고객 서비스 경험

1 부 : 대학생들의 고객 서비스 경험

저는 2 년 동안 대학에 다니었습니다. 실제 인턴쉽은 실제로 2 번이나있었습니다. 나는 Alipay에서 이번에 Suning에 처음 왔지만 그 일은 고객 서비스와 같은 종류입니다. 고객 서비스에 대한 나의 이해는 발신자에게 무조건적인 서비스입니다. 당신은 경외심을 자극하는 태도로 고객을 대우해야합니다. 대화의 과정에서, 당신은 예절 바르고 인내심 있고 친절해야합니다. 이것은 거의 필수입니다. 사실,이 두 인턴십을 마친 후에 나는 책상에 앉는 것에는 적합하지 않다는 것을 알았습니다. 말하기와 말하기에 열중하지만 커뮤니케이션은 커뮤니케이션의 가장 좋은 방법이라고 생각합니다. 나는 서로 가깝지만, 듣는 것을 좋아하지 않는 것처럼 보입니다. 나는 얼굴을 마주하고 있습니다. 고객 서비스는 듣고 듣는 것입니다. 상대방의 속도에 따르면, 상대방의 말에 따라 상대방의 표현 변화를 판단하고 추측하기 위해 이러한 유형의 작업이 사람의 유형에 더 적합하므로 그러한 사람들의 장점을 더 잘 활용할 수있는 것 같습니다. . 일반적으로 부끄러워하지 않는 사람들은 일반적으로 조금 당혹 스럽습니다. 실제로 이런 종류의 고객 서비스를 수행 할 때 그의 감정은 그다지 억제되지 않으며 톤이 크게 변동하기 쉽습니다. 나는 내가 후자에 속한다고 생각한다. 사실, 오늘날의 사회에서 다양한 커뮤니케이션 방법으로 가득 찬 사회, 온라인 세계의 지속적인 발전과 더불어 사람들은 집을 떠나지 않고 온라인으로 할 수있는 모든 일을 할 수 있으며 많은 문제가 있습니다. 이 모순을 해결할 수있는 방법은 무엇입니까? 이러한 종류의 고객 서비스 팀은 끊임없이 확장되고 있으며이 업계는 실제로 많은 고용 문제를 해결했습니다. 우리는 때로는이 직업에 대해 너무 단순하다고 생각합니다. 자격있는 고객 서비스가되기가 정말로 어렵습니다. 자격을 갖춘 고객 서비스는 이해해야 할 것이 너무 많아야합니다. 내부 및 외부 회사는 회사와 밀접한 관계가 있습니다. 관련 비즈니스 지식, 물론, 질문에 대답하는 데 사용되는 언어도 확실히 명확해야합니다, 전문적인 언어 사양, 친절한 대답, 좋은 언어 조직 능력, 나는 이것이 고객 서비스에 있어야한다고 생각합니다.
Alipay 인턴쉽에서, 가장 큰 이득은 내 위치가 나를 데려왔다는 느낌이 아니라고 생각합니다. 사실, 회사의 분위기는 특히 본사에서 가장 큰 이익입니다. 사실, 일은 생계를 유지하는 방법이지만 삶의 방식이라고 느낍니다. 행복한 일을하는 한 인생의 감각이 강합니다. 일의 즐거움은 당신에게 줄 것입니다. 인생은 많은 재미를 더합니다.
이런 종류의 인턴쉽 기회는 정말 좋지만 미래의 인턴쉽에서는 여전히 다른 분야와 접촉 할 수 있기를 희망합니다. 나는 우리의 삶이 각기 다른 정체성의 변화, 다른 분야의 사람들과의 접촉, 다양한 지식의 이해, 통합이 이루어져야한다고 생각합니다. 이런 종류의 삶은 매혹적이어야합니다. 물론, 미래에 기회가 있다면, 나는 Alipay에서 일하기를 여전히 원하지만, 그것은 같은 입장이 아닙니다.

파트 2 : 고객 서비스 업무의 인턴십 경험

나는 자격을 갖춘 고객 서비스 직원으로, 당신은 직장에서 좋은 심리적 품질, 의사 소통 및 탄력성, 책임감과 명예, 제품 전문 지식, 제품 전문 지식이 우리 업무의 초석이라고 생각했습니다. 자격을 갖춘 고객 서비스를위한 필수 조건.
첫째, 고객 서비스는 좋은 심리적 품질을 가져야합니다. 고객 서비스 직원은 사용자에게 직접 연락하고, 컨설팅 서비스를 제공하고, 사용자 불만 사항을 접수합니다. 업무의 특별한 성격은 고객의 직원이 인내심, 사용자의 불만족, 스트레스를 견딜 수있는 능력 및 훌륭한 심리적 품질을 가져야한다고 판단합니다. .
둘째, 비즈니스 지식, 제품 및 사용자 요구에 대한 이해에 능숙합니다. 비즈니스 지식에 대한 숙련도는 고객 서비스 직원의 기본 자질 중 하나이며, 제품 및 사용자의 요구를 진정으로 이해하고 비즈니스 지식을 마스터함으로써 고객에게 적극적으로 대응할 수 있습니다.
셋째, 의사 소통과 탄력성. 고객 서비스 업무는 다른 직책보다 커뮤니케이션 및 적응력 측면에서 직원에 대한 요구가 높습니다. 고객 서비스 직원은 사용자 불만을 접수하고, 적극적으로 대응하고, 갈등을 해결하고, 갈등과 대결을 해결하고, 불만 사항을 해결하고, 기업 이미지를 유지하고, 사용자 문제를 적시에 해결할 때 특정 의사 소통 기술을 사용해야합니다.
넷째, 높은 책임감과 명예입니다. 고객 서비스 작업은 기업 이미지의 외부 디스플레이를위한 창입니다. 고객 서비스 작업의 품질과 고객 서비스 직원의 품질은 회사 이미지에 직접적인 영향을줍니다. 이를 위해서는 회사의 고객 서비스 직원이 높은 수준의 직업 윤리를 갖고 업무를 수행하며 회사의 이미지를 유지해야합니다.
결국, 고객 서비스 업무의 좋고 나쁨은 회사의 문화적 업적, 전반적인 이미지 및 포괄적 인 품질을 나타내며 회사의 이익과 직결됩니다. 가치있는 고객을 이길 수 있는지 여부는 제품 품질, 제품 표준, 제품 가격 등뿐만 아니라 고객 서비스가 핵심 링크입니다.
미래의 고객 서비스 업무를 위해 동료들로부터 계속 배우는 것이 필요한 많은 곳이 있지만 동시에 우리는 계속 연구를 강화하고 개인 전문성을 강화하며 회사 발전에 우리 자신의 힘을 기여할 것입니다.

제 3 장 : 고객 인턴십 경험

인턴쉽 기간 동안 경영진 강사의 열정적 인지도 아래 재산 관리와 관련된 업무에 적극적으로 참여했으며 책에서 배운 자산 관리에 대한 이론 지식에 관심을 기울였으며 이론 지식을 활용하여 실무에 대한 이해를 높이고 실무를 통해 검증했습니다. 부동산 관리 이론은 부동산 관리의 본질과 법칙을 탐구하는 것을 배웠다. 짧은 인턴 생활, 신경과 소설 모두, 수확은 매우 큽니다.
재산 관리는 제 3 산업에 속하며 서비스 산업입니다. 동일한 제 3 산업에서 부동산 관리는 고유 한 특성을 지니고 있습니다. 즉, 관리, 서비스 및 운영을 통합하고 서비스를 운영 및 관리하는 산업입니다. 부동산 소유주와 사용자에게 속성을 높이 평가할 수있는 고품질의 효율적이고 사려 깊은 서비스를 제공합니다. Hengjia 재산 관리 회사는 소유자의 생각을 원하고 소유자를 염려합니다. 그것의 가동은 좋은 수준에 있고, 위탁 비율은 88 % 이상이고, 소유자의 만족은 위 중간 수준에 도달한다. 주거 환경은 아름답고 녹화도는 높으며 시설은 완벽하고 완벽하며 소유자의 여가 시간을 풍부하게하고 고품질 커뮤니티에 속하기 위해 다양한 활동이 종종 수행됩니다. 사업 목표는 소유자를 위해 "안전하고 따뜻하고 빠르고 편리하고 깨끗한"생활 공동체를 만드는 것입니다.
이번 인턴쉽의 주된 임무는 주인의 방문, 실패 보고서 및 불만 처리를받는 것입니다. 그 중에서도 중요한 것은 주인을 따뜻하게 맞아 주인이 실제 문제를 가능한 빨리 해결할 수 있도록 돕는 것입니다. 재산의 범위에 속하지 않는 문제의 경우 소유자의 이익 손실을 크게 줄이기위한 추가 분석, 대응책 및 해결책이 제안됩니다. 몇 년 전, 지도자들의지도하에 지역 사회의 안보 위험이 제거되고 제거되었습니다. 커뮤니티 소유자가 안전하고 조화로운 새해를 보낼 수있는 깨끗한 환경을 제공합니다. 동시에 각 소유주의 이익을 보호하기 위해 커뮤니티 소유자의 지불을 기록하고 정리하며 악의적으로 연체 된 일부 소유자의 방문 방문 및 문제도 처리합니다.
교육 강화 및 비즈니스 수준 향상
재산 관리 업계는 법적인 제도가 틀리고 다양한 주제를 다루는 산업이며 인턴십 보고서 네트워크에 대한 전문 지식은 부동산 관리자에게 매우 중요합니다. 그러나 재산 관리 이론은 아직 미숙하고 실제로 경험이 부족합니다. 시장 환경이 서서히 형성되고 있으며, 올바른 방향으로 나아 가기 위해서는 시간이 오래 걸릴 것입니다. 이러한 객관적인 조건은 우리의 종사자가 업계의 법규 및 개발을 지속적으로 배우고 습득해야한다는 것을 결정했으며 이는 우리 업무에서 좋은 일을하는 데 매우 유익합니다.
고객 서비스 부서는 소유자를 다루는 가장 직접적이고 빈번한 부서이며, 직원의 품질은 회사의 이미지를 대표하므로 직원 교육을 지속적으로 개선하고 전반적인 서비스 수준을 개선해 왔습니다. 교육의 주요 내용은 다음과 같습니다.
장비를 표준화하고 에티켓 훈련을 잘 수행하십시오.
좋은 이미지는 사람들에게 기분 좋고 기분 좋은 느낌을줍니다. 재산 관리는 서비스 업계의 선두 주자입니다. 손님을 방문하는 것을 환영합니다. 우리는 따뜻하고 사려 깊고, 미소 짓고, 세심하며, 소유자가 자신의 감정을 가지고 있더라도 사려 깊은 서비스도 제공합니다. 관리자가 모든 직원에게 전문적인 교육을 제공하는 것을 전문으로하고 직원을 요구하는 완전히 호텔 스타일의 서비스 사양입니다. 프론트 데스크가 전화를 받으면 3 번 울리면 전화를 받아야합니다 첫 번째 문장은 Tianyuan Property X 번호 × 사람에게 "안녕하세요"라는 문구를보고하는 것입니다. 프론트 서비스 직원은 회사이든 아니든 서비스를 서 있어야합니다 지도자가 프론트 데스크를 지나갈 때 "안녕하세요"라고 말하면 고객 서비스 부서의 이미지가 향상되고 전체 속성 회사의 이미지도 어느 정도 향상되며 이는 부동산 회사의 서비스 특성을 더욱 강조합니다.
프런트 데스크 리셉션은 관리 사무실의 서비스 창으로 정보 채널을 차단 해제하고 검사 감독, 각 부서의 업무 조정 및 리셉션의 주요 책임입니다. 일일 서비스의 경우, 프론트 데스크는 모든 종류의 수리, 상담, 불만 사항 및 제안을 소유자로부터받을뿐만 아니라 관련 부서 및 건설 부서에 소유자의 요구를 적시에보고하고, 유지 관리 후속 작업을 감독하며, 유지 보수 완료로 돌아갑니다. 폐쇄 루프. 프론트 데스크는 수동 통신 기록을 계속 작성하면서 업무 효율성을 높이기 위해 요금 데이터의 통계 보관을 담당하므로 다양한 정보 저장이보다 완전 해지고 검색이 편리하며 원본 데이터의 무결성이 유지됩니다.

제 4 장 : 고객 인턴쉽 경험

부동산 관리는 부동산 종합 개발의 현대 생산 방식과 양립 할 수있는 포괄적 인 관리이며 주택 개혁으로 인한 재산권의 다양 화와 연계 된 통일 된 경영이며 시장 경제 체제의 수립과 양립 가능한 사회화입니다. 전문가, 기업 및 비즈니스 관리. 모든 종류의 다단계 서비스 및 시장 중심 경영의 고도로 통일 된 관리 및 서비스중인 자산 관리의 관리 및 관리는 실제로 서비스 산업입니다.
인턴쉽 기간 동안 경영진 강사의 열정적 인지도 아래 재산 관리와 관련된 업무에 적극적으로 참여했으며 책에서 배운 자산 관리에 대한 이론 지식에 관심을 기울였으며 이론 지식을 활용하여 실무에 대한 이해를 높이고 실무를 통해 검증했습니다. 부동산 관리 이론은 부동산 관리의 본질과 법칙을 탐구하는 것을 배웠다. 짧은 인턴십 생활은 강렬하고 소설적입니다. 훌륭한 자산 관리는 3 차 산업과 서비스 산업입니다. 동일한 제 3 산업에서 부동산 관리는 고유 한 특성을 지니고 있습니다. 즉, 관리, 서비스 및 운영을 통합하고 서비스를 운영 및 관리하는 산업입니다. 부동산 소유주와 사용자에게 속성을 높이 평가할 수있는 고품질의 효율적이고 사려 깊은 서비스를 제공합니다. Hengjia 재산 관리 회사는 소유자의 생각을 원하고 소유자를 염려합니다. 그것의 가동은 좋은 수준에 있고, 위탁 비율은 88 % 이상이고, 소유자의 만족은 위 중간 수준에 도달한다. 주거 환경은 아름답고 녹화도는 높으며 시설은 완벽하고 완벽하며 소유자의 여가 시간을 풍부하게하고 고품질 커뮤니티에 속하기 위해 다양한 활동이 종종 수행됩니다. 사업 목표는 소유자를 위해 "안전하고 따뜻하고 빠르고 편리하고 깨끗한"생활 공동체를 만드는 것입니다.
이번 인턴쉽의 주된 임무는 주인의 방문, 실패 보고서 및 불만 처리를받는 것입니다. 그 중에서도 중요한 것은 주인을 따뜻하게 맞아 주인이 가능한 한 빨리 실제 문제를 해결할 수 있도록 돕는 것입니다. 재산의 범위에 속하지 않는 문제의 경우 소유자의 이익 손실을 크게 줄이기위한 추가 분석, 대응책 및 해결책이 제안됩니다. 몇 년 전, 지도자들의지도하에 지역 사회의 안보 위험이 제거되고 제거되었습니다. 커뮤니티 소유자가 안전하고 조화로운 새해를 보낼 수있는 깨끗한 환경을 제공합니다. 동시에 각 소유자의 이익을 보호하기 위해 지역 사회 소유자의 지불을 기록하고 조직하며 동시에 악의적으로 체납하고 가정 방문 및 문제를 수행하는 일부 소유자를 취급합니다.
교육 강화 및 비즈니스 수준 개선 부동산 관리 업계는 법률 시스템이 부실하고 다양한 분야가있는 산업으로 부동산 관리자에게는 전문 지식이 매우 중요합니다. 그러나 재산 관리 이론은 아직 미숙하고 실제로 경험이 부족합니다. 시장 환경이 서서히 형성되고 있으며, 올바른 방향으로 나아 가기 위해서는 시간이 오래 걸릴 것입니다. 이러한 객관적인 조건은 우리의 종사자가 업계의 법규 및 개발을 지속적으로 배우고 습득해야한다는 것을 결정했으며 이는 우리 업무에서 좋은 일을하는 데 매우 유익합니다.
고객 서비스 부서는 소유자를 다루는 가장 직접적이고 빈번한 부서이며, 직원의 품질은 회사의 이미지를 대표하므로 직원 교육을 지속적으로 개선하고 전반적인 서비스 수준을 개선해 왔습니다. 교육의 주요 내용은 다음과 같습니다.
에티켓 훈련의 좋은 일을, 사람들에게 눈을 기쁘게하는 느낌을주는 좋은 이미지의 모양을 표준화, 재산 관리는 주인 방문을받는 첫 번째이며 서비스 산업이며, 우리는 따뜻하고 사려 깊고, 서비스, 태도 및 당황을 웃으며 소유자가 운반하더라도 감정, 우리의 사려 깊은 서비스는 또한 우리가 소유자의 문제를 해결할 수 있도록 몇 가지를 줄일 수 있습니다. 매니저 첸은 직원을 요구하는 완전히 호텔 스타일의 서비스 사양입니다 모든 직원을위한 전문 교육을 제공하는 전문. 프론트 데스크가 전화를 받으면 3 번 울리면 전화를 받아야합니다 첫 번째 문장은 "안녕하세요"에게 문을보고하는 것이고 Tianyuan Property X X 사람들이 당신에게 서비스를 제공합니다. "프론트 서비스 직원은 회사와 상관없이 서비스를해야합니다. 지도자가 프론트 데스크를 지나갈 때 "안녕하세요"라고 말하면 고객 서비스 부서의 이미지가 향상되고 전체 부동산 회사의 이미지가 어느 정도 향상되었으며 부동산 회사의 서비스 특성이 강조되었습니다.
프런트 데스크 리셉션은 관리 사무실의 서비스 창으로 정보 채널을 차단 해제하고 검사 감독, 각 부서의 업무 조정 및 리셉션의 주요 책임입니다. 일일 서비스의 경우, 프론트 데스크는 모든 종류의 수리, 상담, 불만 사항 및 제안을 소유자로부터받을뿐만 아니라 관련 부서 및 건설 부서에 소유자의 요구를 적시에보고하고, 유지 관리 후속 작업을 감독하며, 유지 보수 완료로 돌아갑니다. 폐쇄 루프. 프론트 데스크는 수동 통신 기록을 계속 작성하면서 업무 효율성을 높이기 위해 요금 데이터의 통계 보관을 담당하므로 다양한 정보 저장이보다 완전 해지고 검색이 편리하며 원본 데이터의 무결성이 유지됩니다. 전문 기술 향상 에티켓 교육 외에도 전문 지식 교육이 주류입니다. 우리는 정기적으로이 분야의 직원을 교육합니다. 주로 "재산 관리 규정", "재산 관리 기업 요금 관리 조치"및 기타 오염 규정, 관련 법률 지식을 결합하여 실제로 발생하는 문제를 법적으로 해결하고 엔지니어링 부서 마스터에게 공학 유지 보수에 대해 설명하도록 요청했습니다 소유자의 수리와 같은 지식, 수리의 위치, 기본 처리 방법, 마스터가 가져야하는 도구 및 프로젝트 품질의 각 부분의 보증 기간을 구별 할 수 있어야합니다. 소유자에게 알리고 이야기하기 위해 이러한 문제가 분명합니다. 소유주가 부동산 관리가 영원히 보장되지 않는다는 것을 분명히 알게하거나 재산 관리 수수료도 아닙니다. 우리 회사는 모든 것을 책임지고, 몇 가지 고전적인 사례를 논의하고, 함께 논의하고 분석하며 배우며, 우주 회사의 책임은 분쟁을 담당 할 것입니다. 잠깐. 우리 모두는 우리의 작업 경험을 계속 배우고 축적해야합니다.
관리 사무소는 관리 사무소와 소유자 및 주민들 간의 관계를 강화하기 위해 방문 및 접수 시스템을 받고, 소유주 및 주민들의 문제를시기 적절하게 해결하고, 사회 혜택을 향상시키고, 불만을 접수하기위한 시스템을 수립합니다.
첫째, 접수 업무는 고객 서비스 센터 (Customer Service Center)에서 담당하고 있으며, 고객 서비스 센터에서는 불만 사항을 접수하기 위해 사무실과 전화 번호를 공개하여 소유자와 주민이 불만 사항 및 신뢰 관리 사무소를 방문 할 수 있도록하고 있습니다.
2. 주인이나 거주자의 불만 사항을 충족시키는 관리자는 따뜻한 환영을하고, 묻고, 웃으며, 순교하지 말고, 회피하지 말고, 대결하지 말고, 주인과 거주자의 분위기를 강화시키지 말고 알게해야합니다 낯선 사람들은 어른과 아이들이 바쁠 때 똑같습니다.
3. 방문객이 제기 한 불만 및 방문에서 언급 된 사안에 대해 고객 서비스 직원은 당일 기록을 적시에 조사하고 조사하고 확인하고 결과 및 처리 제안을 사무국 장에게보고해야하며, 처리 방법 및 책임 부서를 결정해야한다.
4. 책임있는 부서는 방문과 불만을 처리 할 때 열정적이고 능동적이며시의 적절해야하며 원칙을 고수하고 서비스를 강조해야합니다. 책임을 회피하고, 때리고, 회피하고, 주인이나 가족에게 어려움을 주거나, 혜택, 혜택 등을 얻을 기회를 얻지 마십시오. 치료가 끝난 후에는 결과가 주인, 가족 및 관리 사무실의 책임자에게 되돌려 져야하므로 모든 것이 완료되고 조각이 울립니다.
5. 모든 관리 인력은 자신의 업무에 책임을지고, 소유자와 거주자에 대한 만족스러운 관리와 서비스를 제공하고, 주민들의 불만과 비판을 줄이며, 불만 사항을 제기하기 전에 소유자와 주민의 불만을 해소해야합니다.

5 장 : 고객 인턴십 경험

성실하고 흥분된 마음으로 천원 (Tianyuan) 문에 들어서십시오. 한 주간의 인턴쉽 후, 나는 천원에 대해 다소간의 감정을 가지고있다. 청 감독은 기질이 좋고 아름답다. 장 장관은 사랑스럽고 친절하다. 그의 동료들도 매우 열렬하고 성실하며, 부엌 숙모의 식사도 맛있다. . 이것은 의심 할 여지없이 우리 모두를위한 쾌적한 작업 환경을 만들어 냈습니다.
또한 일에 대한 가장 큰 인식은 "태도가 모든 것을 결정한다"는 것입니다. 3 일간의 고객 서비스 덕분에 주된 업무는 잠재 고객에게 의사 소통하고 통신하도록 전화하는 것입니다. 하루에 100 번 이상 전화해야하는데 필연적으로 피곤할 것입니다. 그러나 자신을 조정하고 긍정적 인 사고로 고객 서비스를 취급하는 것을 배우는 한, 고객 서비스는 또한 매우 행복하며, 그 안에서 많은 것을 배울 수 있습니다.
첫날 호기심과 참신함 때문에 전화를 걸 때 조금 피곤함을 느낍니다. 아직 성취 감을 느낍니다. 전화 기술을 많이 배웠기 때문에 의사 소통, 의사 소통을 연습하고 잠재 고객의 수를 기록했습니다. 그래서 첫날은 끝내기가 매우 쉽고 즐겁습니다.
다음날, 이것은 감정적 인 느낌의 날이었습니다. 첫날에는 흥분과 흥분이 없었고 배울 새로운 것들이 없었기 때문에 처음에는 느리고 우울했습니다. 그러나 어떻게 그렇게 퇴폐적이 될 수는 없는지 생각해보십시오. 모든 전화를 전화 인터뷰로 취급하십시오. 이것은 전화를 매우 효율적으로 만들고, 기록 된 14 명의 잠재 고객이 전날보다 5 명 더 많았으며, 또한 자신을 행사했습니다. 아마 이것은 모든 것을 결정하는 태도, 긍정적 인 사고의 역할입니다!
셋째 날에, 이것은 둔한 경향이있는 날입니다.이 날, 나는 더 정상적이고 올바른 태도와 방법으로 그날의 일을 직면 할 수 있습니다.
전반적으로, 인턴쉽의 첫 주에 많은 것을 얻었으며 앞으로도 열심히 일하게 될 것입니다.