영업 부서 고객 서비스 관리자 교육 요약

4 월 9 일부터 4 월 11 일까지 Brokerage Business Department의 고객 서비스 센터에서 주관하는 전액 출자 부서의 고객 서비스 감독자 교육이 성공적으로 완료되었으며, 중개업 부서의 강사 및 동료들이 참석하여 교육 인력을 초청합니다. 동시에, 회사의 비즈니스 부서의 모든 고객 서비스 감독자. 교육 내용은 주로 회사의 XX 년 중개 사업 부서 작업 계획, 영업 부서 고객 서비스 센터 설립, 회사 중반 스테이션 건설 계획, 에이전트 시스템 사용, 고객 서비스 센터 표준 서비스 기술, 고객 서비스 감독자 경험 공유, Jinzheng 회사 기술 직원 고객 서비스 센터 에이전트 시스템의 기능적 사용에 대해서도 설명했으며,이 회사는 기업 브랜드를 만드는 방법과 서비스 만족도를 향상시키는 방법에 중점을 두었습니다.

자오 (趙) 씨는 중계 사업부 총책임자가 시작하여 회사의 중국 - 대만 시스템 및 고객 서비스 센터 구축 전략을 처음으로 공개하고 참가자들의 열정과 노력을 개선하고 중국 증권 중개 사업의 발전 추세를 자세히 설명했다. 국내 선진 중개 회사의 발전 모델을 분석 하였다. 국내 중개업 상황을 바탕으로 시장 점유율, 주식 거래량, 수수료 수입, 고객 자산 및 수량, 마케팅 팀 빌딩 등 회사 중개 사업의 발전 과정을 분석하고 국내 중개업 상황에 대한 회사 중개 업무를 분석합니다. 비즈니스 경쟁의 이점. 조씨는 또한 회사의 중개 사업의 전략적 계획을 소개했다.이 전략은 회사의 개발 전략을 "하나의 목표, 두 가지 우선 순위, 세 가지 건설 및 네 가지 개발"을 강조하고 회사의 중앙 대만 건설을위한 계획과 중형 서비스 구조를 구현했다. 각 영업 부서의 고객 서비스 감독자가 소개되었습니다. 중개업 부서의 조 (Zhao) 총책임자를 통해 모든 고객 서비스 감독자는 회사의 발전 전망을 완전히 인식하고 자신감을 갖게되었습니다. 모든 사람의 열정과 이니셔티브가 완전히 동원되었습니다.

중개업 부서의 고객 서비스 센터 책임자는 회사의 고객 서비스 센터의 서비스 계획을 소개했습니다. 리 총괄 책임자는 콜센터의 발전과 역할을 분석하고 실제 사례를 설명했으며 동시에 리차드 콜센터의 발전 내역과 현재 상황에 대해서도 설명했다. Li는 회사의 고객 서비스 센터의 전반적인 구조, 분산되고 통합 된 인력 서비스의 비즈니스 모델 및 방문 방문 작업을 포함하여 비즈니스 부서의 고객 서비스 감독자에게 설명하기 위해 회사의 고객 서비스 센터의 개발 개념에 중점을 두었습니다. 회사의 현재 상태와 함께 Li 씨는 본사 및 영업 부서의 사업부, 취업 설정 및 단계별 목표를 소개했습니다. 마지막으로, Li 씨는 고객 서비스 센터의 현재 시스템에 대한 간단한 분석을 수행했습니다. 연수가 끝나고 본사와 영업 부서에 큰 기대를 걸고 본사와 영업 부서의 공동 노력으로 고객 서비스 혁신의 길을 모색하고 고객 서비스 품질을 향상 시키며 회사의 경쟁력을 높이기를 희망했습니다. Li 씨가 고객 서비스 센터에 소개 한 후, 참여자들은 영업 부서의 고객 서비스 감독자를주의 깊게 경청하면서 고객 서비스 센터 팀 구성에 대해 더 잘 이해하게되었습니다.

중개 사업부의 고객 관계 관리 부서장은 회사의 중기에 회사 건설과 고객 관계 마케팅의 중요성을 소개했습니다. Cai 씨는 처음에는 회사의 현재 상황에서 판매 부서의 고객 서비스 감독자와 열띤 토론과 의사 소통을했으며 영업 부서의 고객 서비스 감독자가 제기 한 질문에 대해 설명하고 답변했으며 영업 부서의 고객 서비스 감독자에게 회사의 중간 사무실을 소개했습니다. 건축 계획. 둘째, 고객 관계 마케팅 및 다양한 관리 활동 프로세스를 공유하기 위해 고객 서비스 임원과 다양한 사례를 공유했습니다. Cai 씨와 고객 서비스 책임자와 회사의 중간에 회사 건설을 배치 한 사이의 따뜻한 의사 소통은 회사의 건설이 각 고객 서비스 감독자의 업무와 관련되어있을뿐만 아니라 모두가 회사에 있기 때문에 모든 고객 서비스 감독자를 깊이 끌어 들였습니다. 이 시스템의 건설은 명확한 이해를 가지고 있으며 중국 건설에있어 회사 지도자들의 확신을 보았습니다.

중개업 부서에서는 회사의 웹 사이트, 거래 채널, 고객 서비스 표준, 교통 프로세스, 전화 서비스 에티켓 및 기술, 음성 기술에 대한 프레젠테이션을 제공했습니다. 브로커리지 사업부에서는 새로운 웹 사이트에 대한 자세한 소개와 시연을했으며, 동시에 환자 부서의 고객 서비스 관리자에게 웹 사이트의 기능에 대한 질문과 제안을 전달했으며, 중개 부서에서는 회사의 슈퍼 버전과 전문 버전을 감독했습니다. 소프트웨어의 공통적 인 문제를 공유하고 배울뿐만 아니라 새로 업그레이드 된 회사의 고급 휴대 전화 소프트웨어의 공통적 인 문제도 설명합니다. 중개 부서에서는 전화 서비스 에티켓 및 기술에 따라 각 사업 부서의 고객 서비스 감독자를 설명하고 어려운 불만 처리 능력, 중개업 부서는 영업 부서의 고객 서비스 감독자가 음성 기술을 진정으로 느끼도록하기 위해 전문 고객 서비스 음성 기술을 설명하고 중개업 부서는 회사 고객 서비스 센터의 현재 품질 검사 규칙을 설명했습니다. 동시에 고객 서비스 센터 트래픽 프로세스에 대해 설명하십시오.

이 교육은 또한 세 가지 영업 부서의 고객 서비스 감독자를 고객 서비스 경험을 공유하도록 초청했으며 Fuqing 영업 부서의 고객 서비스 책임자 인 Liu Xuefeng은 고객의 업무 경험을 공유했으며 Fuxing Road 영업 부서의 고객 서비스 담당 이사는 영업 부서의 콜 센터를 공유했습니다. 주말 오픈 일, 옌잉 (Chen Yingying) Wenling North Road 영업 부서의 초기 운영 경험과 주주 경험은 고객 서비스의 공통된 문제를 공유하고 영업 부서의 콜센터 설립과 경험 공유를 공유했습니다. 영업 부서의 고객 서비스 감독자의 경험 공유를 통해 다른 영업 부서의 고객 서비스 감독자는 많은 것을 배웠고 공유하는 과정에서 영업 부서의 업무에 대한 실용적인 사례를 생각하고 향후 영업 부서의 고객 서비스 업무에 긍정적 인 도움을줍니다. .

고객 서비스 센터 에이전트 시스템 개발자 인증서 기술자는 영업 부서의 고객 서비스 감독자에게 에이전트 시스템의 기능에 대해 설명했으며, 영업 부서의 고객 서비스 감독자는 에이전트 시스템의 기능을 연구하여 향후 작업 플랫폼에 대해 자세히 이해할 수있었습니다. 초청 연수 회사의 교사들은 또한 기업 브랜드를 만들고 서비스 만족도를 높이는 방법을 설명했으며 실제 작업과 분석 및 효과적인 조합을 위해 많은 흥미로운 사례를 결합했습니다.

짧은 3 일간의 훈련 시간, 긴박한 시간과 무거운 임무, 모든 참가자들은 진지한 학습과 적극적인 토론을하고 있으며, 의사 소통과 토론을 통해 서로에게 배울 수있는 대면 커뮤니케이션과 학습 기회를 제공합니다. 푸 저우 지사는 또한 중개 사업 부서의 고객 서비스 센터 교육에 대한 강력한 지원과 협력을 제공했으며 각 사업 부서의 고객 서비스 감독자는 현지 배 관리 박물관을 방문하여 유학 중 현지 문화에 대해 학습했습니다. 이 교육을 통해 영업 부서의 고객 서비스 감독자가 향후 업무에 도움이되고 영업 부서장은 교육에 따라 고객 서비스 업무의 만족도를 높이고 회사의 경쟁력을 높일 수 있기를 바랍니다.