전력 공급 회사 문명 산업 및 작업 스타일 건설 작업 계획

첫째, 작업 대상
1. "Integrity Anhui Power"브랜드를 만들고 정직한 서비스 이미지를 구축하십시오.
2. 안후이 성 문명 산업에 첨단 부대를 창립하십시오.
3. 고객의 무작위 표본 추출 검사 만족도는 85 % 이상이며 카운티의 풍력 테스트에서 상위 3 위입니다.
4. 전원 공급 장치의 표준화 관리를 한층 강화하고 연중 100 % 표준화 된 관리를 달성하십시오.
5. 적극적으로 데모 윈도우의 구축을 촉진하십시오.
6. xx 카운티 전원 공급 장치 회사의 고객 서비스 센터를 표준화하십시오.
둘째, 작업 작업
1. 회사의 서비스 문화에 대한 심층적 인 개발.
2. "무결성을 완자로, 지역 사회에 봉사"활동을 심화시킨다.
3. 95598 서비스 핫라인의 원활한 흐름을 보장하기 위해 고객 서비스 센터의 건설을 계속 개선하십시오.
5, 농촌 고객을 제공하기 위해 "4 대 가족"서비스를 준수합니다.
7. 전원 공급 장치 스테이션의 표준화 된 관리 및 데모 창 건설 활동을 계속 수행하고 검사 및 검토 작업을 수행합니다.
8. 인력의 비즈니스 학습 및 기술 훈련을 강화하십시오.
10. 전원 공급 장치 스테이션의 "통합 관리 정보 시스템"의 컴퓨터 관리를 숙지하십시오.
11. 조사 및 예고없는 방문을 조직하고 검침 요원 및 유지 보수 요원의 약정 및 서비스 품질 점검에 중점을 둡니다.
15. 정기적으로 고객 세미나 및 감독자 회의를 개최하고 전국 인민 대표 대회 및 정치 협의회의 의견을 정기적으로 구한다.
18. 전원 공급원의 접촉 시스템을 장려하십시오.
셋째, 작업 대책
1. "무결성"주제 교육 및 서비스 문화 구축을 파악하십시오. "안휘 전력 무결성"주제 교육 및 서비스 문화 건설을 적극적으로 수행하기위한 지방 기업의 요구에 따라 "시민의 도덕 건설 구현 개요"와 "당의 성령을 깊이 구현하고 시민의 도덕 건설을 강화하기위한 의견" 업무 관행에서 우리는 "최고의 서비스를하고 최선을 다하라"는 기업 정신을 강화하고 "고객 만족을 기준으로"하는 서비스 의식을 지속적으로 개선 할 것입니다. 회사의 품질 서비스 개념을 수립하고 개념, 행동 및 비전의 세 가지 수준에서 "Integrity Anhui Power"서비스 브랜드를 만드는 데 집중하십시오.
2. 직원 기술 훈련을 강화하십시오. 창고 및 유지 보수 요원, 작업자 복사, 수집, 전기 검사관 및 도량형 검증 요원 및 농업 전기 기술자에 대한 비즈니스 기술 및 행동 규범에 대한 교육 강화에 중점을 둡니다. 우리는 State Grid Corporation의 "Power Supply Service Code"를 양심적으로 시행하고 "전원 공급 사업 종사자를위한 문명 행동 강령"을 성실히 이행 할 것이며, 학습 기업을 창출함으로써 직원의 지식 보유를 지속적으로 늘리고 지식 구조를 최적화하며 혁신 역량을 향상시킬 것입니다.
3. 정보 공개 및 사회적 홍보 강화. 산업 및 상업, 가격, 기술 감독, 소비자 협회, 뉴스 단위 및 기타 측면과의 연계 및 의사 소통을 강화하기 위해 카운티 당위원회, 카운티 정부 및 기타 고위급 기관에 적극적으로보고하십시오. 전력 정보 공개 제도를 수립하고 전력 공급 상황, 전력 가격 정책, 전력 공급 서비스 투입, 수요 측면 관리 현황, 서비스 불만 사항 등을 사회에 정기적으로 공개하고 정직한 서비스 이미지를 확립한다.
4. 고급 모델 및 일반 모델의 홍보를 늘립니다. 홍보 및 기획을 강화하고 고급 서비스 및 고급 서비스에 대한 감동적인 이야기를 적극적으로 홍보하고 전기 공급 및 사용을 보장하며 영적인 인센티브 및 물질적 인센티브를 통해 지속적으로 양질의 서비스 업무를 강화하기위한 일반적인 홍보 활동을 사용합니다.
5. 양질의 서비스를 제공하는 새로운 채널과 새로운 브랜드를 적극적으로 모색하십시오. 주요 고객 및 중요한 고객의 방문 시스템을 신중하게 구현하고 개선하십시오. 지속적으로 서비스 내용을 확장하고 다양하고 맞춤화 된 특별 서비스를 수행하며, 확장 된 서비스 행동을 표준화하고 현장 서비스 및 직원 접촉 고객 시스템과 같은 다양한 형태의 서비스 수단을 구현합니다. 안후이 파워의 고품질 서비스 시리즈 서비스 브랜드를 구성하기 위해 노력하십시오.
6. 문명 산업을 창출하는 일을 계속 강화하십시오. 계속해서 산업 스타일의 건설을 강화하고 심화하며 바람의 건설을위한 책임 시스템을 수립하고 개선하며 조사와 명확한 조사 시스템을 준수하고 감독자의 회의 시스템을 개선하며 고객 회의 및 감독자 회의를 신속하게 개최합니다. 사회 감독. 조사에서 겪게되는 문제는 심각하게 다루어 져야하며 고객과 감독자가 반영한 문제는시기 적절하게 통보되고 정정되어야하며 산업의 명성에 영향을 미치는 모든 종류의 사건은 단호하게 제거되어야합니다. 우리는 양심적으로 고객의 불만 사항 및 보고서를 처리하고 엄격하게 책임을 조사하여 풀뿌리 수준에서 가능한 한 많이 불만 사항 및 보고서를 해결할 수 있고 도약보고를 피하고 불만 및 신고 비율을 줄일 수 있습니다. 깊이있는 이중 문명 단위 창출 활동을 계속 수행하고 회사의 전체 문명 수준을 지속적으로 향상 시키며 좋은 사회적 이미지를 수립 할 필요가 있습니다.
7. 양질의 서비스와 표준화 메커니즘의 구축을 강화한다. 고객 서비스 센터를 주요 항공사로 개선하기 위해 95598 서비스 핫라인의 원활한 흐름을 보장하는 "첫 번째 질문 책임 시스템"을 준수하고 마케팅 서비스 부서의 운영 효율성을 개선하고 비즈니스 프로세스를 최적화하며 업무 절차를 합리화하고 서비스 행동을 표준화하고, 건설을 가속하고 적극적으로 영업 기술 지원 시스템의 실질적인 프로세스를 촉진, 서비스 수준을 향상시키기 위해 컴퓨터 정보 기술을 사용하여 시스템 구현 및 평가 경도를 강화 각 단위의 품질 서비스 작업의 무작위 샘플링 및 연말 평가를 실시하고, 품질 서비스 및 작업 스타일을 수립 정상적인 작동 메커니즘을 구축하십시오.
8. 충전 동작을 추가로 조절하십시오. 서비스 정책 및 관련 규정을 적극적으로 홍보하고 유료 서비스와 무급 서비스 간의 경계를 정의해야합니다. 전기 요금의 집행 감독 및 관리를 강화하고, 동일한 네트워크의 동일한 가격 정책을 홍보하고, 동일한 네트워크에서 동일한 가격을 올바르게 구현하며, 전력 공급 회사 및 고객의 합법적 인 권익을 보호해야한다. 엄격하게 시스템 규정을 구현하고, 경영을 표준화하고, 규율 및 규율 위반이 없는지 확인하고, 국가 전력 가격 정책을 엄격히 이행하고, 책임있는 시스템을 철저히 이행하며, "3 가지 혼란"을 단호하게 철회하고, 농업 관련 혐의의 행동을 표준화하고, 농촌 고객의 이익을 해치는 사고를 방지합니다.
9. 농산물 건설을위한 작업 기준 및 평가 기준의 개선. 농촌 전력 공급 사업 표준화 표준 및 농촌 전력 공급 표준화 관리 기준의 요구 사항에 따라 시골 전력 공급 관리는 더욱 표준화되고 제도화되고 정보화 될 것이다. Dangtu County Power Supply Company의 고객 서비스 센터를 표준화 할 때 "고객 서비스 지원 시스템"의 구축을 가속화하고 고품질 서비스의 정상적인 작동 메커니즘에 대한 중요한 기술적 지원을 제공해야합니다. 농촌 전력 공급 서비스를위한 "4 대 가사 책임 시스템"을 엄격히 이행하고, "4 대가"책임 제도를 수립하고 개선하며, 책임 성을 엄격하게 조사하고, 농기계 서비스 및 관리를 표준화하고, 농작물 서비스 수준을 향상시키고, 마을과 마을을 100 % 보장해야합니다. 전원 공급 장치의 표준화 관리는 Dangtu County Power Supply Company의 목표를 완료하여 고객 서비스 센터를 표준화했습니다.
10. 예고없는 방문의 강도를 높입니다. 예고없는 방문의 강도를 높이고 "약한시기", "약한 고리"및 "약한 위치"의 관리에 초점을 맞출 필요가 있습니다. 무게 강화

봄 축제 인 "5 월 1 일"과 "10 · 1"과 같은 중요한 축제 기간 동안 큰 축제 기간 동안의 전원 공급은 예고없는 방문을 신중하게 조직하고 엄격한 관할 시스템을 통제하며 수리 작업 배치와 관리를 강화하고 주요 축제 기간 동안 안전하고 고품질의 전력 공급을 보장합니다. .