[부티크] 스마일 서비스 경험

Article 1 : 스마일 서비스 경험

누구나 할 것이다. 스마일, 너 너 일과 삶에 미소 지을거야 너는 감염되기 위해 눈물을 사용할 필요가 없으며 때로는 미소로 다른 사람을 만질 수있다. 미소가 너의 신을 만질 수있다. 미소가 사회를 만들어 낼 수있다. 혜택과 경제적 이익의 이중적 의미.

"당신은 오늘 고객에게 미소지었습니다"; 미소 짓고 고객을 위해 뭔가를하십시오. 고객이 진심으로 미소를 지도록하십시오. 스마일, 비용은 들지 않지만 예상치 못한 결과가 많이 발생합니다. 스마일은 사람의 본성이며, 마음의 진실한 공개입니다. 주어진 사람들을 가난하게하지 않고 받아들이는 사람들을 풍성하게합니다. 그는 순식간에 태어 났지만 영원한 기억을 남겼습니다. 심리적 거리를 좁힐뿐만 아니라 감정적 인 의사 소통의 사다리에 도달합니다.

스마일, 협상의 성공을 향상시키는 방법, 당신의 고객에 직면, 그냥 미소. 스마일은 승리를위한 병참 보장이며, 가장 적은 투자와 가장 효과적이며 반은 노력한 팀입니다. 뜨거운 삶을 사는 고객, 고객을 사랑하는 사람, 자신의 일을 사랑하는 사람 만이 우아하고 조용하고 우아한 미소를 유지하고 영구적으로 소유 할 수 있습니다. 우리가 옹호하는 미소 서비스는 건강한 성격, 낙관적 인 분위기, 훌륭한 재배, 회사입니다. 신념과 같은 몇 가지 심리적 기본 특성의 자연스러운 표현. 그것은 진실한 웃음이 아니라 즐거운 미소이며 그것은 가슴에서 나온 미소이지 우스운 비웃음이 아니라 편안한 미소이며 미소가 아닙니다.

사람에게는 자산이 없지만 자신감과 미소가있는 한 성공을위한 희망이 있습니다.

스마일은 일종의 힘입니다. 오늘날 마케팅 시장에서의 치열한 경쟁 속에서, 당신이 자신을 한 곳으로 만들고자한다면, 양질의 서비스가 중요합니다. 그리고 심장에서 미소가 열쇠입니다. 스마일 서비스 프로모션 서비스의 개발과 관련하여 미국의 힐튼 호텔보다 성공한 호텔은 없습니다. "힐튼 호텔 웨이터의 미소는 항상 승객의 햇살입니다." 90 년이 채 안되어 힐튼 호텔은 자체 호텔에서 210 개가 넘는 지역으로 확장되어 연간 5 억 달러의 수익을 올린 5 개 대륙의 모든 주요 도시를 포함합니다. 기금은 가족 초기에 5,000 달러에서 수천억 달러로 증가했습니다. 일생 동안 오래된 Hilton에 대한 가장 행복한 점은 작업을 조사하기 위해 세계의 Hilton 호텔로 여행하는 것이 었습니다. 그러나 모든 직원들은 그가 당신에게 물어 본 첫 번째 문장은 항상 "당신은 오늘 손님에게 미소지었습니다."미소는 일종의 위로이고, 그것은 다른 사람들에게도 가능할 것이라고 말하면서, "미소는 천 달러의 가치가 있습니다." . 이런 종류의 미소가 친근하고 열정적 인 눈과 잘 훈련 된 매너와 자연스럽게 결합되면 실제로 다른 사람들을 칭찬하는 "맛있는 요리"입니다. 다른 사람들이 여러분을 볼 때, 여러분은 다른 사람들을 기꺼이 돕고 다른 사람들에게 기꺼이 봉사한다는 것을 알고 있습니다. 중국에서는 "입술의 입술은 조롱받지 않는다"는 옛말이 있는데, 사실 어떤 의미에서 미소 자체는 일종의 언어 또는 언어의 첨가물입니다.

스마일 서비스를 통해 집 같은 분위기를 느낄 수 있습니다. "내 집에서 만족하는 세상을 환영하는 미소", 웃는 얼굴을 지닌 사람들, 어디를 가든 행복한 사람들, 모두가 그걸 좋아하고 있습니다. 다른 사람들이 당신의 성실함을 느끼고 미소 짓고 다른 사람들을 비판하여 상대방이 당신의 선의를 느끼도록 비난하고 미소 짓고 다른 사람들이 당신의 어려움을 이해할 수 있도록 다른 사람들을 거부하십시오. 웃는 서비스 직원이 고객을 멀리 할 수 ​​있다는 것을 나는 모른다. 이런 식으로 서비스 업무의 장단점과 경제적 이익의 수준은 당연한 것입니다.

제 2 조 : 스마일 서비스 경험

스마일 서비스는 고속도로와 같은 서비스 산업의 최소 직업 요구 사항이며 정상적인 상황에서는 대다수의 서비스 제공 업체가 고개를 끄덕이거나 똑같은 웃음을 표하며 즐거운 기분을 선사합니다. 직원들은 행복하고 행복하며 유급 직원은 친절하고 중독성이 있습니다. 이것은 자연스럽게 가장 이상적인 상호 작용 상태입니다. 분대가 요구하는 것이고 우리가 추구하는 것입니다. 핵심 내용은 미소 전송, 미소 전송 포함 통행료 징수 원과 통행료 징수 원과 통행료 징수 원 사이의 미소.

첫째, 유료 직원과 운전자 사이

웃음의 중심에서 일부 요금 지불 인력, 즉, 미소 전송의 "전송", 좋은 서비스에 대한 첫 조건이 있지만, 거기에 다른 사람이 다시 넘겨 보자 방법은 몇 가지 해결할 수있는 문제가있다 유료 수집가의 미소가 내 마음의 맨 아래에서 보내지는지, 즉 "진지한 미소"인지 여부를 확인하는 것입니다. 이것은 고속도로를 걷는 운전자가 종종 볼 수 있으며, 두 번째는 미소의 서비스를 따르는 것입니다. 일부 요금 징수 원 나는 매우 웃으며 매우 감미롭고 직원들에게 매우 감사하고 있습니다. 그러나 서비스가 강하지는 않으며 서비스 수준도 높지 않습니다. 승객의 지속적인 반응을 얻기가 어렵습니다. 나쁜 전망,이 통행 수집가는 단지 smirk, 아무것도, 응답은 천천히 무의식에서 사라지게 감소됩니다.

둘째, 요금 징수 원과 요금 징수 원

공항에 진입하는 차량이 있으며, 스마일 서비스 외에도 다른 임무 인원이 클래스 담당 직원에게 서비스를 요청하여 지역 전역에 웃는 분위기를 조성해야합니다. 일부 승객은 경로에 익숙하지 않으며 특히 도로 표지판이 명확하지 않습니다. 때로는 개별 분대장이 불만을 신고하고 기분이 나빠질 수 있으며, 관세 징수원이 즉시 대응할 수없는 경우 친절하고 적절한 언어, 미소로 다른 유료 수집가에게 알립니다. 완전히 팀의 전반적인 서비스 스타일을 보여주는 제스처는 직원이 이해할 수 있습니다. 적어도 대기는 상당 부분 조정될 수 있으며 불필요한 분쟁 및 마찰은 없습니다.

외국에는 스마일이 테두리가없는 언어입니다. 창문은 충전 창문이지만 미소는 무료입니다. 더운 여름에는 진실하고 진심 어린 미소가 장관에게 주어질 수 있습니다. 승무원들은 시원한 바람을 가져 왔고, 겨울에는 따뜻하고 달콤한 미소가 선원들에게 밝은 햇살을 가져다 줄 수 있습니다. 창문을 통해서도 미소는 우리를 고객에게 더 가까이 가게하고 우리의 공백을 제거합니다. 상상해보십시오. 창문이 서리가 내린 얼굴이라면 누가 얼굴을 보려고하며 누가 채무 관리에 좋은 인상을 줄 수 있을까요? 스마일 서비스는 청구하는 모든 사람이 공유하는 명함입니다.

"미소"가 당신을 너무 아름답게 만들어주기 때문에, 당신의 미소로 소리 지르지 마십시오.

파트 3 : 스마일 서비스 경험

마지막 "미소 에티켓 훈련"이래로, 나는 많은 것을 얻었습니다. 인상적인 서비스 컨셉 인 "1 + 1 = 100,100-1 = 0"은 매우 인상적입니다. "직원과 승객의 만족도가 100 %에 이르는 일급급 서비스". "팀 정신을 실현하고 완벽해야하며 100 명이해야합니다." 잘하지 않으면 전체 팀에 영향을 미칩니다. " 운전자를 바라 보면서 자연스러운 미소는 사람들에게 친절, 조화 및 열정의 느낌을 줄 것입니다. 수년간의 업무 경험을 바탕으로 저는 미소 짓는 서비스의 비즈니스 규칙을 깨달았습니다.

첫째, 스마일 서비스의 역할

스마일 서비스는 고객의 요구를 충족시킬 수 있습니다. 고객에게 정신적, 심리적 만족을 줄 수 있습니다. 연습은 웃는 얼굴이 우정과 웃음을 더한다는 것을 증명했습니다.

둘째, 미소는 가슴에서 나온다.

웃을 수있는 종류가 많으며, 미소 짓고, 달콤하고, 관대하며, 품위있게 행동해야합니다. 고객에게 정중하고 친절하며 업무를 사랑할 때마다 각 고객을 미소로 대할 것입니까?

셋째, 스마일 서비스는 항상 동일해야합니다.

업무 규범으로서의 미소 서비스는 모든 업무 과정을 거쳐야하며, 고객은 "신"입니다. 우리 입장에서는 개인에 대해 걱정해야하며, 배후에 위치하지 말고, 응원하고, 미소 짓고 모든 손님에게 봉사해야합니다. 학습 한 미소 짓는 예절을 당신의 일에 적용해야하며, 삶의 모든 감정을 일에 맡기지 말고 실제적인 행동을 취하고, 지금부터 시작하고, 처음부터 시작하여 미소를 지으며 과거 직원을 섬기고 일하십시오. 더 잘해라.