자동차 판매를위한 개인 직무 요약

2020은 xxxx Haima Automotive Sales Company의 중요한 전략 전환 기간입니다. 국내 자동차 시장에서 점점 치열한 가격 전쟁과 국가의 거대한 견해에 의해 규제되는 전반적인 경제 환경은 XX Company의 일일 운영 및 개발에 큰 어려움을 초래했습니다. xxxx Haima Automotive Sales Company는 모든 직원의 공동 노력 덕분에 역사적으로 획기적인 발전을 거쳤으며 차량 판매 및 수익과 같은 여러 지표가 사상 최고치를 기록했습니다. Haima Automotive Branch의 총괄 책임자로서 뛰어난 리더십 기여 상을 수상하게 된 것을 영광으로 생각합니다. 일년 내내이 작업을 되돌아 보면 다음과 같은 측면에서 약간의 경험을 쌓았으며 업계 동료들과 기꺼이 공유 할 수 있다고 생각합니다.

첫째, 시장 경쟁의 얼굴을 강화하고, 사용자 그룹을 분류하고 차별화 된 마케팅을 구현하기 위해 가격 전쟁에 의존하지 마십시오

올해 2020 년 비즈니스 컨퍼런스에서 싱 총괄 책임자 정신과 함께 올해 본사에서 발행 한 운영 지표를 목표로 지점은 차별화 된 마케팅 및 마케팅 서비스 품질 개선에 1 년 내내 영업 업무를 집중할 것입니다. 시장에서 치열한 가격 경쟁이 치열 해지면서 한양 지점은 가격 전쟁에 대한 오해를 맹목적으로 받아들이지 않았습니다. 나는 종종 가격이 양날의 칼이라고 말하는데, 적당한 가격의 판촉은 판매에 도움이되지만 무제한 가격 전쟁은 자살에 가장 중요합니다. 오프 시즌 자동차 판매에 어떤 전략을 채택해야합니까? 우리는 일련의 대책을 탐색했습니다. 대책 1 : 영업 팀의 목표 관리 강화

서비스 프로세스의 표준화, 일일 작업의 공식화 3, 검사 작업의 정규화 4, 판매 지표의 분류 5, 오전 회의, 정기 교육 세션 6, 서비스 지표 평가

대책 2 : 시장 세분화 및 차별화 된 마케팅 구축

자세한 시장 분석. 우리는 과거에 주요 시장을 세분화했으며, 시장마다 다른 마케팅 전략을 수립하여 차별화 된 마케팅을 구성했으며, XX의 판매 상황을 바탕으로 택시, 그룹 사용자 및 흩어져있는 사용자를 대학에서 확인했습니다. 큰 시장은 종종이 네 가지 시장에 해당하는 마케팅 전략을 채택합니다. 정부 조달 및 택시 시장의 경우 투자 규모를 늘리고 택시 판매 그룹과 대규모 사용자 그룹을 설립했으며, 지사는 엔터프라이즈 차량 단위가되었으며 업계 협회의 선전을 통해 렌탈 회사를 올바르게 안내했습니다. 해마 브랜드 정책을 홍보합니다. 우리는 일반적으로 집을 방문하고 피드백과 정기적으로 의사 소통하며 시장 역학을 면밀히 따르기 위해 주도권을 행사합니다. 지난 2 년 동안 xx 시장의 택시 업데이트에 대한 좋은 기회에 대응하여, 우리는 렌탈 회사와 좋은 협력 관계를 유지하고 렌터카의 변화하는 자동차, 운전자 행동 및 사고 경향에 대한 렌탈 회사의 요구를 이해하기 위해 주도적으로 택시 회사를 추적했습니다. 한 달에 한 번 현장 서비스를 통해 새 택시의 사용법을 이해하고 현장에서 발생하는 몇 가지 일반적인 문제를 해결합니다. 택시 회사와 협상하여 택시 기사의 사용 기술 및 유지 관리 지식에 대한 현장 교육을 수행하십시오. 대학의 소비자 그룹에 대한 높은 수준의 지식을 고려하여 시트로엥의 브랜드 소개 및 문화 홍보로 보완 된 피카소의 추천 판매에 중점을 두어 시트로엥의 오랜 역사와 풍부한 기업 문화적 의미를 경험할 수 있습니다. 또한, xx 대학교 물류 그룹과 함께 xx 폴리 테크닉 물류 플릿과 공동으로 xx 폴리 테크닉 물류 플릿과 협력하여 xx의 서비스를 대학에 제공하기 위해 캠퍼스에 xx 유지 보수 서비스 지점을 설정하고 대학교에서 무료 자원 봉사 클리닉 및 유지 보수 검사를 정기적으로 조직했습니다. 범위 내에서 좋은 브랜드 이미지가 확립되어 대학 시장 에서 의 판매를 촉진했습니다.

대처 방법 3 : 정보 수집에주의를 기울이고 과학적인 예측을합니다.

오늘날의 시장 기회는 약해지고, 잔인하고 치열한 경쟁이 항상 존재하며, 과학적 시장 예측은 단계적 판매 목표 설정을위한 지침이되고 기초가되었습니다. 오프 시즌이 다가 오면 모든 판매 정보는 보물과 같으며 수요 정보는 판매 와 동의어입니다. 우리는이 기능을 결합하여 모든 사람이 적시에 수집하고 의사 소통하고 각자의 책임을 수행 할 수있는 시스템을 결정했으며, 매일 출근하기 전 아침 영업 회의 영업 직원의 데이터 및 정보 피드백을 기반으로 같은 기간에 이전 영업에 대한 비교 분석 보고서를 작성하여 다음 영업 작업을 결정합니다. 특정 판매 방법 및 방법을 개선하고 공식화하고 필요할 때 즉시 대응합니다. 동시에, 브랜드 부서의 관련 부서와 긴밀한 의사 소통을 유지하고 자동차 소스를 적극적으로 조직하십시오. 작업 계획을 늘리고 실명을 피하십시오. 절대 판매량 에 초점을 맞추면서 시장 점유율을 강화하십시오. 우리는 지점의 현지 시장 점유율을 영업 부서의 주요 평가 대상으로 삼습니다. 본사 업무는 올해 완료되었으며 본사가 정한 연간 판매 목표는 성공적으로 완료되었습니다.

예비 부품 판매 를 위해, 우리는 지점 자금의 백 로그를 최소화하기 위해 역사적 이유로 인해 백 로그 된 느리게 움직이는 일부 부품을 정리하는 데 중점을 두었습니다. 올해 예비 부품 사업 정책의 변화로 인해 딜러의 이익률이 더욱 좁혀졌으며, 새로운 시장 상황을 위해 지사의 지도자들은 예비 부품 사업부와 여러 가지 특별한 논의를 통해 주변 예비 부품 시장, 특히 대규모 예비 부품 시장을 적극적으로 탐색했습니다. 새로운 비즈니스 정책과 결합 된 고객 시장과 함께 일련의 예비 부품 프로모션 활동이 도입되어 좋은 결과를 얻었습니다. 예비 부품의 판매 회전율은 xx 만 위안이며, 매장에서의 판매가 시장 에 대한 낮은 가격의 덤핑 영향에 의해 크게 영향을받는 조건에서, 판매 후 서비스를 사용하여 작업장에서 예비 부품의 판매 를 유도하는 것은 불리한 상황을 역전시킬뿐만 아니라 작업장에서의 인력 판매 를 촉진합니다.

애프터 서비스는 자동차 판매를 뒷받침하고 보증하는 창입니다. 올해 지점은 0XX에 설립 된 이래 애프터 서비스의 정점에 도달했습니다. 이를 위해 A / S 부서에보다 높은 요구 사항을 제시하였으며, 모든 A / S 담당자 중에서도 다양한 서비스 인식 홍보 활동은 물론 다양한 팀 간의 자체 점검 및 상호 점검을 실시하였습니다. 다양한 부서의 관리자가 참석 한 워크숍의 현장 검사 시스템 판매 후 유지 보수 사이트에서 발견 된 문제에 대해이 사이트는 정류 의견과 시간표를 제시합니다. 사용자는 특별 수신을 위해 스테이션에 입장하고 언어 행동을 강조하기위한 중요한 링크를 집어 들고 테스트합니다. 표준; 유지 보수 과정에서 사용자와 자동차 관리를 존중하기 위해 3 개의 패드와 1 개의 후드를 사용하여 행동과 용어를 표준화하고, 워크샵에서 칸반 관리를 구현하고, 직원 사진과 이름을 벽에 받고 관리하며, 사용자 감독을 받아들입니다. 6 월부터는 고객 만족도를 높이고 고객 대기 시간을 단축하기 위해 판매 후 매일 밤 0:00으로 서비스 시간이 연장되며, A / S 클럽은 A / S 유지 보수 사이트의 하드웨어 및 소프트웨어 환경을 개선하여 24 시간 내내 구조를 제공합니다. , 종합적이고 고품질의 서비스를 고객에게 제공하여 고객 만족도를 향상시킵니다. 일년 내내 xx 차량은 판매 후 유지 보수를 위해 수령되었으며, 영업 시간으로 인한 순이익은 xx 만 위안입니다. 2. 서비스 인식 강화 및 마케팅 서비스 품질 향상

2020 년은 자동차 시장에서 치열한 경쟁의 해로, 어려운 상황에 직면하여 연초에 서비스 관리 연도를 결정하고 서비스를 사용하여 영업 을 촉진 하고 관리를 통해 혜택을 창출하는 비즈니스 정책을 제안했습니다.

우리는 고객 서비스 부서를 설립하기 위해 수년간 서비스에 종사 한 직원을 선발하고 지점의 자체 고객 방문 방문 시스템과 사용자 불만 접수 시스템을 설정했습니다. 모든 비즈니스 부서는 매주 정기 서비스 회의를 개최하며, 비즈니스 요구 사항 및 비즈니스 담당자의 피드백에 따라 분기마다 정기 관리 서비스 회의를 개최하여 관리 수준에서 서비스 인식을 강화하고 서비스 작업을 최우선 과제로 취급합니다. 동시에 내부 관리에서 고객에게 서비스를 제공하는 일선 비즈니스 부서와 일선 관리 서비스 시스템에 서비스를 제공하는 관리 부서를 설정하고 개선하십시오. 비즈니스 부서에서 고객에게 서비스를 제공하는 원칙에 중점을두고 고객은 신입니다. 관리 부서에서 서비스에 중점을 둡니다. 영업 전선 인식. 고객을위한 1 계층 서비스 및 1 계층 서비스를위한 2 계층 서비스 관리 메커니즘을 구성하십시오. 본사의 요구 사항을 적극적으로 반영하고, 서비스 품질 개선, 직원의 서비스 인식 강화, 주간 서비스 품질 회의 개최, 지난주의 서비스 품질 개선 조치 요약, 이번 주 계획 수립 및 사용자에게 고품질의 고품질 서비스 제공 . 또한 서비스 품질 코너를 설정하여 서비스 품질을 추적하고 시간의 단점을 찾아 다음 개선 계획을 제안합니다. 지점은 항상 상업 대표 사무소의 관할하에있는 다양한 아울렛에서 서비스 점수의 최전선에 있었고, 애프터 서비스는 여러 번 전국에서 1 위를 차지했습니다. 소프트웨어 피트니스를 강화하는 동시에 지점의 하드웨어 시설에 대한 일련의 정류 작업을 수행하고, 유지 보수 사용자 휴게소를 설정했으며, 유지 보수에서 턴키 프로젝트를 구현하는 데 앞장 섰으며 택시 판매 급증에 대응하여 적시에 설정했습니다. 택시 판매 및 서비스 팀이 설립되었으며, 전용 휴게소가 설립되어 사용자 휴식 공간을 개선했습니다. 현재 시장 특성과 브랜드 부서의 요구 사항에 따라 3 월 스마일 서비스, 5 월 1 일 스마일 선물, 시원한 여름, Jinqiu University 캠퍼스의 무료 검사, 무료 커뮤니티 클리닉 및 Warm Winter와 같은 일련의 활동을 시작했습니다. 큰 대응이 이루어졌으며 지점의 서비스 인식 및 서비스 품질도 크게 향상되었습니다.