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2019 년 시립 병원 고객 만족도 조사 개요

1 급 병원의 주된 단점은 1 급 병원의 환경 개선이 필요하다는 점이다. 환경 미화의 만족도는 81.70 점으로 상대적으로 낮다.
1 차 진료비 표준화는 개선되어야 할 필요가 있으며, 의료 비용의 요금 및 요금 평가가 상대적으로 낮으며 의료 비용의 합리성이 가장 뚜렷하다. 의료 비용의 합리성에 대한 고객 만족도는 80.12 점으로 다른 지표와 비교된다. 낮음.
2 차 및 3 차 병원 서비스를위한 불충분 한 교대 조치 :
의료진의 수 및 배치는 고객의 실제 요구에 비해 충분히 합리적이지 않습니다.
감독 메커니즘 :
바람과 정치 스타일의 감독 메커니즘은 여전히 ​​완벽하지 않으며 의료 인력에 의한 빨간 봉투 수신 현상은 여전히 ​​존재합니다.
서비스 태도 :
소수의 의료진, 특히 창문 서비스 요원과 검사관이 잘 처리되지 않습니다.
1. 의료진의 이동 배치는 실제 고객 요구에 비해 충분히 합리적이지 않습니다. 예를 들어, 창 직원 배치에서 장기간 발견 규칙에 따라 사용량이 많은 시간에 더 많은 창을 열 것을 권장합니다. 또한 정오에 의사의 휴식 시간이 너무 길기 때문에 근처에서 일하는 사무원과 어울리는 것은 어렵습니다.
2. 일부 병원에서는 아직 빨간 패킷을받는 의료 인력이 거의 없습니다.
3. 2 차 및 3 차 병원에서의 일일 방문 횟수가 많기 때문에 소수의 의료진의 서비스 태도는 감정, 특히 창구 서비스 요원 및 검사원의 감수성에 영향을받습니다.
병원 고객 만족도를 높이기위한 일반적인 생각은 1 급 병원의 고객 만족도를 높이는 것이며, 일부 병원은 고객 만족에 더 많은 관심을 기울일 필요가있다. 새로 추가 된 XX 병원의 17 개 병원의 고객 만족도는 일류 병원의 평균이다. 수준보다 낮은 고객 만족도를 가진 Shenzhen Guangsheng Hospital은 도시 평균과의 차이가 11.13 포인트입니다.
1. 병원 고객 만족에주의를 기울이고 불규칙한 서비스 품질 검사를 실시하십시오.
2. 강력한 병원 간의 정보 통신은 병원이 서로 배우고 의사 소통하도록 장려합니다.
3. 의료 인력의 훈련을 강화하고 일선 의료 인력의 비즈니스 지식 및 기술 수준을 향상시킵니다.
4. 서비스 태도를 개선하고 의사와 환자 간의 의사 소통을 강화하십시오.
5, 의료 환경, 편안한 의료 분위기와 환자를 제공합니다.
6. 의료비 명세서를 더욱 개선하고 합리적인 비용을 청구하십시오.
2 차 및 3 차 병원의 서비스 품질 향상을위한 만족도 향상을위한 제안
1. 의료진의 감정적 인 의사 소통 훈련을 강화하고 좋은 의사 소통 기술과 방법을 배우십시오.
2. 각 서비스 링크마다 해당 의료 서비스 특성을 개발하고 각 서비스 링크의 서비스 품질을 효과적으로 향상시킵니다.
3. 병원의 환경 위생 개선을 강화하고 더 나은 의료 환경을 조성하십시오.
관련 시스템 개선
1. 바람과 정치 스타일의 감독 메커니즘을 향상시키고 의료 서비스를 표준화한다.
2. 의료 직원의 근무 시간을 합리적으로 조정하고 고객의 대기 시간을 줄입니다.
3. 병원과 고객 간의 의사 소통 채널 구축을 강화하고 진정한 "고객 중심의"서비스 개념을 달성하십시오.
고품질 서비스를 통해 각 병원의 고유 한 특성을 창조하고 병원의 핵심 경쟁력을 강화하고 고객 중심의 서비스 개념을 진정으로 구현하며 고객의 의견과 제안을 존중하고 고객의 요구와 기대를 이해하고 분석하며 고객 만족도를 높이고 고객이 감동을 느끼며 고객에게 놀라움을 줄 수 있으며 고객의 정서적 유지와 가치 인식을 높일 수 있습니다.

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