부동산 프론트 데스크 작업 계획

부동산 전면 작업 계획 :

부동산 관리는 서비스를 기반으로하며 고객 서비스 센터는 전체 부동산 회사의 서비스 창입니다. 이를 위해 서비스 센터는 먼저 서비스를 구현하고 "사람 중심의"서비스 목적을 준수하며 경영 표준화, 혁신 추구 및 성실한 서비스를 제공합니다. Jiangnan 가족 재산의 가치를 지속적으로 향상시켜 그 재산이 그 성과를 극대화 할 수 있도록합니다.
근무 아이디어 :
비용 통제 인식 및 비용 관리 프로그램을 강조하십시오.
팀 및 서비스 프로세스의 효과적인 운영을 강조하십시오.
공공 서비스의 표준화와 특수 서비스의 개인화를 강조하십시오.
"사람 중심의"서비스 개념과 서비스의 인간 화 강조;
주인과의 원활한 의사 소통을 통해 조화로운 공동체 건설에 전념했습니다.
목표 설정 :
고객의 전반적인 만족도는 90 % 이상입니다.
종합적이고시의 적절한 서비스 속도는 85 % 이상입니다.
비즈니스 기술 교육 100 %;
커뮤니티
녹화 비율은 90 % 이상입니다.
녹색 커버리지 비율은 60 % 이상입니다.
첫 번째 단계에서는 관리 수수료율이 점차적으로 70 %에 도달했습니다.
2 단계 충전 속도는 90 %에 도달했습니다.
매일 쓰레기 제거율은 100 %입니다.
주요 업무 요점 :
20xx에서의 작업을 검토하고 반영하여 20xx는 표준 관리, 조정 및 구현을 강화하여 관리 서비스의 효율성을 향상시키고 조화로운 생활 환경을 조성하는 데 중점을 둡니다.
직원들이 "관리 규칙 및 규정 및 운영 절차"와 같이 운영 매뉴얼을 열 수 있도록 통합 문서를 개발하고 개선하십시오. 각 직원이 업무 절차를 이해하고 관리 프로그램에 익숙해지며 자율 규제 및 서비스 산업의 목적을 달성하십시오. 또한 직원의 기술, 기술 및 서비스 인식에 대한 정기적 인 교육을 제공하며 지속적으로 집중적 인 학습을 통해 서비스 센터 직원의 수준을 지속적으로 향상시킵니다. 가능한 한 빨리 강력한 비즈니스와 강력한 서비스 인식으로 직원 팀을 이끌어 가십시오. 서비스 센터에서 근무하는 직원은 엄격히 점검되고 평가 및 평가는 정기적으로 수행되며 자격이없는 직원은 단호하게 교체됩니다.
지역 사회의 환경 관리는 매우 중요합니다. 비즈니스를위한 쾌적하고 쾌적한 주거 환경을 만드는 것이 우리가 중요하게 생각하는 문제입니다. 과거의 관리 경험은 청소 작업에 대한 책임은 사람에게 달려 있다고 말합니다. 감독, 검사 및 교육을 통해 풍성하게합니다. 모든 사람의 잠재력을 최대한 발휘하고 매일 청소 작업을 진지하게 수행하십시오. 적극적으로 환경 인식을 증진하고 지역 사회에서 최고의 환경 위생을 달성하십시오.
repossession의 현재 상황에 따르면, 엔지니어링 유지 보수의 감독을 강화하고, 적극적으로 repossession의 작업을 완료하기 위해 여러 부서와 협조하고 협력.
포괄적 인 요소로 인해 재산 관리 수수료가 낮은 현재 상황은 정기적 인 지역 문화 활동, 정기적 인 주거 방문 및 설문 조사와 같은 다양한 채널을 통해 업계와 소통되며 업계의 의견을 경청합니다. 합리적인 요구 사항 및 의견을 수용하고, 해당 정류를 수행하고 관리 품질을 향상시키기 위해 효과적인 조치를 취할 관리 기준의 요구 사항을 초과하기 때문에 주 및 관련 규정에 따라 주인에게 참을성있게 설명하고 재산 관리 산업에 대한 정책 선전을 강화하여 고유 한 소유자의 이해를 위해 노력하는 개념, 설명 후에 관리 수수료를 지불하지 않은 사업주는 법적 채널을 통해 해결되므로 관리 작업을 원활하게 수행 할 수 있습니다.
공동체 문화 구축을 강화하고, 소유주와의 원활한 의사 소통을 도모하며, 조화로운 공동체를 구축하십시오.
소유주위원회 준비반 구성, 주인 자치권 구현 및 공동 관리.

부동산 전면 작업 계획 2 :

20xx 년에 우리 부서의 주요 업무는 xx 년을 기준으로 4-7 % 포인트 증가 할 부동산 수수료 징수 수준을 추가로 높이는 것입니다. 부서별 관리는 기본적으로 제도화되며 직원의 책임감과 서비스 감각이 크게 향상 될 것입니다. 소유자 만족도는 작년보다 크게 증가했습니다.
계속해서 고객 서비스 수준과 서비스 품질을 강화하고 소유자 만족도는 약 85 %에 달했습니다.
요금이 약 80 %가되도록 부동산 요금을 추가 인상하십시오.
부서 직원 교육을 강화하여 고객 서비스 직원의 비즈니스 수준이 크게 향상되었는지 확인하십시오.
고객 서비스 시스템 및 프로세스를 개선하고 기본적으로 제도화 된 관리를 실현합니다.
다양한 부서의 업무와 긴밀히 협력하여 적시에 소유자의 분쟁, 의견 및 제안을 처리합니다.
청소 아웃소싱 관리를 강화하여 검사, 평가 및 지속적인 서비스 품질 향상을 보장합니다.
xx 년을 되돌아 보면이 작품은 어려움과 덩어리로 가득 차 있지만 성장과 성과를 거두었습니다. 내년을 앞두고 우리는 기회와 도전을 환영합니다. 이를 위해 고객 서비스 부서의 모든 직원은 부서 목표를 달성하고 회사 발전에 기여하기 위해 내년도의 작업에서 계속 협력 할 것입니다.

부동산 전면 계획 3 :

프론트 데스크 리셉션은 고객 서비스 부서의 서비스 창으로 정보 채널을 차단하지 않고 지역 관리를 감독하고 다양한 부서의 업무 일정을 조정 및 조정하는 것이 리셉션의 주요 책임입니다. 안내 원은 회사의 이미지를 가장 먼저 보여주는 사람이며 회사의 대표자이며 지역 주민들과 연락하는 창구입니다.
작업에서 나는 회사의 요구 사항을 엄격하게 준수하고 작업복은 근무 중이며 방문 직원은 답변을하고 예의 바른 태도로 전화를하고 신중하게 일상 업무를 처리하며 주인이 반영한 문제를 참을성있게 듣고 해결해야하는 어려움을주의 깊게 경청합니다. 답변 및 자세한 기록, 현장 서비스를 처음으로 준비하십시오. 매월 말에 발신자 기록이 요약되며, 상반기에는 68 건의 전화와 130 건의 전화가 있었으며 소유자는 2 건의 사례에 효과적으로 불만을 제기했습니다. 모든 소유자의 문의 및 전화, 우리는 모두 회신에 만족하고, 수리의 다른 내용에 따라 우리의 적시 연락을 통해 소유자의 수리 문제가 적극적으로 작업을 수행하고 가능한 한 가장 짧은 시간에 문제를 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 동시에, 수리의 완료에 따라 적시에 가정 방문이나 전화를 다시 호출합니다. 소유주의 불만 사항은 조정 및 해결을 위해 관련 부서에보고되었습니다.
이러한 평범한 일상 업무를 통해 제 업무 수준이 크게 향상되었으며 커뮤니티 소유자 및 지도자들로부터 높은 평가를 얻었으며 또한 부동산 소유주의 새로운 이미지를 형성했습니다.

부동산 전면 계획 4 :

첫째, 컨설팅 서비스
손님이나 지도자를 만나면 일을 멈추고 일어 서서 미소를 지어 라.
고객의 요구 사항을 물어보고 고객의 질문에 귀 기울이고 고객이 알고있는 것을 기반으로 올바른 정보를 고객에게 제공하십시오.
고객을 방문하는 방법을 열정적으로 참을성있게 안내하여 위치, 층 및 도보 경로를 알려줍니다.
1. 고객의 비밀을 철저히 지키고 재산 / 고객의 내부 관리 정보를 제공하지 마십시오.
2. 고객에게 서비스 할 때 올바른 자세, 자세 또는 자세를 유지하십시오. 자세는 정확하고 자연스럽고 가벼우 며 걷기가 쉽고 정중 한 언어를 사용합니다.
3. 봉사 활동을 할 때, 3 미터 이내의 미소가 보이고 1 미터 이내에 인사말을 들어야합니다.
4. 사람들과 의사 소통 할 때 주위를 둘러 보거나 너무 오랫동안 서로를 바라 볼 수는 없습니다. 작별 인사를하거나 악수를 할 때 서로를보아야합니다.
둘째, 전화에 응답하십시오.
알 수없는 전화의 경우 전화 문의 및 메시지 작업에 응답하여 정중하게 대답하지 않았습니다.
수신자가 메시지를 받으면 이름, 연락처 번호 및 기타 수신자의 사안을 정확하게 기록하고 정시에 상대방에게 전달해야합니다.
5. 전화벨이 3 번 울리면 울립니다. 전화를 받거나 끊을 때 가볍게 잡아야합니다. 북경어에서는 음성이 분명하고 전화의 말하기 속도가 느려야하며 소리는 부드럽고 부드럽습니다. 당신이 전화를받을 때, 당신은 다른 사람을 친절하게 느끼고, 게으 르기보다는 마음의 좋은 상태에 있어야합니다.
6. 기록을 채울 때, 글쓰기는 명확하며 작업 내용 품질 요구 사항의 내용 세부 사항
셋째, 수신 서비스
따뜻하게 회사 방문자 및 회의 직원이 회의 서비스를 수행 할 수 있도록 환영합니다.
외부인 등록을 담당합니다.
대출 물자 취급에 대한 책임.
세일즈맨은 영업 사원을 "밀"수 없으며 판매 자료의 전체 모음이 감독에게 넘겨집니다.
7. 적극적으로 제스처, 우아한 태도를 취하고 에티켓 규정을 준수하기 위해 손을 든다.
8. 외부 직원 및 차용인 문서의 유효성을 신중히 확인하십시오.
9. 고객 서비스에서 예의 바른 언어 사용에주의하십시오. "세 가지 소리"를 내십시오 : 음성을 들으러오고, 음성을 들으며, 걷고, 음성을 보내십시오.
10. 서비스 과정에서 손님은 손님을 무례하게 생각해서는 안되며 손님을 무시해서는 안됩니다. 질문이 있으시면 인내심을 갖고 설명하십시오. 손님과 논쟁해서는 안됩니다. 취급에 어려움이있는 경우 시간 상 상급에보고해야합니다.
넷째, 카피 라이팅 작업
지정된 영역에있는 파일의 인쇄 및 복사에 책임이 있으므로 오류가 없는지 확인하기 위해 확인 된 원고의 정확성을주의 깊게 확인해야합니다.
11. 오타 및 누락 된 단어가없는 파일 인쇄는 신중하게 작성해야하며 문장 부호는 정확해야합니다. 원고를 제출하기 전에 원본을 조심스럽게 다시 보정하고 정확하게보고하십시오.
12. 용지를 절약하고 파일 복사 제어의 요구 사항을 충족 시키며 복사 기록을 만듭니다.
다섯, 메일 분류
고객의 지역 우편물, 신문 및 잡지 2 차 분류 작업에 대한 책임은 메일, 신문 및 정기 간행물을 신속하고 신중하게 고객의 손에 전달해야합니다.
13. 우편물은 적시에 전달되어야하며 개인 공제, 배달 실패 또는 늦게 발견되어서는 안됩니다. 메일, 신문 정렬 및 배달 요구 사항을 충족합니다.

부동산 프론트 데스크 작업 계획 5 :

20xx를 되돌아 보면이 작품은 어려움과 어려움으로 가득차 있지만 성장과 성과를 거두었습니다. 내년을 기대하고 우리는 기회와 도전을 환영합니다. 이를 위해 고객 서비스 부서의 모든 직원은 부서 목표를 달성하고 회사 발전에 기여하기 위해 내년도의 작업에서 계속 협력 할 것입니다.
1. 팀의 내부 구성과 업무 규율에 세심한주의를 기울이십시오.
2. 아이디어의 정기적 인 교환.
3. 관리자의 사서함을 만들고 각 직원의 제안을 수락하고 소유자에게 더 잘 봉사하십시오.
4. 경영 시스템을 개선하고 근로 기준에 따라 운영 표준을 수립한다.
5. 직원 모집 및 교육.
6. 건물 수용 및 현장 학습 및 연구.
7. 집 배달 준비 및 시행.
8. 렌트를 대신하여 빈 유닛 및 대리점 판매 관리.
9. 소유자의 파일을 개선하십시오.
10. 수수료 징수 및 징수.
11. 소유주의 불만 및 상담 질문을 처리하고 작업을 후속 조치하고 재 방문 시스템을 수립하십시오.
12. 직원의 업무 수준과 서비스 질을 향상시키기위한 학습과 훈련을 조직하십시오.
13. 정기적으로 방문하고, 소유주의 의견을 구하고, 지속적으로 서비스 품질을 개선하십시오.
14. 지역 사회 문화 활동 및 재산 조합 활동을 조직하십시오.
15. 체크인, 주택 검사, 배달 및 장식에 대한 모든 절차를 책임집니다.
16. 부동산 서비스 계약, 장식 합의서 및 기타 서류에 서명하십시오.
17. 소유자의 요청에 따라 다른 유료 서비스를 수행하십시오.
18. 각 부서의 서비스 품질을 감독하고 검사하여 적격하지 않은 서비스를시기 적절하게 교정하십시오.
19. 다양한 부서의 서비스 품질 평가 회의를 정기적으로 개최하여 지속적으로 서비스 품질을 향상시킵니다.
20. 지도력이 배정한 기타 업무