회사 고객 서비스 부서의 외국인 거주자를위한 관리 조치

첫째, 일반

첫 번째는 Jinpeng Communication Industry Co., Ltd의 고객 서비스 사업 발전을 촉진하고 고객 서비스 부서의 채널 시스템의 자율화 및 과학적 관리를 강화하며 국외 거주자의 업무 행동을 표준화하는 것입니다 광저우 Jinpeng Communication Industry Co., Ltd.의 고객 서비스 부서는 Guangzhou Jinpeng에 있습니다. "(주) 통신 산업 (주) 인적 자원 관리 규정"및 "광주 진평 통신 (주) 고객 서비스 부서 주재 관리 규정"

제 2 조 정관은 Jinpeng Communication Industrial Co., Ltd.의 고객 서비스 업무를 모집하고 종사하는자를 포함하여 고객 서비스 부서의 모든 국외 거주자에게 적용된다.

제 3 조 고객 서비스 부서는 "광주 진평 통신 (주) 고객 서비스 부서 전초 기지 성능 평가 시스템"에 따라 정관 규정에 따라 국외 출장 요원이 정한 업무를 토대로 정량 평가를 실시한다. Jiahua는 적절하고 적절한 사후 조정을 할 것입니다.

둘째, 직업 책임 배정

제 1 조 애프터 네트워크의 계획, 유지 보수 및 최적화.

제 2 조 운영자, 대리인, 승인 된 사이트 및 제조업체 간의 관계를 조정합니다.

제 3 조 제품 품질 추적 및 경쟁자 시장 운영과 같은 정보를 포함한 시장 정보 수집 및 피드백.

제 4 조 훈련 장소 운영, 예비 부품 운영, 기술 지원 등

제 5 조 악의적 인 사건에 대한 불만 사항 처리 및 위기 사건 대응.

셋째, 국외 거주자의 구체적인 업무 안내

작업 태도

1. 주재원은 Jinpeng Company가 현지 고객 서비스 업무를보다 잘 수행 할 수 있도록 인력 배치 한 것으로, 특정 지역 내의 고객 서비스 부서를 대신하여 Jinpeng PHS 애프터 세일즈 서비스와 관련된 업무를 수행하는 것입니다. 국외 거주자는 Jinpeng Company가 고객 서비스 업무를보다 잘 수행 할 수 있도록 인력을 배치 한 것으로, Jinpeng Company를 대표하는 고객 서비스 부서를 대신하여 Jinpeng 터미널 제품의 관련 업무를 수행하는 것입니다. 이미지. 국외 추방자의 말이나 행동은 회사의 이미지와 밀접한 관련이 있습니다. 따라서 외국인은 엄격하게 자신을 요구해야하며, 회사의 업무 준비에 불순종하고, 회사의 업무에 부정적으로 대처하고, 회사의 이익과 시간제 충돌을하는 등의 일을하지 않아야합니다. 회사의 이익에 해를 끼치는 불만과 같은 불만을 제기하거나 보급합니다.

2. 국외 추방자는 각 도시에있는 방송국의 운영 상태를 잘 감독하고 관리해야하며 지정된 근무 시간 중에는 국외 거주자의 의사 소통 도구를 열어 두어야합니다. 중요한 정보가있을 때 사이트가 과제에 신속하게 대응하기 쉽고 회사는 모든 지시 사항을 제때에 전달할 수 있습니다. 주요 이벤트를 피하거나 잘못된 피드백으로 인해 최상의 처리 시간을 놓치십시오.

3. 파견 근무자들은 본사와 멀리 떨어져있어 회사 전체의 애프터 서비스를 전국에서 수행 할 수 있으며 효과적인 감독과 관리를 수행하는 중요한 수단 중 하나는 근무 주간 보고서를 발송하는 것입니다. 취업 주간 보고서는 국외 거주자의 구체적인 업무 내용 및 배치 계획을 반영합니다. 본부에 업무 계획에 대한 합리적인 지침을주기 위해 각 주재국은 매주 월요일 정오 이전에 업무 주간 보고서를 심각하고 책임있게 작성하고 우편 또는 팩스로보고하도록 요청해야합니다. 채널 기술자에게 채널 관리자를 복사하면 채널은 국외 이주자의 작업 보고서에 따라 적절한 지침과 감독을 제공합니다.

4. 회사는 외국인 근로자의 특별한 성격 때문에 여러 측면에서 적절한 보조금을 제공합니다. 국외 추방자는 지난 달 여행 지원 서류를 매달 정해진 시간 내에 상환받을 수 있도록 회사에 보냈습니다. 따라서 회사의 재정은 상환을 수락 할 일정한 시간이 있기 때문에 다음 달 10 일 이전에 해당 월의 관련 환급 증명서를 발송해야합니다. 또한, 국외 출국자가 제출 한 출장 비용은 본부에서 발생한 출장 비용이어야하며, 사기가 발견되면 환급 및 평가에서 처벌됩니다.

공인 된 스테이션 운영 관리

1. 공인 스테이션은 Jinpeng 회사를 대표하여 Jinpeng Company에게 고객의 이미지를 직접 결정하는 지역 A / S 서비스 업무를 수행하며 서비스 태도는 고객 서비스의 중요한 부분입니다. 대다수의 서비스 불만은 사용자가 승인 된 스테이션의 서비스 태도에 대한 불만족으로 인해 발생하기 때문에 권한있는 스테이션의 서비스 태도 관리 및 교육은 당사의 애프터 품질에 직접적인 영향을 미칠 것이며 해외 직원은 높은 관심을 기울여야합니다. 승인 된 사이트의 서비스 태도를 적절하고 주기적으로 이해하고 교육합니다.

2. 유지 보수 작업 순서는 본사와 인증 된 스테이션 간의 인건비 정산을위한 중요한 기초입니다. 국외로 추방 된 사람은 주유소를 올바르게 기입하고 적시에 우편으로 보내야 방문 방문 및 경비를 줄이고 작업량을 줄일 수 있으며 정산 작업의 효율성을 높일 수 있습니다. 동시에 사이트는 인건비 조정에 정기적으로 전달되어야하며 회사의 이익이 손상되지 않도록 교육 사이트를 위조해서는 안됩니다. 동시에 사기성 사이트가 발견되면 사이트에서 유효한 증거를 수집하여 회사에보고하고 방송국을 교육해야합니다.

3. 공인 서비스 스테이션이 정상적으로 작동하는 동안 적절한 분량의 예비 부품을 신청해야하며 판매 후 반품시 영업소를 차입 할 수 없으며 회사의 허가없이 예비 부품을 확보하기 위해 기계를 분해 할 수 없습니다. 사실에 항의하는 경우, 국외 추방자는 제 시간에 채널 엔지니어에게보고해야합니다. 허가 된 스테이션은 적용되지 않은 예비 부품을 공장에 반품 할 수 없으며, 국외 추방자는 인증 된 스테이션을 위해 예비 부품 교육을 주기적으로 수행해야합니다.

관계 처리

1. 사업자와의 관계 : PHS 판매 시장의 특수성으로 인해 사업자와의 관계를 중요하게 생각하고 비즈니스 관계를 유지하며 사업자의 판매 후 서비스를 유지해야합니다. 평가 및 요구 사항, 적절한 대책 및 피드백에 대한 적절한 대응.

2. 인증 포인트와의 관계 : 인증 된 스테이션과의 관계를 처리하는 것이 현지 고객 서비스 작업을 수행하는 핵심입니다. 국외 추방자는 허가 된 스테이션과의 관계를 조정하여 공인 된 스테이션과 국외 출입국 국 간의 통신 채널을 개방적이고시기 적절하게 유지해야합니다. 공인 된 스테이션이 해외 국적자와 연락을 취할 수 없거나 조정할 수 없기 때문에 발생한 판매 후 문제의 문제를 피하십시오.

3. 영업 부서와의 관계 : 판매 후 작업은 판매를위한 것이므로 해외 주재원의 작업은 시장 판매와 밀접한 관련이 있습니다. 파견 근무자는 현지 영업 담당자와 항상 긴밀한 의사 소통을 유지해야하며 고객 서비스 부서의 서비스 네트워크 배포, 예비 부품 수 및 모델 고장률 등 영업 직원에게 필요한 판매 정보를 매주 제공해야합니다. 그리고 다른 중요한 기초. 동시에 필요한 정보를 얻으려면이 정보를 현지 영업 담당자에게 제공해야합니다.

프로모션 지원

허가 된 정비소의 유지 보수 품질은 Jinpeng의 명성과 직접 관련이 있습니다. 국외 추방자는 고객 서비스 기술 부서와 긴밀한 접촉을 유지하고 관련 기술 정보 및 기술 지원을 얻고 공인 스테이션의 유지 보수 인력에 대한 기술 교육 및 지침을 수립하고 해당 지역 공인 스테이션의 유지 보수 기술 수준을 향상 시키며 유지 보수를 보장해야합니다. 품질. 국외 출국자의 기술 지원 부족으로 인해 기술적 인 문제에 관해 허가 된 역의 불만을 피하십시오.

정보 피드백

1. 품질 문제에 대한 피드백 : 품질 문제에 대한 외국인의 의견은 수동적 인 애프터 서비스를 피할 수 있도록 적시에 이루어져야합니다.

2. 관련 정보 피드백 : 파견 관리자의 권한있는 스테이션이 관련 정보 또는 파견자 자체의 통신 정보 변경에 대한 책임이있는 경우 채널 담당 담당자에게 시간 내에 통지해야합니다. 정보 피드백의 손실을 피하기 위해 회사는 잃을 것입니다.

3, 국 고장 기계 재고 정보 피드백 : 외국인은 큰 백로 그 원인이되는 것을 피하기 위해 월별 작업 월 보고서의 책임 영역에서 회사의 결함 기계 재고의 번호를보고해야합니다. 국외 이주자가 해당 지역의 잘못된 기계 재고 정보를보고하지 않았기 때문에 문제 해결에 가장 좋은 시간을 피하면서 회사는 큰 손실을 입었습니다.

응급 처리

주요 감독 부서와 같은 기술 감독 국, 소비자 협회 및 뉴스 매체와 관련된 불만 사항이있는 경우, 국외 추방자는 능동적으로 후속 조치를 취하여 적시에보고해야합니다. , 솔루션을 제자리에 두십시오. 작업 생략을 피하고 회사의 제품은 기술 감독 국, 소비자 협회 및 언론 매체 노출 사건에 나타납니다.

실적

1, 대기 기계 제어

대기 기기는 회사의 판매 후 투입 비용의 크기를 결정하는 중요한 요소입니다. 운영자는 문제를 해결하기 위해 여분의 기계를 의식적으로 신청해야하며, 여분의 기계를 신속하게 사용하여보다 효율적으로 사용하고 동시에 임대 기간에주의를 환기시켜야합니다.

2. 지역적 새로운 양 통제에 대한 책임

지역 문제의 재검토는 회사의 판매 후 투입 비용의 크기를 결정하는 또 다른 중요한 요소이기 때문에 각 지역의 외국인들은 각 사이트 운영에 대한 모니터링 상태를 유지하고 사이트 작동을 줄이기 위해 적절하게 안내해야합니다. 비표준 애프터 서비스가 문제를 해결하기 위해 문제를 해결하지 못했습니다.

셋째, 외국인 지위 최적화를위한 인원 할당

외 국인과 본부 직원의 요구를 균형을 맞추기 위해 합리적으로 노동을 할당하고, 일부 지역에서는 인력 부족을 피하고, 다른 지역에서는 인력 부족을 피하는 한편, 각 직책의 효율성을 높이기 위해 외국인 직원의 위치가 최적화됩니다. 직원 수는 지리적 조건과 판매량에 따라 배분됩니다. 또한, 국외 추방자의 직업에 대한 열정을보다 효과적으로 유지하고 국외 추방자의 과학적 관리를 촉진하기 위해 국외 추방자는 정규직 회전 시스템을 시행합니다. 과제가 오랫동안 같은 지역에 있었던 경우 매월 평가 점수가 60 점 미만이나 기타 이유로 인해 원래 지역에 머무르기에 적합하지 않은 경우 본사는 원래 지역에서 이전하도록 고려합니다.

위의 세 가지 규칙이 준수됩니다.

1) 특정 지역에서 반년 이상 할당하지 않으며 중대한 실수는 수정하지 않음. 각 분기는 성과 평가의 평균 점수에 따라 순위를 정하고 순위 결과는 조정의 기준으로 사용됩니다.

2) 국가 별 지방 조정은 6 개월에 한 번 실시하며, 월별 성과 평가 점수가 60 점 미만인 경우 사후 조정이 이루어지며, 같은 지역에서 1 년 동안 지역 조정이 원칙적으로 수행된다.

3) 판매량이 많은 지역은 주로 국외 추방자 및 채널 보조자가 관리하며 판매량이 적당한 지역은 국외 추방자가 관리하고 판매량이 적은 지역은 한 곳에서 관리합니다.

구체적인 내용은 다음과 같습니다.

1. 상기 규정이 적용됩니다 : 모든 국외 추방자

2. 국외 추방 :

하나의 유형 - 해외 고객 관리자

2 등급 - 국외 추방 된 예비 부품 관리자

3 가지 유형 - 국외 추방 기술자

3. 지역 분단 원칙 :

한 가지 유형의 영역 -이 지역에서 판매량이 200,000 개 또는 판매 기계가 10 만 개 이상이고 주로 높은 고장률 모델 용으로 판매되는 지역

클래스 2 영역 - 판매량이 100,000 ~ 200,000 사이 인 영역

세 가지 유형의 영역 - 매출이 10 만 개 미만인 영역

4. 배정 원칙 :

한 유형의 지역 - 국외 추방자가 관리하며, 채널 조력자는 지원에 중점을 둡니다.

2 등급 지역 - 해외 주재원이 운영

세 가지 유형의 영역 - 한 명의 국외 추방자가 인접한 세 가지 유형의 영역을 관리합니다.

참고 : 원 스톱 지역의 설립은 원 스톱 기능이 일일 업무를 대부분 대체 했으므로 세 가지 유형의 지역 원칙에 따라 국외로 배분됩니다.

5. 국외 추방 후 정기적으로 6 개월마다 회람

위에 명시된 이행 과정에서 국외 이주민의 사후 조정에서의 업무 이전은 "국외 이주 또는 이직 근로자 이전 규정"에 따라 엄격하게 수행되어야합니다!