Iso9000 연구 보고서

본인은 ISO9000 인증에 대해 들어 왔으며, 기업 경영 품질이 갖추어야 할 기본 표준 인 관리 시스템 인증의 일종이며, 어느 정도는 국제 경영 시스템 표준을 형성했습니다. 외국 기업은 인증 시스템을 통해 현재 소유하고있는 관리 시스템 모델을 이해할 수 있습니다. 처음 회사에 입사했을 때 나는 여전히 생각하고 있었는데, 왜 우리는 9000 인증을 얻지 못했을까요? 시간이 지남에 따라 1 년 이상 성장한 후에도 인증 업무가 본격화되었습니다.

만리장성 품질 보증 센터의 리우 (Liu) 씨가 제공 한 교육에 참여한 것을 영광으로 생각합니다. Liu 선생님의 교육을 통해 ISO90001의 중요성을 더 깊이 이해하게되었습니다. 연수 기간 동안 Liu 선생님은 개강 후 1 년이 조금 넘는 기간 동안 저희 회사가 3 회의 인증을 신청 하셨다는 사실을 한 번 이상 언급했습니다! 인증을 신청하는 것만으로도 회사가 무력감을 느끼기에 충분하며 3 가지 인증이 규칙적인 방식으로 구현됩니다.

QES 관리 시스템은 ISO9001 품질 표준, ISO14001 환경 표준 및 ISO28001 직업 보건 안전 표준을 포함하여 품질, 환경 및 산업 보건 및 안전 관리 시스템의 약어입니다. 그 중 Q는 품질, E는 환경, S는 안전을 의미하며 산업 보건 및 안전을 의미합니다. QES 관리 시스템의 이론적 본질은 : PDCE주기의 아이디어를 고수하십시오. 모든 것이 현실에서 진행되고, 사실로부터 진리를 찾고, 합리적인 사고 방식을 작동하고, 예방 지향적이고 지속적인 개선 사고 방식, 체계적인 사고, 실용적 실용주의 출발점, 적절한 과학적 평가 방법. PDCA의 지속적인 개선을 지속적으로 추진함으로써 관리 시스템이보다 효율적이고 최적화되고 적용될 수 있습니다. QES 관리 시스템은 기업 관리 행동이 통제되어야한다고 요구합니다. 즉, 모든 직원과 모든 당사자가 따라야하는 게임의 명확한 규칙이 있어야합니다. 관리 작업 스타일링, 보관 및 표준화가 필요합니다. 이 방법론에 따르면, 각 기업은 기업의 특성에 맞는 QES 관리 시스템을 구축 할 수 있습니다. QES 관리 시스템에는 QES 관리 매뉴얼, QES 프로그램 파일, 검사 절차, 기술 표준, 작업 지침, 관리 시스템 및 기록 파일 및 양식이 포함됩니다.

빈 하이 (Binhai COSCO)와 같은 위대한 가정에 통합하는 것이 얼마나 즐거운 일인가! 이른바 한 사람이 길을 가졌고, 닭과 개는 하늘로 올라 갔고, 나 같은 어린 소녀는 바다의 황금 변두리에 있었고, 나는 훨씬 더 밝다고 느꼈다.

이 교육은 주로 ISO9001 품질 경영 시스템을 대상으로하며, Liu 교수는이 경영 시스템이 8 가지 원칙에 기반한다고 말했습니다. 여기에는 고객 중심, 리더십, 완전한 참여, 프로세스 접근 방식, 경영진에 대한 체계적인 접근 방식, 지속적인 개선, 사실 기반의 의사 결정 및 공급자와 상호 이익이되는 관계가 포함됩니다.

리더십의 역할은 기업을위한 통일 ​​된 목적과 방향을 수립하는 것이므로 직원들이 조직 목표 달성에 완전히 참여할 수있는 내부 환경을 조성하고 유지해야한다는 점에서 가장 중요한 원칙은 리더십의 역할입니다.

Liu 선생은 리더십을 적용하는 원칙은 일반적으로 고객, 조직 소유주, 직원, 공급 업체, 금융 기관, 지역 사회 및 사회를 비롯한 다양한 이해 집단의 요구를 고려해야한다고 말했습니다. 회사의 미래에 대한 명확한 비전을 수립하십시오. 도전적인 목표와 목표 설정. 회사의 모든 수준에서 공유 된 가치, 공정성 및 윤리적 모델을 수립하고 유지합니다. 신뢰 구축과 두려움 제거. 직원들에게 책임과 의무를 수행하는 데 필요한 자원, 교육 및 자율성을 제공하십시오. 우리의 공헌을 격려하고 격려하며 인정하십시오.

이 원칙을 통해 우리는 회사의 목표와 목적을 이해하고이 분야에서 일하도록 동기를 부여하며, 통합 된 방식으로 활동을 평가, 공동 작업 및 구현하며 조직의 모든 수준에서 의사 소통의 오해를 줄입니다. 이 기사는

하나의 기본 원칙은 고객에 초점을 맞추는 것입니다. 회사는 고객에 달려 있습니다. 따라서 고객의 현재 및 미래 니즈를 이해하고 고객 요구를 충족 시키며 고객의 기대를 뛰어 넘는 노력을해야합니다.

고객 중심으로 초점을 맞추려면 종종 고객의 요구와 기대를 조사하고 이해해야합니다. 비즈니스 목표가 고객의 요구와 기대에 부합하는지 확인하십시오. 기업 전반에 걸쳐 고객의 요구와 기대를 전달하십시오. 고객 만족도를 측정하고 결과에 대한 조치를 취하십시오. 시스템은 고객 관계를 관리합니다. 고객과 다른 이익 집단 사이의 균형이 맞는지 확인하십시오.

이를 통해 시장 기회에 유연하고 신속하게 대응함으로써 매출 및 시장 점유율을 높일 수 있습니다. 조직의 효과적인 자원 사용을 개선하여 고객 만족도를 높이고 고객 충성도를 높이며 반복 고객을 유지하십시오.

또 다른 기본 원칙은 끊임없이 개선되는 것입니다. 끊임없이 진화하고 불완전에서 갱신에 이르는 과정을 거칩니다. 프로세스 결과에 대한 사람들의 요구 사항은 끊임없이 변화하고 있습니다 (예 : 서비스 품질 수준). 이러한 발전과 요구로 인해 조직은 개선 될 것입니다. 회사는 회사가 외부 환경의 변화하는 요구 사항에 적응할 수있게 해주는 적응 메커니즘을 확립해야하며, 개선 된 적응은 지속적인 개선입니다. 회사의 존재는 그러한 필요성과 지속적인 개선의 존재를 결정하므로 지속적인 개선은 영원한 목표입니다.

"지속적인 개선"의 원칙을 적용하여 회사 전체에서 일관된 접근 방식을 통해 조직의 성과를 지속적으로 개선하고 직원들에게 지속적인 개선 방법 및 수단에 대한 교육을 제공하며 회사 내에서 제품, 프로세스 및 시스템을 지속적으로 개선해야합니다. 각 회원의 목표, 지속적인 개선을 이끌고 측정하고 추적 할 목표를 수립하십시오.

8 가지 원칙에는 프로세스 접근법, 경영에 대한 체계적인 접근법, 사실 기반의 의사 결정 접근법이라는 세 가지 방법 론적 원칙도 포함됩니다.

프로세스 접근 : 활동 및 관련 리소스가 프로세스로 관리 될 때 원하는 결과가보다 효과적으로 달성됩니다. 리소스를 효율적으로 사용하여 비용을 줄이고 업무 효율성을 향상 시키며 개선되고 일관성 있고 예측 가능한 결과를 얻습니다. 개선 기회와 우선 순위에 집중하십시오.

시스템으로 상호 연관된 프로세스를 식별, 이해 및 관리하면 조직이 목표의 효율성과 효율성을 향상시키는 데 도움이됩니다. 여기서 "시스템"의 의미는 목표를 달성하는 데 필요한 일련의 요소를 포괄적으로 고려하는 것을 의미합니다. 요소 집합이 시스템을 구성합니다. 요소와 시스템 구성 요소 및 전체 간의 관계. 시스템 자체는 그 위의 기본 시스템과 관련된 요소입니다. 결과적으로 서브 시스템, 시스템 및 환경의 연결과 영향이 생성됩니다. 시스템의 요소는 단순히 배열되지 않고 요소의 순서, 연관성 및 구성이 시스템의 구조를 결정합니다.

효과적인 의사 결정은 데이터 및 정보 분석을 기반으로합니다. 성공의 결과는 활동을 실행하기 전에 신중한 계획과 올바른 의사 결정에 달려 있으며, 의사 결정은 행동을 취하기 전에 최선의 행동 방침을 선택하는 과정입니다. 사실에 근거한 의사 결정을 통해 기업은 데이터와 정보가 충분히 정확하고 신뢰할 수 있고, 데이터 / 정보 사용자가 데이터 / 정보를 얻을 수 있고, 사실 분석을 기반으로 데이터를 분석하고, 경험과 직관력을 측정하고, 의사 결정을 내리며, 데이터를 분석 할 수 있어야합니다. 조치를 취하십시오. 의사 결정은 합리적이며, 사실에 기반한 과거의 의사 결정을 검증하는 능력을 향상시키고, 평가, 판단 및 의사 결정 능력을 향상시킵니다.

ISO9000의 다른 두 가지 원칙은 완전한 참여입니다. 모든 수준의 직원이 회사의 요소이며, 완전한 참여는 각 사람의 능력이 회사의 이익에 봉사 할 수있게합니다. 회사 직원을 격려하고 직원들의 참여와 참여, 회사 목표를 창출하기위한 개혁과 혁신, 직원이 자신의 성과에 책임을지며 지속적인 개선 프로세스에 적극적으로 참여하고 적극적으로 참여할 것입니다.

공급 업체와의 상호 이익 관계 : 회사와 공급 업체는 상호 의존적이며 상호 이익이되는 관계로 인해 양 당사자가 가치를 창출 할 수있는 능력이 향상됩니다. 기업과 공급 업체 간의 훌륭한 협력과 의사 소통은 궁극적으로 회사와 공급 업체 또는 파트너가 가치 창출, 비용 및 자원 최적화, 시장 또는 고객 요구 사항의 결합을 통해 융통성 있고 신속한 대응과 궁극적으로는 양측 이점을 얻으십시오. 이 원칙을 적용하여 단기간 혜택과 장기간 혜택의 포괄적 인 균형을 기반으로 공급자와의 관계를 수립하고 공급 업체 또는 파트너와 전문 지식 및 자원을 공유하고 주요 공급 업체를 식별하고 선택하며 명확하고 개방적이어야합니다 의사 소통 : 공급자가 달성 한 개선 및 결과를 평가하고 장려합니다.

Liu 선생은 또한 "Dai Minghuan"이라고도 불리는 "Dai Ming Cycle"이라고도 알려진 PDCA 사이클에 우리를 소개했습니다. PDCA주기 방법을 사용함에있어 능숙 성과 유연성은 품질 경영 시스템의 효율성과 효율성을 높이는 데 중요합니다.

P - 기획 : 고객 요구 사항 및 조직 지침을 기반으로 결과를 제공하기 위해 필요한 목표와 프로세스를 수립합니다.

D - 구현 : 구현 프로세스;

C - 검사 : 정책, 목표 및 제품 요구 사항에 따라 프로세스 및 제품을 모니터링 및 측정하고 결과를보고합니다.

A - 폐기 : 공정 성능을 지속적으로 개선하기위한 조치를 취하십시오.

PDCA주기 이론은 사람들의 전문 직업뿐만 아니라 일상 생활을 포함하여 모든 분야에 존재하며, 사람들이하는 모든 일과 모든 활동에 대해 지속적으로, 공식적으로 또는 비공식적으로 의식적으로 또는 무의식적으로 사용됩니다. .

간단히 말해서, 훈련은 저에게 많은 이득을 가져 왔고, 저는 제 동반자와 제 경험이 같다고 믿습니다. 저는 또한 우리의 COSCO Binhai가 자격증을 소지하지 않은 회사와 같지 않을 것이라고 믿습니다. 우리는 열심히 일하는 회사이며 더 밝은 미래를 가지고 있습니다!

마지막으로, 나는 훈련에 참여할 수있는 기회를 주신 회사 지도자들과 동료들에게 매우 감사하고 있습니다.