봉사 에티켓 훈련 경험

1 부 : 봉사 예절 교육 후 경험

오늘 오후, 저희 회사는 활발하고 유익한 서비스 에티켓 클래스를 운영하고 있습니다. 이는 International Property Services의 Z 매니저가 주최합니다.
서비스 에티켓은 서비스 담당자가 고객에게 연락하거나 서비스를 제공 할 때 커뮤니케이션 기술을 나타냅니다. 이 개념만으로는 매우 쉬운 일이지만, 실제로 사용하는 것은 매우 어렵습니다.
매니저 황의 강연에서, 나는 실천과 이론을 결합시켜야한다고 생각하는 것이 서비스 에티켓의 4 가지 원칙이며 어떻게 고객에게 깊은 인상을 심어 주는지, 부동산 서비스 회사가 수행하는 "역할"을 이해하게한다고 생각합니다.
첫째, 미소의 원칙, 서비스 회사의 경우 "미소"는 항상 고객이나 소유주가 부동산 서비스를 느끼는 가장 "기초"입니다. 한 때 기억 나는 부동산 서비스 센터의 프론트 데스크 조수에게 "당신의 미소와 열정으로 우리는 소중하고 사랑받는 느낌을 갖게되었습니다." 이 문장을 듣고 난 오랫동안 기억해 왔습니다. 진지한 미소, 주인의 "거리"에 더 가까워지게하십시오. 그것은 "조화로운"그림이 될 것입니다.
둘째, 고객 감동시키는 방법 :
1. 문제 해결 업계가 주로 문제를 해결할 때 우리의 부동산 서비스 기업은 처음으로 주요 문제를 파악하고 문제의 근본 원인을 해결하는 열쇠를 얻기 위해 "문제"의 주요 모순에서 진행해야합니다. 예를 들어, 일부 주인의 집은 수리 도중 과부하로 전기를 사용하기도하며 전기 게이트가 자동으로 트립됩니다.이 경우 전기가 꺼집니다. 그러나 엔지니어가 처음으로 주인의 집에 나타나서 전기를 복원하면 주인은 만족스러운 미소를 보일 것입니다.
따라서 소유자가 제기 한 문제점을 해결하고 소유주가 부동산 서비스의 필요성을 인식하게 할 수 있습니다.
2, 인간화의 세부 사항, z 세포는 자기 에너지와 인간화의 결합이다. 재산 서비스 회사의 회원이 되어서야 우리는 항상 세부적인 인성을 반영해야하며, 예의 범절과 예의 바른 삶과 삶의 소유자와 고객을 만날 수 있어야하며 소유자와 고객이 느낄 수 있도록 커뮤니티의 인간 문화와 환경 위생에주의를 기울여야합니다. "호텔 스타일 위탁 대리점 서비스".
3, 서비스가 빠르며 해결할 주요 컨설팅이나 문제는 인내심을 가질뿐만 아니라 가장 중요한 것은 시간의 소유자 문제를 해결하는 것입니다. 예를 들어, 주인이 "고양이 눈"을 설치하기 위해 문 입구를 반영하면, 결국 가장 빠른 방법으로 처리됩니다.
일반적으로 소유자의 관심사에 대해 가장 진실한 마음으로 생각하기를 원한다면 소유자는 서비스에 만족할 것이며 그러면 z는 조화로운 커뮤니티가 될 것입니다.

파트 2 : 봉사 에티켓 훈련 경험 에세이

속담은 "의식을 배우지 않으면 서 서 할 필요가 없습니다."예절은 모자를 쓰는 것이 아니라 사람들을 다루는 것을 포함하는 대학입니다. 오늘날 모든 삶의 경쟁이 점점 더 치열 해지고 있으며 유사한 제품이 점점 더 다양 해지고 있습니다. 고객은 제품 자체를 구입하는 것이 아니라 "직원 및 관련 서비스의 태도"를 고객이 선택합니다. 이 컨텍스트에서 회사의 이미지를 향상시키고 서비스 요구 사항을 표준화하며 고객 만족도를 높이기위한 새로운 표준은 회사의 문화 및 시스템 구축에서 중요한 부분입니다. 이 훈련을 통해 나는 과거에 문명화 된 예절에 대한 피상적 인 이해와 모호한 생각을 깊이 인식하고 명확하게 밝혀 냄으로써 예식의 의미, 즉 연설, 예의 범절, 행동 등을 통해 직장 내 서비스 요원의 의미를 이해하게되었습니다. 고객을위한 존중하고 친절한 행동 규범과 관행. 이를 간단히 말하면 서비스 종사자가 직장에서 적용하는 예절 기준과 작업 예술은 일종의 내부 보전의 완전한 징후입니다.
각 직원은 기업 이미지 담당자입니다. 회사 이미지의 영향으로 회사의 발전과 생존이 결정되고 직원의 개인적 자질이 향상되어 회사의 명성이 향상됩니다. 고급 스타 호텔로서 최고급 브랜드 슈야의 환경뿐 아니라 고품질의 서비스를 제공합니다.이 서비스의 전제는 고객에게 좋은 첫인상, 좋은 첫인상을주는 것입니다. 그것은 처음으로 손님의 예절로 시작되었습니다. 우리 회사의 모든 직원은 가장 기본적인 에티켓 에티켓을 알고 있지만 실제로 운영되는 과정에서 일부 세부 사항은 무시됩니다. "3 대"와 "3 대"를 고집해야합니다. 구체적으로 말하면 "고객이 도착하고, 미소 지으며, 명예롭게 "및"질문을하고 답을 구하고 목소리를 보내십시오. " 고객을 환영하기위한 이니셔티브를 취하기 위해 서비스를 미소 짓고, 고객이 그를 따뜻하게 맞이하게하고 고객이 당신에게 좋은 인상을 주도록하고 양측의 성공을 촉진해야합니다. 좋은 정신을 유지하고, 직장에서 불쾌한 감정을 버리고, 충분한 에너지를 유지하며, 최선을 다해 일하도록하십시오.
아침 공부와 훈련을 통해 에티켓이 세부 사항과 세부 사항에 반영된다는 사실을 깊이 알고있었습니다. 개인적인 관점에서 다양한 에티켓 에티켓의 중요성, 개인의 자기 계발 향상에 도움, 사람들이 아름답게 생활하고 아름답게 생활 할 수 있도록 돕기, 사람들의 사회적 상호 작용을 돕는 것, 사람들의 대인 관계를 향상시키는 것, 관점에서 볼 때 기업 이미지를 아름답게 꾸밀 수 있고 고객 만족도 및 평판을 향상시킬 수 있으며 궁극적으로 기업의 경제적 사회적 혜택을 향상시킬 목적을 달성 할 수 있습니다. 과거에는 항상 나의 서비스 태도가 이미 좋다고 생각 했었습니다. 학습을 통해 여전히 약간의 격차가 있음을 느낍니다. 예를 들어, 나는 다양한 에티켓에 대한 숙달이 충분하지 않습니다. "시스템 및 서비스 태도에 따라 시스템을 수행한다는 생각이 옳았습니다." . 공부하고 나면, 더 나은 서비스를 더 잘하기 위해 더 엄격해질 것입니다.
아침에 봉사 예절 공부가 끝났음에도 불구하고 학습의 목적은 끝나지 않을 것이며, 반대로 연구와 일의 결합이 시작되어야한다고 생각합니다. "양양 티엔 국제 호텔"의 관리자로서 호텔의 좋은 브랜드 이미지를 형성하기 위해 훌륭한 외관과 정신을 사용해야 만 에티켓과 훌륭한 서비스가 고객에게 좋은 인상을 줄 수 있습니다. . 서비스 행동을 효과적으로 규제하기 위해서는 서비스 행동을 표준화하기 위해 요구하는 학습 에티켓을 따라야합니다. 표준화, 공식화, 미소로 고객의 요구에 귀 기울이고, 고객의 요구에 참을성있게 대답하며, 건강한 태도로 직업에 직면하고, 좋은 몸단장과 정신적 전망을 사용하여 호텔을 형성하십시오. 고객에게 양질의 서비스를 제공하면서 브랜드 이미지를 제공하고 서비스 가치를 반영하십시오!

제 3 장 : 봉사 에티켓 훈련 경험

서비스 에티켓은 서비스 종사자가 직장에서의 말, 매너, 행동 등을 통해 고객에게 존경과 친절을 나타내는 행동 및 실천 규범입니다. 간단히 말해, 서비스 요원이 작업장에서 적용하는 것은 예의 범절 및 작업 예술입니다.
이 훈련을 통해 나는 많은 것을 얻었으며 심오함을 느꼈습니다. Xx International Manager Huang은 우리에게 매우 풍부한 콘텐츠를주었습니다. 제 일과 삶에있어 새로운 영감과 이해력을 가지고 있습니다. 자신을 재검토하고, 자신을 개선하고, 스스로를 규제하는 법을 가르쳐주고, 진정한 봉사 인.
Huang 매니저는 서비스 요원이 고객과 접촉하거나 서비스를 제공해야하는 의사 소통의 예술이라고 말하면서 단순한 것, 실제로는 단순한 서비스 예절입니다. 그것은 학습의 문제입니다. Huang 매니저는 고객이 하나님이라고 말하면서 고객이 친구로 바뀌어야한다고 말하면서 하나님은 오직 하나님만을 의지하고 친구는 모든 사물에 대해 생각할 것입니다 이것이 우리의 황금 열쇠에 대한 만족과 놀라움입니다. 즉, 우리는 로봇처럼 기계적으로 작동하는 것이 아니라 손님에게 진심으로 인사합니다. 손님들은 우리의 성실함과 열정을 깨닫지 못합니다. 고객을 감동시키기 위해서, 우리는 Huang이 말한 것을해야합니다 : 문제 해결, 현금 헌신, 에스코트 처리, 상세한 인간화, 빠른 서비스, 외부 상담 및 유형의 제품은 안심하고 있습니다. 이것들은 모두 매우 중요합니다. 우리가 이것을 할 수 있다면, 우리는 확실히 고객들을 만족시킬 것입니다. 또한 Huang 교수는 "손님의 입장에서 문제를보고 싶다면 어떤 서비스가 만족 스러운지 생각해 볼 것입니다. 우리는 정성을 기울여 손님을 진심으로 봉사 할 것입니다. 손님이 우리에게 조언이나 불만을 주었을 때 문제로 취급해서는 안되며 서비스 수준을 향상시키고 긍정적 인 반응을 보이는 기회라고 생각합니다. 이것이 바로 Huang Manager가 말한 기회의 원칙입니다. .
미소가, 어떤 행사가 인기가 있든 상관 없습니다. 특히 봉사 인으로서 미소를 짓는 것이 가장 중요합니다. Huang 매니저는 미소의 원칙은 서비스 요원이 수행해야하는 국제적인 에티켓이라고 말하면서 미소 짓고 미소 짓고 미소로 사람들을 편안하게하며 미소 짓는 것이 실수를 만회 할 수 있다고 말했다. 그러나 손님의 호의에 더하여 서비스 직원에게 가장 중요한 것은 손님의 문제를 해결하는 것입니다. 따라서 Huang Manager는 "스마일 서비스는 테이블이며 문제 해결은 합리적이며 테이블은 사실입니다!"라고 말한 것은 매우 합리적입니다.
Huang Manager의이 수업에 참석할 수있어서 매우 기쁩니다.이 수업은 심오하며 내 업무와 삶에 자극을줍니다. 저는 진정한 봉사 인이되고, 미소로 손님을 대하고, 열정과 성의로 손님들의 문제를 해결하고, 훌륭한 서비스 직원이되는 법을 가르쳐주었습니다.

제 4 부 : xx 국제 부동산 컨설팅 회사 서비스 에티켓 지식 교육 - 학습 경험

부동산 회사의 직원 훈련 계획에 따르면 영업 센터 2 층 회의실의 20xx 년 10 월 21 일 오후 4시 30 분 14시 30 분에 xx International Property Consultancy Company의 수석 관리자 인 Mr. Huang이 부동산 서비스 에티켓을 제공했습니다. 지식 교육 과정. 주로 설명 : 부동산 서비스의 기본 예절 및 원칙, 재산 관리 및 서비스에 대한 서비스 에티켓 지식의 중요성.
이 공부와 훈련을 통해 많은 유익을 얻었으며 많은 성과를 얻었으며 일상 업무에서 업무 능력과 지식 수준을 향상시키고 업무 태도와 서비스 인식을 올바로 배웁니다. 작업의 자신감과 직무를 향상시키는 것은 큰 의미가 있습니다.
학습과 수확의 측면에서 : 황씨는 교실에서 일상 생활과 일에있어서의 봉사 인식과 일하는 태도, 에티켓 지식의 중요성에 관한 다섯 가지 원칙에 대해 이야기했다. 나는이 에티켓의 상식을 인용하고 좋은 습관과 이미지를 개발했다. 큰 의미가 있습니다. 그것은 정확하게 우리 자신의 업무 정신을 설정하고, 올바른 업무 가치와 긍정적 인 업무 태도를 확립하고, 우리 마음의 업무 목표를 명확히하는 방법을 안내합니다. 강연에서 나는 직업 기술, 이미지 및 작업 태도가 기업 간의 가장 큰 차이라고 말했고, 또한 "진지하게 일하고 올바르게 일하고 일을 잘한다"는 문장을 완전히 이해하게되었습니다. 본질적인 의미.
연구 및 업무 조언 측면에서 :
첫 번째 수업에서는 학습 환경을 향상시키고 학습에 대한 관심을 높이며 상호 작용, 경험 및 교환에 적극적으로 참여하고 여러 부서의 직원 들간에 팀워크 정신을 점차적으로 키우기 위해 대화식 게임을 삽입 할 수 있습니다. 신뢰할 수있는 업무 제휴. 과거에는 일부 강의가 이론적 인 강의 였기 때문에 실용적인 경험이별로 없었으며 학습의 인상을 심화시키는 것은 불가능했습니다. 지루하고 지루해지기 쉽고 "학습"정신을 유발하기도했습니다.
2 작업 후에는 스포츠 게임과 같은 일부 문화 및 스포츠 활동을 적절하게 수행하여 직원의 신체 및 정신 건강을 향상시킬 수있을뿐만 아니라 여가 생활을 풍부하게하고 바쁘고 격렬한 업무 분위기를 완화합니다.
3 부서는 서로 소통하고 의사 소통하기 위해 서로 협력해야하며, 업무상 문제가 발생하면 솔루션을 찾고, 서로를 지원하고, 서로 이해하고 협조하며, 내부 단결력을 향상시키고 응집력을 높이고 업무 합의를 개선해야합니다. 일은 순조롭게 진행되었다.
4 높은 서비스 수준과 탁월한 업무 능력을 갖춘 경영 팀을 육성하기 위해서는 먼저 인력 채용을 엄격하게 통제해야합니다. 둘째, 탁월한 특성, 탁월한 관리 품질 및 풍부한 업무 경험을 갖춘 경영 인재를 선별하고 "통과, 지원 및 가져 오기"를 기반으로 정기적으로 일부 전문적인 교육을 실시합니다. 점차적으로 다양한 위치에있는 직원의 전반적인 품질, 업무 기술 및 서비스 수준을 향상시키기 위해 다시 한 번 모델을 구축하고이를 장려하며 모델을 주도하고 전문 경쟁에 대한 인지도를 높입니다.
자기 인식 : 위의 지식을 배우고 나면, 나는 미래의 일에서이 기본적인 상식을 최대한 활용하고, 지속적으로 일하는 기술, 서비스 수준 및 효율성을 향상시키고, 개인적으로 작업 이미지, 좋은 습관을 개발, 작업 태도 및 서비스 인식을 정정하고 열심히 그리고 당신의 마음으로 일하십시오. 회사의 직원들과 상호 사랑과 팀워크의 관계에 관여하고 모든 수준의 지도자와 부서가 모든 일상 업무를 수행하고 회사 업무의 질과 회사의 경제적 이익을 보장하며 활발한 문명을 공동으로 창출하도록 적극 지원합니다. 편안하고 조화로 운 근무 환경과 생활 환경은 골든 베이 커뮤니티의 환경 건설 및 서비스 관리 업무를 새로운 차원으로 공동 추진하여 새로운 이정표로 나아갈 것입니다.

제 5 장 : 봉사 에티켓 훈련 경험 요약

서비스는 모든 업계에서 점점 더 많은 관심을 불러 일으키는 주제입니다. 호텔의 모든 직원은 가장 기본적인 에티켓 에티켓을 알고 있지만 특정 서비스 작업에서는 에티켓 에티켓을 잊지 않고 있습니다. 즉 에티켓 에티켓이 적절하지 않습니다. 또는 명확하게 표현 될 수 없습니다. 이 훈련을 통해 나는 깊은 감동을 받았고 에티켓의 의미를 진정한 의미로 이해하게 만들었습니다. 에티켓은 대인 관계와 사회적 상호 작용의 과정에서 예의 바르고 친절해야하는 일종의 행동 규범입니다. 그것은 인간의 본질적인 보전입니다. 전체 표현.
나는이 훈련 에티켓의 목적이 다른 사람들이 환영받는 사람이되게하는 것이라고 생각한다 ---- 외국인들은 비즈니스 에티켓 인 "비즈니스 외교"라고 부른다. 저는 대학에서 예절의 교사가 종종 우리에게 세 단어를 말했습니다. 첫 번째 문장은 "세상은 당신 때문에 변하지 않을 것입니다."다른 사람들에게 적응하고, 다른 사람들을 변화 시키려고하지 말라는 것입니다. 비 핵심 사안에있는 사람들에게 "아니오"라고 말하지 말고 자신의 생각과 의견을 다른 사람에게 부과하지 마십시오. 너무 친절한 것은 때로는 일종의 부상입니다. 그러므로 우리는 그것을해야합니다 : 용기있는 삶, 똑똑한 삶, 모든 존재가 합리적이며, 합리적인 것이 존재할 수 있습니다. 당신이 이해할 수없는 모든 것을 바꾸려고하지 마십시오. 당신이 아무리 노력해도 그것은 여전히 ​​존재합니다. 왜냐하면 세상은 당신 때문에 변하지 않을 것이기 때문입니다. 예술의 삶, 의사 소통의 예술 : 사람들을 대하는 길.
비즈니스 에티켓에는 두 가지 기본 원칙이 있습니다. 하나는 위치를 지정하는 것이고 다른 하나는 태도를 수정하는 것입니다. 소위 "어떤 위치에 대해 생각할 지"는 정체성에 적합한 것을하기위한 정체성이란 무엇인가. 예를 들어, 상급자와 부하 직원, 장로와 후배, 주인과 손님 등을 구별하는 것이 필요합니다. 의사 소통을 성취하기 위해해야 ​​할 일,해야 할 말,해야 할 일.
호텔 서비스 스태프로서 우리는 자신의 말과 행동을 엄격히 규제해야하며, 앞으로는 고객의 소리에 귀 기울이며 고객의 요구에 참을성있게 답변하고 고객에게 건강한 태도로 대면 할 것입니다. 건강한 태도로 업무에 직면하고 좋은 몸짓과 정신적 전망을 사용하여 호텔의 훌륭한 서비스 브랜드 이미지를 형성하십시오. 에티켓 에티켓과 훌륭한 서비스가 신규 고객 및 기존 고객에게 좋은 인상을 남길 수 있습니다. 훌륭한 호텔 서비스 직원이 되려고 노력하십시오!