양질의 서비스 경험 : 양질의 서비스에서 의사 - 환자 커뮤니케이션 아트의 역할

우리 부서는 우리 병원의 첫 번째 품질 서비스 파일럿 병동이었습니다. 시행 5 개월 후인 지난 5 개월 동안이 일을 회상하면서 의사와 환자 간의 의사 소통의 기술을 심도있게 느꼈습니다. 중요한 역할. 의사와 환자 간의 의사 소통의 질은 의료 서비스의 질을 결정합니다. 의사들은 질병을 치료하는 기술을 적용하는 과정 일뿐 만 아니라 더 중요한 것은 감정을 전달하고 환자와 공감하는 과정입니다. 의사와 간호사가 의료 서비스를 제공하는 과정에서 듣고 잘 의사 소통하는 데 능숙하다면 의사와 환자의 관계가 상상력만큼 조화롭고 조화롭게 이루어져야하므로 의사와 환자 간의 의사 소통 기술은 양질의 서비스를 제공하는 데 중요한 역할을합니다.

이른바 의사 소통 고대 언어 란 두 가지 물이 소통하도록하기 위해 트렌치를 파는 것을 의미합니다. 서로 연결되어 연결되었습니다. 의사 전달은 특정 원칙에 따라 원하는 결과만을 산출 할 수 있습니다. 의사 소통 기술을 습득하는 것은 장기적인 축적과 적용입니다. 나는 우리학과의 간호사 인 Li를 정말 존경합니다. 일단 안과 의사가 수술 순서로 인해 우리의 업무에 매우 만족하지 않는다면, 나는 병동에서 매우 화가 났고 기분이 매우 불안정하다는 것을 기억합니다. 상황을 자세히 이해 한 후 리 간호사는 와드에 와서 환자에게 다음과 같이 인내심있게 설명했습니다. "수술 준비 문제로 인해 불편을 겪었 기 때문에 나는 정말로 당혹 스럽습니다. 우선, 수술을 준비하기 위해 수술실 직원을 수술실에서 꺼내어 일시적으로 응급 수술을 추가하기 때문에 수술을 3 단계로 진행했기 때문에 우선 그 이유를 설명해야합니다. 그래서 수술실을 빌릴 수 있습니다. 와드로 돌아가라고 요청해야합니다. 죄송합니다. 죄송합니다. 제발 용서해주십시오. 응급 수술이 먼저 이루어 지도록하십시오. 응급 수술이 끝난 후 바로 환자를 데려 갈 것입니다. 수술실에서 수술을하게 될 것입니다 수술을받는 의사는 수술 중에 휴식을 취하지 않을 것입니다. 수술을 받으면 휴식을 취하게 될 것이므로 지금 수술을 받겠다는 확신을 갖기를 바랍니다. 잠시 후 병동에서 기다려주십시오. " 환자의 청력 후, 기분이 안정되고 너무 참을성이 없어 시작되지 않았다 : "의사가 정오에 먹지 않을 것이므로 수술에 영향을 미칠 것인가?"간호사는 간단하게 "직장에 나가면 자극제를 주입하는 것만 큼 힘이 듭니다 눈 수술 요구 사항은 매우 좋으며 의사와 간호사는 절대적으로 100 %입니다. "환자를 경청 한 후, 환자는 우리와 함께 농담을했다."너는 너무 어려워 휴식을 취하거나 먹거나 먹지 않으면 우리는 의견이 없다. "나는 나에게 섰다. 나는 간호사를 존경하며, 이는 양질의 봉사 활동에서 커뮤니케이션 예술의 필요성과 중요성을 깊이 이해하게합니다!

또 다른 경우에, 우리집의 가족 중 한 명은 "수혈 전 검사"혐의에 대해 혼란 스러웠습니다. 간호사 몇 명이 수혈 전 검사에 대해 설명해주었습니다. 이 수표를하십시오. 마지막으로, 간호사가 그 상황을 이해하기 위해 왔을 때, 그는 먼저 아버지의 사건을 열어 수혈 시험 보고서를 찾은 다음 그 보고서를 지적하고 수혈 전 검사에 포함 된 항목의 세부 사항을 환자에게 설명하기 시작했습니다. 한편으로는 두 가지 이유가 환자 자신에게 커다란 유익을 주며 환자는 병원 전후에 전염성 질병에 걸렸는지 여부를 보고서를 통해 알 수 있으며, 이 검사는 환자의 사기 보호입니다. 또한 병원 과 의사, 간호사에게도 도움이되며, 환자가 감염 예방에 도움이되는지 알아보고 원내 감염의 발생을 줄이거 나 예방할 수 있습니다. 수술을받은 모든 환자는 이전에이 검사를 받아야합니다. 간호사의 말을 듣고 나서 나는 잘 들었습니다. 전에이 검사에 대해 생각 해본 적이 없으며, 간호사의 경험과 의사 소통 기술에 정말 감탄했습니다.

양질의 서비스 작업에서는 간호사와 같은 훌륭한 간호사에게서 의사 소통 기술을 많이 알고 있습니다. 예를 들어 간호사는 의사 소통이나 심리 상담을 할 때 침대에 앉아있을 수 있다고 말합니다. 환자와의 의사 소통에 사용했던 패턴을 깨고 의사 소통을하십시오. 나는 앉아서 환자에게 말하기를 시도하면서 가장 큰 변화는 나와 환자 사이의 거리 감이 사라 졌다는 것을 발견했다. 우리는 이야기하는 친구와 같아서 환자에 대한 내 신뢰가 향상되어 나와 나를 위해 좋다. 효과적인 의사 소통 및 의사 소통.

양질의 서비스를 되돌아 보면, 끊임없이 문제를 발견하고, 문제를 해결하며 축적되고 지속적으로 개선되는 과정을 발견하게됩니다. 커뮤니케이션 아트는이 과정에서 좋은 약입니다!

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