 수준이 정교하지 않은 상황을 고려하여 교육 업무를 지속적으로 강화하고 주정부 및 지자체 기업을 대상으로 다양한 비즈니스 기술 교육에 직원을 참여 시켰습니다. 올해 3 월 초에 카운티의 영업 사원과 라인 직원을 대상으로 순환 교육을 실시했으며 "통신 규정", "엔터프라이즈 서비스 표준"및 "국가 개발청 75 호 기록 보관소"등을 면밀히 조사했습니다. 6 월에는 이론적으로 실제적으로 운영 학습 및 훈련, 또한 다양한 포스트 교육, 기술 경쟁, 배치 된 지식 강좌, 사례 연구, 답안지 평가 및 기타 양식, 풍부한 콘텐츠, 혁신적인 교육 활동, 다중 채널, 모든 라운드 교육, 대다수의 직원은 학습 인식을 강화하고 서비스 지식 구조를 개선하며 표준화 된 서비스 표준을 개선하고 서비스 방법과 서비스 방법을 개선했습니다.
또한, 회사는 "3 회담 1 그루 나무"와 "우수성을 놓고 경쟁 할 수있는 인재 최초 육성"등의 활동을 전개하고, 직원들에게 장쩌민 윤강당으로부터 "배운 것을 배우고 서비스 업무에서"고객 우선, 정직한 서비스를 고집합니다. 직원들은 칭찬을했으며, 규칙에 따라 일을하고 있었기 때문에 개인 고객이 부당하게 고민하고, 맞거나 구타를당했습니다.
민주적 행동 검토 활동을 통해 지난 해에 비해 우리 회사의 서비스 업무가 크게 향상되었고 업무 유형이 크게 개선되었으며 서비스 수준과 업무 효율성이 크게 향상되었으며 비즈니스 환경이 크게 개선되었으며 사회 만족도가 전반적으로 향상되었습니다. 사용자가 반영한 "네 가지 혼란"과 "네 가지 어려움"과 먹고 마는 등의 현상이 사라졌지 만 현재 업무에 몇 가지 문제와 결함이 남아 있습니다. 일부 직원은 서비스 업무에 대한 이해가 부족하고 개별 단위가 길습니다. 효과 성 메커니즘에 대한 준수가 불충분 함. 이와 관련하여 우리는 장기적인 메커니즘 구축 목표를 실현하기 위해보다 강력한 조치를 취해야하며 둘째 서비스 검사 빈도를 높이고 불만 사항을 조사하고 처리해야하며 함께 조사하고 처벌하고, 함께 처벌하고, 세부 사항을 놓치지 않고, 무능한 직원을 놓아주지 않고, 직원의 업무 스타일을 효과적으로 바꾸고, 전반적인 서비스 품질과 수준을 향상시키고, 셋째, 열심히 "결과를 볼 수있는 환경 개선"활동을 수행하고, 지회의 정정 작업이 목표 요구 사항을 완전히 충족하는지 확인하십시오.
XXX 통신 비즈니스를 발전시키는 것은 우리의 역설적 인 책임입니다. 역사가 우리에게 준 영광스러운 사명입니다. 우리 회사는 기업의 비즈니스 환경을 정정하고 16 대 의회의 정신을 철저히 연구 및 구현하고 네트워크의 장점을 최대한 발휘하며 지속적으로 서비스 감각을 높이고 직원의 질을 향상시키고 마음을 더 해방하고 개념을 업데이트하며 혁신을이 기회에 활용할 것입니다. 앞으로 우리는 지도자 및 사무국 장의 보살핌과지도하에 카운티 당위원회, 카운티 정부 및시 당국의지도하에 고급 네트워크, 유연한 메커니즘, 과학적 관리 및 일류 서비스에 XXXX를 구축하기로 결정했습니다. 통신 회사는 XXX 사회의 발전, 경제적 번영 및 국민 생활 수준 향상에 우리의 공헌을하였습니다.