Windows 서비스 경험

1 부 : 창 서비스 경험 에세이의 서비스

얼마 전만해도 아름다운 환경, 매끄러운 회선 타입, 안전 보장, 숙련 된 기술, 진솔한 미소, 친절한 대인 관계를 통해 따뜻하고 편안하며 만족스러운 서비스를 만들어 성실하고 미소를 짓게됩니다. "핵심 서비스 분위기."
우리 웹 사이트에서 양 지방 문화국 (Director of Culture)의 책임자 인 Guo는 웃음에 관한 기사를 썼다. "배우의 미소로 관중을 털썩 내릴 수 있으며, 사업의 미소로 사업이 번창하고 정부의 미소, 사람들에게 따뜻한 느낌을 줄 수 있습니다 ... 스마일 서비스의 열정과 성실함은 여러 가지 효과를 이끌어 내고 사회적 조화를 촉진시키는 대인 관계를 전달합니다. 미소 앞에 분노와 맹목적 단어를 추가 할 사람은 누구입니까? 연약한 물과 무적처럼, 조용하고 부드러운 미소는 영혼을 만질 수있는 힘을 가지고 있으며, 그 미묘한 영향력과 침투는 평범하고 거대합니다. "
창구 서비스 관리자로서 우리는 생각하고, 계획하고, 실행하고, 실행하고, 문명 서비스의 수준과 의미를 지속적으로 개선해야합니다. 그룹 회사 인 Qiao Chuanfu 회장은 최근 "문명화 된 서비스를위한 장기적인 메커니즘을 구축하는 혁신적인 운영 관리"를 요구하고 "풀뿌리 팀 건설 및 기본 관리 유지"를 심화 시켰습니다. 지침 이데올로기는 명확하고 명확한 핵심 링크를 강조합니다.
나는 개인적으로 Jinzhai Company가 다음과 같은 문제들을 긴급히 해결할 필요가 있다고 생각한다 : 1. 이데올로기 적 이해의 높이와 책임 감각의 강화 2. 사고 방식은 탈출구, 시스템 사고, 팀웍을 결정한다 3. 표준화, 표준화, 기본 관리 모드 문제, 4, 서비스 기술, 문제를 파악하는 기술, 5, 성과 관리의 폭과 깊이, 직원의 정상적인 서비스 열의를 동기 부여하는 방법, 6, 문명 서비스와 기업 문화의 통합.
Jinzhai의 비전 계획 및 연간 계획과 함께 이러한 문제를 구현하는 아이디어에 대해 간략히 이야기 해 봅니다. 모든 사람들과 공감하기를 바랍니다.
첫째, 이데올로기 적 이해의 높이와 사회적 책임
인지는 일종의 능력입니다. 오늘날 사람들의 질적 향상이 계속되면서 정확하고 근시적인 이해가 사물의 성공 여부를 결정하는 열쇠입니다. 현재 서비스 산업의 엄격한 요구 사항은 서비스 산업의 사회적 인식 변화를 반영합니다. 도로 교통 산업의 "스마일 서비스 및 따뜻한 교통"활동의 심층적 인 개발로 인해 교통 문명에 관심을 갖고 고속 서비스에 관심을 기울이는 사람들이 점점 더 많아지고 있습니다. 이들은 우리를위한 운송 업계의 역할을하는 양질의 문명 서비스를 기대하고 있습니다. "창"- 고속도로 운영 관리 부서는 앞으로 더 높은 요구 사항을 제시하므로 문명 서비스 업무에 대한 인식을 제고해야하며 모든 구성원은 문명화 된 서비스 작업을 수행하는 것이 시대의 추세임을 깨닫고 있어야합니다. 서비스 산업의 일반적 추세는 전체 국민의 열망이며, 우리는 이데올로기 적 관점에서 문명 서비스를 수행하는 중요성과 긴급 성을 완전히 이해해야하며, 문명 서비스 업무의 장기적인 발전이 경영 회사의 사회적 명성과 인기를 향상시킬 것이라는 점을 인식해야합니다. 결정적인 역할을하십시오. 이데올로기 적 이해의 문제가 해결되었고 더 중요한 문제들이 뒤따 랐습니다. 어떻게하는지, 어떻게 그것을 지속 할 것인가, 이것은 직원들이 헌신 정신을 확고히 확립하도록 안내하는 핵심 요소, 즉 책임감을 포함합니다. 직업 책임, 관련 부서 및 스테이션은 전문적인 책임 교육 및 훈련을 적극적으로 수행해야하며, 직원을 직장 생활을위한 수단으로 간주 할뿐만 아니라 업무를 일종의 책임감으로 여기고 회사의 발전과 기업 문화를 책임지는 책임을 져야합니다. "Civilized service"는 모든 직원의 마음 속에 깊숙히 자리 잡고 있으며, 모든 직원이 올바른 이해와 책임감, 열정과 진지한 태도로 문명화 된 서비스를 제공 할 수 있도록 모든 직원의 행동을 실현합니다. 일하러가. 정말로 "미소는 우리의 언어 다. 문명은 우리의 믿음이다"!
둘째, 사고 방식은 탈출구를 결정하고 팀워크를 체계적으로 생각해야합니다.
"재단의 1 년, 트리 브랜드의 2 년, 집중적 인 서비스의 3 년"은 단계적 개발 목표와 중기 비전 계획입니다. 우리는 밀접하게 그룹 회사의 "하나의 주요 및 두 날개"의 개발 전략에주의 깊게 "Changxing Liuwu 도로, 스마일 Dabie 산"의 특성 서비스 브랜드를 만들고, 세련된 관리를 구현하고, 과학적 관리 모델 도로를 만들려고 노력하고, Liuwu 고속도로를 "만든"만들기 위해 노력해야합니다. 고품질, 고속, 안전하고 부드럽고 조화로운!
문명화 된 서비스를위한 장기적인 메커니즘을 구축하는 과정에서 올바른 작업 아이디어와 방법을 구현하는 것이 필요합니다. "스마일 서비스와 따뜻한 교통"이라는 두 번째 단계 문명화 된 서비스 활동의 동원 회의에서 우리는 "1 차 작업 방식, 3 가지 연구와 3 가지 승진", "4 ~ 4 가지 요금"및 "정부 부처 간의 5 ~ 5 가지 분쟁"을 제안했습니다. "여섯 개의 100 %"와 "유료 팀의 아홉 가지 작 업 방법"과 같은 문화된 서비스 활동의 개념은 문명 서비스에 대한 올바른 이해를 바탕으로 형성된 과학적 아이디어와 방법입니다.
일반적으로 관리 문제는 조직의 의사 소통과 조정을 통해 항상 해결 될 수 있으며 특정 기술 조치가 필요하다고 말할 수 있습니다. 기술적 솔루션은 마침내 관리를 통해 실현됩니다. 문제를 해결하는 방법과 수단이 있어야하며, 소위 분석이 진입 점을 야기한다고합니다.
예를 들어, "1 차 작업 방법"은 풀뿌리 수준으로 깊숙이 들어가고, 1 차 역학을 이해하고, 1 차 문제를 해결하는 것입니다. 이것은 일반적인 풀뿌리 작업 방법입니다. "1 차 작업 방법"은 단일성과 조화를 강조합니다. "1 차 토론"과 정기적이고 무작위 방문을 통해 회사의 리더와 부서는 최전선의 업무 역학을 유지하고 일선 직원의 근무 시간을 이해하고 관리 할 수 ​​있습니다. 매니지먼트와 프론트 라인이 통합되고 협조 할 수 있도록 경영진과 프론트 라인 간의 의사 소통 및 커뮤니케이션을위한 플랫폼을 구축하고 마음을 한 곳으로 이동하여 하나씩 일을 진행하여 회사의 발전을 촉진하는 강력한 시너지를 형성합니다. 문명화 된 서비스 업무의 장기적인 발전은 "1 차 작업 방식"의 지원을 필요로하며, "1 차 작업 방식"을 통해 문명화 된 서비스 업무에 존재하는 문제를 해결하고, 일선 직원들과 의사 소통의 최전선을 경청하면서시기 적절하게 의사 소통하고 의사 소통합니다. 모든 종류의 경험과 좋은 실천은 동시에 직원들이 문명 서비스 업무를 더 잘 수행하도록 장려하고 단결시키는 "일선 작업 방법"을 통해, 또한 문명 서비스 업무의 장기적인 발전을위한 팀 기반을 제공합니다.
동시에 스마일 서비스의 수준을 높이기 위해 스마일 서비스를 자주 새롭게 유지하고 스마일 서비스의 정상화라는 목표를 달성하기 위해 업무 방식을 혁신하고 스마일 서비스를 향상시키는 조치를 취해야합니까? 예를 들면 :
1. 스마일 서비스 이전에 작업 시스템을 홍보하고 직원의 책임을 강화하십시오.
취업 전 회의에서 각 직원은 근무 과정에서 서비스 부서의 태도, 품질 및 목표에 대한 사전 취업 약속을했습니다. 약속 내용은 회사의 실제 업무와 결합 되어야만 작업 할 때 에너지와 강한 말로 가득 차게됩니다. 작업 과정에서 교대 감독관과 분대장은 직원들에게 신속하게 감독하고 직원들에게 약속을 상기시킵니다.
2. 훈련 결과를 향상시키기위한 혁신적인 훈련 양식.
교육 방법에 대해 비 프로덕션 교육을받을 수 있습니까? 교육은 직원 휴식과 교대 사이의 간격을 사용하여 수행됩니다. 또한 과금 작업에 대한 교육의 영향을 줄여 줄뿐만 아니라 직원들이 교육 결과를 제 시간에 직업 직무로 가져오고 스마일 서비스 업무를 수행하는 데 도움이됩니다.
동시에, 대표 훈련의 형태를 취할 여부, 비즈니스 교육을 실시하는 역을 사용합니다. 통행료 징수 소는 통행료 징수 원, 분대장의 훈련뿐만 아니라 강한 분위기를 조성 할 수있는 티켓 관리 및 시스템 관리뿐만 아니라 직원이 불충분 할 때 최고급을 바꿀 수있는 스마일 서비스의 범위를 확대해야합니다. 승객의 기본 기술에 대한 대답, 연결 및 소득 증대, 안전 생산 작업 및 교대 조치에 대한 지식을 알아야합니다. 다양한 형태의 교육을 통해 고령 근로자는 새로운 것을 알 수있을뿐만 아니라 신입 사원도 더 많은 비즈니스 지식을 습득하고 비즈니스 기술 향상 및 운영 표준화를위한 기반을 마련 할 수 있습니다.
3. 다양한 대회를 통해 강렬한 분위기를 조성하십시오.
팀간, 사이트 간, 개인 간 문 화적 서비스 경쟁을 수행 할 수 있습니까? 사이트 간의 경쟁 인 경우 관리 회사의 운영 부서는 평가 팀을 구성하여 "귀하가 나는 웃는 것보다 낫다, 양심적 인 경쟁 분위기,
4, 페어링 지원을 수행하고, 우수성을 위해 경쟁하기 위해 첫 번째를 장려하십시오.
미소 짓는 일에서 우리는 "스마일 서비스, 따뜻한 교통"의 두 번째 단계와 "최고의 우승 경쟁을 창조하는 것"의 활동을 결합하여 당과 당의 싸움의 요새 역할과 당원의 선구자 역할에 주목합니다. 사역 후 활동을 통해 일류 경쟁을 창출 할 수있는 분위기가 더욱 강해집니다. 예를 들어 당 그룹과 리그 지사는 정당 간 지원 활동을 수행 할 수 있습니다. 행사가 진행되는 동안 각 당원은 일정 수의 직원을 결정하고 당원들에게 이념적 역학 및 지원 직원의 업무를 끊임없이 이해하고 습득하며 문제 해결 및 문제 제기를 돕고 직원의 업무 수행을 감독하도록 요청했습니다. 비즈니스 수준과 서비스 기술을 향상시키고 앞으로 나아갈 수 있도록 스마일 서비스의 품질을 향상시킬뿐만 아니라 일류 경쟁의 심층적 인 발전을 촉진합니다.
셋째, 기본 모델의 표준화, 표준화, 관리
조직 체계는 문명 서비스 업무의 발전을 보장하기위한 기초이며, 서비스 운영 관리, 서비스 청구 라인 및 서비스 문명 서비스에서 조직 체계를 지속적으로 강화하고 조직 구조를 최적화하며 조직 체계의 역할을 완전히 수행해야합니다. 결국 그것은 과학적이고 합리적이며 역동적 인 조직 체계를 형성하고 회사 문명 서비스 업무의 장기적인 발전을 촉진 할 것입니다. 조직의 지속적인 최적화를 기반으로 시스템 구축을 강화하고 목표로 표준화 및 표준화하여 시스템이 실제 작업과 더 일치하도록합니다. 문명화 된 서비스를위한 다양한 관리 시스템을 수립하고 향상 시키며 문명화 된 서비스 워크 플로우를 원활하게 운영하고 과학적이고 합리적인 시스템에서 지속적으로 개발하고 혁신하십시오. 제도의 평가가 이루어지며 평가 작업은 실행 능력을 반영하며 실행 능력은 회사의 다양한 평가 시스템을 적시에 구현할 수있어 조직 시스템을 효율적으로 운영하고 모든 작업을 지속적으로 수행 할 수있어 평가가 정상적으로 수행 될 수 있습니다. 형태가 아닙니다. 문명 서비스의 경우 다양한 평가 시스템의 지속적인 개선 및 개선을 토대로 경영진의 구성에보다 많은 관심을 기울여야하며 일상적인 경영에있어 중요한 내용으로 간주해야합니다. 이는 문명 서비스뿐 아니라 보상 범위에도 반영됩니다. 회사 관리 업무의 전 과정. 집행력 건설을 문명 서비스 업무에 통합하고 문명 서비스 업무의 장기 발전을위한 제도적 보증을 제공합니다.
넷째, 서비스 기술과 기술을 파악하는 능력
문명 서비스는 태도 중심 일뿐만 아니라 숙련 된 업무이기도하지만 진지한 자세뿐만 아니라 숙련 된 기술과 기술을 바탕으로 한 토대가 필요합니다. 봉사 기술과 기술을 향상시키는 과정에서 비즈니스 훈련과 실제 훈련을 결합하고, 서비스 설교와 자기 학습을 결합하고, 감사 평가를 문명화 된 예고없는 방문과 결합시키고, 심리적 의사 소통을 대기 창조와 결합시키는 4 가지 통일을 고수해야합니다. "문명 서비스 옹호 활동"을 탐구하고 점진적으로 구현 문명 서비스 선전 활동은 다양한 유료 방송국에서 파견 된 문명화 된 우수한 직원을 통해 문명화 된 서비스 홍보 그룹을 구성하고 문명화 된 서비스 지침, 교육 및 홍보를 회사의 일선 직원에게 제공하는 것입니다. 회원들은 일상 생활에서의 문명 활동에 쉽게 나타나는 문제, 문명 서비스의시기를 파악하는 방법 및 문명 서비스 과정의 핵심 사항에서 회사의 다른 직원을 설명하고 실습합니다. 통일되고 "문명화 된 서비스 홍보 활동"을 통해 우리는 지속적으로 일선 직원들의 문명화 된 서비스 기술과 기술을 향상시키고, 서비스 기반을 공고히하고, 문명 서비스 업무의 장기적인 발전을위한 기술 보증을 제공 할 것입니다.
V. 성과 관리의 폭과 깊이
직원의 정규화 된 서비스에 동기를 부여하는 방법, 성과 평가는 중요한 조치입니다. 현재의 문명 서비스 업무에서 우리는 성과 평가의 역할을 충분히 발휘하고, 성과 평가 규칙을 지속적으로 개선하고 향상 시키며, 성과 평가 범위를 확대하고 폭과 깊이를 확장하며 문명 서비스 업무 및 청구 업무의 전 과정을 포괄해야합니다. 건전한 성과 평가 시스템 구축을 바탕으로 실행 집행을 강화하여 성과 평가가 진정한 문명 서비스 발전의 원동력이되어 장기간 평가가 이루어질 수 있도록해야합니다. 동시에 성능 평가는 서비스 개념 및 서비스 기술을 고치는 데 중요한 역할을합니다. 성과 평가를 종합적으로 수행함으로써 종업원은 적극적인 서비스 인식을 확립하고 장기간에 걸쳐 서비스 개념을 확고히 함과 동시에 종업원의 이익과 연계 된 평가 방법을 통해 적시에 종업원을 찾아 냈습니다. 일상 업무의 문제로 인해 문제가 해결 될 수 있습니다. 정정 과정에서 성과 평가를 통해 직원들이 서비스 기술을 탐색하고 통합함으로써 직원들이 올바른 업무 의식을 확립하고 올바른 업무 습관을 개발할 수 있도록 적극적으로 안내합니다. 고급 작업 기술의 정규화 된 서비스를 마스터함으로써 회사의 문명화 된 서비스를 장기간 및 정상적인 개발 작업으로 만듭니다. 회사는 열정적 인 팀을 만들기 위해 직원들이 자신의 인생 목표를 계획하도록 장려하기 위해 과학적, 체계적, 실용적, 효율적인 인적 자원 관리 시스템을 구축했습니다.
6. 문명화 된 서비스와 기업 문화의 침투와 통합
기업 문화는 회사 발전을위한 정신적 원동력이며, 기업 발전의 "부드러운 힘"입니다. 문명화 된 서비스 업무의 장기 발전은 기업 문화의 진흥을 필요로하며, 기업 문화 시스템이 점차 확산되고 "미소 서비스, 따뜻한 교통" 업무 활동은 상호 침투하고 통합되어 기업 문화와 문명화 된 서비스의 개발을 촉진하고 문명화 된 서비스로 기업 문화의 완성을 촉진하며 Jinzhai의 독특한 특성을 지닌 문화 문명의 서비스 모델을 창출합니다. 기업 문화에 대한 심층적 인 연구를 통해 직원들은 그룹 및 Jinzhai 회사에 대한 전반적인 이해를 가지며 기업 및 기업 문화의 정신을 인식하고 "직무를 기반으로 업무를 수행하고 자신의 능력을 개발하며 자기 가치를 실현하고 회사의 전반적인 상황에 부응합니다." 회사의 발전을 촉진하기 위해서는 올바른 이데올로기가 필요합니다. 더 중요한 것은 문화적 학습을 통해 직원들은 중요한 문화 재배 및 축적 과정을 완료하면서 지속적으로 자신의 품질을 향상시킬 수 있으므로 모든 직원이 개인으로 구성된 문 화 된 서비스 작업이 의미 있고 깊이 있고 기초를 가질 수 있습니다. 표준과 표준은 대중이 받아 들일 수있는 "문화 문명 서비스"모델을 진정으로 형성 할 수 있으며 "Changwu Liuwu Road and Smile Dabie Mountain"이라는 브랜드 서비스 브랜드가 지속적으로 도입되어 새로운 의미를 부여 받게됩니다.

2 장 :

직원의 말과 행동은 당의 이미지와 정부의 이미지와 관련되어 있으므로 창 작업자는 창 직원에게 더 나은 직원을 요청해야합니다. 비즈니스 지식, 좋은 몸단장 및 규범, 문명 서비스 용어. 중앙 교통국 (Central Transportation Bureau)의 창구 직원 인 저는 창구 서비스를 잘 수행하는 방법에 대해 이야기하고 싶습니다.
우선, 마음의 안정 상태가 있어야합니다. 창 작업자는 먼저 자신의 위치를 ​​정하고 제공되는 사람과의 관계를 명확하게 정의해야합니다. 리셉션의 사무실 직원에게 올 때 처음에는 안정된 태도를 취해야하며 오만하지 않아야합니다. 태도는 친절하고, 미소 짓고, 친절해야하며, 형식은 예의 바르며 우아해야하며, 언어는 예절 바르고 사려 깊어야하며, "정보를 준비하십시오."와 같이 "please"라고 말하고, " Windows가이 비즈니스를 처리합니다 ","당신이 옳지 않다 ","오늘은 할 수 없습니다 "등과 같이 적은 수의"아니오 "라고 말합니다. 모든 종류의 사람들을 다루는 Windows 작업, 특히 문화가 낮고 품질이 낮은 사람들은 꾸준한 마음가짐을 가져야합니다. 안정적인 마음으로 사람과 의사 소통 할 수있는 진입 점을 쉽게 찾을 수 있으므로 직원들이 따뜻하고 행복하게 느낄 수 있도록 직원과 평등하게 효과적으로 의사 소통 할 수 있습니다. 성실한 태도로 직원들은 아이디어와 해결책을 제시하고 문제를 해결할 수있는 방법을 제공하여 진정으로 그를 돕고 있다고 느낄 수 있으므로 마음을 닦고 일을 도울 수 있습니다. .
둘째, 숙련 된 사업이 있어야합니다. 사회적 분업을 지속적으로 개선함에 따라 정부 기능 부서가 비즈니스를 처리 할 수있는 능력이 점점 더 요구되고 있습니다. 이것은 Windows 직원이 비즈니스 지식, 특히 그들이 처리해야하는 비즈니스 지식에 대한 연구를 지속적으로 강화해야하며 정확해야하며 질문에 대한 답이 정확해야하며 다른 Windows 비즈니스 지식에 대한 일반적인 이해가 있어야합니다. 또한 일상 업무에서는 지식과 경험의 축적에 더 많은 관심을 기울이고 해결하기 어려운 문제는 신중하게 분석하여 문제를 신속하게 해결하여 업무 수준을 향상시키고 일하거나 질문하는 사람들에게 빠르고 정확하게 제공해야합니다. 이 서비스는 사람들을 행복하게 만들고 만족스러워합니다.
또한 언어 능력에주의하십시오. 능숙한 수준의 비즈니스를 수행하는 것 외에도 Windows 직원은 특정 언어 기술을 보유하고 있어야합니다. 질문에 대답 할 때는 자세하고 정확해야하며 직원과 협력하여 필요한 프로세스 또는 재료를 설명해야합니다. 불만 사항, 특히 감정적으로 흥분되는 사람들은 객관적이고 침착해야하며 응급 상황을 처리 할 때 영리하고 영리해야합니다. 평소의 일에서 우리는 서로를 진실하게 대하고 모든 사람들에게 전이, 공감, 사고의 경험을 통해 일을하도록 설득해야합니다.
서비스는 무형이지만 인식 할 수 있습니다. 서비스는 문의 예술이고, 예술은 끝이 없으며, 서비스는 배우는 문이며, 바다를 배우는 것은 무한합니다. 창 작업자는 창문 기술을 신중하게 이해하고,이 지식을 진지하게 학습하고 습득하며, 사무실에 오는 직원들에게보다 실용적이고 좋은 것을하고 진정으로 사람들에게 봉사하는 슬로건을 구현해야합니다. 실제 작업에 들어가십시오!

3 부 : 룸 관리 창 직원 의 경험

중앙 조직의 "일의 스타일 강화, 서비스는 3 년 동안 배가되었습니다"와 관련하여 최근 작업에서 다음과 같은 작업을 요약합니다.
첫째, 비즈니스에 열 가지가 없다는 것과 대조적으로 우리는 항상 비즈니스 수준을 향상시키기 위해 주로 다음과 같은 방법을 취하고 각 프로젝트의 요구 사항을 반복해서 기억하므로 직장에서 편리하십시오. 저는 반 달 동안 일하기 위해 창문에 갔었는데 지난 2 개월 동안 저는 여러 가지 일을 잘했습니다. 제 연구에서 자신의 능력을 향상시키기 위해서는 연구를 강화하는 것이 중요합니다. 특히 리셉션 작업에서 나는 특히 얽혀 있습니다. 인내심이 강하고, 서비스가 사려 깊고, 어려움을 해결 한 사람들은 어려움을 해결하고 서로를 진정한 감정으로 움직일 수 있도록 최선을 다합니다. 행동은 좋은 이미지입니다. 지난 며칠간 위험한 집으로 확인 된 사람들과 마찬가지로, 전날 등록일 3 일째에는 모든 종류의 사유가 가능한 한 빨리 요청되었으며, 기분을 달래기 위해 앞뒤로 함께 일한 후 근무일 기준으로 10 일 이내에 일하게했습니다. 저는 이틀 만에 창작 서비스에 놀라운 이야기가 있다고 생각하지 않습니다. 겉으로보기에는 눈에 띄지 않는 일이 많을수록 사람들의 의지와 생각을 다듬을 수 있습니다. 이것은 우리 직원이 높은 책임감과 충분한 감각을 요구합니다. 인내와 열정, 그리고 신중함은 일하는 모든 사람을 치료하기 위해 "마음"을 사용하고, 봉사하는 사람들에게 성실하고 만족스러운 봉사를하기 위해 "마음"을 사용하십시오.
둘째, 새로운 비즈니스 지식의 연구에서 오래된 지식을 통합하고 열심히 일하는 능력의 질을 향상시킵니다. 요구 사항에 대한 표준을 낮추지 말고 관리를 완화하십시오. 한 때, 조직에 의해 조직 된 학습 활동에 적극적으로 참여하고, 보완해야 할 부분이 부족하고, 자율 학습의 좋은 일을하며, 새로운 지식과 주인을 지속적으로 흡수하는 원칙으로, 근본 상황과 작업의 필요성을 개발합니다. 새로운 기술, 새로운 기술, 결코 빠져 나가지 않으며 "표준"인식이 강하지 않습니다. 전문성에 대한 인식을 강화하고 일류 성과를 창출하기 위해 열심히 노력하십시오. 일반적인 개념과 단결과 협력의 의미를 확립하고, 체스 게임의 전반적인 개념을 살펴보고 문제를 처리하고, 다른 동지들과의 접촉과 협력을 강화하고, 집단 응집력과 전투 효과의 역할을 충분히 발휘하고, 단합과 협력, 전반적인 연계 및 일관성의 정신을 반영합니다. 우리가해야 할 일은 가장 진보 된 작업, 가장 열정적 인 태도, 가장 단순화 된 절차, 가장 빠른 작업 방법 및 가장 놀라운 작업에 따라이 "산업 스타일 및 효율성 구축"캠페인에서 제공하는 기회를 포착하는 것입니다. 사람들에게 봉사하고 경제 개발에 봉사하는 능력과 수준을 더 향상시켜야합니다.

4 장 :

최근에 나는 동부의 그룹 비즈니스 회사의 통행료 징수 원의 위치에서 며칠 동안 일할 수있는 특권을 누리고 있으며, 요즘의 실무 경험을 통해이 직위가 단순하고 단순한 것처럼 보인다고 깊이 이해하지만 그렇지 않습니다. 이제 실제로 배운 경험에 대해 이야기하겠습니다.
첫째, 비즈니스 오피스 빌링 홀은 그룹 회사의 외부 서비스를위한 창입니다. 기업 창구의 직원은 개인의 품질이 회사의 이미지에 직접적으로 영향을 미칩니다. 품질은 모델이 아니므로 태도를 취할 필요는 없습니다. 도움을받을 수는 있지만, 입이 좋을지라도 치아를 핥을 필요는 없습니다. 품질은 타고난 것이 아니며 적극적으로 배우고 운동해야합니다. 자신의 품질을 향상시키기 위해서는 창 직원이 좋은 태도를 취해야합니다. 정신은 사람의 행동을 결정합니다. 그렇다면 좋은 태도는 무엇입니까? 그렇다면 사용자에게 서비스를 제공하기 위해 일하지 마십시오. 그렇다면 정신력이 틀릴 것입니다. 모든 리더십 요구 사항을 충족 시켜도 서비스 태도는 좋지 않습니다. 사용자를 감동시키는 것도 어려울 것입니다. 우리는 고객에게 자신을 위해 일하는 태도로 봉사해야하며, 고객을 부모, 형제 자매로 대우하면 분명히 고객에게 서비스 할 것이며, 고객을 생각하게 될 것입니다. 자연스럽게, 당신은 당신의 봉사에서 당신의 마음을 느낄 것입니다.
둘째, Windows 직원은 문명적 일뿐만 아니라 예리한 관찰 능력이 있어야합니다. 왜냐하면 고객이 많을 때 이미 고객에게 "고객이 조금 기다릴 때까지 기다려주십시오."라고 말했기 때문에 일부 고객은 여전히 ​​큐에 남아 있기 때문에 관찰 메모리를 사용해야하므로 첫 번째를 기억해야합니다 두 번째, 세 번째 및 네 번째 주문은 그렇지 않은 경우 고객에게 먼저 불만을 제기 할 수 있습니다.
셋째, Windows 직원의 비즈니스 지식은 가능한 한 절묘하고 능숙해야합니다. 품질 서비스 수준을 향상시키기 위해서는 품질 서비스에 대한 인식이 충분하지 않으며, 양질의 서비스를 제공 할 수 없으면 고객에게 양질의 서비스를 제공 할 수 없습니다. "좋은 일을하고 싶다면 도구를 먼저 연마해야합니다."따라서 능력 수준을 향상시키는 것이 양질의 서비스를 제공하는 데 중요합니다. 이를 위해서는 업무 및 시스템을 숙지하고 서비스 기술 및 기술을 향상시켜야합니다. "천 마일의 여정은 한 발자국으로 시작됩니다."비즈니스에 능숙하기를 원한다면 비즈니스에 대해 더 많이 배우고 실제로 경험을 축적하고 서로의 강점을 배우며 훌륭한 일을하고 직장에서 일할 수 있어야합니다.
넷째, 통행료 징수 원은 책임감과 전문성이 강해야합니다. 좋은 일을하기 위해서는 특정 컴퓨터 및 세금 지식을 숙지하고 관련 비즈니스 프로세스에 능숙해야합니다. 많은 범위가 있지만 신중하고 세심한 한 할 수 있습니다. 그러나 책임감과 전문성은 모두가 쉽게 할 수있는 것이 아닙니다. 우리가하는 각각의 사업을 위해하는 모든 것과 우리가 고객으로부터받은 피드백은 하나씩 신중하게 확인됩니다. 왜냐하면 우리는 어깨에 대한 우리의 책임을 알고 있기 때문입니다. 그것은 아마도 작은 실수 일 수 있습니다. 거대한 손실을 가져 오십시오. 책임감이 무거워서 우리는 모든 사업에 대해 세심하고 세심한주의를 기울 이도록 강요합니다. 우리는 어떤 수사학도없고, 어떤 사람들은 그 일을 잘하기를 열망하지만, 나는 열심히 수확 할 것이라고 항상 믿는다.
다섯째, 모든 직업은 Windows 직원과 마찬가지로 팀 중심이어야합니다. 비즈니스가 바쁠 때 동료는 서로를 이해하고 문제를 공유 할 수 있습니다. 때로는 경험이 많은 고객이있을 수밖에없는 경우가 있는데, 한 사람은 어려움에 처해 있습니다. 다른 동료들도 감정을 달래고 상황을 악화시키지 않도록 분쟁을 조정합니다. 분업이 분명한 한, 작업은 적극적이고 긴밀한 협조 및 상호 협력이며, 진정으로 "선량한 남성 3 인"입니다. 우리 팀은 고객의 신뢰와 존경을 확실히 이길 것입니다.
속담처럼, 실제 지식의 연습은,이 연습과 경험의 기간을 통해 앞으로의 일에있어서 나의 지속적인 봉사 향상에 도움이 될 것입니다.

제 5 부 : 행정 서비스 센터의 국세 창구 경험

행정 서비스 센터 국세청에 입사 한 이래로 나는 항상 "사람들을 섬기고 사람들을 만족 시켜라"는 원칙에 충실했습니다.
첫째, 사람들은 존중과 존중이 필요하고, 예의와 예의는 존경의 전제이자 기초입니다. Windows에 온 모든 고객은 정중하게 문명화 된 용어로 인사 할 것입니다.이 느낌은 양식화 된 것이 아니라 마음에서입니다.이 열정으로 고객은 창문 서비스의 세부 정보를 느낄 수 있습니다. 존중하다
둘째, 매일 다른 유형의 고객을 다루어야하는데, 나는 그들이 모두 존경과 미소와 열정이 필요하다고 느낍니다. 때로는 인내심이 필요합니다. 고품질의 서비스는 서비스의 세부 사항에 반영됩니다. 예를 들어, Windows에 온 고객은 종종 신청 자료가 불완전하거나 관련 절차가 잘못되어 종종 신청을하지 못하는 경우가 종종 있습니다. 인내심을 갖고 일을 설명하고 관련 문제를 자세히 알려면 고객이 이해할 수 있습니다.
셋째, 돌파구, 서비스 품질 및 우수성으로 뉘앙스를 개선하기 위해 "다섯 가지"에서 Windows는 서비스의 품질과 수준을 향상시키기 위해 상담을 요청하는 전화를 받고, 상담을 통해 세금 등록 양식을 작성하고 좋은 세금 홍보 활동은 친절한 알림을 제공하고 약간의 편의를 제공하려고 노력합니다.
넷째, 행정 서비스 센터는 Lishui County 정부의 이미지를 반영하며, 정부는 밝은 정부의 기반을 구축하고 국민 만족 센터를 구축해야하며 지속적인 혁신과 서비스 개선이 필요합니다. "4 유형 창"을 운송 업체로 만들려면 창 직원의 품질을 완전히 개선하십시오. 완전히 구현 됨 : 학습, 서비스, 규범 적 및 효율적인 창.