방 작업 요약

방 작업 요약

XX Hotel Room Department는 상반기부터 호텔의 개요 및 부서 요구 사항을 면밀히 검토하고 Zhong Zonghe 및 Lai Manager의 도움을 받아 다양한 업무를 완료했으며 일부 진전이 있은 후 몇 가지 단점도 있습니다.

하이라이트

훈련 양상

1. 매월 두 가지 SOP 프로세스에 대한 연구 및 평가를 완료하고, 직원들을 조직하여 직원들이 훈련을 수행하도록 조직합니다. 각 클래스 구성 팀은 팀 구성원에 대한 집중적 인 평가를 수행하고 직원의 비즈니스 기술을 향상 시키며 직원의 품질과 전문성을 향상시킵니다.

2. 그룹은 지식의 훈련 및 평가를 명확히 이해하고, 부서의 요구 사항에 따라 교육 계획을 수립하고, 계획의 진행 상황에 따라 직원들이 학습 할 수 있도록 준비한 다음 평가를 수행해야합니다.

3. 매일 아침 문제를 해결하고 문제를 해결하는 능력을 향상시키기 위해 사례를 훈련하십시오. 사건의 재발을 피하고 서비스 품질을 개선하기 위해 새로운 사례가 분석 될 것입니다.

4. 작업에서 발견 된 결함에 대한 특별 훈련을 마련하십시오. 예기치 못한 방문에서 부당하게 배치 된 품목의 경우, 직 원은 현장 교육 및 안내를 실시하기 위해 직원을 조직하고, 수시로 남겨진 많은 품목의 현재 상황에 대해 직원들이 구청 훈련을 실시하도록하고 직원들이 라운드에서 무시하기 쉽도록 안내합니다. 맹점.

5. 하우스 키핑 및 배전반 직원의 교차 교육은 4 월에 여러 배치로 시작되었으며 두 직책의 직원 간 교차 학습을 통해 비즈니스 수준과 전반적인 품질을 개선하고 각 직위의 위치를 ​​잘 알고있었습니다. 워크 플로 및 운영 기술을 통해 다음 단계의 두 가지 입장을 원활하게 통합 할 수 있습니다.

두 번째 관리

1. 상반기 이후 인원 비율이 높았으며 특히 3 월과 4 월에 직원이 심각한 부족을 극복하고 모든 직원이 초과 근무를하고 서로 도우며 위생 시설 청소 및 다양한 서비스를 완료했습니다. 4 월부터는 검사와 통제를 돕기 위해 콜린 (Colin)에 7-9 층이 배정되어 감독관의 업무량과 위생의 질이 떨어졌습니다. 개인화 된 서비스는 비교적 안정적입니다.

2. 상반기 전반적인 서비스 품질은 상대적으로 안정적이었고, 1 월 -5 월의 설문지는 부서별 평가 지표를 초과했으며 월평균 게스트의 점수도 안정적이었고 기복이 없었으며 비밀 서신과 온라인 리뷰에 반영되었습니다. 우리의 훌륭한 서비스는 손님들로부터 호평을 받았습니다. 특히 올해는 사이버 FIT의 점유율이 급격히 상승하여 우리에게 커다란 압박감을 안겨주고 있으며, 특히 8 # 건물의 하드웨어 수준이 불충분하여 개인 맞춤형 서비스를 통해 고객 만족도를 향상 시켰습니다. 학위, 좋은 평판을 수상하였으며, 2 월과 5 월, 8 # 층 객실과 8 # 건물 수신 포스트는 각각 호텔 우수 서비스 팀의 칭호를 수상, 우리의 서비스 품질의 긍정입니다.

3. 특별한 계획 위생의 발전은 방의 구석을 대신하는 역할을한다. 상반기 이후 위생의 질 저하와 인원 부족으로 다양한 프로젝트를 수행 할 능력이 없다는 측면에서이 포스트는 각자의 작업량을 완수하면서 각 직원이 작업을 완료하도록하는 특별 계획 건강 계획을 개발했습니다. 특별 프로젝트는 처음에는 일정한 저항을 겪었지만 지속적인 홍보를 통해 결국 모든 직원이 이해했습니다.

4. 게시물에 대한 판매 인식이 지속적으로 향상되어 1 월에서 5 월까지 사후 작업자가 식사를 완료하고 부서의 평가 지표를 초과했습니다. 풀뿌리 직원의 영업 인식이 크게 향상되었습니다.

5. 정상화 된 성격 사례의 빗질, 혁신 및 실행, 맞춤 서비스의 지속적인 혁신 및 후속 조치로 손님의 칭찬과 장기 손님 및 VIP 손님을위한 특별 샴푸 목욕, 특별한 마우스 추가 각 층마다 플라스틱 포장을 한 패드로 직원들이 개인 맞춤 서비스를 제공 할 수 있도록하고 휴일에 특별한 손님에게 작은 선물을 제공하며 지속적인 노력을 통해 개인화 된 서비스가 룸 부문의 가장 큰 장점이자 장점이되었습니다.

3 가지 리셉션 서비스

1. 각 골든 리셉션을 성공적으로 완료하고 각 게시물을 긴밀히 협의하여 계획에 따라 지표를 잘 준수하고 모든 평가 지표를 완성했으며 서비스 품질 "0"불만이 기본적으로 실현되어 안전 사고 0이 발생했습니다. 특정 황금 주간 리셉션 경험을 축적했습니다.

2 월 이후 Fuzhou-Xiamen 열차가 개장 한 이래로 우리는 큰 승객 흐름을 얻었으며, 접수 업무가 끝난 후 기관차 고객을 위해이 게시물을 분류하고 다음 단계의 작업을 제공 한 기관차 고객을위한 요약 및 아이디어를 개발했습니다. 안내

3. 정부 집사 서비스의 효과적인 후속 조치 올해 상반기 이후,이 게시물은 VIP 손님과 그룹을 추적하기 위해 여러 번의 일사병을 보냈으며 좋은 평판을 얻었습니다. 관리인은 리셉션 작업을하면서 호텔을 적극적으로 홍보했습니다. 객실 및 기타 판매로 소득이 증가했으며 동시에 호텔 회의 집사가 회의 보조 집사의 작업을 적극 지원하고 각 배치의 접수 작업을 완료했습니다.

4. 포스트는 서로 다른 리셉션 작업을 위해 미리 계획을 준비했으며, 기본적으로 연습을 구성하고 좋은 결과를 얻었습니다.

5. 신혼 여행 객실의 레이아웃을 혁신하고 호텔 제품의 판매 포인트를 높입니다.

4 팀 및 인사 측면

1. 직원 계획 및 뉴스 레터의 축복, 생일 직원을위한 생일 노래 노래 및 선물 제공, 그리고 직원들의 만장일치 인정 및 직원 만족도 향상에 기여한 기타 많은 종업원 보호 활동에 대한 관리.

2. 여러 팀의 야외 팀 활동 구성, 모든 직원의 의사 소통 및 커뮤니케이션 기회 확대, 일하는 동안 몸과 마음의 휴식, 팀의 응집력 강화.

3. 매달 월간 품질 검사 분석 회의를 개최하여 전월의 문제점을 분석하고 인센티브를 부여한 각 팀의 성과를 평가하고 보상합니다.

4. 팀 그룹의 설문 조사 평가를 토대로 점원의 KPI 평가 및 처벌 시스템을 점진적으로 구현하여 다양한 평가 지표를 팀으로 분해하고 보상 및 처벌을 명확하게 정의하여 다양한 평가 지표를 효율적으로 달성 할 수 있도록합니다.

5. 경력 오리엔테이션 계획에 따라 인재 교육 메커니즘을 수립하면 상반기에 4 명의 직원, 2 명의 전임 예비 인재 및 2 명의 접수 예비 인재를 양성했습니다.

부족한

1. 직원 부족과 직원의 과중한 작업으로 인해 직원들 사이에 불만과 오해가 발생했으며 작업 부하 배치에 일정한 압력이 가해 위생의 질과 승객 서비스 및 기타 업무의 질에 영향을 미칩니다. 그것은 올해 상반기부터 주로 직면했던 심각한 테스트입니다.

2. 훈련 효과는 만족스럽지 못하며, 2 단계 SOP 프로세스의 수행은 불안정하고, 직원 수락은 높지 않으며, 팀 후속 조치도 마련되어 있지 않다. 기타 정규 교육은 직원들이 동기 부여가 낮고 중복되거나 참여하기를 꺼리는 상황이 있습니다. 동시에, 게시물의 훈련은 충분히 혁신적이지 않으며 양식은 여전히 ​​비교적 간단합니다.

3. 위생의 질이 떨어지고 있습니다 .OK 룸이 좋지 않고 방 위생을 보장 할 수없는 상황이 있습니다. 직원이 지저분하게 작동하여 감독관 통제가 제대로 이루어지지 않아 전반적인 건강 품질이 저하되었습니다. 부서의 2 차 품질 검사 및 3 등급 품질 검사에서 95 이하의 빈도가 높았습니다.

3. 전문성이 높지 않다, 표준 작업이 부서에 의해 반복적으로 점검되고, 팀의 실행 능력이 강화되어야하고, 관리자의 현장 감독이 충분하지 않고, 직원이 프로세스를 자주 따르지 않으며, 항상 독선적 인 생각이있어 손님으로부터 많은 불만을 낳는다.

4. 직원의 개인화 된 서비스는 여전히 관리자 상태의 감독 및 검사가 필요한 수동적 인 상태이며, 반복적으로 상황이 진행되지 않은 것으로 밝혀졌습니다. 일부 직원은 문맹 상태이며 일부 직원은 문제가 두려워하기 때문에 메시지 표시 줄이 제공하지 않는 경우도 있습니다. ;

5. 직원들의 합리화 제안은 혁신이 불충분하며 참여한 모든 사람들의 열정이 높지 않습니다. 현재 직원들의 합리적인 제안이 채택되지 않았습니다.

6. 검사 작업은 여전히 ​​불충분하게 준비되어 있으며, 기대가 강하지는 않으며, 배치가 적절하지 않고, 많은 문제가 있으며, 그룹 차원에서 문제가 노출되어 호텔의 명성에 영향을 미친다.

7. 개별 직원에 대한 인식이 강하지 않아 취업의 발전에 영향을 미치고 다른 직원에게 나쁜 영향을 미친다.

하반기에는 호텔과 부서의 요구 사항을 중심으로 다양한 업무를 수행하고 상반기에 다음과 같은 아이디어를 조정할 것입니다.

1. 품질 검사의 질과 처벌 강화에 초점을 맞추고 매일의 품질 검사를 홍보하여 ​​보상과 벌칙이 생겨 각 팀과 각 직원의 경쟁 감각을 형성함으로써 모든 사람들이 특정 압력과 압력을 갖도록합니다. ;

2. 매월 특별한 건강 통계 및 감정을 수행하고, 위생의 질을 향상시키기 위해 선량한 직원에게 보상하며, 팀의 건강 품질을 평가하고, 매월 안정된 품질로 팀에게 보상하며, 감독에게 보상합니다 ;

3. 특별 프로젝트 위생의 품질을 향상시키기 위해 특별 프로젝트 위생에 대한 후속 검사를 계속 수행한다.

4. 인력 보충 및 훈련, 예비 인재 육성 및 육성, 인사 압력 완화

5. 직원 및 공무원을위한 비즈니스 기술 경진 대회를 개발하여 서비스 기술을 향상시킵니다.

6. 신입 사원 교육 및 평가에 대한 후속 조치를 계속하고 일대일 "도제 제도"외에도 문제 해결 능력 및 서비스 인식 향상과 같은 단계별 특별 교육을 실시해야합니다. 후속 효과와 의사 소통 및 이해 증진의 기회;

7. 적절한 인력을 평가할 수있는 직업 코치를 설치하면 인적 자원부 또는 부서에서 발행 한 인증서로 숙련 된 직원을 자극하고 신입 사원을 양성하는 능력을 향상시킬 수 있습니다.

계몽에 대한 지식을 배우는 것을 매주 해마다 분해하고 일정한 압력을 해결하기 위해 정기적으로하십시오.

9. 500 가지 질문 및 사례 교육을 계속하고, 다양한 기회와 형태를 통해 교육의 질과 효율성을 향상 시키며, 직원의 인식과 능력을 향상시킵니다.

10. 직원 계획 수립, 직원 만족도 향상, 연령대가 다른 직원을위한 별도의 회의 개최, 목소리 이해, 직원을 유치하기위한 다양한 팀 활동의 혁신 등을 잘 수행합니다.

방 작업 요약

XX Hotel Room Department는 상반기부터 호텔의 개요 및 부서 요구 사항을 면밀히 검토하고 Zhong Zonghe 및 Lai Manager의 도움을 받아 다양한 업무를 완료했으며 일부 진전이 있은 후 몇 가지 단점도 있습니다.

하이라이트

훈련 양상

1. 매월 두 가지 SOP 프로세스에 대한 연구 및 평가를 완료하고, 직원들을 조직하여 직원들이 훈련을 수행하도록 조직합니다. 각 클래스 구성 팀은 팀 구성원에 대한 집중적 인 평가를 수행하고 직원의 비즈니스 기술을 향상 시키며 직원의 품질과 전문성을 향상시킵니다.

2. 그룹은 지식의 훈련 및 평가를 명확히 이해하고, 부서의 요구 사항에 따라 교육 계획을 수립하고, 계획의 진행 상황에 따라 직원들이 학습 할 수 있도록 준비한 다음 평가를 수행해야합니다.

3. 매일 아침 문제를 해결하고 문제를 해결하는 능력을 향상시키기 위해 사례를 훈련하십시오. 사건의 재발을 피하고 서비스 품질을 개선하기 위해 새로운 사례가 분석 될 것입니다.

4. 작업에서 발견 된 결함에 대한 특별 훈련을 마련하십시오. 예기치 못한 방문에서 부당하게 배치 된 품목의 경우, 직 원은 현장 교육 및 안내를 실시하기 위해 직원을 조직하고, 수시로 남겨진 많은 품목의 현재 상황에 대해 직원들이 구청 훈련을 실시하도록하고 직원들이 라운드에서 무시하기 쉽도록 안내합니다. 맹점.

5. 하우스 키핑 및 배전반 직원의 교차 교육은 4 월에 여러 배치로 시작되었으며 두 직책의 직원 간 교차 학습을 통해 비즈니스 수준과 전반적인 품질을 개선하고 각 직위의 위치를 ​​잘 알고있었습니다. 워크 플로 및 운영 기술을 통해 다음 단계의 두 가지 입장을 원활하게 통합 할 수 있습니다.

두 번째 관리

1. 상반기 이후 인원 비율이 높았으며 특히 3 월과 4 월에 직원이 심각한 부족을 극복하고 모든 직원이 초과 근무를하고 서로 도우며 위생 시설 청소 및 다양한 서비스를 완료했습니다. 4 월부터는 검사와 통제를 돕기 위해 콜린 (Colin)에 7-9 층이 배정되어 감독관의 업무량과 위생의 질이 떨어졌습니다. 개인화 된 서비스는 비교적 안정적입니다.

2. 상반기 전반적인 서비스 품질은 상대적으로 안정적이었고, 1 월 -5 월의 설문지는 부서별 평가 지표를 초과했으며 월평균 게스트의 점수도 안정적이었고 기복이 없었으며 비밀 서신과 온라인 리뷰에 반영되었습니다. 우리의 훌륭한 서비스는 손님들로부터 호평을 받았습니다. 특히 올해는 사이버 FIT의 점유율이 급격히 상승하여 우리에게 커다란 압박감을 안겨주고 있으며, 특히 8 # 건물의 하드웨어 수준이 불충분하여 개인 맞춤형 서비스를 통해 고객 만족도를 향상 시켰습니다. 학위, 좋은 평판을 수상하였으며, 2 월과 5 월, 8 # 층 객실과 8 # 건물 수신 포스트는 각각 호텔 우수 서비스 팀의 칭호를 수상, 우리의 서비스 품질의 긍정입니다.

3. 특별한 계획 위생의 발전은 방의 구석을 대신하는 역할을한다. 상반기 이후 위생의 질 저하와 인원 부족으로 다양한 프로젝트를 수행 할 능력이 없다는 측면에서이 포스트는 각자의 작업량을 완수하면서 각 직원이 작업을 완료하도록하는 특별 계획 건강 계획을 개발했습니다. 특별 프로젝트는 처음에는 일정한 저항을 겪었지만 지속적인 홍보를 통해 결국 모든 직원이 이해했습니다.

4. 게시물에 대한 판매 인식이 지속적으로 향상되어 1 월에서 5 월까지 사후 작업자가 식사를 완료하고 부서의 평가 지표를 초과했습니다. 풀뿌리 직원의 영업 인식이 크게 향상되었습니다.

5. 정상화 된 성격 사례의 빗질, 혁신 및 실행, 맞춤 서비스의 지속적인 혁신 및 후속 조치로 손님의 칭찬과 장기 손님 및 VIP 손님을위한 특별 샴푸 목욕, 특별한 마우스 추가 각 층마다 플라스틱 포장을 한 패드로 직원들이 개인 맞춤 서비스를 제공 할 수 있도록하고 휴일에 특별한 손님에게 작은 선물을 제공하며 지속적인 노력을 통해 개인화 된 서비스가 룸 부문의 가장 큰 장점이자 장점이되었습니다.

3 가지 리셉션 서비스

1. 각 골든 리셉션을 성공적으로 완료하고 각 게시물을 긴밀히 협의하여 계획에 따라 지표를 잘 준수하고 모든 평가 지표를 완성했으며 서비스 품질 "0"불만이 기본적으로 실현되어 안전 사고 0이 발생했습니다. 특정 황금 주간 리셉션 경험을 축적했습니다.

2 월 이후 Fuzhou-Xiamen 열차가 개장 한 이래로 우리는 큰 승객 흐름을 얻었으며, 접수 업무가 끝난 후 기관차 고객을 위해이 게시물을 분류하고 다음 단계의 작업을 제공 한 기관차 고객을위한 요약 및 아이디어를 개발했습니다. 안내

3. 정부 집사 서비스의 효과적인 후속 조치 올해 상반기 이후,이 게시물은 VIP 손님과 그룹을 추적하기 위해 여러 번의 일사병을 보냈으며 좋은 평판을 얻었습니다. 관리인은 리셉션 작업을하면서 호텔을 적극적으로 홍보했습니다. 객실 및 기타 판매로 소득이 증가했으며 동시에 호텔 회의 집사가 회의 보조 집사의 작업을 적극 지원하고 각 배치의 접수 작업을 완료했습니다.

4. 포스트는 서로 다른 리셉션 작업을 위해 미리 계획을 준비했으며, 기본적으로 연습을 구성하고 좋은 결과를 얻었습니다.

5. 신혼 여행 객실의 레이아웃을 혁신하고 호텔 제품의 판매 포인트를 높입니다.

4 팀 및 인사 측면

1. 직원 계획 및 뉴스 레터의 축복, 생일 직원을위한 생일 노래 노래 및 선물 제공, 그리고 직원들의 만장일치 인정 및 직원 만족도 향상에 기여한 기타 많은 종업원 보호 활동에 대한 관리.

2. 여러 팀의 야외 팀 활동 구성, 모든 직원의 의사 소통 및 커뮤니케이션 기회 확대, 일하는 동안 몸과 마음의 휴식, 팀의 응집력 강화.

3. 매달 월간 품질 검사 분석 회의를 개최하여 전월의 문제점을 분석하고 인센티브를 부여한 각 팀의 성과를 평가하고 보상합니다.

4. 팀 그룹의 설문 조사 평가를 토대로 점원의 KPI 평가 및 처벌 시스템을 점진적으로 구현하여 다양한 평가 지표를 팀으로 분해하고 보상 및 처벌을 명확하게 정의하여 다양한 평가 지표를 효율적으로 달성 할 수 있도록합니다.

5. 경력 오리엔테이션 계획에 따라 인재 교육 메커니즘을 수립하면 상반기에 4 명의 직원, 2 명의 전임 예비 인재 및 2 명의 접수 예비 인재를 양성했습니다.

부족한

1. 직원 부족과 직원의 과중한 작업으로 인해 직원들 사이에 불만과 오해가 발생했으며 작업 부하 배치에 일정한 압력이 가해 위생의 질과 승객 서비스 및 기타 업무의 질에 영향을 미칩니다. 그것은 올해 상반기부터 주로 직면했던 심각한 테스트입니다.

2. 훈련 효과는 만족스럽지 못하며, 2 단계 SOP 프로세스의 수행은 불안정하고, 직원 수락은 높지 않으며, 팀 후속 조치도 마련되어 있지 않다. 기타 정규 교육은 직원들이 동기 부여가 낮고 중복되거나 참여하기를 꺼리는 상황이 있습니다. 동시에, 게시물의 훈련은 충분히 혁신적이지 않으며 양식은 여전히 ​​비교적 간단합니다.

3. 위생의 질이 떨어지고 있습니다 .OK 룸이 좋지 않고 방 위생을 보장 할 수없는 상황이 있습니다. 직원이 지저분하게 작동하여 감독관 통제가 제대로 이루어지지 않아 전반적인 건강 품질이 저하되었습니다. 부서의 2 차 품질 검사 및 3 등급 품질 검사에서 95 이하의 빈도가 높았습니다.

3. 전문성이 높지 않다, 표준 작업이 부서에 의해 반복적으로 점검되고, 팀의 실행 능력이 강화되어야하고, 관리자의 현장 감독이 충분하지 않고, 직원이 프로세스를 자주 따르지 않으며, 항상 독선적 인 생각이있어 손님으로부터 많은 불만을 낳는다.

4. 직원의 개인화 된 서비스는 여전히 관리자 상태의 감독 및 검사가 필요한 수동적 인 상태이며, 반복적으로 상황이 진행되지 않은 것으로 밝혀졌습니다. 일부 직원은 문맹 상태이며 일부 직원은 문제가 두려워하기 때문에 메시지 표시 줄이 제공하지 않는 경우도 있습니다. ;

5. 직원들의 합리화 제안은 혁신이 불충분하며 참여한 모든 사람들의 열정이 높지 않습니다. 현재 직원들의 합리적인 제안이 채택되지 않았습니다.

6. 검사 작업은 여전히 ​​불충분하게 준비되어 있으며, 기대가 강하지는 않으며, 배치가 적절하지 않고, 많은 문제가 있으며, 그룹 차원에서 문제가 노출되어 호텔의 명성에 영향을 미친다.

7. 개별 직원에 대한 인식이 강하지 않아 취업의 발전에 영향을 미치고 다른 직원에게 나쁜 영향을 미친다.

하반기에는 호텔과 부서의 요구 사항을 중심으로 다양한 업무를 수행하고 상반기에 다음과 같은 아이디어를 조정할 것입니다.

1. 품질 검사의 질과 처벌 강화에 초점을 맞추고 매일의 품질 검사를 홍보하여 ​​보상과 벌칙이 생겨 각 팀과 각 직원의 경쟁 감각을 형성함으로써 모든 사람들이 특정 압력과 압력을 갖도록합니다. ;

2. 매월 특별한 건강 통계 및 감정을 수행하고, 위생의 질을 향상시키기 위해 선량한 직원에게 보상하며, 팀의 건강 품질을 평가하고, 매월 안정된 품질로 팀에게 보상하며, 감독에게 보상합니다 ;

3. 특별 프로젝트 위생의 품질을 향상시키기 위해 특별 프로젝트 위생에 대한 후속 검사를 계속 수행한다.

4. 인력 보충 및 훈련, 예비 인재 육성 및 육성, 인사 압력 완화

5. 직원 및 공무원을위한 비즈니스 기술 경진 대회를 개발하여 서비스 기술을 향상시킵니다.

6. 신입 사원 교육 및 평가에 대한 후속 조치를 계속하고 일대일 "도제 제도"외에도 문제 해결 능력 및 서비스 인식 향상과 같은 단계별 특별 교육을 실시해야합니다. 후속 효과와 의사 소통 및 이해 증진의 기회;

7. 적절한 인력을 평가할 수있는 직업 코치를 설치하면 인적 자원부 또는 부서에서 발행 한 인증서로 숙련 된 직원을 자극하고 신입 사원을 양성하는 능력을 향상시킬 수 있습니다.

계몽에 대한 지식을 배우는 것을 매주 해마다 분해하고 일정한 압력을 해결하기 위해 정기적으로하십시오.

9. 500 가지 질문 및 사례 교육을 계속하고, 다양한 기회와 형태를 통해 교육의 질과 효율성을 향상 시키며, 직원의 인식과 능력을 향상시킵니다.

10. 직원 계획 수립, 직원 만족도 향상, 연령대가 다른 직원을위한 별도의 회의 개최, 목소리 이해, 직원을 유치하기위한 다양한 팀 활동의 혁신 등을 잘 수행합니다.

방 작업 요약

XX는 역사가되었으며 우리는 새해를 맞이할 것입니다 2019 년에 좋은 상황을 만들기 위해 XX에서의 작업보다 더 진전 할 것입니다 .XX의 작업 경험을 미리 계획하고 수업을 배우십시오. 내년의 작업을 홍보하십시오.

XX에서, 나의 룸 부서는 약간의 일을했다 :

하나 : XX 년은 객실 부서 전체가 바쁜 해입니다.

첫 번째는 매일 서비스 관리를 파악하고, 부지런히 현장으로 가서, 문제점을 찾아 내고, 훈련을 실시하고, 고객 서비스의 질, 객실 청소에 대한 포괄적 인 검사, 공공 장소의시기 적절한 점검 및 위생의 합리적인 계획을 보장하는 것입니다. 설비와 장비의 유지 보수에 좋은 일을하십시오.

둘째, XX 년 동안 룸 부서의 엔지니어링 유지 보수는 언제나 유지되었지만 일부 유지 관리 문제는 느리고 문제가 남아 있었고 2019 년에는 각 영역의 엔지니어링 유지 보수에 대한 세부 프로젝트 기록이 부서의 엔지니어링 기록에 기록되었습니다. 파일에서 후속 작업을 수행하고 방의 유지 관리 상태를 추적하고 기록하기 쉽습니다.

둘째 : 각 관리 영역 및 각 위치의 서비스 약관을 표준화하여 고객 서비스 품질을 향상시킵니다.

호텔 서비스 인력의 전문성을 반영하기 위해 상반기에 우리 부서의 직원에 대한 예의와 예의와 기타 요구 사항을 만들었습니다. 일정 기간이 지나면 많은 직원들이이 문제를 완화하고 스스로 해결할 필요가 없습니다. 엄격한, 지속되지 않았다, 이것은 또한 유감스러운 장소이지만, 좋은 일이 주장하고, 우리는 훈련과 감독을 증가시킬 것입니다.

3 : 방의 질을 보장하기 위해 실용적인 기술 평가가 수행되었습니다.

전반적인 효과가 좋으며 현장지도 후 크게 개선되었으며, 2019 년에는 실용적인 기술 훈련을 늘릴 필요가 있습니다.

4 : 오픈 소스 및 스로틀 링, 처음부터 시작하여 비용을 줄이고 효율성을 높입니다. 객실 부서는 호텔의 주요 소득 창출 부서이며, 호텔 비용이 가장 많이 드는 부서이기도합니다. 저축의 정신으로, 처음부터 저에게서 시작하여 모든 낭비를 없애기 위해 이익을 창출하는 아이디어가 있습니다. 2. 직원들이 일회용 저소비 전력 소모품 재활용을 요구하고 있음 2. 웨이터에게 집 시간 동안 모든 전원을 끄고 체크 아웃 후 절전 카드를 확인하십시오. 3. 화장실을 이용할 때 화장실을 사용하지 마십시오. 긴 흐르는 물. 이러한 일상적인 시행으로 호텔에 많은 수도 및 전기 요금이 절약됩니다.

5 : 부서의 평가 작업을 준수하고 직원들에게 좋은 근무 환경을 조성하기 위해 노력하십시오.

우수한 직원은 매월 직원의 열정을 자극하고 자신의 주도권, 자기 인식 및 열정을 동원하여 선진적인 진전을 장려하고 좋은 일을하는 것을 방지하는 양성 경쟁 상황을 조성하기 위해 선정됩니다.

6 : 직원을위한 체계적인 훈련은 2019 년에 강화 될 것입니다

부서 직원의 손실로 인해 부서가 늘어 났으므로 신입 사원부터 시작하여 서비스 품질을 향상시켜야합니다. 신입 사원이 서비스 인식 및 서비스 기술을 향상 시키려면 신입 사원에 대한 체계적인 교육이 필요합니다. 이를 위해서는 모든 경영진에서 많은 노력을 기울여야합니다.이 작업은 내년에 우리 부서의 업무에 중점을 둘 것입니다.

끊임없이 자신을 풍요롭게하고, 포괄적 인 능력을 향상 시키며, 부서 직원의 교육을 향상시키고, 룸 서비스 및 위생 품질의 질을 보장하고, 방의 전반적인 수준을 향상시키고, 순환 훈련을 강화하고, 일반 직원을 훈련시키고, 부서의 정상적인 운영에 영향을 미치는 직원의 손실을 피합니다.

XX 년 동안 발생한 여러 번의 정전 사고를 토대로 긴급 사태시 사고를 피하기 위해 관련 비상 계획 수립 및 직원 훈련이 실시 될 것입니다.

7 : 자신의 존재 문제

1. 부서와 부서 간의 동료와 동료 간의 의사 소통이 충분하지 않습니다.

2. 다양한 크기의 정교함 수준으로는 충분하지 않습니다.

3. 훈련, 배치 및 배치 점검이 불충분하다.

본사 및 호텔 리더의 현명한 결정에 힘 입어 우리는 호텔의 여러 부서의 경영진의 단결을 기원으로 모든 직원과 단결하고 협력 할 것이라고 확신합니다. 우리는 내년에 더 잘할 수 있다고 믿습니다. 우리가 단결하고 앞서 나가고 혁신을 결심하며 잘 나가는 비즈니스 호텔을 건설하기위한 미래를 위해 열심히 노력합시다 !!!