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모바일 기업의 기업 문화 구축 계획


기업 문화는 기업의 모든 직원이 공유하는 일련의 개념, 신념, 가치 및 행동 강령 및 그에 따른 행동 패턴을 나타냅니다. 기업 문화는 사람 중심의 경영 철학으로 영성 문명의 구축과 기업의 특성 및 기업 발전 시장의 요구 사항을 결합한 중요한 형태이며 문화적 힘에 기반한 관리 방법이며 좋은 기업 문화는 수십 년 동안 지속될 수 있습니다. 경쟁 이점. 기업 문화는 기업의 영혼이라고 할 수 있습니다. 회사가 영혼이있는 회사가되고 장기적인 기업이되기를 원한다면 응집력과 활력을 갖춘 기업 문화를 창출해야합니다.
최근에는 그룹 회사, 지방 및 지방 자치 단체의 통합 배치에 따라 지점 지사의 올바른 리더십하에 기업 문화 경영 시스템을 개선하여 직원 만족을 출발점으로 삼고 고객 만족을 발판으로 삼고 있습니다. 사회적 만족은 보람있는 포인트를위한 문화 발전 전략입니다. 기업의 문화 건설 아이디어는 다음과 같이 결정됩니다 : 서비스 엔터프라이즈 센터 작업, 팀 및 서비스 문화 강화, 고객, 직원 및 부서 협력 3 만족도 향상, 관리 감독, 커뮤니케이션 교육 개선 및 커뮤니케이션 저하 영향 평가 네 가지 메커니즘 시범, 재능, 지식 및 브랜드 5 가지 프로젝트를 홍보하십시오. 리더십, 직원 참여, 재정 지원, 조직 구현 등을 포함한 기업 문화 구현 시스템을 구성하고 협업, 공유, 정교성 및 이해의 기업 문화 구축이라는 주제를 제안했습니다. "Zhengde는 훌륭하고 선하다"라는 문화적 개념의 심층 보급과 실행.
먼저, 센터에 봉사하기위한 아이디어를 작성하십시오 : 엔터프라이즈 센터 서비스에 부합해야합니다.
두 가지 문화 강화 : "팀 문화"와 서비스 문화 강화, "케어 문화"심화.
세 가지 만족도 향상 : "고객 만족도", "직원 만족도"및 "부문 별 만족도"향상에 중점을 둡니다.
"경영 감독", "커뮤니케이션 훈련", "커뮤니케이션 커뮤니케이션"및 "효과 평가"의 네 가지 메커니즘을 강화하여 기업 문화 관리 시스템을 개선하는 네 가지 메커니즘을 개선합니다.
둘째, 건설 주제 : [협력, 공유, 벌금, 이해]
기업 문화 구축의 '6 차원 모델'인 '협업, 공유, 정교화 및 이해'를 테마로 '팀 문화'와 '서비스 문화'를 강화하고 고성과 팀을 지속적으로 구축하여 고객 인식을 효과적으로 향상시킵니다. 기업 소프트 파워의 향상을 촉진하는 "케어 문화"에 대한 심층적 인 개발.
팀 문화 구축 측면에서는 행복한 팀, 혁신 팀, 협업 팀을 주제로 "학습 조직 및 지식 기반 직원 창출"을 테마로 혁신, 혁신, 인재를 적극적으로 실천하고 있습니다. 사람들은 혁신적입니다.
서비스 문화 구축 측면에서 서비스를 풍부하게하고 서비스 기술을 향상 시키며 서비스 컨셉을 키워 고객 만족을 최우선으로하는 서비스 시스템을 구축 할 것입니다.
돌보는 문화 건설에서 우리는 생각, 감정, 안전, 삶, 마음과 몸의 다섯 가지 사랑을 중심으로 직원 케어를위한 장기적인 메커니즘을 적극적으로 구축 할 것입니다.
1. "팀 문화 구축"강화 팀의 팀, 팀 및 지사 간의 수평 적, 수직적 의사 소통 및 조정을 강화하는 것이 특히 중요합니다. 한편으로는 상호 의사 소통 및 이해를 강화하고 팀워크 인식을 강화하며 팀 간 협력을 증진함으로써 팀, 팀 및 지사, 팀, 백 오피스 및 팀 내의 직무 만족도를 향상시키는 것을 목표로 협력과 상호 봉사 의식을 고취하고 효율적으로 운영 할 수있는 새로운 팀을 만들려고 노력하는 한편, 팀 내의 공유 정신을 옹호함으로써 긍정적이고 조직적인 분위기를 조성해야합니다. 올해는 팀 문화를 구축하고 팀 문화를 통해 팀을 지속적으로 향상시키는 데 집중할 것입니다. 회원들의 학습, 혁신 및 서비스 기능을 통해 팀워크 인식을 지속적으로 향상시키고 조직의 업무 환경을 최적화 할 수 있습니다.
2. "편의 서비스, 만족 100"활동을 주축으로하여 "서비스 문화"건설을 강화하고, 고객 니즈에 대한 깊은 이해, 우수한 서비스 문화의 형성, 훌륭한 운영 문화 구축, 우수한 운영 체제 구축 프로세스의 촉진, 효과적으로 고객 인식 향상. .
3. "돌보는 문화"건설을 심화시키고 점차 직원 간호를위한 장기적인 메커니즘을 수립하십시오. "건강하고 행복하고 효율적인 직원이 회사의 가장 큰 자산"이라는 개념을 수립하고 "사람 중심"경영 아이디어를 고수하고 직원 성장을 돕고 직원의 심리에주의를 기울이고 직원의 삶을 돌보고 직원의 건강을 돌보는 4 가지 관점에서 시스템을 개선합니다. 합리화, 팀 구축 및 "직원 관리 프로젝트"및 "eap"프로젝트를 포괄적으로 심화시키는 기타 조치를 프로세스하고 직원들의 건강한 성장, 행복한 삶과 열정적 인 노력 유도.
셋째, 작업 이니셔티브, 정규화 된 기업 문화 커뮤니케이션 훈련 시스템의 설립 직원은 기업의 기본 팀뿐만 아니라 가장 큰 커뮤니케이션 주제 및 기업 문화의 호스트입니다. 직원의 대다수 만이 뛰어난 기업을 만들기 위해 회사의 가치, 개념 및 정신을 인정하고 인식합니다 문화는 회사의 진정한 문화가되었습니다. 따라서 실제 상황과 함께 다양한 채널을 통해 직원들에게 기업 문화를 먼저 전달해야합니다. 이렇게하려면 다음을 수행해야합니다.
첫 번째는 기업 문화 강사 팀을 설립하는 것입니다. 지사에서는 팀 내에서 문화적 의사 소통을 할 수있는 강사를 양성하고, 조직 문화가 모든 직원에게 전파 될 수 있도록 조직의 특성에 따라 조직 문화 교육 코스웨어를 업데이트하고 개발해야합니다. 지회는 일정에 따라 기업 문화 토론, 기업 문화 프리젠 테이션, 기업 문화 지식 경연 대회, 우수 사례 수집 및 순찰을 조직합니다. 기업 문화 홍보 교육을 지속적으로 수행하고 직원의 기업 문화 교육을 장기적인 업무로 활용하십시오. 특히 신입 사원 교육 및 직원 파견을 위해 기업 문화 교육 내용을 직원 직업 교육 프로그램에 통합해야합니다.
두 번째는 내부 조직 문화 선전 포지션을 수립하는 것입니다. 지점은 게시판, 모바일 주간, 뉴스 레터, 멀티미디어 메시지, 서적 등의 형식을 사용하여 정규화 된 기업 문화 선전을 수행합니다. 기업 문화 컨셉, 회사 전략 가이드 라인, 기업 문화 건설 정보, 우수 증서, 비즈니스 하이라이트 등을 전파하여 직원의 기업 문화 구축에 대한 인식 제고 및 참여 증진에 활용됩니다.
세 번째는 기업 문화의 외부 의사 소통을 강화하는 것입니다. 우리는 훌륭한 기업 시민이되고, 사회적 책임을 적극적으로 수행하며, 기업의 장점을 최대한 발휘하고, 농촌 정보화 발전에 봉사하고, 교육 및 환경 보호를 강조하며, 자선 활동을 널리 수행하고, 기업, 사회 및 환경의 조화로운 발전을 촉진해야합니다. 연합 시장 사무국은 China Mobile의 기업 문화를 사회에 알리고 주류 미디어에 회사의 사회적 영향력과 매력을 홍보하고 기업 문화의 내용, 직원 투쟁의 정신 및 기업 책임의 기업 시민 행동을 홍보 할 계획을 세워야합니다. 힘. 마케팅 부서는 외부 마케팅 활동 및 의식을 통한 문화 침투, 외부 이해 관계자와의 문화 교류 증진, 고등 교육 기관과의 접촉 메커니즘 확대, 문화 연구 공동 수행, 차이나 모바일 기업 문화 사례의 외부 전파 촉진 등을 추진해야합니다. 문화 마케팅.
기업 문화가 효과적으로 지점에 착륙 할 수 있도록 심층적 인 기업 문화 건설을 계속 수행하십시오.
기업 문화는 기업 문화를 모든 직원의 행동과 인식으로 바꾸고, 기업 문화를 직원의 일상 업무 행동으로 바꾸고, 모든 직원의 "무의식적 인"습관으로 전환시키는 것입니다. 이것은 우리가 훈련과 의사 소통에서 좋은 일을 할뿐 아니라 팀과 팀과 지부 간의 수평 적, 수직적 의사 소통과 조정, 특히 리더십 시위를해야합니다. 2019 년에는 다음과 같은 일을 중심으로 팀 문화와 서비스 문화를 강화할 것입니다 :
첫 번째는 팀 문화 구축입니다. 지사의 모든 부서 및 부서는 "시연 지점"생성에 적극적으로 참여해야하며, 부서 간 의사 소통 및 협력을 증진하고 생산 관리의 모든 측면에서 기업 문화 개념의 보급을 촉진하고 다양한 시스템 작업을 공식화 할 때, 기업 문화의 개념을 반영하고, 기업 문화의 요구를 충족시키고, 기업 문화 건설의 패턴을 형성 할 필요가 있습니다.
두 번째는 서비스 문화입니다. 서비스 문화는 테마 서비스 활동을 수행함으로써 기업의 전반적인 서비스 수준을 향상시키고 탁월한 서비스 문화를 창출하며 우수한 운영 시스템 구축 프로세스를 촉진해야합니다.
1. 모든 직원의 인식을 제고하기 위해 다양한 "서비스 문화"홍보 및 보급 활동을 광범위하게 수행합니다. "편리한 서비스, 만족도 100"활동을 진지하게 수행하고 모든 수준의 관리자가 프론트 라인 서비스에 대한 인식을 향상 시키며 주요 서비스 문제에 대한 적극적인 탐지 및 해결을 촉진하고 실제 조건에 따라 "서비스 문화 토론"및 "프런트 엔드 백그라운드 상호 작용"을 조직합니다. "다른 활동은 전면과 후면 사이의 의사 소통 이해를 향상시키고, 프론트 오피스 직원의 서비스 인식을 향상시키고, 백 오피스 직원의 지원을 강화하고, 통합 서비스 프로세스 및 시스템을 촉진하고,"중국 모바일로 이동 ","고객 접수 일 ","행 " 바람은 고객 경험과 모바일, "서비스 선택 및 의견 수집", 고객과의 의사 소통 강화, 고객 요구 사항에 대한 깊은 이해, 고객에게 친밀한 서비스를 제공하는 등의 대화 형 활동에 대해 언급했습니다.


2. 서비스 시스템 프로세스 및 서비스 문화의 조화와 통합을 촉진하고, 탁월한 서비스 개념을 지닌 다양한 시스템의 개선을 이끌어 내고, 탁월한 정신을 추구함으로써 서비스의 정교한 관리를 개선하기 위해 노력한다. "고객 중심의"서비스 개념을 구현하고 다양한 서비스 시스템을 분류 및 개선하고 각 서비스 프로세스를 개선하며 효과적인 감독 및 검사 방법을 수립하여 효과적인 구현을 보장하기위한 기반으로 사용합니다. 서비스 혁신에 대한 인식을 옹호하고, 직원들이 자신의 직책에 대한 열정을 혁신하도록 장려하고, 직원의 혁신 성취도를 효과적으로 고무시키고,시기 적절하게 요약하고 수정하십시오.
세 번째는 보살핌 문화를 구축하는 것입니다. 2007 년과 11 년에 직원 복지의 결과를 계승하여 각기 다른 직원 그룹의 특수한 필요에 따라 직원 복지의 구현을 목표로 삼았습니다. 직원들의 일과 삶의 세부 사항부터 시작하여 다양한 그룹의 직원들이 스트레스 해소, 직원의 스트레스에 대한 주관적 감정 향상,보다 많은 보살핌과 인센티브 제공을위한 효과적인 방법과 수단을 습득하고 1 등석 강습을 강화하는 데주의를 기울일 필요가 있습니다 팀 리더의 경영, 의사 소통 및 기술 교육은 가능한 한 빨리 성장하여 소규모 팀을 훌륭한 팀으로 이끌 수있는 견고한 토대를 제공합니다.

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