2015 년 보험 클레임 작업 요약

보험 청구 작업 요약

보험 청구는 매우 복잡하며 청구 절차의 마지막 단계에 속합니다. 인내와주의 깊은 작업이 필요합니다. 지난 해이 분야에서 내가 한 일을 되돌아 보면, 나는 모든 것을 잃어 버렸고, 나는 그것을 확신해야하고 개선되어야 할 필요가있다. 특히 다음과 같은 사항이 있습니다.

우선, 자신의 비즈니스 품질과 기술이 향상되었습니다. 올해는 보험 청구 작업에서 구형 및 신형 보험 유형의 변경이 발생했으며 변경 청구 방법도 변경되었습니다. 더 나은, 더 편리하고 효율적인 조정을하기 위해 필자는 업무에보다 잘 적용하기 위해 보험 책임 및 운영 절차와 다양한 보험 유형의 규칙 및 규칙을 지속적으로 연구했습니다. 지속적인 학습과 연습을 거친 후 필자는 작업에서 어느 정도 진전을 보였고 조정의 효율성이 크게 향상되었습니다. 작품에서 다른 사람들의 작품의 장점을 배우고 자신의 능력이 크게 향상되었습니다.

둘째, 동료들과의 협력을 통해 청구 사건 해결에 큰 공헌을했습니다. 청구 케이스 폐쇄의 전과정은 고객 보고서에서 비롯되며, 고객이 청구 자료를 제출하고, 손상 후 새로운 시스템에 진입하고, 원자력 가격 포스트로 이전하고, 조정을 완료하고, 재무 부서가 송금을 전송하기 전에 서명을 승인합니다. 12 월 현재 2,000 건이 넘는 확인 된 클레임이 확정되었습니다. 또한 연말에 모든 청구 부서의 노력을 통해 폐쇄 된 사례의 성공률이 70 %에서 85 % 이상으로 향상되었으며 본사 지점의 결제 비율을 발급하는 작업이 완료되었습니다.

다시 한번, 작업에서 나는 헌신, 자기 훈련, 자기 훈련 및 기타 직업 윤리의 진흥을 깊이 이해한다. 올해는 인원이 줄고 사업 규모가 커지면서 특수 처리 기간의 청구 및 초과 근무 보상을 지연시키지 않으면 서 업무 효율성을 보장하기 위해 최선의 노력을 기울였습니다. 이 경우 나는 정말로 헌신적 인 태도를 키웠다.

마지막으로, 제가 말하고자하는 것은 사건을 제기하고 제출하는 경우, 조심해야 할 필요가 있으며,이 개인 또한 지속적인 업무에서 점점 더 완벽 해지고 있다는 것입니다. 사례가 정렬되고 보관됩니다. 즉 사례가 완료된 후 보고서에 따라 소유권 주장 파일을 정렬하고 이름을 기입해야합니다. 각 케이스의 재질이 다르며 두께가 다르며 필요한 시간이 다릅니다. 각 케이스를 분류 한 후 제본 기계를 사용하여 구멍을 뚫고 구멍을 뚫은 다음 제본 선을 사용하여 각 케이스를 제자리에 넣은 다음 막대기를 사용하여 케이스의 케이스 파일을 붙입니다. 요구 사항에 따라 보험 종류가 분류 된 다음 클레임 번호에 따라 파일 번호에 명확하게 표시된 파일 상자로 정렬 된 다음 나중에 검사 및 파일 검색을 위해 파일 캐비닛에 보관됩니다.

간단히 말해서, 보험 청구 작업 요약에서 보험금 청구 위치가 회사의 이미지를 반영하고 회사의 외부 서비스 창인 것으로 보는 것이 어렵지 않습니다. 따라서 전화가 되었든 안내가 되었든간에, 우리는 항상 회사의 이미지에 중점을두고 비즈니스의 전반적인 발전을 촉진하면서 자신의 예절에주의를 기울여야합니다.

지난 한 해 동안 지도자의 신뢰, 보살핌 및 재배하에 개인은 일과 기타 포괄적 인 자질에있어 향상되었습니다. 저는 지도자 양성과 동료 도움에 매우 감사드립니다. 올해의 일은 끝났으며, 앞으로도 계속 열심히 노력할 것입니다. 이것은 거절 할 수없는 문제이며, 연말을 요약 한 것입니다. 매년, 나는 내 자신의 진보를 가지고 있으며, 나는 매년 내 자신의 성장을 할 것입니다! 나는 모두가 내년에 가장 성공적인 성공을 달성 할 것이라고 믿습니다!

보험 청구 작업 요약

개인 보험 PICC P & C Insurance의 비 자동차 보험 부서 요약이 반기 사업을 검토하기 전에 PICC P & C Insurance에 감사의 말씀을 전하고 PICC P & C Insurance가 제공 한 기회에 감사 드리며 PICC P & C 및 XX Branch의 지도자들에게 모든 수준에서 감사의 말을 전한다. 제 일과 제 삶에 대한 지원은 PICC의 사람들의 지원과 도움에 매우 감사하고 있습니다.

7 월 8 일 XX 일에 Zhongda의 두 동료가 Fu Ge의 차 안에서 Jiangmen에 왔고 오후에는 XX 지점의 자동차 보험 부서 책임자 인 Li Gang과 함께 XX 지점으로 갔다.

XX 지점 회사 7-10 사고 보험 부서에서 3 개월. 이 기간 동안 저는 주로 사고 보험 부서의 사무실에있는 두 명의 동료와 함께 공부했으며 그 집에 대해 잘 알고있었습니다. 주요 학습 : 인수, 정책 입력, 청구 해결, 보험 정책 작성 및 기타 작업. 많은 사람들은 그것이 "잡다한 일"이라고 생각합니다. 이것은 "잡다한 일"의 일반적인 일이 아닙니다. 이것은 많은 일들을 작품에서 이해해야한다는 것을 알려주고, 직접적으로 다루어지기 때문에 명확해야하는 것을 알아야합니다. 고객 서비스의 품질에 영향을 미칩니다. 또한, 사고 보험 부서의 관리자 인 Zhuo Jianxiong는 나에게 많은 관심과 지원을 해 주었으며 보험, 조사 및 파손을 위해 최전선에 갈 수있는 많은 기회를 제공했습니다.

눈 깜짝 할 사이에 3 개월이 지났습니다 .10 월 1 일 XX 일 후에 저는 지금까지 비 자동차 보험 부서에서 공부했습니다. 비 자동차 보험에서 주된 임무는 부서 전체의 업무, 다양한 사적인 업무의 운영을 이해하는 것, 또한 간단한 업무 (보험 인수, 갱신 및 청구)를 수행하는 것입니다. 부서 동료 및 비 자동차 보험 책임자 인 Li Jixiong의 강력한 지원과 도움을 받았습니다. 더욱이, 나는 첫 번째 연구, 손상, 주장, 언더라이팅 등 많은 기회를 얻었고, 많은 도움이되었고 운동 할 기회가 많았습니다. 나는 또한 Li Jixiong의 매니저로부터 어떤 지침을 받았고, 특히 일을하지 않을 때, 일을 처리하는 방법을 알고 있었다. 매니저 Li의 진지한지도는 내가 내가 향상시키고 자하는 것에 대해 너무 아는 것을 깨닫게했다. 맞아. 또한 평범한 업무에서 많은 사람들의 관심과 도움으로 서서히 나에게보다 포괄적 인 비전과보다 전문적인 고객 서비스 방법을 제공합니다.

과거에는 항상 보험에 대해 잘 알고 있다고 생각 했었습니다. 잘 이해하지만, 사고 보험 및 비 자동차 보험을 연구한지 반년 후, 나는 "보험"이라는 단어의 의미를 더 잘 이해하게되었습니다. 진정한 "보험 회사"라는 것을 느끼는 것은 쉽지 않습니다. 왜냐하면 그는 우리에게 모든 종류의 지식을 갖추고, 예리한 시장 통찰력을 가지고, 감히 실패와 좌절에 직면 할 마음을 가지고, 끈기있는 학습을해야한다고 요구하기 때문입니다 능력 향상 등.

30 년 동안의 연구 끝에 내 마음이 분명 해지고 목표가 분명 해졌고, 능력을 최대한 활용하고 사람들을 보호하며 내 자신의 힘을 중국 보험에 제공 할 수 있기를 바랍니다. 다시 한 번 나는 인민 보험 및 보험 부서의 지도자들에게 그들의 지원과 도움을 주신 것에 감사 드리며, 제 동료를지지 해 주신 것에 감사드립니다. 왜냐하면 당신은 나를 더 성숙하고 전문적으로 만들었 기 때문입니다.

보험 청구 작업 요약

글로벌 보험 사업에서 자동차 보험은 중추적 인 위치를 차지합니다. 최근 자동차 보험 사업의 질은 보험 회사 자체의 경제적 이익 및 발전과 관련이있을뿐 아니라 보험 기능의 역할과 사회 효익의 실현에 영향을 미치며 사회 안정과 국민을 보장합니다. 사회 생활과 여가 놀이는 적극적인 역할을 해왔습니다. 어떻게 중국의 전통적인 자동차 보험 클레임 서비스 모델을 개선하기 위해 성숙한 보험 시장에서 자동차 보험 청구 서비스의 고급 경험에서 배우고, 작업 효율을 개선하고 서비스 비용을 절감하는 것은 중국의 자동차 보험 종사자 앞에서 해결할 긴급한 문제가되었습니다.

I. 국제 성숙한 보험 시장에서 자동차 보험 청구 서비스의 모델 및 특성

해외에는 자동차 보험 청구 서비스 전문 기관이 많이 있으며, 노동 분업은 매우 훌륭합니다. 보험 회사 및 외부 기관은 각자의 이익을 기반으로 고객 만족을 달성하기 위해 상호 협력에 특별한주의를 기울이고 직무를 수행 할뿐만 아니라 주로 다음과 같은 정보 및 자원 공유에 특별한주의를 기울입니다 양상 :

측량 및 손해 배상 결정에 협력

손해 배상 청구 서비스의 첫 번째 고리가되는 조사 및 손해 배상 청구는 사실 보험 회사가 사건을 보상하거나 보상하는지 여부의 첫 번째 단계이며 보험 회사 청구 건수, 사례 폐쇄 속도, 사회적 영향 및 카드와 직접 관련됩니다 효과와 같은 여러 측면이 있으므로 보험 회사는이 링크를 매우 중요하게 생각합니다. 번거로운 수사와 피해에 대처하기 위해 선진국과 지역의 보험 회사는 일반적으로 외부 전문 기관과의 협력 모델을 채택했습니다.

정보 기술 개발 협력

1. 조사 및 파견의 합리성과 적시성을 향상시킨다. 미국에서 네 번째로 큰 자동차 보험 회사 인 Progressive는 GPS 포지셔닝 기술을 사용하여 설문 요원의 위치를 ​​결정하고 지능형 스케줄링 시스템을 통해 사고 현장에 단기간에 설문 요원을 파견하고 컴퓨터 네트워크를 통해 수리점을 문의합니다. 교대 근무의 경우 고객에게 적시에 수리 서비스를 제공 할 것입니다.

2. 측량의 정확도를 높이고 손상을 결정합니다. 독일의 Allianz Group은 Audatex 시스템을 사용하고 있으며, 자동차 보험 청구의 표준화 및 투명성을 보장하기 위해 최근 Glassmatix 평가 시스템을 사용했습니다. 3. 보고서 수신의 적시성 및 편리 성 개선. 일본 Yasuda Fire & Marine Insurance Co., Ltd.는 전국 14 개 클레임 센터와 252 개 클레임 터미널에 해당하는 24 시간 자동차 사고 보상 시스템을 사용하고 있으며, 고객은 모든 클레임 터미널에서 고객을 확보 할 수 있습니다. 보험 회사의 처리 결과는 7 일 이내에 보상을 받았습니다.

4. 측량 및 손상 결정의 효율성을 향상시킵니다. 중국의 대만 지역에서 자동차 보험 청구는 인터넷 전송을 통해 원격 손실 시스템을 사용하여 보험 회사의 손실을 현장에서 해결할 수 있지만 온라인 원격 피해, 고객 및 수리점 또한 인터넷에 액세스 할 수 있습니다 손실의 결과 및 액세서리의 가격을 쿼리하고 심지어 액세서리를 구입하십시오.

다양한 서비스 링크에 협력 제공

다방면 서비스를 제공하는 것은 현대 자동차 보험 청구의 주요 특징이며, 그 중 파생 상품이 주요 경쟁 수단이되었습니다. 이 점에서 최선의 일은 미국입니다. 세계 최대 보험 시장 인 미국 보험 회사는 은행, 통신, 병원, 경찰서, 정비 공장, 유리 공장, 구조 회사 및 응급 센터와 같은 외국 기관과 매우 공통적입니다. 1990 년대 초반부터 자동차 보험 회사의 손해 처리 전문 회사가 미국에있었습니다. 수많은 전문 기관의 존재는 보험 업계의 전반적인 수준을 향상시킬뿐만 아니라 보험 보호의 질 향상과 보험 서비스 비용의 절감을 촉진합니다.

둘째, 중국 보험 시장에서 자동차 보험 청구 서비스의 현재 모델과 장단점

자동차 보험은 중국 국내 보험 시장에서 가장 큰 단일 보험 사업이며 중국의 부동산 보험 사업의 중추입니다. 그것의 사업은 재산 보험의 절반 이상을 차지합니다. 2003 년 국가 재산 보험료 수입은 892.4 억 위안에 달했으며 자동차 보험은 544.6 억 위안이었다. 2003 년 국내 보험 회사 중 자동차 보험 청구 건수는 766 만 건이 넘었고 손해율은 60.87 %로 높았으며 자동차 보험 조사 및 조정 사업은 규모가 크고 비용이 많이 든다. 중국 보험 시장에서 높은 보험료, 높은 비용 비율 및 낮은 자금 활용률의 현재 상황 하에서 자동차 보험은 2003 년 운영 전반에 걸쳐 심각한 손실을 경험했습니다. 현재 중국의 자동차 보험 청구 서비스 모델을 효과적으로 변경하고 수분 손실을 억제하고 청구 서비스 비용을 줄이는 것이 중국 자동차 보험 비즈니스의 현재 손실 상황을 변화시킨 주요 이슈 중 하나가되었습니다.

중국의 청구 서비스 모델

자동차의 유동성 특성으로 인해 보험 회사는 운영해야하며, 특히 자동차의 특성과 호환되는 서비스 시스템 또는 서비스 메커니즘을 제공하고 자동차 취급을 처리해야합니다. 이 서비스 시스템 또는 메커니즘은 주로 보험 차량이 위험에 처한 후 적시 구조, 조사, 손상 및 수리에 중점을두고 있으며 제 3 자 책임과 관련된 경우도 포함합니다. 현재 중국의 상대적으로 성숙하고 인기있는 모델은 보험 회사의 독립 클레임 기반 클레임 서비스 모델을 기반으로합니다.

1. 각자는 자신의 서비스 핫라인을 개설하고 피보험자에게 전천후 서비스를 제공하며 핫라인을 통해 보고서를 수락합니다.

2. 각 업체는 자체 설문 조사 팀을 구성하고 완전한 설문 조사 차량 및 해당 장비를 갖추고 자체 고객 서비스 센터 파견 및 현장 조사 및 파손을 허용합니다.

3. 자동차 보험 청구 비율이 높고 자동차 보험 지급 비율과 영업 이익에 큰 영향을 미치고 이익을내는 예비 부품 보상에 가장 취약한 자동차 예비 부품 견적 센터를 설립합니다. 모든 보험 회사는이를 중요하게 생각합니다. 자동차 부품의 수집, 견적 및 가격에 대해 작업 할 수있는 사람들을 구성하십시오.

4. 조사 손상의 특정 영역이나 서비스가 발산하지 않는 특정 영역은 공공 평가 회사, 가격 부서, 수리 공장 및 조사 회사와 같은 외부 조직으로 인도됩니다.

중국 자동차 보험 청구 서비스 모델의 장점과 단점 분석

1. 독립 주장. 즉, 보험 회사의 청구 부서가 사고 조사 및 손실 조정을 담당합니다. 이 방법은 중국 보험 산업 발전의 초기 단계에서 적극적인 역할을했으며 특정 역사적시기의 브랜드도 가지고 있습니다. 중국 사회의 개혁과 개방, 특히 세계 무역기구 가입 후 세계 경제 통합은 중국에 막대한 영향을 미쳤다. 국제 선진 보험 청구 평가 방법과 개념은 계속해서 국내 피보험자의 보험 소비를 계속 전가한다. 의식이 끊임없이 향상되고 있으며,이 모델의 단점은 다음과 같이 주로 두드러집니다.

대규모 자본 투자, 낮은 업무 효율성 및 낮은 경제적 수익. 전시 산업에서 보험업에 이르기까지 고정 손실에서부터 핵 보상에 이르기까지 모든 연결 고리가 손에 달려 있으며 크고 포괄적 인 방식은 비 효율성을 초래합니다. 거대한 클레임 팀, 설문 조사 차량 및 장비, 내부 관리 및 비즈니스 회계의 가난한 경제적 이익의 결과로 번거로운 클레임 보상 업무를 다루는 인적 자원 물질 자원의 다량과 함께, 그리고 종종 비즈니스 인력을 볼 수없는, 손상은 고정되어 있지 않으며 재료가 비정상 현상을 통과하지 못하는 것으로 추정됩니다. 이러한 자원 배분의 비합리성은 중국 보험 회사들이 점점 더 커지고 더 강해지고 국제 경쟁에 참여하며 핵심 경쟁력을 키우고 전문 경영의 길을 걸어야한다는 요구와 양립 할 수 없다.

클레임 비즈니스의 투명성은 가난하고 불공평합니다. 자동차 보험의 고정 손실 보험 청구는 다른 사회 생산 프로젝트와는 다르며 폭 넓은 이해 관계, 강력한 전문성 및 많은 조정이 필요하며 공개적이고 투명한 청구가 필요합니다. 보험 회사 자체의 손해는 "운동 선수"와 "심판"인 보험 회사와 유사하며 피보험자의 경우 손상 결과가 정의의 기본 원칙과 요구 사항을 위반하는 것입니다. 이 모순의 경우, 보험 회사의 손해에 대한 결정이 합리적이라 할지라도 피고인을 납득시키기가 어렵 기 때문에 합의 작업에서 분쟁을 일으킬 수 있습니다. 특히 정보 비대칭 시장에서 이러한 단점이 더욱 두드러졌습니다.

2. 가격 평가. 즉, 공공 보안 교통 관리 부서는 가격 부서에 큰 손실을 위임했다. 이 방법은 보험 계약 당사자가 인식하거나 환영하지 않기 때문에 덜 사용됩니다. 중국 보험 규제위원회 (China Insurance Regulatory Commission)도 불매 운동에 관한 문서를 발표했다.

3. 보험 평가. 즉, 전문 보험 회사가 보험 당국의 위탁을 수락하고 자동차의 분실 검사 및 조정에 대한 책임이 있습니다. 이는 국제 관행입니다. 이 방법의 이점은 다음과 같습니다.

클레임 분쟁을 줄일 수 있습니다. 이해 관계가없는 일반 감정인은 보험 회사의 계약 공정성의 특성을보다 잘 반영하고 청구 프로세스를 공개적으로 투명하게 만들고 가능한 논쟁과 분쟁을 피하며 개인 이익을 위해 권력을 사용하지 못하도록하는 수사와 피해 작업을 담당합니다.

보험 시장 구조 개선. 전문 회사는 사회 분업의 전문화를보다 잘 반영하고 보험 평가 산업의 발전을 촉진하고 보험 시장 구조를 더욱 개선 할 수있는 조사 및 피해 업무를 담당합니다.

보험 회사의 내부 구조를 최적화하고 많은 인력, 물적 자원 및 재원을 절약 할 수 있습니다. 보험 회사는 실제 검사 업무량에 따라 검사원에게 검사비를 납부하기 때문에 실제 검사 상황을보다 정확하게 반영 할 수 있고 검사원 및 관련 장비를 보유한 보험 회사가 불필요한 비용을 들이지 않아도됩니다. 고정 운영 비용 증가.